居家老人护理服务——建立与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王智华 著

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• 老年护理
• 居家养老
• 护理服务
• 健康管理
• 养老服务
• 社区养老
• 长期照护
• 护理技巧
• 服务管理
• 老年健康

出版社： 首都经济贸易大学出版社

ISBN：9787563827701

版次：1

商品编码：12329080

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：312

字数：374000

内容简介

无论是中国，还是欧美国家，都开始或已经面临全面的社会老龄化问题。原有以护理机构为主的老人护理服务的形式逐渐不能满足日益增长的老人护理多方面的需求，为此，居家老人护理服务就成为当今人们养老的一个重要选择。作为一本系统介绍居家老人护理服务的专业著作，本书从居家老人护理服务形成及发展历史、护理服务的组建、有效护理服务功能性的管理，一直到实用老人护理操作程序等，从专业管理角度来阐述如何真正实现居家老人护理服务。本书既可以作为一本居家老人护理的管理参考书，又可以作为一本居家老人护理服务的工具性用书。本书适应读者广泛，包括目前居家老人护理各类从业人员、居家老人护理服务行业的投资及保险等人士、关注居家养老的相关行业人士、政府主管部门、各类老人护理培训机构等。

作者简介

高级老人护理管理顾问；一直致力于老人护理的专业研究以及专业老人护理服务在中国的宣传和推广工作，是将国外先进的老人护理理念和服务带到中国的专业人士之一。2003年曾在加拿大LANGARA学院进修老人护理专业；2005年在北京组建国内专业老人护理公司—北京金色时光老龄陪护公司。对中国老人护理行业的发展有着较深的研究和认识，特别擅长于老人护理机构和居家型老人护理服务的运营、管理和培训。撰写和出版

目录

第一章 居家老人护理服务介绍
第一节 居家老人护理服务的概念
第二节 居家老人护理服务的形式
第三节 居家老人护理服务的特点

第二章 居家老人护理服务机构组建
第一节 建立一个自我发展的蓝图
第二节 商业计划
第三节 居家老人护理服务的启动

第三章 居家老人护理服务团队建设
第一节 居家老人护理服务团队的构成
第二节 居家老人护理团队的职责和专业指导

第四章 居家老人护理服务对象
第一节 了解老人
第二节 理解客户

第五章 居家老人护理评估与计划
第一节 居家老人护理评估
第二节 居家老人护理计划

第六章 居家老人护理的安全
第一节 居家老人护理的安全环境
第二节 居家老人护理服务的安全指引
第三节 居家老人护理服务的食物安全
第四节 居家老人护理服务的药物管理

第七章 居家老人护理服务沟通
第一节 团队的沟通
第二节 与客户的交流

第八章 居家老人护理服务质量管理
第一节 居家老人护理服务质量概述
第二节 居家老人护理服务质量的衡量和评价
第三节 居家老人护理服务质量管理的内容

第九章 居家老人护理服务市场营销
第一节 了解老人护理服务市场
第二节 有效的市场营销战略
第三节 居家老人护理服务中社会关系的认定
第四节 居家老人护理市场营销应注意的方面

