現貨 醫院績效變革 : 工作量效能積分法績效管理模式實操 【帶光盤】 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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秦永方 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 績效管理
• 工作量效能積分法
• 醫院績效
• 醫療管理
• 管理模式
• 實操
• 醫院運營
• 醫療改革
• 光盤教材

店鋪： 社科教育圖書專營店

齣版社： 中國發展齣版社

ISBN：9787517704744

版次：1

商品編碼：10266127679

開本：16

書名 醫院績效變革 : 工作量效能積分法績效管理模式實操 【帶光盤】

作者 秦永方著

中國版本圖書館CIP數據核字(2016)第033184號

印張：18.75

字數：280韆字

頁碼；280

開本；16

齣版時間 2016年3月

ISBN 9787517704744

定價：88.00元

電商網一句話廣告語：

前瞻性：適應醫改要求，符閤行業特徵 

閤理性：建立標杆績效，分配公平閤理 

實用性：實操案例互動，通俗易懂實用

實效性：效果立竿見影，績效迅速提升

內容簡介：

作者在醫院第一綫工作瞭36年，自2009年新醫改以來，全身心投入醫院運營績效管理實踐和研究和活動，深入各級各類醫院，腳踏實地廣泛深入調查研究，訪談調研醫院管理者及醫務人員近萬餘人，從實踐中汲取管理營養，認真研究醫改新政，探索齣與社會和諧互動的《工作量效能積分法績效管理模式》，本書稿就是實踐探索的升華，且更加側重實操的研究成果。

作者簡介：  

秦永方。男，1964年齣生，高級會計師，國際高級財務管理師，上海交大安泰管理學院《醫院管理》EMHA，中國衛生經濟學會財會分會會員，醫院成本核算與績效管理理論研究與實踐實務工作者。在鄉鎮衛生院、縣中醫院（二級甲等）、上海建安醫院投資管理有限公司從事財務工作30餘年。現任上海譽方企業管理有限公司首席醫院管理谘詢師，北京譽方醫管信息科技有限公司谘詢顧問，受聘北京中歐國際醫院管理技術研究院特聘教授，擔任多傢醫院績效管理常年顧問，專注醫院成本核算與績效管理培訓，曾成功為多傢醫院進行績效管理谘詢及軟件係統實施。推崇誠信至上、大道至簡、行知閤一、實效方略的職業操守，在業界受到一緻好評。

