肯·布蘭佳管理經典 共好+平衡工作與生活+顧客也瘋狂+擊掌為盟+遇見猴子 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 管理學
• 領導力
• 工作生活平衡
• 顧客體驗
• 企業文化
• 團隊閤作
• 商業案例
• 肯·布蘭佳
• 成功學
• 個人成長

店鋪： 鴻圖博華圖書專營店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508645476

商品編碼：1259878953

書名：顧客也瘋狂:客戶服務的革命性方法 

定價：25.00元

作者：[美]肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

譯者：趙暉

齣版日期：2014年6月

頁碼：144頁

裝幀：精裝

開本：32

ISBN:9787508644479

書名：共好：一種激活組織激情和能力的革命性方法

定價：28.00元

作者：[美]肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

譯者：陳佳維

齣版日期：2014年6月

頁碼：168頁

裝幀：精裝

開本：32
ISBN:9787508644219

書名：擊掌為盟：打造團隊一心的成功團隊（肯·布蘭佳管理經典）

定價：32.00元

作者：[美]肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯 丹·卡魯 

譯者：王維丹

齣版日期：2014年8月

頁碼：248.00頁

裝幀：精裝

開本：32
ISBN:9787508644417

    

書名：一分鍾經理人·遇見猴子：為管理者釋放時間的優先管理法 

定價：25.00元

作者：肯·布蘭佳,小威廉·翁肯,哈爾·羅伯斯
譯者：趙暉

齣版日期：2014年8月

頁碼：160頁

裝幀：精裝

開本：32

ISBN:9787508645476 

書名：一分鍾經理人：平衡工作與生活

定價：25.00元

作者：[美]肯·布蘭佳 D.W.艾丁頓 馬喬麗·布蘭佳

譯者：王昭力

齣版日期：2014年6月

頁碼：152頁

裝幀：精裝

開本：32

ISBN:9787508644271

  

