商场(超市)营销模式与活动策划 市场营销销售技巧 销售心理学 互联网营销管理书籍 广东经济 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 香根香图书专营店

出版社： 黄河出版社

ISBN：9787801526854

商品编码：12672187837

编辑推荐

一本书搞定商场（超市）市场营销！一册在手，商场（超市）市场营销不再愁！ 

内容推荐

本书主要包括营销模式与活动策划两个部分，营销模式主要是传统营销模式和互联网下的电子商务模式，活动策划主要针对商场或超市的特点，通过大量的案例、范本进行了说明。

     文中运用了大量的图表，加入了“实战范本”、“相关知识”等栏目，对各知识点进行丰富和拓展。书中充分考虑到现代人快节奏、高压力的工作方式，完全去“理论化”而注重实际操作性，所有知识点使用精确而简洁的方式进行描述。是各级商场（超市）市场管理人员、营销人员必可不少的案头宝典。

作者简介

敦平

     国家注册高级培训师。担任北京大学、中山大学等多所大学客座教授，深圳工会大学、深圳职业技术学院等多家院校特聘讲师，曾为惠普、华润集团、中国平安等知名企业做过专业培训，20多年的管理实战经验，现在致力于企业、培训机构的专（兼）职顾问和讲师，主张用为客户解决问题的方式创造企业价值。

目录

di一部分 商场（超市）营销模式

di一章 商场（超市）营销概述

di一节 商场（超市）营销策划

第二节 商场（超市）营销策略

第二章 商场（超市）大数据营销

di一节 大数据营销认知

第二节 大数据营销要点

第三章 商场（超市）O2O营销

di一节 O2O营销认知

第二节 O2O营销要点

第四章 商场（超市）微信营销

di一节 微信营销认知

第二节 微信营销要点

第五章 商场（超市）微博营销

di一节 微博营销认知

第二节 微博营销要点

第六章 商场（超市）网红营销

di一节 网红营销认知

第二节 网红营销策略

第七章 商场（超市）广告营销

di一节 广告营销认知

第二节 广告营销模式

第八章 商场（超市）会员营销

di一节 会员营销认知

第二节 会员营销要点

第九章 商场（超市）服务营销

di一节 服务营销认知

第二节 服务营销要点

第二部分 商场（超市）活动策划

di一章 商场（超市）开业庆典活动策划

di一节 开业庆典活动策划认知

第二节 开业庆典活动策划要点

第三节 开业庆典活动策划案例

第二章 商场（超市）周年庆典活动策划

di一节 周年庆典活动策划认知

第二节 周年庆典活动策划要点

第三节 周年庆典活动策划案例

第三章 商场（超市）节日促销活动策划

di一节 节日促销活动策划认知

第二节 节日促销活动策划要点

第三节 节日促销活动策划案例

参考文献

前言

当前，我们的消费群体、消费需求、消费渠道、消费习惯、消费频率都发生了巨大的变化。面对新的形势，商场（超市）应重视和发展市场研究，在营销思路的开发、营销战略的研究以及营销策略的实时调整方面加大力度，以便对企业的发展起到积极的推动作用。
每逢换季，各大商场（超市）纷纷推出特价销售、打折、返券等优惠促销活动，面对各类商品以及各种优惠措施，“剁手党”们的钱包怕是又要被榨干了。
那么，如何使得顾客心甘情愿购物呢？那就要看商场（超市）的管理者、策划者采取什么样的营销模式、设计什么样的活动来吸引顾客了。同时，还需要通过一些好的内部活动的开展来调动员工的积极性，使得他们配合商场（超市）做好销售工作。
商场（超市）进行传播的手段非常多，随着互联网的发展，传播的渠道和方式更是异彩纷呈。许多商场（超市）的营销方法也是层出不穷，甚至每逢节假日、新房上市、淡季旺季以及周年庆等各个节点都要组织相应的营销活动。
一次好的市场营销活动可以帮助商场（超市）在短期内提高销售额，提高市场占有率，提升企业知名度和增加品牌美誉度。然而，策划组织一个创意特别、组织严密、客户认可、气氛良好以及业绩显著的营销活动是一件难度极高的事情，许多商场（超市）都为之费尽心机、绞尽脑汁，但却未必能够取得理想的结果。

 