第十章 居家老人护理服务风险管理
第一节 居家老人护理服务风险概述
第二节 居家老人护理服务风险类型
第三节 居家老人护理服务有效的风险管理

第十一章 社区老人日间照料服务
第一节 社区老人日间照料服务概述
第二节 社区老人日间照料的运营与管理

第十二章 居家老人护理形式的探索
第一节 居家型老人护理单位
第二节 居家老人的临终关怀服务
第三节 间隔居家老人护理服务

第十三章 居家老人护理服务实际操作
第一节 员工与交流指导
第二节 居家老人护理具体操作指导
结语
后记

《居家老人护理服务：建立与管理》 一本为养老服务从业者量身打造的实践指南 在社会老龄化日益加剧的今天，居家养老模式作为一种更贴近老人需求、更具人文关怀的养老方式，正受到越来越多的关注和认可。然而，要提供高质量、有保障的居家老人护理服务，绝非易事。它涉及到方方面面的专业知识、精细化的管理和持续的创新。 《居家老人护理服务：建立与管理》一书，正是为了满足这一市场需求而精心编撰。本书并非泛泛而谈的理论阐述，而是聚焦于居家老人护理服务的实际操作，为有意投身于此行业的创业者、管理者以及一线护理人员提供一套系统、详尽、可落地的方法论。我们深知，每一位老人都是独特的个体，他们的需求各不相同，因此，本书强调的不是标准化的流程，而是如何在理解和尊重个体差异的基础上，构建起一套灵活而高效的服务体系。 第一部分：洞察市场，奠定基石 在正式搭建服务体系之前，深入的市场洞察是至关重要的一步。《居家老人护理服务：建立与管理》将带领读者从宏观层面审视居家养老的行业现状与发展趋势。我们将探讨不同地区、不同经济发展水平下，居家养老服务的潜在需求、竞争格局以及政策导向。这包括对目标客户群体（如失能老人、失智老人、居家独居老人等）的深入分析，了解他们的经济承受能力、文化背景、生活习惯以及对护理服务的具体期望。 同时，本书还将详细介绍居家养老服务市场的准入条件、法律法规以及行业标准。这对于规避经营风险、确保服务合规至关重要。我们将深入剖析注册公司、获取相关资质、办理保险等一系列前期准备工作，为创业者们提供清晰的操作指引，让大家少走弯路，赢在起跑线上。 第二部分：构建服务，精益求精 “服务”是居家养老的生命线。本书将以“如何建立一套优质的居家老人护理服务体系”为主线，分层级、分模块地进行深入阐述。 服务内容的设计与标准化： 我们将探讨如何根据老人的不同需求，设计出多层次、多维度的服务包。这包括但不限于： 生活照料： 协助用餐、起居、如厕、洗浴、穿衣、睡眠等日常起居的照料。我们将详细讲解在执行这些护理任务时，需要注意的细节、安全防护以及如何最大限度地保证老人的尊严和舒适。例如，针对行动不便的老人，我们将提供关于安全转移、辅助行走、协助轮椅使用的专业指导。 医疗护理： 协助用药、伤口护理、生命体征监测、康复训练指导等。本书会强调与医疗机构的有效对接，以及如何培训护理员掌握基础的医疗护理技能，并识别需要紧急医疗干预的信号。 精神慰藉与陪伴： 聊天、阅读、听音乐、参与社交活动、进行适度的体育锻炼等。我们深知，精神层面的关怀对于老年人的身心健康同样至关重要。本书将提供如何与老人建立良好沟通、激发老人兴趣、缓解孤独感的方法。 家政服务： 清洁打扫、衣物洗涤、简单烹饪等。这些服务虽然基础，但却能极大地提升老人的生活品质。 特殊护理： 针对失智老人、长期卧床老人、临终关怀等特殊群体的护理需求，本书将提供更具针对性的方案和技巧。 服务流程的设计与优化： 我们将详细介绍如何设计一套从接洽客户、评估老人需求、制定个性化护理计划、安排护理员、执行服务、到服务反馈与持续改进的完整服务流程。本书将强调流程的标准化、规范化，并提供可复制的模板，帮助管理者快速搭建高效的运营体系。 个性化护理计划的制定： “一人一方”是提供优质居家养老服务的核心理念。我们将深入讲解如何通过科学的评估工具，全面了解老人的身体状况、心理状态、生活习惯、社会支持等信息，并在此基础上，与老人及其家属共同制定出最适合的个性化护理计划。本书将提供详细的评估表和计划制定模板，指导管理者如何系统地开展这项工作。 第三部分：人才管理，队伍建设 人才是居家养老服务最宝贵的财富。本书将花费大量篇幅，系统地探讨如何建立一支专业、敬业、有温度的护理团队。 招聘与甄选： 我们将提供科学的招聘渠道选择、有效的面试技巧以及背景调查的方法，帮助管理者筛选出真正适合从事养老护理工作的人才。本书将强调寻找那些具备同情心、责任感、沟通能力强且愿意学习的候选人。 岗前培训与在职进修： 建立完善的培训体系是提升护理员专业技能和服务质量的关键。本书将提供一套详实的培训大纲，涵盖： 基础护理技能： 如生命体征测量、个人卫生护理、饮食照料、安全转移、用药指导等。 特殊病症护理： 如糖尿病护理、高血压护理、中风后遗症护理、失智症护理等。 沟通与心理支持技巧： 如何与老人有效沟通、建立信任、缓解情绪、提供精神慰藉。 紧急情况处理： 如跌倒、噎食、突发疾病时的应对措施。 安全防护与职业道德： 强调服务过程中的安全意识、隐私保护以及职业道德规范。 持续职业发展： 鼓励护理员参加继续教育，掌握新的护理技术和理念。 绩效管理与激励机制： 如何建立公平、公正的绩效考核体系，及时发现护理员的优点并给予肯定，同时帮助他们改进不足。本书还将探讨有效的激励机制，如薪资福利、晋升通道、表彰奖励等，以提高护理员的积极性和稳定性，降低流失率。 团队建设与文化塑造： 强调团队合作的重要性，营造积极向上、互助友爱的团队氛围。本书将提供构建良好团队文化的具体建议，例如定期团队会议、技能分享、心理疏导等，帮助管理者打造一支凝聚力强、战斗力高的护理团队。 第四部分：运营管理，精打细算 一家成功的居家老人护理服务机构，离不开精细化的运营管理。 成本控制与财务管理： 书中将详细介绍如何进行有效的成本核算，包括人力成本、物料成本、运营成本等，并提供控制成本、提高效益的策略。同时，也将涵盖基础的财务管理知识，如预算编制、收支管理、税务合规等，帮助管理者规避财务风险。 客户关系管理： 建立长期、稳定的客户关系是事业成功的基石。本书将深入探讨如何建立有效的客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，并以此为基础不断改进服务。同时，也将介绍如何通过定期的回访、节日问候等方式，增强客户粘性，提升客户满意度。 风险管理与危机应对： 居家养老服务过程中可能面临各种风险，如护理事故、客户投诉、法律纠纷等。本书将提供一套系统性的风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险规避和应急预案的制定。我们将详细阐述如何应对突发事件，最大限度地减少损失，维护机构的声誉。 科技赋能与创新发展： 随着科技的进步，信息化、智能化正在深刻影响养老服务行业。本书将探讨如何利用科技手段提升服务效率和质量，例如通过智能穿戴设备进行健康监测、利用APP进行服务调度与沟通、引入远程医疗等。同时，也将鼓励管理者保持创新思维，不断探索新的服务模式和技术应用，以适应不断变化的市场需求。 第五部分：案例分析与未来展望 理论与实践相结合，才能真正做到学以致用。《居家老人护理服务：建立与管理》书中将穿插大量真实的、具有代表性的案例分析，涵盖成功的居家养老服务机构的经验分享，以及在实践中遇到的问题及其解决方案。这些案例将从不同角度展现居家养老服务的挑战与机遇，为读者提供生动的学习素材。 最后，本书将对居家老人护理服务的未来发展趋势进行展望，分析新的政策导向、技术革新以及市场需求变化可能带来的机遇与挑战。我们希望通过本书，不仅为读者提供一套实操指南，更能激发大家对居家养老事业的热情与思考，共同为建设一个更加温暖、更加有尊严的养老社会贡献力量。 《居家老人护理服务：建立与管理》一书，是一部集理论指导、实践方法、案例分析于一体的百科全书式指南，旨在帮助所有投身于居家养老服务领域的人们，能够更加从容、专业、有效地开展工作，为广大老年人提供最优质、最贴心的护理服务。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深护理员，在一家社区照料中心工作了十几年，见证了无数个家庭在面对家中长辈的照料问题时所经历的种种不易。当我看到这本书的标题时，我内心涌起了一股强烈的共鸣，仿佛它就是为我这样的基层工作者量身定制的。我非常想知道，这本书是否能深入剖析居家老人护理的精髓，不仅仅是技术层面的照料，更是在情感连接、尊严维护以及生活质量提升方面的深刻理解。我期望它能分享一些关于如何与老年人建立信任、理解他们的心理需求、并用尊重和同情心去回应的宝贵经验。书中是否会包含关于如何应对老年人常见疾病的护理技巧，比如失智症、帕金森症等，以及在紧急情况下的应对策略？另外，我非常关心如何将个体化的护理需求转化为标准化的服务流程，既能保证服务的专业性，又能保持其灵活性和人性化。对于那些希望将照料工作做得更好、更有温度的护理员来说，这本书能否提供一些启发性的思路和实操性的指导，帮助我们在日常工作中不断成长和进步，我对此充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

