肯·布兰佳管理经典 共好+平衡工作与生活+顾客也疯狂+击掌为盟+遇见猴子 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 鸿图博华图书专营店

出版社： 中信出版社

ISBN：9787508645476

商品编码：1259878953

书名：顾客也疯狂:客户服务的革命性方法 

定价：25.00元

作者：[美]肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

译者：赵晖

出版日期：2014年6月

页码：144页

装帧：精装

开本：32

ISBN:9787508644479

书名：共好：一种激活组织激情和能力的革命性方法

定价：28.00元

作者：[美]肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

译者：陈佳维

出版日期：2014年6月

页码：168页

装帧：精装

开本：32
ISBN:9787508644219

书名：击掌为盟：打造团队一心的成功团队（肯·布兰佳管理经典）

定价：32.00元

作者：[美]肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 丹·卡鲁 

译者：王维丹

出版日期：2014年8月

页码：248.00页

装帧：精装

开本：32
ISBN:9787508644417

    

书名：一分钟经理人·遇见猴子：为管理者释放时间的优先管理法 

定价：25.00元

作者：肯·布兰佳,小威廉·翁肯,哈尔·罗伯斯
译者：赵晖

出版日期：2014年8月

页码：160页

装帧：精装

开本：32

ISBN:9787508645476 

书名：一分钟经理人：平衡工作与生活

定价：25.00元

作者：[美]肯·布兰佳 D.W.艾丁顿 马乔丽·布兰佳

译者：王昭力

出版日期：2014年6月

页码：152页

装帧：精装

开本：32

ISBN:9787508644271

  

