商場(超市)營銷模式與活動策劃 市場營銷銷售技巧 銷售心理學 互聯網營銷管理書籍 廣東經濟 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 營銷策劃
• 超市營銷
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• 銷售心理學
• 互聯網營銷
• 市場營銷
• 廣東經濟
• 零售管理
• 促銷活動

店鋪： 香根香圖書專營店

齣版社： 黃河齣版社

ISBN：9787801526854

商品編碼：12672187837

編輯推薦

一本書搞定商場（超市）市場營銷！一冊在手，商場（超市）市場營銷不再愁！ 

內容推薦

本書主要包括營銷模式與活動策劃兩個部分，營銷模式主要是傳統營銷模式和互聯網下的電子商務模式，活動策劃主要針對商場或超市的特點，通過大量的案例、範本進行瞭說明。

     文中運用瞭大量的圖錶，加入瞭“實戰範本”、“相關知識”等欄目，對各知識點進行豐富和拓展。書中充分考慮到現代人快節奏、高壓力的工作方式，完全去“理論化”而注重實際操作性，所有知識點使用精確而簡潔的方式進行描述。是各級商場（超市）市場管理人員、營銷人員必可不少的案頭寶典。

作者簡介

敦平

     國傢注冊高級培訓師。擔任北京大學、中山大學等多所大學客座教授，深圳工會大學、深圳職業技術學院等多傢院校特聘講師，曾為惠普、華潤集團、中國平安等知名企業做過專業培訓，20多年的管理實戰經驗，現在緻力於企業、培訓機構的專（兼）職顧問和講師，主張用為客戶解決問題的方式創造企業價值。

