图解服务的细节071：日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 似鸟昭雄 著

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• NITORI
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• 家具零售
• 家居零售
• 日本企业
• 经营策略
• 成功案例
• 服务设计
• 零售管理
• 用户体验

出版社： 东方出版社

ISBN：9787520702942

版次：1

商品编码：12365388

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-05-01

用纸：纯质纸

页数：248

内容简介

亲手孕育了日本的家具&家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的一家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的优秀企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中，这五原则可以说是帮助NITORI连续29年营业额和利润双增长的企业文化。一切源自于愿景和目标。作者在学生时代考试总是不及格，做公司职员时业绩总是不好。内心十分自卑，害怕和人说话，目标就是怎么养活自己。但他能够创业并且获得成功，正是因为拥有愿景和目标。自从有了愿景和目标，心里就寻思着：“这样下去不行。必须要做点什么。”于是开始了各方面的学习。即使记忆力差强人意，也渐渐地掌握了经营方法，并且开始把公司发展起来。 如果没有愿景和目标，或许会什么都不考虑地随波逐流，然后碌碌无为地结束这一辈子吧。好不容易开的家具店估计也早已关门大吉，我自己则一定流浪在哪个街头。因此，愿景和目标可以改变一个人的人生。人原本就是为了别人，为了社会才来到这个世界上，所以必须拥有“成为对社会有用的人”的远大抱负。这样的抱负可以为人生打开一扇新的大门。理想的当然是在年轻时候就拥有这样的抱负，但即使50岁，甚至60岁开始也为时不晚。本书是被自己和他人认为像缓慢的乌龟一样的作者送给在社会上奋斗的所有人的指南。

作者简介

NITORI HOLDINGS会长。1944年生于桦太。1964年毕业于札幌短期大学，插班进入北海学园大学。1966年毕业于北海学园大学经济系。1967年在札幌创建似鸟家具店。1972年成立似鸟家具批发中心株式会社。同年，参加赴美考察团。1978年公司易名为株式会社NITORI家具。1985年易名为株式会社NITORI。2010年转型为控股公司。2015年，年销售额突破4000亿日元，完成建立400家店铺目标。至2016年2月，连续29年实现销售额和利润的双增长。

目录

无论个人还是公司，成功的原则都一样
“愿景”能使人获得新生

因为拥有“目标”才获得成功

“热情”源自高目标

没有“执着”，就没有成功

“好奇心”是革命的源泉

精彩书摘

亲手孕育了日本最大的家具&家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的第一家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的优秀企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中，这五原则可以说是帮助NITORI连续29年营业额和利润双增长的企业文化。

“热情”是指“挑战那些看起来无法做到的事情。”追求愿景与目标的道路上，风险一定如影随形。不惧失败，勇敢面对风险，才能实现目标。而所谓挑战，不是做那些一看就能做到的事情，而是做看起来难以做到的事情。朝着目标的实现，无所畏惧，勇敢挑战，这才是真正的热情。

把30年后的远大目标进行分割，先分成10年期目标，再继续分成5年期、1年期，直至每周的目标。这就是通常说的工作计划。通过拆分成眼前经过努力就能达成的小目标，内心会涌现出“一定要设法实现”的热情。

“执着”是指“不言放弃，直至目标实现。”实现目标的过程中，会出现无数次的失败。如果没有远大的目标以及想要实现目标的信念，遇到一次失败，就会萌生“还是算了吧”这样的放弃念头。正因为有无论如何也要实现的远大目标，才不至于因为眼前的失败而泄气，而是相信总能找到解决方法并继续追求下去。

作者自从制定了30年规划以后，经常在别人面前说起自己的目标，甚至放下狠话：“如果不能实现，就辞去社长职务。”即便现在是会长，这种想法依然如故。

为了把第二个30年计划——“2032年开设3000家分店”——深深地烙印在心中，作者把车牌号改成了“品川 3000”。每次坐车，都会想起这个3000家分店的目标。这个数字还贴在了自己家的厕所墙壁上，甚至卧室的天花板上，以便让自己每天晚上睡觉时也能看到。就是这样让自己从早上起床到晚上睡觉，无时无刻不想着这个数字，从而让自己产生执着之心。