智慧管理，共创辉煌：洞见卓越领导力与高效团队协作的实践指南 在这瞬息万变的商业环境中，如何才能构建一支充满活力、高效协作且真正以人为本的团队？如何才能在追求卓越业绩的同时，实现个人价值与工作生活的和谐统一？本书精选了五部享誉全球的管理学著作，它们以其深刻的洞察力、实用的方法论和鼓舞人心的案例，为寻求突破与成长的管理者和团队成员提供了宝贵的智慧和切实可行的路径。我们将深入探索这些经典之作的核心理念，揭示它们如何帮助您解锁管理潜能，激发团队活力，最终实现个人与组织的共同繁荣。 第一部分：重塑领导力，激发内在驱动力——《共好》的智慧 《共好》并非一本泛泛而谈的理论书籍，它是一部关于如何真正“赋能”员工，让他们成为组织真正主人的实操手册。在传统的管理模式中，管理者常常扮演着发号施令的角色，而员工则被动执行。然而，这种模式早已无法适应现代社会对创新、效率和员工敬业度的需求。本书深刻地指出，真正的领导力并非来自于权力的高压，而是来自于对人的尊重、信任和价值的认可。 它首先强调了“授权”的重要性。授权并非简单的任务转交，而是赋予员工自主权、决策权和责任感。这意味着管理者需要学会放手，相信员工有能力胜任工作，并提供必要的支持和资源。通过授权，员工能够感受到被信任，从而激发内在的驱动力，主动承担责任，并寻找更优的解决方案。这种自主性的提升，不仅能提高工作效率，更能培养员工的解决问题能力和创新意识。 其次，《共好》深入剖析了“激励”的本质。它认为，金钱固然重要，但远非唯一的激励因素。员工更渴望被理解、被认可，他们的努力和贡献能够得到正面的反馈。管理者需要学会建立一种积极的反馈文化，及时肯定员工的进步和成就，帮助他们认识到自己的价值。同时，创造一个开放、支持性的工作环境，鼓励员工表达自己的想法和意见，让他们感受到归属感和参与感，这些都是强大的非物质激励。 更进一步，《共好》提出了“责任共担”的理念。它鼓励管理者打破层级限制，将团队成员视为平等的伙伴。当团队面临挑战时，管理者不是孤军奋战，而是与团队一起分析问题，共同寻找对策。这种共同承担责任的模式，能够极大地增强团队的凝聚力和战斗力。员工会因为自己是团队的一份子，共同为目标努力而感到自豪，并愿意付出更多。 书中还强调了“持续学习和成长”的重要性。一个优秀的团队，也是一个学习型组织。管理者需要为员工提供持续学习和发展的机会，鼓励他们探索新知识，掌握新技能。这不仅是对员工个人成长的投资，更是对组织未来竞争力的保障。当员工感受到自己不断进步，能够应对新的挑战时，他们的敬业度和满意度也会随之提升。 总而言之，《共好》为我们提供了一个全新的管理视角：从“管理人”到“成就人”。它教导我们如何通过信任、赋能、激励和共同成长，构建一个让每个人都能发挥最大潜能，并为组织目标全力以赴的“共好”生态。 第二部分：平衡工作与生活，实现可持续的个人成长 在快节奏的现代生活中，工作与生活的界限日益模糊，许多人面临着巨大的压力和倦怠感。本书精选的探讨“平衡工作与生活”的章节，并非宣扬不工作，而是倡导一种更加智慧、可持续的生活与工作方式，以实现个人福祉与职业成功的双赢。 它首先指出，工作与生活的平衡并非零和博弈，而是相互促进、相互滋养的关系。一个在生活中感到充实、快乐的人，更有可能在工作中展现出更高的效率和创造力。反之，过度的工作压力和失衡的生活，最终会损害身心健康，削弱工作表现。因此，实现平衡，是对个人长期发展的投资。 书中探讨了识别和管理“时间陷阱”的重要性。许多人觉得自己时间不够用，但往往是因为未能有效地管理自己的时间。它鼓励我们审视自己的时间分配，区分“重要”与“紧急”，学会拒绝不必要的干扰，并为工作和生活中的重要事项设定清晰的优先级。这包括学习更高效的时间管理技巧，例如番茄工作法、GTD（Getting Things Done）等，以及学会有效规划日程，避免被琐事淹没。 “设定清晰的界限”是实现平衡的关键。这涉及到在工作和个人生活之间划定清晰的界限，并在可能的情况下，尽量遵守这些界限。例如，在工作时间结束后，尽量避免处理工作邮件和电话，将精力投入到家庭、爱好或休息中。