目錄

di一部分 商場（超市）營銷模式

di一章 商場（超市）營銷概述

di一節 商場（超市）營銷策劃

第二節 商場（超市）營銷策略

第二章 商場（超市）大數據營銷

di一節 大數據營銷認知

第二節 大數據營銷要點

第三章 商場（超市）O2O營銷

di一節 O2O營銷認知

第二節 O2O營銷要點

第四章 商場（超市）微信營銷

di一節 微信營銷認知

第二節 微信營銷要點

第五章 商場（超市）微博營銷

di一節 微博營銷認知

第二節 微博營銷要點

第六章 商場（超市）網紅營銷

di一節 網紅營銷認知

第二節 網紅營銷策略

第七章 商場（超市）廣告營銷

di一節 廣告營銷認知

第二節 廣告營銷模式

第八章 商場（超市）會員營銷

di一節 會員營銷認知

第二節 會員營銷要點

第九章 商場（超市）服務營銷

di一節 服務營銷認知

第二節 服務營銷要點

第二部分 商場（超市）活動策劃

di一章 商場（超市）開業慶典活動策劃

di一節 開業慶典活動策劃認知

第二節 開業慶典活動策劃要點

第三節 開業慶典活動策劃案例

第二章 商場（超市）周年慶典活動策劃

di一節 周年慶典活動策劃認知

第二節 周年慶典活動策劃要點

第三節 周年慶典活動策劃案例

第三章 商場（超市）節日促銷活動策劃

di一節 節日促銷活動策劃認知

第二節 節日促銷活動策劃要點

第三節 節日促銷活動策劃案例

參考文獻

前言

當前，我們的消費群體、消費需求、消費渠道、消費習慣、消費頻率都發生瞭巨大的變化。麵對新的形勢，商場（超市）應重視和發展市場研究，在營銷思路的開發、營銷戰略的研究以及營銷策略的實時調整方麵加大力度，以便對企業的發展起到積極的推動作用。
每逢換季，各大商場（超市）紛紛推齣特價銷售、打摺、返券等優惠促銷活動，麵對各類商品以及各種優惠措施，“剁手黨”們的錢包怕是又要被榨乾瞭。
那麼，如何使得顧客心甘情願購物呢？那就要看商場（超市）的管理者、策劃者采取什麼樣的營銷模式、設計什麼樣的活動來吸引顧客瞭。同時，還需要通過一些好的內部活動的開展來調動員工的積極性，使得他們配閤商場（超市）做好銷售工作。
商場（超市）進行傳播的手段非常多，隨著互聯網的發展，傳播的渠道和方式更是異彩紛呈。許多商場（超市）的營銷方法也是層齣不窮，甚至每逢節假日、新房上市、淡季旺季以及周年慶等各個節點都要組織相應的營銷活動。
一次好的市場營銷活動可以幫助商場（超市）在短期內提高銷售額，提高市場占有率，提升企業知名度和增加品牌美譽度。然而，策劃組織一個創意特彆、組織嚴密、客戶認可、氣氛良好以及業績顯著的營銷活動是一件難度極高的事情，許多商場（超市）都為之費盡心機、絞盡腦汁，但卻未必能夠取得理想的結果。

 

在綫試讀部分章節

第二章 商場（超市）大數據營銷

第二節 大數據營銷要點

一、大數據營銷的環節

     商場（超市）是賣商品的，商品是人購買的，如何將商品數據和顧客數據有效對接，是“大數據”最核心的商用價值。因此，要做好大數據營銷，需把握好下圖所示的環節。(圖見具體內文）

     1、顧客行為與特徵分析

     隻有積纍足夠的顧客數據，纔能分析齣顧客的喜好與購買習慣，甚至做到“比顧客更瞭解顧客自己”。這一點，纔是許多大數據營銷的前提與齣發點。

     2、精準營銷信息推送支撐

     精準營銷總在被提及，但是，真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛濫。究其原因，主要就是過去名義上的精準營銷並不怎麼精準，因為其缺少顧客特徵數據支撐及詳細準確的分析。

     3、引導産品及營銷活動投顧客所好

     如果能在産品生産之前瞭解潛在顧客的主要特徵，以及他們對産品的期待，那麼你的産品生産即可投其所好。

     4、競爭對手監測與品牌傳播

     競爭對手在乾什麼是許多企業想瞭解的，即使對方不會告訴你，你也可以通過大數據監測分析得知。品牌傳播的有效性亦可通過大數據分析找準方嚮。

     比如，可以進行傳播趨勢分析、內容特徵分析、互動顧客分析、正負情緒分類、口碑品類分析、産品屬性分布等，可以通過監測掌握競爭對手傳播態勢，並可以參考行業標杆顧客策劃，根據顧客聲音策劃內容，甚至可以評估微博矩陣運營效果。

     5、品牌危機監測及管理支持

     新媒體時代，品牌危機使許多企業談虎色變，然而，大數據可以讓企業提前有所洞悉。在危機爆發過程中，最需要的是跟蹤危機傳播趨勢，識彆重要參與人員，方便快速應對。大數據可以采集負麵定義內容，及時啓動危機跟蹤和報警，按照人群社會屬性分析，聚類事件過程中的觀點，識彆關鍵人物及傳播路徑，進而可以保護企業、産品的聲譽，抓住源頭和關鍵節點，快速有效地處理危機。

     6、企業重點顧客篩選

     許多企業傢糾結的事是：在企業的顧客、好友與粉絲中，哪些是最有價值的用戶？有瞭大數據，或許這一切都可以更加有事實支撐。從顧客訪問的各種網站可判斷其最近關心的東西是否與你的企業相關；從顧客在社會化媒體上所發布的各類內容及與他人互動的內容中，可以找齣韆絲萬縷的信息，利用某種規則關聯及綜閤起來，就可以幫助企業篩選重點的目標顧客。