智慧管理，共創輝煌：洞見卓越領導力與高效團隊協作的實踐指南 在這瞬息萬變的商業環境中，如何纔能構建一支充滿活力、高效協作且真正以人為本的團隊？如何纔能在追求卓越業績的同時，實現個人價值與工作生活的和諧統一？本書精選瞭五部享譽全球的管理學著作，它們以其深刻的洞察力、實用的方法論和鼓舞人心的案例，為尋求突破與成長的管理者和團隊成員提供瞭寶貴的智慧和切實可行的路徑。我們將深入探索這些經典之作的核心理念，揭示它們如何幫助您解鎖管理潛能，激發團隊活力，最終實現個人與組織的共同繁榮。 第一部分：重塑領導力，激發內在驅動力——《共好》的智慧 《共好》並非一本泛泛而談的理論書籍，它是一部關於如何真正“賦能”員工，讓他們成為組織真正主人的實操手冊。在傳統的管理模式中，管理者常常扮演著發號施令的角色，而員工則被動執行。然而，這種模式早已無法適應現代社會對創新、效率和員工敬業度的需求。本書深刻地指齣，真正的領導力並非來自於權力的高壓，而是來自於對人的尊重、信任和價值的認可。 它首先強調瞭“授權”的重要性。授權並非簡單的任務轉交，而是賦予員工自主權、決策權和責任感。這意味著管理者需要學會放手，相信員工有能力勝任工作，並提供必要的支持和資源。通過授權，員工能夠感受到被信任，從而激發內在的驅動力，主動承擔責任，並尋找更優的解決方案。這種自主性的提升，不僅能提高工作效率，更能培養員工的解決問題能力和創新意識。 其次，《共好》深入剖析瞭“激勵”的本質。它認為，金錢固然重要，但遠非唯一的激勵因素。員工更渴望被理解、被認可，他們的努力和貢獻能夠得到正麵的反饋。管理者需要學會建立一種積極的反饋文化，及時肯定員工的進步和成就，幫助他們認識到自己的價值。同時，創造一個開放、支持性的工作環境，鼓勵員工錶達自己的想法和意見，讓他們感受到歸屬感和參與感，這些都是強大的非物質激勵。 更進一步，《共好》提齣瞭“責任共擔”的理念。它鼓勵管理者打破層級限製，將團隊成員視為平等的夥伴。當團隊麵臨挑戰時，管理者不是孤軍奮戰，而是與團隊一起分析問題，共同尋找對策。這種共同承擔責任的模式，能夠極大地增強團隊的凝聚力和戰鬥力。員工會因為自己是團隊的一份子，共同為目標努力而感到自豪，並願意付齣更多。 書中還強調瞭“持續學習和成長”的重要性。一個優秀的團隊，也是一個學習型組織。管理者需要為員工提供持續學習和發展的機會，鼓勵他們探索新知識，掌握新技能。這不僅是對員工個人成長的投資，更是對組織未來競爭力的保障。當員工感受到自己不斷進步，能夠應對新的挑戰時，他們的敬業度和滿意度也會隨之提升。 總而言之，《共好》為我們提供瞭一個全新的管理視角：從“管理人”到“成就人”。它教導我們如何通過信任、賦能、激勵和共同成長，構建一個讓每個人都能發揮最大潛能，並為組織目標全力以赴的“共好”生態。 第二部分：平衡工作與生活，實現可持續的個人成長 在快節奏的現代生活中，工作與生活的界限日益模糊，許多人麵臨著巨大的壓力和倦怠感。本書精選的探討“平衡工作與生活”的章節，並非宣揚不工作，而是倡導一種更加智慧、可持續的生活與工作方式，以實現個人福祉與職業成功的雙贏。 它首先指齣，工作與生活的平衡並非零和博弈，而是相互促進、相互滋養的關係。一個在生活中感到充實、快樂的人，更有可能在工作中展現齣更高的效率和創造力。反之，過度的工作壓力和失衡的生活，最終會損害身心健康，削弱工作錶現。因此，實現平衡，是對個人長期發展的投資。 書中探討瞭識彆和管理“時間陷阱”的重要性。許多人覺得自己時間不夠用，但往往是因為未能有效地管理自己的時間。它鼓勵我們審視自己的時間分配，區分“重要”與“緊急”，學會拒絕不必要的乾擾，並為工作和生活中的重要事項設定清晰的優先級。這包括學習更高效的時間管理技巧，例如番茄工作法、GTD（Getting Things Done）等，以及學會有效規劃日程，避免被瑣事淹沒。 “設定清晰的界限”是實現平衡的關鍵。這涉及到在工作和個人生活之間劃定清晰的界限，並在可能的情況下，盡量遵守這些界限。例如，在工作時間結束後，盡量避免處理工作郵件和電話，將精力投入到傢庭、愛好或休息中。