最近，我的父亲由于年事已高，身体状况大不如前，家里开始认真考虑居家养老的问题。作为子女，我们都希望能为父亲提供一个舒适、安全、且有尊严的晚年生活。这本书的出现，对于我们这些面临实际困境的家庭来说，无疑是一盏明灯。我希望这本书能详细介绍居家老人护理服务的具体内容，比如有哪些不同的服务模式，例如日间照料、居家上门服务、或者全天候的陪护等。同时，我也非常关注如何选择一家可靠的护理服务机构，书中是否会提供一些评估机构资质、考察服务质量、以及签订合同时的注意事项？我更希望它能深入探讨如何与护理员有效沟通，确保他们了解并能满足父亲的个性化需求，例如饮食习惯、作息规律、或者娱乐偏好。书中对于如何处理与护理员之间的潜在冲突，或者在服务过程中出现意外情况时，如何寻求帮助和解决问题，是否会有具体的指导？我希望这本书能帮助我们这些非专业人士，更好地理解居家养老的复杂性，并作出最适合我们家庭的选择，让父亲能够安享晚年。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对社会议题和养老问题有着浓厚兴趣的研究者，我一直在关注居家老人护理服务的发展趋势及其面临的挑战。这本书的出现，让我看到了一个深入研究这一领域的契机。我希望它能够不仅仅停留在操作层面的指导，更能提供具有前瞻性的分析。书中是否会探讨居家老人护理服务在不同文化背景下的差异化发展模式？例如，它是否会分析在老龄化加速的社会背景下，居家养老服务如何应对劳动力短缺的问题，并提出创新性的解决方案？我期待书中能够深入探讨居家老人护理服务的商业模式，分析其盈利能力、可持续性以及未来的发展潜力。此外，我希望它能对居家老人护理服务中的技术应用，如智能家居、远程监控、以及AI辅助护理等，进行详细的论述，并分析这些技术对服务质量和运营效率可能带来的影响。这本书是否能够为我们提供一个关于如何构建更完善、更人性化、更可持续的居家老人护理服务体系的蓝图，从而推动整个行业向更高水平迈进，我对此充满了浓厚的学术兴趣。