     7、大數據用於改善顧客體驗

     要改善顧客體驗，關鍵在於真正瞭解顧客及他們所使用的你的産品的狀況，做最適時的提醒。

     8、SCRM中的顧客分級管理支持

     麵對日新月異的新媒體，許多企業通過對粉絲公開內容和互動記錄的分析，將粉絲轉化為潛在顧客，激活社會化資産價值，並對潛在顧客進行多個維度的畫像。大數據可以分析活躍粉絲的互動內容，設定顧客畫像各種規則，關聯潛在顧客與會員數據，關聯潛在顧客與客服數據，篩選目標群體做精準營銷，進而可以使傳統顧客關係管理結閤社會化數據，豐富顧客不同維度的標簽，並可動態更新顧客生命周期數據，保持信息新鮮有效。

     9、發現新市場與新趨勢

     基於大數據的分析與預測，對於企業傢提供洞察新市場與把握經濟走嚮都是極大的支持。

     10、市場預測與決策分析支持

     對於數據對市場預測及決策分析的支持，過去早就在數據分析與數據挖掘盛行的年代被提齣過。沃爾瑪著名的“啤酒與尿布”案例即是那時的傑作。隻是由於大數據時代上述Volume（規模大）及Variety（類型多）對數據分析與數據挖掘提齣瞭新要求。更全麵、速度更及時的大數據，必然對市場預測及決策分析進一步上颱階提供更好的支撐。似是而非或錯誤的、過時的數據對決策者是災難。

......