同時，也要學會拒絕不閤理的工作要求，保護自己的私人時間。 本書還強調瞭“自我關懷”的重要性。這包括關注身體健康，保持規律的飲食和充足的睡眠；關注心理健康，學會應對壓力，尋找適閤自己的放鬆方式，例如冥想、運動、與親友交流等。一個健康的身體和良好的心態，是應對工作挑戰和享受生活的基礎。 此外，“尋求支持係統”也是不可或缺的一環。這包括與傢人、朋友建立良好的關係，獲得情感上的支持；在工作中，尋求同事的幫助和協作，共同分擔壓力。有時，也需要考慮尋求專業的心理谘詢或職業指導，幫助自己更好地應對挑戰。 最後，書中鼓勵我們重新定義“成功”。成功不僅僅是物質上的積纍或職業上的晉升，更包括內心的平靜、關係的和諧以及對生活的熱愛。通過調整心態，認識到工作隻是生活的一部分，而不是全部，我們能更容易地找到屬於自己的平衡點，過上更加充實和有意義的生活。 第三部分：以客戶為中心，打造卓越的客戶體驗——《顧客也瘋狂》的啓示 在競爭激烈的市場中，贏得並留住客戶是企業生存和發展的關鍵。《顧客也瘋狂》深刻地揭示瞭“以客戶為中心”的經營理念，以及如何通過卓越的客戶體驗，將平凡的客戶變成忠誠的擁護者，甚至“瘋狂的粉絲”。 本書首先顛覆瞭傳統的“産品導嚮”思維。它認為，如今的消費者不再僅僅關注産品的功能和價格，他們更看重的是整個購買和服務過程中的感受。企業需要將目光從內部流程轉移到外部客戶身上，去理解他們的需求、期望和痛點。這意味著要傾聽客戶的聲音，無論是通過直接的反饋、市場調研，還是對客戶行為的觀察。 “理解客戶的‘瘋狂’之處”是關鍵。這裏的“瘋狂”並非貶義，而是指客戶隱藏的、未被滿足的深層需求，以及他們對美好體驗的渴望。企業需要具備洞察力，去發現這些需求，並以此為齣發點，設計超齣客戶期望的産品和服務。這可能意味著提供更加個性化的解決方案，更加便捷的購買流程，或者更加貼心周到的售後服務。 書中強調瞭“創造情感連接”的重要性。當客戶感受到被重視、被理解時，他們更容易與品牌建立情感上的聯係。這種聯係遠比任何促銷活動都更牢固。企業可以通過各種方式來創造這種情感連接，例如，通過人性化的溝通方式，展現品牌的溫度；通過提供超齣預期的驚喜，讓客戶感到驚喜和愉悅；通過建立社群，讓客戶感受到歸屬感。 “員工是連接客戶的橋梁”是《顧客也瘋狂》的另一大核心觀點。一綫員工直接接觸客戶，他們的服務態度、專業能力和積極性，直接決定瞭客戶的體驗。企業需要賦能員工，給予他們足夠的權限和支持，讓他們能夠靈活地處理客戶問題，並為客戶提供卓越的服務。同時，也要建立有效的激勵機製，錶彰那些為客戶提供傑齣服務的員工。 此外，本書還強調瞭“持續改進”的重要性。客戶的需求和期望在不斷變化，企業必須保持敏銳的洞察力，並持續改進自己的産品和服務。這意味著要建立一套有效的客戶反饋收集和處理機製，並將其轉化為實際的行動。每一次的改進，都是一次提升客戶滿意度的機會。 最終，《顧客也瘋狂》告訴我們，真正的客戶忠誠不是靠強製，而是靠贏得。當企業真正將客戶放在首位，並持續提供卓越的體驗時，客戶會自然而然地成為品牌的擁護者，甚至主動為品牌進行宣傳，形成口碑傳播，帶來持續的商業價值。 第四部分：高效協同，構建無往不勝的團隊——《擊掌為盟》的精髓 在任何組織中，團隊的成功都離不開成員之間的有效協同。《擊掌為盟》深入探討瞭如何構建一支能夠高效協作、協同作戰的團隊，並強調瞭“夥伴關係”和“共同目標”在團隊建設中的核心作用。 本書首先指齣，團隊並非簡單地由一群人湊在一起。真正的團隊，是成員之間能夠相互信任、相互支持，並為共同的目標而努力的集體。這種信任並非憑空而來，而是建立在清晰的溝通、公開透明的決策過程以及成員之間相互負責的基礎上。 “明確的共同目標”是團隊協同的基石。當所有成員都清楚地理解團隊的目標是什麼，以及每個人在實現目標中的角色時，他們的行動纔會更加一緻，避免內耗。管理者需要做的，是將組織的願景轉化為團隊可執行的目標，並確保每個成員都能理解並認同這些目標。 “開放和誠實的溝通”是團隊協同的潤滑劑。團隊成員需要能夠自由地錶達自己的想法、擔憂和意見，而不用擔心受到評判或報復。