同时，也要学会拒绝不合理的工作要求，保护自己的私人时间。 本书还强调了“自我关怀”的重要性。这包括关注身体健康，保持规律的饮食和充足的睡眠；关注心理健康，学会应对压力，寻找适合自己的放松方式，例如冥想、运动、与亲友交流等。一个健康的身体和良好的心态，是应对工作挑战和享受生活的基础。 此外，“寻求支持系统”也是不可或缺的一环。这包括与家人、朋友建立良好的关系，获得情感上的支持；在工作中，寻求同事的帮助和协作，共同分担压力。有时，也需要考虑寻求专业的心理咨询或职业指导，帮助自己更好地应对挑战。 最后，书中鼓励我们重新定义“成功”。成功不仅仅是物质上的积累或职业上的晋升，更包括内心的平静、关系的和谐以及对生活的热爱。通过调整心态，认识到工作只是生活的一部分，而不是全部，我们能更容易地找到属于自己的平衡点，过上更加充实和有意义的生活。 第三部分：以客户为中心，打造卓越的客户体验——《顾客也疯狂》的启示 在竞争激烈的市场中，赢得并留住客户是企业生存和发展的关键。《顾客也疯狂》深刻地揭示了“以客户为中心”的经营理念，以及如何通过卓越的客户体验，将平凡的客户变成忠诚的拥护者，甚至“疯狂的粉丝”。 本书首先颠覆了传统的“产品导向”思维。它认为，如今的消费者不再仅仅关注产品的功能和价格，他们更看重的是整个购买和服务过程中的感受。企业需要将目光从内部流程转移到外部客户身上，去理解他们的需求、期望和痛点。这意味着要倾听客户的声音，无论是通过直接的反馈、市场调研，还是对客户行为的观察。 “理解客户的‘疯狂’之处”是关键。这里的“疯狂”并非贬义，而是指客户隐藏的、未被满足的深层需求，以及他们对美好体验的渴望。企业需要具备洞察力，去发现这些需求，并以此为出发点，设计超出客户期望的产品和服务。这可能意味着提供更加个性化的解决方案，更加便捷的购买流程，或者更加贴心周到的售后服务。 书中强调了“创造情感连接”的重要性。当客户感受到被重视、被理解时，他们更容易与品牌建立情感上的联系。这种联系远比任何促销活动都更牢固。企业可以通过各种方式来创造这种情感连接，例如，通过人性化的沟通方式，展现品牌的温度；通过提供超出预期的惊喜，让客户感到惊喜和愉悦；通过建立社群，让客户感受到归属感。 “员工是连接客户的桥梁”是《顾客也疯狂》的另一大核心观点。一线员工直接接触客户，他们的服务态度、专业能力和积极性，直接决定了客户的体验。企业需要赋能员工，给予他们足够的权限和支持，让他们能够灵活地处理客户问题，并为客户提供卓越的服务。同时，也要建立有效的激励机制，表彰那些为客户提供杰出服务的员工。 此外，本书还强调了“持续改进”的重要性。客户的需求和期望在不断变化，企业必须保持敏锐的洞察力，并持续改进自己的产品和服务。这意味着要建立一套有效的客户反馈收集和处理机制，并将其转化为实际的行动。每一次的改进，都是一次提升客户满意度的机会。 最终，《顾客也疯狂》告诉我们，真正的客户忠诚不是靠强制，而是靠赢得。当企业真正将客户放在首位，并持续提供卓越的体验时，客户会自然而然地成为品牌的拥护者，甚至主动为品牌进行宣传，形成口碑传播，带来持续的商业价值。 第四部分：高效协同，构建无往不胜的团队——《击掌为盟》的精髓 在任何组织中，团队的成功都离不开成员之间的有效协同。《击掌为盟》深入探讨了如何构建一支能够高效协作、协同作战的团队，并强调了“伙伴关系”和“共同目标”在团队建设中的核心作用。 本书首先指出，团队并非简单地由一群人凑在一起。真正的团队，是成员之间能够相互信任、相互支持，并为共同的目标而努力的集体。这种信任并非凭空而来，而是建立在清晰的沟通、公开透明的决策过程以及成员之间相互负责的基础上。 “明确的共同目标”是团队协同的基石。当所有成员都清楚地理解团队的目标是什么，以及每个人在实现目标中的角色时，他们的行动才会更加一致，避免内耗。管理者需要做的，是将组织的愿景转化为团队可执行的目标，并确保每个成员都能理解并认同这些目标。 “开放和诚实的沟通”是团队协同的润滑剂。团队成员需要能够自由地表达自己的想法、担忧和意见，而不用担心受到评判或报复。