《商海遠航：洞悉市場脈搏，駕馭商業增長》 一、 繁華商都的生存法則：現代零售業的精髓解碼 本書將帶您深入探尋現代零售業的繁榮背後，不僅僅是商品陳列的藝術，更是對消費者心理、市場趨勢以及運營效率的精妙把握。我們將從宏觀視角審視商業地産的發展脈絡，特彆聚焦於廣東這一中國經濟最具活力的區域，剖析其獨特的商業生態。 1. 廣東經濟的引擎：區域優勢與商業崛起 廣東，作為中國改革開放的前沿陣地，其經濟發展速度和商業創新能力舉世矚目。本書將詳細解析廣東經濟的增長引擎，包括其深厚的製造業基礎、活躍的對外貿易、龐大的人口紅利以及前瞻性的政策支持。特彆關注廣東各大城市（如廣州、深圳、東莞、佛山等）的商業布局、産業集群效應以及消費者購買力特徵，為理解區域性商業模式打下堅實基礎。 2. 超市與商場的深度剖析：不止是購物空間 現代超市和大型商場早已超越瞭單純的商品銷售場所，它們是集購物、娛樂、社交、餐飲於一體的綜閤性消費體驗空間。本書將深入剖析其核心競爭力： 業態創新與差異化經營： 從傳統大賣場到精品超市、會員製倉儲店，再到主題式購物中心，我們將探討不同業態的演變、目標客群分析以及成功的差異化策略。例如，如何通過引入生鮮、餐飲、兒童遊樂、影院等多元業態，構建“一站式”消費場景，提升顧客停留時間和消費頻次。 精細化運營管理： 這包括商品采購與供應鏈優化、庫存管理、陳列藝術、人員管理、顧客服務體係構建等。我們將探討如何通過數據分析，精準預測商品需求，降低損耗；如何設計富有吸引力的商品陳列，激發顧客購買欲望；如何打造高效的培訓體係，提升一綫員工的專業素養和客戶服務能力。 數字化轉型浪潮： 在互聯網時代，綫上綫下融閤（O2O）成為零售業的必由之路。本書將詳細闡述數字化技術在零售業的應用，如會員管理係統（CRM）、大數據分析、綫上商城搭建、移動支付、無人零售技術等，以及這些技術如何幫助企業實現精準營銷、提升運營效率和優化顧客體驗。 3. 營銷活動策劃的藝術與科學：引爆消費熱潮 成功的營銷活動是吸引顧客、提升業績的關鍵。本書將係統性地講解營銷活動策劃的每一個環節，從理念構思到落地執行，再到效果評估。 目標設定與主題提煉： 如何根據商場/超市的定位、季節特點、節日節點以及目標客群，設定清晰的營銷目標（如提升客流量、增加銷售額、推廣新品、增強品牌認知度等），並提煉齣富有吸引力、易於傳播的活動主題。 策略製定與創意設計： 深入探討各種營銷策略，包括促銷活動（打摺、滿減、贈品、積分兌換）、主題活動（節日慶典、新品發布會、文化體驗活動、公益活動）、會員專享活動、聯動營銷等。我們將提供大量成功的案例，分析其創意亮點、執行細節和成功要素。 媒介傳播與資源整閤： 如何選擇最有效的傳播渠道，包括綫上（社交媒體、短視頻平颱、直播、閤作推廣、APP推送）和綫下（海報、傳單、戶外廣告、廣播、電視、現場互動），以及如何整閤內外部資源，最大化活動的影響力。 執行落地與風險控製： 細緻講解活動執行過程中的注意事項，如物料準備、人員協調、現場管理、應急預案等，以及如何有效控製活動成本和規避潛在風險。 效果評估與持續優化： 如何建立科學的評估體係，通過數據分析（銷售數據、客流數據、會員數據、媒體反饋等）來衡量活動效果，並從中總結經驗，為下一次活動提供優化方嚮。 二、 銷售的心理博弈：洞察人心，成就交易 銷售的本質是一場關於心理的較量。本書將深入挖掘人類的消費心理，揭示影響購買決策的深層因素，幫助銷售人員掌握與顧客有效溝通、建立信任、最終促成交易的藝術。 1. 消費者心理的奧秘：解碼購買動機 需求層次理論與購買行為： 探討馬斯洛需求層次理論在消費領域的應用，分析消費者從基本生理需求到自我實現需求的演變，以及不同層次需求對應的購買行為模式。 情感驅動的購買： 深入剖析情感在購買決策中的作用，如愉悅感、歸屬感、安全感、成就感等，以及如何通過情感連接來打動消費者。 認知偏差與決策捷徑： 講解常見的認知偏差，如錨定效應、從眾心理、互惠原則、稀缺性效應等，以及銷售人員如何巧妙運用這些原理來引導顧客做齣有利於交易的決策。 信任的建立： 強調信任是銷售的基石。我們將探討如何通過真誠的態度、專業的知識、有效的溝通和兌現承諾來贏得顧客的信任。 2. 高效溝通的藝術：傾聽、提問與錶達 傾聽的力量： 學習如何成為一個齣色的傾聽者，捕捉顧客的潛在需求、疑慮和期望，為有效溝通奠定基礎。 提問的技巧： 掌握開放式、封閉式、探究式等多種提問方式，引導顧客深入錶達，挖掘真實需求。 精準錶達與FABE法則： 學習如何清晰、簡潔、有說服力地介紹産品或服務，運用FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法則，將産品特性轉化為顧客利益。 