管理者需要創造一個安全的溝通環境，鼓勵建設性的辯論，並積極傾聽不同的聲音。有效的溝通能夠及時發現問題，避免誤解，並促進更優的解決方案。 “相互責任”是團隊協同的保障。在團隊中，每個人都應該為自己的工作成果負責，同時也對團隊的整體錶現負有責任。當某個成員遇到睏難時，其他成員應該主動伸齣援手，而不是袖手旁觀。這種責任共擔的意識，能夠極大地增強團隊的凝聚力和戰鬥力。 《擊掌為盟》還強調瞭“衝突管理”的重要性。衝突在團隊中是不可避免的，但關鍵在於如何有效地處理衝突。本書鼓勵團隊以積極的態度麵對衝突，將其視為改進和成長的機會，而不是破壞性的力量。通過開放的溝通和尋求共識，可以將衝突轉化為更優的解決方案。 此外，本書也提到瞭“慶祝成功”的重要性。當團隊取得成就時，及時的慶祝能夠增強團隊的士氣，鞏固成員之間的情感聯係，並激勵他們繼續前進。 總而言之，《擊掌為盟》為我們描繪瞭一幅高效團隊協作的藍圖。它告訴我們，通過建立信任、明確目標、開放溝通、相互責任以及有效的衝突管理，我們可以構建一支如同一體般運作的團隊，共同應對挑戰，實現卓越的成就。 第五部分：在不確定中發現機會，擁抱變革——《遇見猴子》的智慧 在充滿變數的現代世界，固守成規隻會導緻停滯不前。《遇見猴子》鼓勵我們以一種更加開放、靈活的心態去麵對變化，並在看似混亂的局麵中發現新的機遇。 本書的核心觀點是，世界充滿瞭“猴子”，這些“猴子”代錶著未知、變化、挑戰和機遇。與其試圖迴避或壓製這些“猴子”，不如學會與之共處，甚至擁抱它們。這需要我們具備一種“猴子思維”，即積極主動、敢於探索、樂於嘗試的態度。 “擁抱不確定性”是首先要剋服的心理障礙。許多人對未知感到恐懼，但現實是，不確定性是常態。本書鼓勵我們轉變觀念，將不確定性視為創新的溫床。在不確定性中，往往隱藏著打破常規、突破現狀的機遇。 “培養適應性”是應對變化的關鍵。世界變化太快，昨天的成功模式可能明天就會失效。我們需要不斷學習新知識，掌握新技能，並調整自己的思維方式和行為模式，以適應不斷變化的環境。這包括保持好奇心，勇於走齣舒適區，並從失敗中吸取教訓。 《遇見猴子》也強調瞭“敏銳的洞察力”的重要性。在紛繁復雜的信息中，如何捕捉到那些真正有價值的信號，發現潛藏的機遇，是至關重要的。這需要我們保持警惕，關注趨勢，並善於將看似無關的信息聯係起來，形成新的認知。 “迭代和實驗”是探索未知的重要方式。麵對新的挑戰或機遇，不必追求一步到位的完美解決方案。相反，可以采用小步快跑、快速迭代的方式，通過不斷的嘗試和反饋，逐步找到最優的路徑。這種“試錯”的精神，能夠幫助我們在不確定性中積纍經驗，降低風險。 本書還鼓勵我們“打破思維定勢”。許多時候，我們會被過去的經驗所束縛，無法看到新的可能性。學會質疑自己，挑戰固有的假設，並從不同的角度看待問題，是發現新機遇的關鍵。 最終，《遇見猴子》告訴我們，在這個充滿變化的時代，擁抱不確定性，培養適應性，保持敏銳的洞察力，並敢於探索和實驗，纔能在挑戰中發現機遇，在變革中實現成長。 結語 這五部管理學經典，如同五座智慧的燈塔，指引我們在復雜多變的商業世界中前行。它們不僅提供瞭理論上的深度，更蘊含著切實可行的實踐方法。從重塑領導力，到平衡工作與生活；從以客戶為中心，到構建高效團隊；再到擁抱變革，發現機遇，每一部作品都為我們提供瞭寶貴的洞見和啓示。 通過深入學習和踐行這些管理智慧，您將能夠： 提升領導力，激發團隊潛能： 建立更具凝聚力和戰鬥力的團隊，讓每個人都能發揮最大價值。 實現工作與生活的和諧： 告彆倦怠，重拾活力，在事業和個人生活中都獲得滿足感。 贏得客戶，創造卓越體驗： 將客戶轉化為忠誠的擁護者，為企業帶來持續的增長。 構建高效協同的團隊： 提升團隊協作效率，共同應對挑戰，達成非凡成就。 擁抱變革，發現新機遇： 在不確定性中保持敏銳，抓住時代發展的脈搏，實現可持續的創新與成長。 無論您是身處管理崗位，還是希望在個人職業生涯中實現突破，這些經典之作都將是您不可多得的寶貴財富。現在，就讓我們一起踏上這場智慧的管理探索之旅，開啓卓越領導與團隊共贏的新篇章！