管理者需要创造一个安全的沟通环境，鼓励建设性的辩论，并积极倾听不同的声音。有效的沟通能够及时发现问题，避免误解，并促进更优的解决方案。 “相互责任”是团队协同的保障。在团队中，每个人都应该为自己的工作成果负责，同时也对团队的整体表现负有责任。当某个成员遇到困难时，其他成员应该主动伸出援手，而不是袖手旁观。这种责任共担的意识，能够极大地增强团队的凝聚力和战斗力。 《击掌为盟》还强调了“冲突管理”的重要性。冲突在团队中是不可避免的，但关键在于如何有效地处理冲突。本书鼓励团队以积极的态度面对冲突，将其视为改进和成长的机会，而不是破坏性的力量。通过开放的沟通和寻求共识，可以将冲突转化为更优的解决方案。 此外，本书也提到了“庆祝成功”的重要性。当团队取得成就时，及时的庆祝能够增强团队的士气，巩固成员之间的情感联系，并激励他们继续前进。 总而言之，《击掌为盟》为我们描绘了一幅高效团队协作的蓝图。它告诉我们，通过建立信任、明确目标、开放沟通、相互责任以及有效的冲突管理，我们可以构建一支如同一体般运作的团队，共同应对挑战，实现卓越的成就。 第五部分：在不确定中发现机会，拥抱变革——《遇见猴子》的智慧 在充满变数的现代世界，固守成规只会导致停滞不前。《遇见猴子》鼓励我们以一种更加开放、灵活的心态去面对变化，并在看似混乱的局面中发现新的机遇。 本书的核心观点是，世界充满了“猴子”，这些“猴子”代表着未知、变化、挑战和机遇。与其试图回避或压制这些“猴子”，不如学会与之共处，甚至拥抱它们。这需要我们具备一种“猴子思维”，即积极主动、敢于探索、乐于尝试的态度。 “拥抱不确定性”是首先要克服的心理障碍。许多人对未知感到恐惧，但现实是，不确定性是常态。本书鼓励我们转变观念，将不确定性视为创新的温床。在不确定性中，往往隐藏着打破常规、突破现状的机遇。 “培养适应性”是应对变化的关键。世界变化太快，昨天的成功模式可能明天就会失效。我们需要不断学习新知识，掌握新技能，并调整自己的思维方式和行为模式，以适应不断变化的环境。这包括保持好奇心，勇于走出舒适区，并从失败中吸取教训。 《遇见猴子》也强调了“敏锐的洞察力”的重要性。在纷繁复杂的信息中，如何捕捉到那些真正有价值的信号，发现潜藏的机遇，是至关重要的。这需要我们保持警惕，关注趋势，并善于将看似无关的信息联系起来，形成新的认知。 “迭代和实验”是探索未知的重要方式。面对新的挑战或机遇，不必追求一步到位的完美解决方案。相反，可以采用小步快跑、快速迭代的方式，通过不断的尝试和反馈，逐步找到最优的路径。这种“试错”的精神，能够帮助我们在不确定性中积累经验，降低风险。 本书还鼓励我们“打破思维定势”。许多时候，我们会被过去的经验所束缚，无法看到新的可能性。学会质疑自己，挑战固有的假设，并从不同的角度看待问题，是发现新机遇的关键。 最终，《遇见猴子》告诉我们，在这个充满变化的时代，拥抱不确定性，培养适应性，保持敏锐的洞察力，并敢于探索和实验，才能在挑战中发现机遇，在变革中实现成长。 结语 这五部管理学经典，如同五座智慧的灯塔，指引我们在复杂多变的商业世界中前行。它们不仅提供了理论上的深度，更蕴含着切实可行的实践方法。从重塑领导力，到平衡工作与生活；从以客户为中心，到构建高效团队；再到拥抱变革，发现机遇，每一部作品都为我们提供了宝贵的洞见和启示。 通过深入学习和践行这些管理智慧，您将能够： 提升领导力，激发团队潜能： 建立更具凝聚力和战斗力的团队，让每个人都能发挥最大价值。 实现工作与生活的和谐： 告别倦怠，重拾活力，在事业和个人生活中都获得满足感。 赢得客户，创造卓越体验： 将客户转化为忠诚的拥护者，为企业带来持续的增长。 构建高效协同的团队： 提升团队协作效率，共同应对挑战，达成非凡成就。 拥抱变革，发现新机遇： 在不确定性中保持敏锐，抓住时代发展的脉搏，实现可持续的创新与成长。 无论您是身处管理岗位，还是希望在个人职业生涯中实现突破，这些经典之作都将是您不可多得的宝贵财富。现在，就让我们一起踏上这场智慧的管理探索之旅，开启卓越领导与团队共赢的新篇章！