评分☆☆☆☆☆

我是一名社会工作者，长久以来，我一直致力于为老年人群体提供支持和服务。在工作中，我常常接触到各种关于居家老人护理的难题，从政策法规的解读，到社区资源的整合，再到家属的情绪支持，都需要全面的了解和专业的应对。我非常期待这本书能在这些方面提供深刻的洞察。例如，书中是否会分析现行的居家老人护理政策，并提出改进的建议？它是否会探讨如何有效地链接社区的各种资源，如医疗机构、康复中心、社会组织等，形成一个互助协作的网络？我尤其关注书中在“管理”方面的内容，是否会涉及到如何建立和完善居家养老服务的信息化平台，以提高服务效率和管理水平？对于如何处理护理服务中的伦理困境，比如老年人的自主权与被照料需求之间的平衡，或者如何应对家属之间在护理决策上的分歧，书中是否会提供相关的理论框架和实践案例？我希望这本书能够为我们这些一线工作者提供更广阔的视野和更专业的工具，帮助我们更好地推动居家老人护理服务的发展。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚开始涉足居家老人护理服务领域的创业者，我一直都在寻找能够提供指导和启发的书籍。这本书的标题——“居家老人护理服务——建立与管理”，听起来非常符合我的需求，我期待它能为我提供一套清晰的框架，让我了解如何从零开始，一步步搭建起一家成功的护理机构。我想这本书一定会深入探讨市场调研的重要性，如何识别目标客户群体的具体需求，以及制定差异化的服务项目来吸引并留住客户。此外，在“管理”方面，我非常关注人力资源的管理，比如如何招聘、培训、激励合格的护理人员，确保他们具备专业的技能和良好的职业道德。同时，我也希望书中能提供关于财务管理、运营流程优化、以及合规性建设等方面的实用建议，让我能够少走弯路，高效地推进我的事业。毕竟，居家老人护理不仅仅是一项生意，更是一份沉甸甸的责任，如何平衡商业运营与人文关怀，这本书是否能给出深刻的见解，将是我衡量其价值的重要标准。我对如何建立一套可持续发展的护理模式充满好奇，希望这本书能给我带来切实的帮助，让我能够为社区的老年人提供更优质、更贴心的服务。