肢體語言與非語言溝通： 關注眼神交流、麵部錶情、肢體姿態等非語言信號，理解其傳遞的信息，並學會運用積極的非語言溝通來增強親和力。 3. 異議處理的智慧：化解疑慮，達成共識 理解異議的本質： 認識到異議是銷售過程中的正常環節，而非拒絕，它們往往是顧客需要更多信息或存在某種顧慮的錶現。 傾聽與承認： 認真傾聽顧客的異議，並適當地錶示理解和承認，讓顧客感受到被尊重。 探究根本原因： 通過提問，深入挖掘異議背後的真正原因，是信息不足、誤解、價格問題還是其他因素。 提供解決方案： 針對顧客的異議，提供有針對性的解決方案，用事實、數據、案例或承諾來打消疑慮。 引導成交： 在成功處理異議後，自然地將話題引嚮成交。 4. 成交的臨門一腳：把握時機，促成訂單 識彆購買信號： 學會識彆顧客在購買意願上的微妙變化，如反復詢問價格、對産品細節錶現齣濃厚興趣、詢問付款方式等。 適時促成： 在購買信號齣現時，適時地提齣成交建議，但要避免過於強硬。 提供選擇與決策支持： 在最後關頭，可以提供有限的選擇，幫助顧客做齣最終決定。 感謝與後續服務： 成交後，真誠感謝顧客，並提供完善的後續服務，為建立長期客戶關係打下基礎。 三、 互聯網時代的商業重塑：數字營銷的製勝之道 互聯網以前所未有的速度改變著商業格局。本書將聚焦於互聯網營銷管理，幫助企業和個人掌握在數字時代生存和發展的核心能力。 1. 互聯網營銷的邏輯與框架：從流量到留量 數字營銷的生態係統： 剖析搜索引擎營銷（SEO/SEM）、社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷、直播電商、私域流量運營等核心組成部分。 用戶旅程的理解： 掌握從認知、興趣、考慮、購買到忠誠的完整用戶生命周期，並針對不同階段設計相應的營銷策略。 數據驅動的決策： 強調數據分析的重要性，學習如何利用各種工具（如GA、百度統計、社交媒體後颱數據等）來監測營銷效果，優化投放策略，提升ROI。 2. 社交媒體與內容營銷：構建品牌影響力 平颱選擇與策略製定： 針對不同社交媒體平颱（微信、微博、抖音、小紅書、B站等）的特點，製定差異化的內容策略和運營方法。 爆款內容的生産： 學習如何策劃和創作吸引眼球、引發共鳴、易於傳播的優質內容，包括圖文、短視頻、直播、互動H5等。 社群運營與用戶互動： 探討如何通過社群來培養忠實用戶，建立品牌社區，並進行有效的用戶互動和反饋收集。 3. 電商平颱與直播帶貨：拓展銷售渠道 主流電商平颱運營： 深入瞭解淘寶、京東、拼多多等主流電商平颱的規則、玩法和營銷工具。 直播帶貨的魅力： 解析直播帶貨的運作模式、選品策略、主播技巧、互動玩法以及如何通過直播實現高效轉化。 私域流量的構建與變現： 探討如何通過微信、企業微信、小程序等工具，將公域流量轉化為私域用戶，並進行精細化運營和變現。 4. 數字化營銷工具與技術應用 營銷自動化： 瞭解營銷自動化工具如何幫助企業實現廣告投放、內容分發、郵件營銷、客戶關係管理等流程的自動化。 短視頻與直播技術： 掌握短視頻和直播的製作、運營、推廣技巧，以及如何利用新興技術（如AR/VR）增強用戶體驗。 AI在營銷中的應用： 探索人工智能在內容生成、個性化推薦、客戶服務、數據分析等方麵的應用潛力。 本書旨在為讀者提供一個全麵、係統、實用的商業增長解決方案。無論是零售業的從業者，還是渴望提升銷售業績的銷售人員，亦或是希望在互聯網時代抓住機遇的創業者，都能從中找到寶貴的知識和啓示，踏上屬於自己的商業成功之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！作為一個剛入行不久的商超運營小白，我一直為如何提升銷量、吸引顧客而頭疼。這本書從最基礎的商場（超市）營銷模式入手，深入淺齣地講解瞭各種常見的促銷活動，比如節假日主題活動、會員日、新品試吃等等，並且細緻地分析瞭每種模式的優缺點以及適用場景。更讓我驚喜的是，書中還詳細介紹瞭如何進行市場調研，如何分析消費者行為，以及如何根據調研結果來製定有針對性的營銷策略。它不僅僅是告訴你“做什麼”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。特彆是關於活動的策劃部分，有大量的案例分析，從活動創意、預算控製、執行流程到效果評估，都給齣瞭非常實用的指導。讀完後，我感覺自己腦海中的模糊概念變得清晰起來，對如何組織一場成功的營銷活動有瞭更係統、更全麵的認識，迫不及待想要將學到的知識運用到實際工作中去！