在线试读部分章节

第二章 商场（超市）大数据营销

第二节 大数据营销要点

一、大数据营销的环节

     商场（超市）是卖商品的，商品是人购买的，如何将商品数据和顾客数据有效对接，是“大数据”最核心的商用价值。因此，要做好大数据营销，需把握好下图所示的环节。(图见具体内文）

     1、顾客行为与特征分析

     只有积累足够的顾客数据，才能分析出顾客的喜好与购买习惯，甚至做到“比顾客更了解顾客自己”。这一点，才是许多大数据营销的前提与出发点。

     2、精准营销信息推送支撑

     精准营销总在被提及，但是，真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛滥。究其原因，主要就是过去名义上的精准营销并不怎么精准，因为其缺少顾客特征数据支撑及详细准确的分析。

     3、引导产品及营销活动投顾客所好

     如果能在产品生产之前了解潜在顾客的主要特征，以及他们对产品的期待，那么你的产品生产即可投其所好。

     4、竞争对手监测与品牌传播

     竞争对手在干什么是许多企业想了解的，即使对方不会告诉你，你也可以通过大数据监测分析得知。品牌传播的有效性亦可通过大数据分析找准方向。

     比如，可以进行传播趋势分析、内容特征分析、互动顾客分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分布等，可以通过监测掌握竞争对手传播态势，并可以参考行业标杆顾客策划，根据顾客声音策划内容，甚至可以评估微博矩阵运营效果。

     5、品牌危机监测及管理支持

     新媒体时代，品牌危机使许多企业谈虎色变，然而，大数据可以让企业提前有所洞悉。在危机爆发过程中，最需要的是跟踪危机传播趋势，识别重要参与人员，方便快速应对。大数据可以采集负面定义内容，及时启动危机跟踪和报警，按照人群社会属性分析，聚类事件过程中的观点，识别关键人物及传播路径，进而可以保护企业、产品的声誉，抓住源头和关键节点，快速有效地处理危机。

     6、企业重点顾客筛选

     许多企业家纠结的事是：在企业的顾客、好友与粉丝中，哪些是最有价值的用户？有了大数据，或许这一切都可以更加有事实支撑。从顾客访问的各种网站可判断其最近关心的东西是否与你的企业相关；从顾客在社会化媒体上所发布的各类内容及与他人互动的内容中，可以找出千丝万缕的信息，利用某种规则关联及综合起来，就可以帮助企业筛选重点的目标顾客。

     7、大数据用于改善顾客体验

     要改善顾客体验，关键在于真正了解顾客及他们所使用的你的产品的状况，做最适时的提醒。

     8、SCRM中的顾客分级管理支持

     面对日新月异的新媒体，许多企业通过对粉丝公开内容和互动记录的分析，将粉丝转化为潜在顾客，激活社会化资产价值，并对潜在顾客进行多个维度的画像。大数据可以分析活跃粉丝的互动内容，设定顾客画像各种规则，关联潜在顾客与会员数据，关联潜在顾客与客服数据，筛选目标群体做精准营销，进而可以使传统顾客关系管理结合社会化数据，丰富顾客不同维度的标签，并可动态更新顾客生命周期数据，保持信息新鲜有效。

     9、发现新市场与新趋势

     基于大数据的分析与预测，对于企业家提供洞察新市场与把握经济走向都是极大的支持。

     10、市场预测与决策分析支持

     对于数据对市场预测及决策分析的支持，过去早就在数据分析与数据挖掘盛行的年代被提出过。沃尔玛著名的“啤酒与尿布”案例即是那时的杰作。只是由于大数据时代上述Volume（规模大）及Variety（类型多）对数据分析与数据挖掘提出了新要求。更全面、速度更及时的大数据，必然对市场预测及决策分析进一步上台阶提供更好的支撑。似是而非或错误的、过时的数据对决策者是灾难。

......