评分☆☆☆☆☆

这是一次令人耳目一新的阅读体验。我一直认为管理学书籍要么过于理论化，要么过于空泛，难以落地。但《肯·布兰 caza 管理经典》系列却打破了我的这种固有观念。它用一种非常接地气的方式，将复杂的管理理论转化为易于理解和实践的智慧。我特别欣赏书中关于“共好”的阐述，它让我明白了团队合作的最高境界是实现“双赢”乃至“多赢”。这种理念不仅仅适用于企业内部，也能够延伸到更广泛的人际关系中。它让我意识到，在追求个人目标的同时，更应该关注如何与他人协同合作，共同创造更大的价值。书中对“顾客也疯狂”的解读，更是让我看到了服务业的另一番天地。它不仅仅是满足顾客的基本需求，更是要理解顾客的潜在需求，甚至是通过一些意想不到的方式，给他们带来惊喜。这种超越期待的服务，才是真正能够赢得人心、建立忠诚的关键。这本书就像一本宝藏，每次阅读都能挖掘出新的启示，让我对管理有了更深刻的认识，也激发了我不断学习和进步的热情。

评分☆☆☆☆☆

我一直坚信，优秀的管理实践一定离不开对人性的深刻理解，而这本书恰恰在这方面做得淋漓尽致。它通过一系列看似简单但寓意深远的案例，让我看到了肯·布兰 caza 管理思想的精髓。我尤其被书中关于“平衡工作与生活”的探讨所吸引。在如今快节奏的社会，许多人都面临着工作压力过大、个人时间被挤压的困境。这本书并没有简单地呼吁大家“多休息”，而是深入分析了工作与生活失衡的根源，并提供了切实可行的解决方案。它鼓励管理者关注员工的整体幸福感，认识到身心健康的员工才能带来更高的生产力。这是一种更具长远眼光的管理视角，它强调了管理者不仅仅是工作的驱动者，更是员工福祉的关怀者。我从中学习到了如何为团队成员创造一个更健康、更可持续的工作环境，如何帮助他们更好地平衡个人生活与职业发展。这本书让我意识到，真正的管理不仅仅是为了达成目标，更是为了实现人与工作的和谐统一。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这是一本能够引起强烈共鸣的书。它不仅仅是理论的堆砌，更是作者亲身经历的浓缩，充满了真诚和温度。我尤其喜欢其中关于“遇见猴子”的章节，它用一个生动有趣的比喻，揭示了管理者常常陷入的“被动救火”的困境。书中深刻地剖析了“猴子”是如何从团队成员那里转移到管理者身上的，以及管理者如何才能有效地将“猴子”归还，让团队成员承担起应有的责任。这对我来说，简直是醍醐灌顶！我常常感到自己被各种突发事件和临时任务压得喘不过气来，这本书为我提供了一个清晰的思路，帮助我重新夺回工作的主动权。它让我明白，有效的管理不是包办一切，而是赋能团队，让他们能够独立解决问题。这种“放手”的艺术，看似简单，实则需要极大的智慧和勇气。阅读过程中，我多次停下来思考，如何在自己的管理实践中应用这些原则。这本书让我看到了提升效率和减轻压力的切实可行的方法，也让我更加自信地去引导我的团队。

评分☆☆☆☆☆

这是一次挑战我固有思维的阅读体验。起初，我以为这只是一系列关于管理技巧的书籍，但随着深入阅读，我发现它触及了更深层次的心理学和人际关系学。书中关于“顾客也疯狂”的部分，颠覆了我过去对客户服务的一些刻板印象。我一直认为只要提供合格的产品和服务，顾客就应该满意，但这本书却让我意识到，理解顾客的“疯狂”——那些看似不合理的需求背后隐藏的真正动机，才是赢得他们忠诚的关键。它教会我如何从顾客的角度出发，去感受他们的情绪，去理解他们的期望，甚至是在他们自己都未曾察觉的地方，去提供超出预期的价值。这种“共情式”的管理理念，让我看到了一个全新的客户服务维度。此外，关于“击掌为盟”的章节，更是让我明白了团队合作的力量。它不仅仅是分工协作，更是成员之间信任、尊重和支持的凝聚。我开始反思自己在团队中扮演的角色，以及如何才能更好地促进团队成员之间的默契和协作。这本书并没有给出僵化的公式，而是提供了一套灵活的思维框架，让我能够在不同的情境下，找到最适合的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是一次意想不到的发现！我一直对那些能真正帮助我提升管理技能，同时又不失人文关怀的书籍充满期待，而这本《肯·布兰 caza管理经典》系列，绝对满足了我所有的想象。首先，它并没有像市面上许多管理书籍那样，一味地强调效率和利润，而是将“人”放在了核心位置。阅读过程就像与一位经验丰富的导师在进行一场深度对话，他用最朴实却极具洞察力的语言，剖析了工作与生活之间微妙而重要的平衡。我尤其被书中关于如何激励团队、如何构建积极工作氛围的论述所打动。它让我重新审视了“共好”的真正含义，原来管理不仅仅是分配任务和监督执行，更是一种共同成长、相互成就的过程。那些看似简单的道理，却蕴含着深刻的管理智慧，能够直接应用到日常工作中，产生立竿见影的效果。我发现自己开始更加关注团队成员的情感需求，更加懂得倾听和理解，也更加愿意为他们的个人成长创造机会。这本书就像一盏明灯，照亮了我管理道路上的迷茫，让我看到了更广阔的可能性。

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