“好奇心”是指“时刻注意发现新事物。”目标中的数字，是一个按照至今为止的做法根本不可能实现的巨大目标。要想实现，必须寻求与以往不同的做法。所以需要不断吸收新的信息，不停萌发新的创意。

发现和发明，产生于对阻碍目标实现的问题和课题的思考。找到解决问题的方法，就是“发明”和“发现”。与“好奇心”形影不离的是“坦诚”。觉得好的东西，就坦率地认可，并不停采纳。采纳新事物，意味着抛弃旧事物。通过这种做法，无论工作还是自身，都会不断发生变化。畏惧变化则无法实现宏伟目标。

对于变化的这种积极态度，作者的导师——渥美老师称之为“柔性”。这也是一种应对周围环境变化的能力。想要成功，首先必须把变化看做机会。逃离变化永远不可能拥抱成功。要努力成为变化的主导者。

一切源自于愿景和目标。作者在学生时代考试总是不及格，做公司职员时业绩总是倒数第一。内心十分自卑，害怕和人说话，唯一的目标就是怎么养活自己。但他能够创业并且获得成功，正是因为拥有愿景和目标。

自从有了愿景和目标，心里就寻思着：“这样下去不行。必须要做点什么。”于是开始了各方面的学习。即使记忆力差强人意，也渐渐地掌握了经营方法，并且开始把公司发展起来。

如果没有愿景和目标，或许会什么都不考虑地随波逐流，然后碌碌无为地结束这一辈子吧。好不容易开的家具店估计也早已关门大吉，我自己则一定流浪在哪个街头。因此，愿景和目标可以改变一个人的人生。