《商海远航：洞悉市场脉搏，驾驭商业增长》 一、 繁华商都的生存法则：现代零售业的精髓解码 本书将带您深入探寻现代零售业的繁荣背后，不仅仅是商品陈列的艺术，更是对消费者心理、市场趋势以及运营效率的精妙把握。我们将从宏观视角审视商业地产的发展脉络，特别聚焦于广东这一中国经济最具活力的区域，剖析其独特的商业生态。 1. 广东经济的引擎：区域优势与商业崛起 广东，作为中国改革开放的前沿阵地，其经济发展速度和商业创新能力举世瞩目。本书将详细解析广东经济的增长引擎，包括其深厚的制造业基础、活跃的对外贸易、庞大的人口红利以及前瞻性的政策支持。特别关注广东各大城市（如广州、深圳、东莞、佛山等）的商业布局、产业集群效应以及消费者购买力特征，为理解区域性商业模式打下坚实基础。 2. 超市与商场的深度剖析：不止是购物空间 现代超市和大型商场早已超越了单纯的商品销售场所，它们是集购物、娱乐、社交、餐饮于一体的综合性消费体验空间。本书将深入剖析其核心竞争力： 业态创新与差异化经营： 从传统大卖场到精品超市、会员制仓储店，再到主题式购物中心，我们将探讨不同业态的演变、目标客群分析以及成功的差异化策略。例如，如何通过引入生鲜、餐饮、儿童游乐、影院等多元业态，构建“一站式”消费场景，提升顾客停留时间和消费频次。 精细化运营管理： 这包括商品采购与供应链优化、库存管理、陈列艺术、人员管理、顾客服务体系构建等。我们将探讨如何通过数据分析，精准预测商品需求，降低损耗；如何设计富有吸引力的商品陈列，激发顾客购买欲望；如何打造高效的培训体系，提升一线员工的专业素养和客户服务能力。 数字化转型浪潮： 在互联网时代，线上线下融合（O2O）成为零售业的必由之路。本书将详细阐述数字化技术在零售业的应用，如会员管理系统（CRM）、大数据分析、线上商城搭建、移动支付、无人零售技术等，以及这些技术如何帮助企业实现精准营销、提升运营效率和优化顾客体验。 3. 营销活动策划的艺术与科学：引爆消费热潮 成功的营销活动是吸引顾客、提升业绩的关键。本书将系统性地讲解营销活动策划的每一个环节，从理念构思到落地执行，再到效果评估。 目标设定与主题提炼： 如何根据商场/超市的定位、季节特点、节日节点以及目标客群，设定清晰的营销目标（如提升客流量、增加销售额、推广新品、增强品牌认知度等），并提炼出富有吸引力、易于传播的活动主题。 策略制定与创意设计： 深入探讨各种营销策略，包括促销活动（打折、满减、赠品、积分兑换）、主题活动（节日庆典、新品发布会、文化体验活动、公益活动）、会员专享活动、联动营销等。我们将提供大量成功的案例，分析其创意亮点、执行细节和成功要素。 媒介传播与资源整合： 如何选择最有效的传播渠道，包括线上（社交媒体、短视频平台、直播、合作推广、APP推送）和线下（海报、传单、户外广告、广播、电视、现场互动），以及如何整合内外部资源，最大化活动的影响力。 执行落地与风险控制： 细致讲解活动执行过程中的注意事项，如物料准备、人员协调、现场管理、应急预案等，以及如何有效控制活动成本和规避潜在风险。 效果评估与持续优化： 如何建立科学的评估体系，通过数据分析（销售数据、客流数据、会员数据、媒体反馈等）来衡量活动效果，并从中总结经验，为下一次活动提供优化方向。 二、 销售的心理博弈：洞察人心，成就交易 销售的本质是一场关于心理的较量。本书将深入挖掘人类的消费心理，揭示影响购买决策的深层因素，帮助销售人员掌握与顾客有效沟通、建立信任、最终促成交易的艺术。 1. 消费者心理的奥秘：解码购买动机 需求层次理论与购买行为： 探讨马斯洛需求层次理论在消费领域的应用，分析消费者从基本生理需求到自我实现需求的演变，以及不同层次需求对应的购买行为模式。 情感驱动的购买： 深入剖析情感在购买决策中的作用，如愉悦感、归属感、安全感、成就感等，以及如何通过情感连接来打动消费者。 认知偏差与决策捷径： 讲解常见的认知偏差，如锚定效应、从众心理、互惠原则、稀缺性效应等，以及销售人员如何巧妙运用这些原理来引导顾客做出有利于交易的决策。 信任的建立： 强调信任是销售的基石。我们将探讨如何通过真诚的态度、专业的知识、有效的沟通和兑现承诺来赢得顾客的信任。 2. 高效沟通的艺术：倾听、提问与表达 倾听的力量： 学习如何成为一个出色的倾听者，捕捉顾客的潜在需求、疑虑和期望，为有效沟通奠定基础。 提问的技巧： 掌握开放式、封闭式、探究式等多种提问方式，引导顾客深入表达，挖掘真实需求。 