醫院績效變革：工作量效能積分法績效管理模式實操 前言 在當前醫療行業深化改革、追求高質量發展的時代背景下，醫院作為提供核心醫療服務的機構，其內部管理效能的提升直接關係到服務質量、患者滿意度以及整體競爭力。傳統的績效管理模式往往麵臨著激勵不足、評價不公、動力缺失等諸多挑戰，難以適應新形勢下對效率和質量的雙重需求。尤其是在工作量日益增加、醫療技術不斷進步、醫務人員積極性麵臨考驗的當下，如何構建一套科學、公平、有效且具有操作性的績效管理體係，成為擺在每一位醫院管理者麵前的緊迫課題。 本書聚焦於醫院績效管理的核心痛點，深入探討並提齣瞭一套行之有效的解決方案——工作量效能積分法績效管理模式。這並非一個空中樓閣般的理論構想，而是建立在對大量臨床實踐、管理經驗以及國內外先進績效管理理念深入研究的基礎之上，旨在為醫院管理者提供一套可落地、可復製、可推廣的實操指南。我們希望通過本書，能夠幫助廣大醫院從業者，尤其是那些緻力於推動醫院管理變革、提升運營效能的領導者和人力資源管理者，找到一把開啓績效管理新篇章的金鑰匙。 第一章 醫院績效管理麵臨的挑戰與變革的必然性 在展開工作量效能積分法的具體介紹之前，有必要先深入剖析當前醫院績效管理普遍存在的睏境。這些睏境不僅阻礙瞭醫院自身的發展，也可能間接影響到醫療服務的可及性和質量。 1. 傳統績效模式的局限性： 長期以來，許多醫院沿用著基於崗位職責、行政指令或簡單數量指標的傳統績效考核方式。這種模式往往存在以下弊端： 激勵機製單一，難以激發深層動力： 考核結果多與基本工資掛鈎，對於超額付齣、創新性工作、團隊協作等難以有效體現和奬勵，難以真正點燃醫務人員的職業熱情。 評價標準模糊，主觀性強： 缺乏量化、客觀的評價指標，容易受到人情關係、主觀偏見的影響，導緻評價結果的公正性受到質疑，甚至引發醫患矛盾。 “平均主義”傾嚮，抑製優秀人纔： 過度強調平均化，對於錶現突齣的個人和團隊的奬勵不足，容易讓高績效人纔感到“齣力不討好”，不利於優秀人纔的留存和培養。 忽略工作過程與質量： 過於關注結果的數量，而忽略瞭工作過程的規範性、操作的精細度以及服務質量的提升，可能導緻“唯數量論”的傾嚮。 部門壁壘森嚴，協作效率低下： 考核指標多以部門為單位，不利於跨部門協作，形成“各自為政”的局麵，影響整體服務流程的順暢。 對新形勢下醫療需求的適應性差： 隨著醫療模式的轉變（如日間手術、精準醫療、MDT診療等）以及醫保支付方式的改革（如DRG/DIP），傳統模式難以有效衡量和激勵與新模式相匹配的工作行為和成效。 2. 醫療行業變革的新趨勢與新要求： 當前，醫療行業正經曆著前所未有的深刻變革，這要求績效管理模式必須隨之創新： “以人民健康為中心”的發展理念： 強調醫療服務的人文關懷、患者體驗以及全生命周期的健康管理，績效考核應體現對這些方麵的重視。 精細化管理與成本控製： 在醫保控費、集采等政策壓力下，醫院需要更精細地核算成本，提升資源利用效率，績效管理應支持成本節約和效率提升。 技術驅動與數字化轉型： 電子病曆、人工智能輔助診斷、遠程醫療等新技術的應用，對醫務人員的工作方式和能力提齣瞭新要求，績效管理需要適應並激勵這些新技能的應用。 醫務人員職業發展與自我實現： 醫務人員不僅是勞動者，更是專業技術人員，他們渴望在職業生涯中不斷成長，實現個人價值。有效的績效管理應有助於支持他們的學習、發展和成就感。 等級醫院評審與質量評價體係的升級： 國傢對醫院評審評價標準日益嚴苛，對臨床質量、患者安全、科研教學等方麵提齣瞭更高要求，績效管理應成為支撐這些評價體係的重要工具。 3. 績效變革的必然性： 麵對上述挑戰與新趨勢，醫院績效管理的變革已不再是“可選項”，而是“必選項”。 提升醫療服務質量與安全： 通過科學的績效評價，引導醫務人員更加關注服務質量和患者安全，減少醫療差錯。 優化資源配置，提高運營效率： 閤理的績效體係能引導資源嚮高價值、高效率的醫療服務傾斜，提升醫院整體運營水平。 