人原本就是为了别人，为了社会才来到这个世界上，所以必须拥有“成为对社会有用的人”的远大抱负。这样的抱负可以为人生打开一扇新的大门。

最理想的当然是在年轻时候就拥有这样的抱负，但即使50岁，甚至60岁开始也为时不晚。

……

前言/序言

《生活空间的美学密码：从简约到温馨的家居艺术探索》 在这本深度解读家居艺术与生活美学的著作中，我们并非聚焦于某一家企业的具体经营策略，而是将目光投向了构建我们每日栖息之所的宏观理念与细微之处。本书旨在为读者打开一扇通往更具品质、更富个人风格的生活空间的大门，探索那些能将简单房间转化为温馨家园的关键要素。 第一章：空间的气息——呼吸与流动 空间并非仅仅是物理的边界，更是一种感受，一种生活的“气息”。本章将深入探讨如何通过合理的空间布局，创造出既实用又舒适的居住环境。我们会从人体工程学和心理学角度出发，分析不同尺寸和形状的空间如何影响我们的情绪和行为。例如，狭小空间如何通过色彩、镜面以及垂直空间的利用显得更加开阔，而宽敞空间又如何通过家具的围合感和层次感，营造出温馨的氛围。 我们将详细讲解“动线”的重要性，即人们在空间中移动的路径。一条流畅、自然的动线能够极大地提升居住的便捷性和舒适度。我们会讨论如何规划客厅、餐厅、卧室、厨房等不同区域的连接，以及如何避免动线交叉带来的不便。此外，还会探讨“留白”的艺术，即刻意保留的空白区域，它们不仅能让空间显得更加透气，更能成为视觉的焦点，引导人们的视线，提升空间的韵律感。 从物理层面，我们会审视空气的流通。良好的通风系统设计，如窗户的朝向、数量和开启方式，以及室内空气循环的重要性，都会被详尽阐述。我们会分析自然光线如何影响空间的情感基调，并提供最大化利用自然光线的技巧。同时，还会讨论人造照明的设计，包括主光源、辅助光源和氛围灯的搭配，如何营造出不同场景下的灯光氛围，例如阅读时的柔和灯光，会客时的明亮灯光，以及睡前温馨的暖光。 第二章：材质的语言——触感与温度 材质是构成空间触感和温度的关键，它们直接影响着我们对家居环境的感知。本章将带领读者一同探索不同材质的特性及其在家居设计中的应用。 我们会从天然材质开始，如原木的温润、石材的质朴、棉麻的亲肤。我们会分析不同种类木材的纹理、色泽和耐久性，以及它们在家俱、地板和墙面的应用。例如，枫木的简洁、橡木的沉稳、胡桃木的典雅，各自能带来怎样的视觉和触感体验。石材，无论是大理石的华丽还是花岗岩的坚毅，如何在家居装饰中增添一份自然的力量和高级感。 接下来，我们会进入织物的世界。从沙发、窗帘到地毯和靠垫，织物的选择能够极大地改变空间的质感和温度。我们会详细介绍不同纤维的特性，如羊毛的保暖、丝绸的光泽、亚麻的透气。还会探讨不同织法的效果，如提花、斜纹、平纹，以及它们如何影响织物的视觉效果和触感。我们会讨论如何通过不同材质的织物混搭，创造出丰富而和谐的空间层次。 此外，还会涉及金属、玻璃、陶瓷等材质的运用。金属的光泽能够为空间带来现代感和精致感，而玻璃的通透则能使空间显得更加轻盈。陶瓷的温润和多样性，则能为家居装饰增添艺术气息。我们会探讨如何将这些材质巧妙地结合，创造出既有现代感又不失温馨感的居住空间。 第三章：色彩的魔法——情绪与和谐 色彩是赋予空间生命力的画笔，它们能够直接触动我们的情感，影响我们的心情。本章将深入剖析色彩在家居设计中的魔力，以及如何运用色彩来营造理想的生活氛围。 我们会从色彩的基本理论入手，如色相、饱和度、明度，以及它们之间的相互关系。我们将详细介绍色彩心理学，例如蓝色带来的平静、绿色带来的生机、黄色带来的活力、红色带来的热情，以及它们在不同空间的应用。 本书将提供一系列实用的色彩搭配指南。从单色系的简约高级，到邻近色的和谐统一，再到互补色的活力碰撞，我们会提供丰富的案例和建议。我们会讨论如何根据空间的大小、采光条件以及居住者的个性，选择合适的色彩方案。例如，小空间如何通过浅色系来放大视觉效果，而大空间则可以尝试更深沉或更饱和的颜色来增加层次感。 还会探讨“点睛之笔”的重要性，即通过小范围的亮色或对比色，来打破空间的单调，增加趣味性。例如，一个亮色的抱枕、一幅色彩鲜艳的艺术品，都能够为空间注入活力。 第四章：线条的韵律——形式与秩序 线条是构成空间骨架的语言，它们决定了空间的形态和秩序。本章将带领读者探索不同线条在家居设计中的应用，以及它们如何影响空间的视觉感受。 我们会分析直线、曲线、折线等不同线条的特点。直线通常带来简洁、现代、有力的视觉感受，而曲线则传递出柔和、流畅、优雅的意境。我们会探讨如何利用直线来划分空间、增强空间的纵深感，以及如何通过曲线来软化空间的棱角，营造出温馨舒适的氛围。 我们会深入研究家具造型中的线条设计。从简洁的几何线条家具，到带有古典曲线的家具，我们会分析它们各自的风格特点，以及如何与整体空间风格相呼应。例如，具有流畅曲线的沙发能够为客厅增添一份浪漫气息，而棱角分明的书柜则能凸显书房的严谨和秩序。 本书还会讨论空间结构中的线条元素，如梁、柱、窗框、门框等。如何通过这些线条来定义空间，增强空间的层次感，甚至成为空间的装饰亮点，都将是本章探讨的内容。 第五章：细节的温度——点缀与个性 细节是决定一个家是否真正“有灵魂”的关键。它们是冰冷空间中最温暖的触动，是千篇一律设计中最独特的存在。本章将聚焦于那些能够为家居空间注入个性和温度的细节元素。 我们会从装饰品开始，如摆件、挂画、绿植。我们会分析不同风格的装饰品如何反映居住者的品味和生活方式。例如，收藏的艺术品、旅行带回的纪念品、手工制作的摆件，都能够讲述属于居住者的独特故事。我们会提供如何挑选和布置装饰品的建议，使其既能成为空间的亮点，又不会显得杂乱。 灯具作为一种重要的细节，其造型、光线以及摆放位置都能极大地影响空间的氛围。我们会探讨不同风格的灯具，如吊灯、台灯、落地灯、壁灯，以及它们如何营造出不同的视觉效果和情感体验。 绿植不仅能净化空气，更能为空间带来生机和活力。我们会讨论如何根据空间的光照条件和风格，选择合适的室内植物，并分享一些绿植的养护技巧。 此外，我们还会关注软装饰品的细节，如抱枕的花纹、地毯的材质、窗帘的垂坠感。这些看似微小的元素，却能够极大地提升空间的舒适度和温馨感。 本书还将强调“收纳”的艺术。有效的收纳不仅仅是为了整洁，更是为了让空间更加通透，让生活更加便捷。我们会分享各种巧妙的收纳方案，从嵌入式柜体到多功能家具，以及一些隐藏式的收纳设计。 最终，本书的目标是引导读者认识到，一个真正美好的家居空间，并非一味追求名牌或奢华，而是通过对空间、材质、色彩、线条以及无数细节的用心经营，将自己的生活哲学和情感融入其中，创造出一个属于自己的、独一无二的“家”。它是一种生活态度的体现，一种对美好生活的不懈追求。