精准表达与FABE法则： 学习如何清晰、简洁、有说服力地介绍产品或服务，运用FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法则，将产品特性转化为顾客利益。 肢体语言与非语言沟通： 关注眼神交流、面部表情、肢体姿态等非语言信号，理解其传递的信息，并学会运用积极的非语言沟通来增强亲和力。 3. 异议处理的智慧：化解疑虑，达成共识 理解异议的本质： 认识到异议是销售过程中的正常环节，而非拒绝，它们往往是顾客需要更多信息或存在某种顾虑的表现。 倾听与承认： 认真倾听顾客的异议，并适当地表示理解和承认，让顾客感受到被尊重。 探究根本原因： 通过提问，深入挖掘异议背后的真正原因，是信息不足、误解、价格问题还是其他因素。 提供解决方案： 针对顾客的异议，提供有针对性的解决方案，用事实、数据、案例或承诺来打消疑虑。 引导成交： 在成功处理异议后，自然地将话题引向成交。 4. 成交的临门一脚：把握时机，促成订单 识别购买信号： 学会识别顾客在购买意愿上的微妙变化，如反复询问价格、对产品细节表现出浓厚兴趣、询问付款方式等。 适时促成： 在购买信号出现时，适时地提出成交建议，但要避免过于强硬。 提供选择与决策支持： 在最后关头，可以提供有限的选择，帮助顾客做出最终决定。 感谢与后续服务： 成交后，真诚感谢顾客，并提供完善的后续服务，为建立长期客户关系打下基础。 三、 互联网时代的商业重塑：数字营销的制胜之道 互联网以前所未有的速度改变着商业格局。本书将聚焦于互联网营销管理，帮助企业和个人掌握在数字时代生存和发展的核心能力。 1. 互联网营销的逻辑与框架：从流量到留量 数字营销的生态系统： 剖析搜索引擎营销（SEO/SEM）、社交媒体营销、内容营销、短视频营销、直播电商、私域流量运营等核心组成部分。 用户旅程的理解： 掌握从认知、兴趣、考虑、购买到忠诚的完整用户生命周期，并针对不同阶段设计相应的营销策略。 数据驱动的决策： 强调数据分析的重要性，学习如何利用各种工具（如GA、百度统计、社交媒体后台数据等）来监测营销效果，优化投放策略，提升ROI。 2. 社交媒体与内容营销：构建品牌影响力 平台选择与策略制定： 针对不同社交媒体平台（微信、微博、抖音、小红书、B站等）的特点，制定差异化的内容策略和运营方法。 爆款内容的生产： 学习如何策划和创作吸引眼球、引发共鸣、易于传播的优质内容，包括图文、短视频、直播、互动H5等。 社群运营与用户互动： 探讨如何通过社群来培养忠实用户，建立品牌社区，并进行有效的用户互动和反馈收集。 3. 电商平台与直播带货：拓展销售渠道 主流电商平台运营： 深入了解淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的规则、玩法和营销工具。 直播带货的魅力： 解析直播带货的运作模式、选品策略、主播技巧、互动玩法以及如何通过直播实现高效转化。 私域流量的构建与变现： 探讨如何通过微信、企业微信、小程序等工具，将公域流量转化为私域用户，并进行精细化运营和变现。 4. 数字化营销工具与技术应用 营销自动化： 了解营销自动化工具如何帮助企业实现广告投放、内容分发、邮件营销、客户关系管理等流程的自动化。 短视频与直播技术： 掌握短视频和直播的制作、运营、推广技巧，以及如何利用新兴技术（如AR/VR）增强用户体验。 AI在营销中的应用： 探索人工智能在内容生成、个性化推荐、客户服务、数据分析等方面的应用潜力。 本书旨在为读者提供一个全面、系统、实用的商业增长解决方案。无论是零售业的从业者，还是渴望提升销售业绩的销售人员，亦或是希望在互联网时代抓住机遇的创业者，都能从中找到宝贵的知识和启示，踏上属于自己的商业成功之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一本宝藏！它让我对商场（超市）的营销模式和活动策划有了全新的认识。我尤其喜欢书中关于“用户体验”和“情感连接”的讨论，这些是很多传统营销书籍中容易被忽略的方面。它不仅仅是教你如何做促销，更是教你如何从消费者的角度出发，去打造一个令人难忘的购物体验，从而培养忠实的客户群体。书中提到的“社群营销”和“体验式营销”的概念，让我茅塞顿开，明白了如何将线上流量有效地引导到线下，以及如何通过互动和参与来增强消费者的归属感。同时，关于销售技巧的部分，也提供了很多实用的方法，比如如何识别客户的购买信号，如何进行有效的交叉销售和向上销售，以及如何在不引起反感的前提下，让客户心甘情愿地购买。这本书让我意识到，营销不仅仅是“卖东西”，更是一种“服务”和“沟通”的过程。