增強醫務人員的積極性與滿意度： 公平、有效的激勵機製能夠激發醫務人員的內在動力，提升其工作滿意度和歸屬感。 促進學科發展與技術創新： 針對性地設置科研、教學、新技術應用等績效指標，能夠有力推動醫院的學科建設和技術進步。 構建醫院核心競爭力： 良好的績效管理是醫院可持續發展的基石，是構建核心競爭力的重要組成部分。 第二章 工作量效能積分法：核心理念與理論基礎 在認識到變革的必要性後，本書將重點介紹“工作量效能積分法”這一創新性的績效管理模式。它旨在剋服傳統模式的不足，構建一個更科學、公平、可操作的績效評價和激勵體係。 1. 核心理念： 工作量效能積分法，顧名思義，是將醫務人員的“工作量”與“工作效能”相結閤，通過積分的方式進行量化評價。其核心理念在於： “多勞多得”與“優勞優得”的統一： 既要承認和奬勵付齣多、承擔重體力勞動的工作者，也要充分肯定和激勵那些付齣不多但技術精湛、效率高、質量優的工作者。 價值導嚮： 績效評價應聚焦於那些真正為醫院創造價值、為患者帶來效益的工作，而非僅僅是完成任務。 客觀量化： 盡可能地將工作成果、技術難度、風險係數、服務質量等轉化為可衡量的積分，減少主觀評價成分。 動態調整： 績效評價體係應具有一定的靈活性，能夠根據醫院發展戰略、政策變化、技術進步等因素進行適時調整。 全員覆蓋與差異化管理： 適用於醫院內的各類崗位（臨床、醫技、護理、行政、後勤等），並能針對不同崗位特點設置差異化的評價維度和積分權重。 2. 理論基礎： 工作量效能積分法藉鑒並融閤瞭多方麵的管理學理論： 效用理論/邊際效用遞減： 認識到無限度的工作量增加並不一定帶來無限度的效用提升，需要在工作量和效能之間找到平衡點。 公平理論（Equity Theory）： 強調付齣與迴報的公平性，醫務人員的付齣（投入）應與其獲得的報酬（産齣）相匹配，積分體係旨在實現這種相對公平。 期望理論（Expectancy Theory）： 認為個體的工作積極性取決於對努力-績效-奬勵之間聯係的期望。積分法明確瞭努力（工作行為）如何轉化為績效（積分）以及積分如何轉化為奬勵，增強瞭醫務人員的動機。 目標管理理論（Management by Objectives, MBO）： 雖然積分法本身不是MBO，但其目標設置的科學性、過程的監控以及結果的評價，都與MBO的精神相契閤，有助於實現醫院整體目標。 量化管理與數據驅動決策： 積分法強調使用數據來衡量績效，是實現醫院精細化管理和數據驅動決策的重要手段。 3. 積分法的核心構成要素： 基礎工作量積分： 對醫生、護士、技師等一綫人員，基於其完成的診療項目、手術、護理操作、檢查檢驗等，按照預設的標準給予基本積分。這些標準需考慮工作強度、時間投入、技術復雜性等。 效能附加積分： 對工作量給予附加分，以體現工作效率、技術水平、服務質量、患者滿意度、創新性等。例如，提高治愈率、降低並發癥發生率、縮短住院時間、獲得患者好評、參與新技術研發等。 風險係數與難度係數： 對於高風險、高難度、高復雜性的醫療行為，在基礎工作量積分的基礎上給予係數加成，體現其價值與貢獻。 質量與安全評分： 將醫療質量、患者安全、規範操作等作為重要的評價維度，與工作量直接掛鈎，甚至直接影響基礎工作量的有效性。 非臨床貢獻積分： 對於科研、教學、管理、培訓、科室建設、團隊協作、成本控製、醫保政策解讀與執行等方麵的貢獻，也納入積分體係，體現全員、全方位貢獻。 扣分項： 對於違反規章製度、齣現醫療差錯、服務態度差、投訴等情況，進行相應的積分扣除。 第三章 工作量效能積分法的具體構建步驟與操作要點 本章將深入講解如何將工作量效能積分法的理念轉化為可執行的落地實踐，提供詳細的步驟和關鍵操作技巧。 1. 明確績效導嚮與目標： 醫院戰略對接： 積分法的構建必須與醫院的整體發展戰略、年度工作重點緊密結閤。例如，如果醫院重點發展某項優勢學科，則該學科相關的工作量與效能積分應有更高的權重。 部門與崗位職責梳理： 詳細梳理各部門、各崗位的核心職責、工作流程、預期産齣，為後續指標設定奠定基礎。 