评分☆☆☆☆☆

“图解服务的细节071”这个系列名，本身就带有一种专业性和深入性，而“日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则”这个副标题，更是把一个具体且极具吸引力的案例摆在了我们面前。NITORI在日本市场的地位举足轻重，它所代表的不仅仅是家居商品的销售，更是一种生活方式的倡导和践行。我非常好奇，这家公司究竟有什么样的“成功五原则”，能够支撑其长久以来的辉煌？这本书是否会深入挖掘这些原则背后的逻辑和哲学？例如，是关于如何理解和满足消费者不断变化的需求？还是关于如何建立一套高效、敏捷的供应链体系？又或者，是如何在激烈的市场竞争中，保持价格优势的同时，又不断提升产品和服务的品质？“图解”的方式让我对本书的内容充满了期待，这意味着理论不会是生硬的，而是会以视觉化的方式呈现，更容易理解和吸收。我希望看到书中能够用清晰的图示，展示NITORI在产品设计、门店布局、客户服务流程、甚至是物流配送等方面的具体做法。比如，如何通过巧妙的设计，让看似普通的家居用品焕发新的生命力？如何通过人性化的门店陈列，引导顾客发现自己真正需要的产品？这些都是我非常感兴趣的方面。这本书的出现，无疑为所有对零售业、服务业以及企业管理感兴趣的读者，提供了一个极佳的学习机会。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书的标题就足够吸引人！《图解服务的细节071：日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则》，光是这个名字，就让我对NITORI这家公司产生了浓厚的兴趣。一直以来，日本的许多企业在服务细节上都做得非常出色，尤其是在零售行业，那种极致的客户体验常常让人印象深刻。NITORI作为日本的家具家居零售巨头，能够总结出“成功五原则”，这本身就说明了其管理的深度和前瞻性。我非常好奇，这五项原则究竟是什么？它们是如何在NITORI的企业文化中根植并发挥作用的？是关于产品设计、供应链管理、顾客服务、价格策略，还是人才培养？或者是在这些方面的某种巧妙结合？我猜想，这本书可能会通过丰富的图解，将这些抽象的原则变得生动形象，让读者能够一目了然地理解NITORI成功的秘诀。例如，如果其中一条原则是关于“高效的库存管理”，我希望能看到图解展示他们是如何通过技术手段和流程优化，将库存成本降到最低，同时又能保证商品的及时供应。如果另一条是关于“顾客至上的服务理念”，我则期待看到NITORI员工如何通过培训和实践，真正做到让每一位顾客宾至如归，甚至超乎他们的期待。这本书的出现，无疑为那些正在探索服务和运营升级的企业提供了宝贵的案例和启示。我迫不及待地想深入了解，NITORI是如何将看似简单的商业逻辑，通过系统性的执行，最终转化为巨大的商业成功的。