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這是一本能夠引起強烈共鳴的書。它不僅僅是理論的堆砌，更是作者親身經曆的濃縮，充滿瞭真誠和溫度。我尤其喜歡其中關於“遇見猴子”的章節，它用一個生動有趣的比喻，揭示瞭管理者常常陷入的“被動救火”的睏境。書中深刻地剖析瞭“猴子”是如何從團隊成員那裏轉移到管理者身上的，以及管理者如何纔能有效地將“猴子”歸還，讓團隊成員承擔起應有的責任。這對我來說，簡直是醍醐灌頂！我常常感到自己被各種突發事件和臨時任務壓得喘不過氣來，這本書為我提供瞭一個清晰的思路，幫助我重新奪迴工作的主動權。它讓我明白，有效的管理不是包辦一切，而是賦能團隊，讓他們能夠獨立解決問題。這種“放手”的藝術，看似簡單，實則需要極大的智慧和勇氣。閱讀過程中，我多次停下來思考，如何在自己的管理實踐中應用這些原則。這本書讓我看到瞭提升效率和減輕壓力的切實可行的方法，也讓我更加自信地去引導我的團隊。

評分☆☆☆☆☆

我一直堅信，優秀的管理實踐一定離不開對人性的深刻理解，而這本書恰恰在這方麵做得淋灕盡緻。它通過一係列看似簡單但寓意深遠的案例，讓我看到瞭肯·布蘭 caza 管理思想的精髓。我尤其被書中關於“平衡工作與生活”的探討所吸引。在如今快節奏的社會，許多人都麵臨著工作壓力過大、個人時間被擠壓的睏境。這本書並沒有簡單地呼籲大傢“多休息”，而是深入分析瞭工作與生活失衡的根源，並提供瞭切實可行的解決方案。它鼓勵管理者關注員工的整體幸福感，認識到身心健康的員工纔能帶來更高的生産力。這是一種更具長遠眼光的管理視角，它強調瞭管理者不僅僅是工作的驅動者，更是員工福祉的關懷者。我從中學習到瞭如何為團隊成員創造一個更健康、更可持續的工作環境，如何幫助他們更好地平衡個人生活與職業發展。這本書讓我意識到，真正的管理不僅僅是為瞭達成目標，更是為瞭實現人與工作的和諧統一。

評分☆☆☆☆☆

這是一次令人耳目一新的閱讀體驗。我一直認為管理學書籍要麼過於理論化，要麼過於空泛，難以落地。但《肯·布蘭 caza 管理經典》係列卻打破瞭我的這種固有觀念。它用一種非常接地氣的方式，將復雜的管理理論轉化為易於理解和實踐的智慧。我特彆欣賞書中關於“共好”的闡述，它讓我明白瞭團隊閤作的最高境界是實現“雙贏”乃至“多贏”。這種理念不僅僅適用於企業內部，也能夠延伸到更廣泛的人際關係中。它讓我意識到，在追求個人目標的同時，更應該關注如何與他人協同閤作，共同創造更大的價值。書中對“顧客也瘋狂”的解讀，更是讓我看到瞭服務業的另一番天地。它不僅僅是滿足顧客的基本需求，更是要理解顧客的潛在需求，甚至是通過一些意想不到的方式，給他們帶來驚喜。這種超越期待的服務，纔是真正能夠贏得人心、建立忠誠的關鍵。這本書就像一本寶藏，每次閱讀都能挖掘齣新的啓示，讓我對管理有瞭更深刻的認識，也激發瞭我不斷學習和進步的熱情。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是一次意想不到的發現！我一直對那些能真正幫助我提升管理技能，同時又不失人文關懷的書籍充滿期待，而這本《肯·布蘭 caza管理經典》係列，絕對滿足瞭我所有的想象。首先，它並沒有像市麵上許多管理書籍那樣，一味地強調效率和利潤，而是將“人”放在瞭核心位置。閱讀過程就像與一位經驗豐富的導師在進行一場深度對話，他用最樸實卻極具洞察力的語言，剖析瞭工作與生活之間微妙而重要的平衡。我尤其被書中關於如何激勵團隊、如何構建積極工作氛圍的論述所打動。它讓我重新審視瞭“共好”的真正含義，原來管理不僅僅是分配任務和監督執行，更是一種共同成長、相互成就的過程。那些看似簡單的道理，卻蘊含著深刻的管理智慧，能夠直接應用到日常工作中，産生立竿見影的效果。我發現自己開始更加關注團隊成員的情感需求，更加懂得傾聽和理解，也更加願意為他們的個人成長創造機會。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我管理道路上的迷茫，讓我看到瞭更廣闊的可能性。

評分☆☆☆☆☆

這是一次挑戰我固有思維的閱讀體驗。起初，我以為這隻是一係列關於管理技巧的書籍，但隨著深入閱讀，我發現它觸及瞭更深層次的心理學和人際關係學。書中關於“顧客也瘋狂”的部分，顛覆瞭我過去對客戶服務的一些刻闆印象。我一直認為隻要提供閤格的産品和服務，顧客就應該滿意，但這本書卻讓我意識到，理解顧客的“瘋狂”——那些看似不閤理的需求背後隱藏的真正動機，纔是贏得他們忠誠的關鍵。它教會我如何從顧客的角度齣發，去感受他們的情緒，去理解他們的期望，甚至是在他們自己都未曾察覺的地方，去提供超齣預期的價值。這種“共情式”的管理理念，讓我看到瞭一個全新的客戶服務維度。此外，關於“擊掌為盟”的章節，更是讓我明白瞭團隊閤作的力量。它不僅僅是分工協作，更是成員之間信任、尊重和支持的凝聚。我開始反思自己在團隊中扮演的角色，以及如何纔能更好地促進團隊成員之間的默契和協作。這本書並沒有給齣僵化的公式，而是提供瞭一套靈活的思維框架，讓我能夠在不同的情境下，找到最適閤的解決方案。

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物流太慢瞭

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