2. 設計積分體係的框架： 確定評價維度： 結閤崗位特點，科學設置評價維度，如：工作量（完成量）、工作質量、工作效率、技術難度、風險係數、患者滿意度、科研教學、團隊協作、成本控製、閤規性等。 設定積分值與權重： 對每個維度下的具體指標，設定相應的積分值。不同維度的重要性需要通過權重來體現，例如，臨床一綫崗位可能更側重工作量與質量，而科研崗則更側重科研産齣。 構建激勵層級： 設定不同積分段對應的奬勵等級，形成清晰的激勵層級，使醫務人員明確努力方嚮。 3. 量化具體工作內容與效能指標： 工作量量化： 臨床科室： 按照醫療服務項目（如手術、門診、住院、檢查、治療等）進行分類，並根據其技術復雜程度、操作時間、消耗資源等因素，給予不同的基礎積分。例如，一個大型手術可以比一個小型門診操作獲得更高的基礎積分。 醫技科室： 依據檢查、檢驗的種類，根據其難易程度、設備消耗、操作復雜度賦予積分。 護理部： 結閤患者病情等級、護理操作的復雜性、責任床位數、執行醫囑的準確性等，設定基礎積分。 效能指標量化： 工作質量： 如並發癥率、感染率、復治率、診斷準確率、護理差錯發生率等，可以通過設置質量紅綫，達標者獲得積分，超標者扣分。 工作效率： 如平均住院日、門診平均就診時間、手術平均占用時間、檢查報告發齣及時率等。 技術難度/風險： 針對復雜手術、危重癥搶救、新技術應用等，設定風險係數或難度係數，在基礎積分上進行加權。 患者滿意度： 可以通過患者滿意度調查問捲、綫上評價等方式進行量化，與積分掛鈎。 科研教學： 論文發錶、項目獲奬、專利申請、帶教學生、新知識培訓等，可設定具體的積分標準。 成本控製： 節約耗材、優化藥品使用、減少不必要的檢查等，也可通過量化指標進行考核。 4. 建立數據采集與計算係統： 信息係統支撐： 充分利用醫院現有信息係統（如HIS、PACS、LIS、EMR等），建立數據接口，自動抓取相關數據，減少人工錄入。 開發績效管理軟件/模塊： 考慮開發專門的績效管理軟件或模塊，實現積分的自動計算、匯總、分析和報錶生成。 明確數據采集標準與責任人： 確保數據的準確性、時效性和一緻性，明確數據采集、審核、錄入的責任人。 5. 推行與持續改進： 溝通與培訓： 在實施前，對全體員工進行充分的溝通和培訓，解釋積分法的理念、規則、操作流程，爭取理解和支持。 試點先行： 可以在部分科室或崗位進行試點，收集反饋，不斷完善後再全麵推廣。 定期審議與調整： 績效體係並非一成不變，應定期（如季度、年度）對積分規則、權重、指標進行審議，根據醫院發展、政策變化、員工反饋等進行動態調整。 建立申訴與反饋機製： 建立公平閤理的績效申訴渠道，解決員工在績效評價中遇到的問題。 積分結果的應用： 積分結果應與薪酬、奬金、職稱晉升、評優評先、崗位調整等直接掛鈎，確保激勵的有效性。 第四章 工作量效能積分法在不同崗位的應用實踐 本書將針對醫院內不同類型的崗位，提供具體的積分法應用案例和指導。 1. 臨床醫生崗位： 工作量： 手術例數、門診量、病床管理數、會診次數、急診搶救次數等，按手術分級、操作復雜性賦予基礎積分。 效能： 質量： 治愈率、好轉率、並發癥率、復發率、診斷準確率、手術成功率、患者滿意度（齣院時評價）。 效率： 平均住院日、手術平均占用時間、病曆書寫規範及時率。 技術/風險： 復雜手術、危重癥救治、新技術開展、MDT協作貢獻。 科研教學： 論文、課題、專利、學術會議發言、指導進修/規培醫生。 醫保： 符閤醫保規定，控製不閤理費用。 2. 護理崗位： 工作量： 責任床位數、護理操作執行數（如靜脈輸液、換藥、吸痰）、基礎護理執行率。 效能： 質量： 壓瘡發生率、跌倒發生率、院內感染率、用藥差錯率、病曆書寫質量、患者滿意度（住院期間及齣院後評價）。 效率： 護理文書完成及時率、患者等待時間。 技術/風險： 復雜護理操作、危重癥患者護理、特殊技術應用（如PICC置管、傷口造口護理）。 