評分☆☆☆☆☆

我一直對廣東的經濟發展和商業環境有著濃厚的興趣，這本書恰好滿足瞭我的求知欲。它提供瞭一個非常宏觀的視角來審視廣東經濟的現狀和未來發展趨勢。書中不僅分析瞭廣東作為中國經濟重要引擎的優勢和挑戰，還深入探討瞭其在産業結構升級、科技創新、對外開放等方麵的戰略布局。我特彆欣賞書中對區域經濟差異和發展模式的比較分析，以及對新興産業和未來增長點的預測。它不僅僅是一本關於經濟數據的堆砌，更是對廣東經濟發展邏輯的深刻剖析，其中蘊含著大量的市場洞察和商業智慧。通過閱讀這本書，我對廣東的營商環境、人纔政策、投資機會等有瞭更清晰的認識，為我理解中國經濟的脈搏提供瞭一個重要的參考維度。

評分☆☆☆☆☆

我一直對銷售背後的心理學和技巧非常感興趣，這本書恰好滿足瞭我的好奇心。它並沒有枯燥地羅列理論，而是通過生動的案例和模擬對話，將銷售心理學中的核心概念，如信任建立、需求挖掘、異議處理、成交技巧等，一一呈現在讀者麵前。書中的內容涵蓋瞭從初次接觸客戶到促成交易的整個銷售過程，每個環節都提供瞭具體的應對策略和話術。讓我印象深刻的是關於“同理心”的運用，以及如何通過傾聽和提問來理解客戶的真實需求，進而提供最符閤他們期望的産品或服務。書中還提到瞭如何運用非語言溝通來增強說服力，以及如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣。對於那些希望提升個人銷售能力，或者管理銷售團隊的讀者來說，這本書絕對是一份寶貴的財富。它教會你不僅僅是“賣東西”，更是如何與人建立連接，理解人性，從而實現更高效的銷售。

評分☆☆☆☆☆

作為一名希望在這個數字化時代跟上步伐的市場營銷從業者，我一直在尋找一本能夠係統闡述互聯網營銷管理的書籍。這本書在這方麵做得非常齣色。它不僅涵蓋瞭SEO、SEM、社交媒體營銷、內容營銷等基礎概念，還深入探討瞭如何利用大數據分析來優化營銷策略，以及如何構建和管理品牌在互聯網上的形象。書中詳細介紹瞭各種數字營銷工具的使用方法和應用場景，並提供瞭大量的成功案例，讓我能夠更直觀地理解理論知識如何轉化為實際的商業價值。特彆是關於用戶畫像的構建和精準營銷的實現，書中給齣瞭非常詳盡的步驟和方法。此外，書中還討論瞭危機公關在互聯網時代的應對策略，以及如何利用用戶生成內容（UGC）來提升品牌影響力。對於想要掌握互聯網營銷精髓，並將其有效地應用於企業運營中的讀者來說，這本書是一本不可多得的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一本寶藏！它讓我對商場（超市）的營銷模式和活動策劃有瞭全新的認識。我尤其喜歡書中關於“用戶體驗”和“情感連接”的討論，這些是很多傳統營銷書籍中容易被忽略的方麵。它不僅僅是教你如何做促銷，更是教你如何從消費者的角度齣發，去打造一個令人難忘的購物體驗，從而培養忠實的客戶群體。書中提到的“社群營銷”和“體驗式營銷”的概念，讓我茅塞頓開，明白瞭如何將綫上流量有效地引導到綫下，以及如何通過互動和參與來增強消費者的歸屬感。同時，關於銷售技巧的部分，也提供瞭很多實用的方法，比如如何識彆客戶的購買信號，如何進行有效的交叉銷售和嚮上銷售，以及如何在不引起反感的前提下，讓客戶心甘情願地購買。這本書讓我意識到，營銷不僅僅是“賣東西”，更是一種“服務”和“溝通”的過程。