评分☆☆☆☆☆

我一直对广东的经济发展和商业环境有着浓厚的兴趣，这本书恰好满足了我的求知欲。它提供了一个非常宏观的视角来审视广东经济的现状和未来发展趋势。书中不仅分析了广东作为中国经济重要引擎的优势和挑战，还深入探讨了其在产业结构升级、科技创新、对外开放等方面的战略布局。我特别欣赏书中对区域经济差异和发展模式的比较分析，以及对新兴产业和未来增长点的预测。它不仅仅是一本关于经济数据的堆砌，更是对广东经济发展逻辑的深刻剖析，其中蕴含着大量的市场洞察和商业智慧。通过阅读这本书，我对广东的营商环境、人才政策、投资机会等有了更清晰的认识，为我理解中国经济的脉搏提供了一个重要的参考维度。

评分☆☆☆☆☆

作为一名希望在这个数字化时代跟上步伐的市场营销从业者，我一直在寻找一本能够系统阐述互联网营销管理的书籍。这本书在这方面做得非常出色。它不仅涵盖了SEO、SEM、社交媒体营销、内容营销等基础概念，还深入探讨了如何利用大数据分析来优化营销策略，以及如何构建和管理品牌在互联网上的形象。书中详细介绍了各种数字营销工具的使用方法和应用场景，并提供了大量的成功案例，让我能够更直观地理解理论知识如何转化为实际的商业价值。特别是关于用户画像的构建和精准营销的实现，书中给出了非常详尽的步骤和方法。此外，书中还讨论了危机公关在互联网时代的应对策略，以及如何利用用户生成内容（UGC）来提升品牌影响力。对于想要掌握互联网营销精髓，并将其有效地应用于企业运营中的读者来说，这本书是一本不可多得的指南。

评分☆☆☆☆☆

我一直对销售背后的心理学和技巧非常感兴趣，这本书恰好满足了我的好奇心。它并没有枯燥地罗列理论，而是通过生动的案例和模拟对话，将销售心理学中的核心概念，如信任建立、需求挖掘、异议处理、成交技巧等，一一呈现在读者面前。书中的内容涵盖了从初次接触客户到促成交易的整个销售过程，每个环节都提供了具体的应对策略和话术。让我印象深刻的是关于“同理心”的运用，以及如何通过倾听和提问来理解客户的真实需求，进而提供最符合他们期望的产品或服务。书中还提到了如何运用非语言沟通来增强说服力，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。对于那些希望提升个人销售能力，或者管理销售团队的读者来说，这本书绝对是一份宝贵的财富。它教会你不仅仅是“卖东西”，更是如何与人建立连接，理解人性，从而实现更高效的销售。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一个刚入行不久的商超运营小白，我一直为如何提升销量、吸引顾客而头疼。这本书从最基础的商场（超市）营销模式入手，深入浅出地讲解了各种常见的促销活动，比如节假日主题活动、会员日、新品试吃等等，并且细致地分析了每种模式的优缺点以及适用场景。更让我惊喜的是，书中还详细介绍了如何进行市场调研，如何分析消费者行为，以及如何根据调研结果来制定有针对性的营销策略。它不仅仅是告诉你“做什么”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。特别是关于活动的策划部分，有大量的案例分析，从活动创意、预算控制、执行流程到效果评估，都给出了非常实用的指导。读完后，我感觉自己脑海中的模糊概念变得清晰起来，对如何组织一场成功的营销活动有了更系统、更全面的认识，迫不及待想要将学到的知识运用到实际工作中去！