评分☆☆☆☆☆

仅仅是《图解服务的细节071：日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则》这个书名，就足以让我对内容充满好奇和期待。NITORI这个名字，在日本乃至全球的家居零售领域都享有盛誉，它不仅仅是一家成功的企业，更代表着一种独特的经营哲学和对消费者需求的深刻洞察。这本书以“成功五原则”为切入点，旨在揭示这家巨头背后的运营奥秘，这一点本身就极具吸引力。我非常想知道，这“五原则”究竟是什么？它们是如何在NITORI的日常运营中得到体现和贯彻的？是关于成本控制的智慧？是关于客户体验的极致追求？还是关于产品创新与迭代的独到之处？“图解”的形式更是让我眼前一亮，这意味着我们能够以更直观、更易于理解的方式，深入了解这些成功的精髓。我猜想，书中可能会用大量的图表、流程图、甚至是场景模拟的插画，来生动地展示NITORI是如何将抽象的管理理念转化为具体的行动，并最终实现商业上的巨大成功。例如，如果其中一条原则是关于“高效的仓储物流”，我期待看到关于其库存管理系统、配送网络的图解，展示如何实现快速响应和成本优化。如果另一条是关于“人性化的购物体验”，我则希望看到顾客在店内各个环节的互动流程，以及NITORI如何通过细节来提升顾客的满意度。这本书，在我看来，不仅仅是一本关于NITORI的书，更是一份关于如何从细节处打造卓越服务，如何系统性地实现企业成功的宝贵指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，《图解服务的细节071：日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则》，实在是太精准地戳中了我的兴趣点。作为一名对商业运营和企业管理充满好奇心的读者，我一直关注着那些在各自领域做得风生水起的公司，而NITORI无疑是其中的佼佼者。它不仅仅是一家卖家具的公司，更像是一个在“打造舒适生活”这个命题上不断探索和实践的专家。这次，他们将“成功五原则”公之于众，并且是以“图解”的方式呈现，这让我对这本书的内容充满了极高的期待。我猜想，这“五原则”一定不是那种泛泛而谈的空话，而是经过NITORI长期实践检验，并且有具体操作方法的宝贵经验。这本书可能会深入剖析NITORI是如何在产品研发、供应链管理、门店运营、顾客互动等各个环节，将这些原则落地生根的。例如，我非常想知道，他们的“图解”会在哪些方面帮助我们理解“服务细节”？是否会展示顾客在不同购物场景下的体验流程，以及NITORI是如何在每一个细节处打动顾客的？又或者，是否会通过图示化的方式，解释他们是如何高效管理庞大的商品品类和库存的？总而言之，这本书在我看来，不仅仅是NITORI这家企业的成功秘籍，更可能是一份关于如何将服务做到极致，如何在细节中创造价值的普适性指南。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书的标题，我脑海中立即浮现出很多关于NITORI的联想。这家公司在日本家喻户晓，它的商品以高性价比和实用性著称，仿佛一直在默默地满足着我们对“家”的各种需求。而“成功五原则”这个提法，更是让人充满了探索欲。我很好奇，NITORI是如何在激烈的市场竞争中，始终保持领先地位的？这些原则是否包含了某种独特的商业哲学，是日本文化孕育出的精髓？我预感，这本书不仅仅是关于一家企业的案例分析，更可能是一种思维方式的传递。它可能揭示了如何在日常的经营活动中，发现并抓住那些决定成败的关键点。我特别想知道，NITORI的“成功五原则”是否具有普适性，能否被其他行业的企业借鉴和应用？例如，对于服务业来说，如何从客户的角度出发，设计出既有温度又不失效率的服务流程？对于制造业而言，如何在保证品质的前提下，实现成本的优化，并将这份价值回馈给消费者？这本书的“图解”二字，更是让人充满期待，它暗示了内容的直观性和易懂性，而不是枯燥的说教。我希望书中能够通过大量的图片、流程图、数据图表等，将复杂的商业理论转化为易于理解的视觉语言，让读者能够真正“看到”NITORI的成功之道。这对于我这样更倾向于视觉化学习的人来说，无疑是极大的福音。