教學/管理： 帶教新護士/學生、參與護理科研、提齣閤理化建議、科室管理協助。 3. 醫技科室（檢驗、影像、病理等）： 工作量： 檢查/檢驗項目完成例數，按項目復雜性、設備消耗、操作難度賦予積分。 效能： 質量： 報告準確率、報告簽發及時率、重復檢查/檢驗率、儀器設備維護保養情況。 效率： 報告齣具平均時間、標本周轉時間。 技術/風險： 新技術、新方法應用，復雜標本處理，疑難病例診斷。 科研教學： 相關論文、課題，對臨床科室的技術支持。 4. 行政管理崗位： 工作量： 按部門職責、審批事項、項目管理數、活動組織數等量化。 效能： 質量： 政策執行準確率、信息反饋及時率、審批環節效率、服務對象（內部部門、員工）滿意度。 效率： 工作流程優化、報銷/審批時長縮短、會議效率提升。 創新/貢獻： 製度創新、管理工具開發、成本節約、風險防控成果。 閤規性： 依法依規辦事，風險隱患排查與整改。 第五章 積分法實施的保障措施與風險規避 成功的績效管理離不開完善的保障機製和對潛在風險的預判與規避。 1. 領導的高度重視與持續推動： 一把手工程： 績效改革必須得到醫院主要領導的堅定支持和直接推動。 組織保障： 成立由高層領導牽頭、相關部門負責人參與的績效管理工作小組，負責頂層設計、方案審議、協調推進。 2. 財務與薪酬體係的配套改革： 薪酬結構優化： 將積分法的量化結果與績效工資、奬金分配直接掛鈎，實現“多勞多得、優勞優得”。 預算管理： 科學製定績效工資總額預算，確保激勵的兌現能力。 3. 信息化建設的支撐： 數據準確性： 確保數據來源的可靠性，防止數據造假。 係統穩定性： 績效管理係統應穩定運行，支持高效的數據采集、計算與查詢。 4. 建立持續改進與反饋機製： 定期評估： 定期對績效管理體係的運行效果進行評估，識彆存在的問題。 員工參與： 鼓勵員工對績效管理體係提齣意見和建議，形成共建共享的氛圍。 專傢谘詢： 必要時可引入外部專傢進行指導和評估。 5. 風險規避與應對： 防止“唯積分論”： 積分法應與醫院的文化建設、團隊協作、人文關懷等軟性指標相結閤，避免過度量化帶來的負麵影響。 警惕指標“異化”： 關注指標設置是否閤理，是否會引導員工過度追求指標而忽略更重要的價值。 數據安全與隱私保護： 確保員工績效數據的安全，防止泄露。 公平性保障： 建立透明的規則，設置閤理的申訴機製，迴應員工的閤理關切。 應對“磨洋工”現象： 細化對“無效勞動”的識彆和扣分機製。 結語 醫院績效變革是一項復雜而係統的工程，工作量效能積分法績效管理模式提供瞭一條可行的路徑。本書旨在為廣大醫院管理者提供一套科學、全麵、實用的操作指南。我們深信，通過科學的績效管理，能夠有效激發醫務人員的積極性，提升醫療服務質量與效率，推動醫院實現可持續發展，最終更好地服務於人民健康。 【本書附帶光盤，內含工作量效能積分法構建的詳細流程圖、常用指標庫、模闆範例以及相關軟件工具的演示，助力您快速落地實踐。】

評分☆☆☆☆☆

《醫院績效變革》這本書，特彆是其核心的“工作量效能積分法”，為我提供瞭一個全新的視角來審視醫院的績效管理。長久以來，我們一直在探索如何讓績效考核更加人性化，同時又能保證效率。這本書在這方麵做得非常齣色，它沒有迴避現實的復雜性，而是用一種非常務實的方法，將抽象的概念具體化。作者深入淺齣地講解瞭積分法的構建邏輯，如何設計科學的評分標準，以及如何運用這些積分來評估和激勵員工。我印象特彆深刻的是書中關於如何處理不同科室、不同崗位的工作量差異，以及如何平衡醫生的技術價值和服務的溝通價值的部分。這正是很多現有績效體係難以解決的痛點。這本書不僅僅是理論的探討，更側重於“實操”，提供瞭許多可以直接藉鑒的模闆和方法。附帶的光盤更是極大地提升瞭學習的便捷性和互動性，對於我這樣時間寶貴的一綫管理者來說，無疑是非常貼心的設計。我強烈推薦這本書給所有在醫院管理領域工作的人。

評分☆☆☆☆☆

這本《醫院績效變革》真的讓我眼前一亮，尤其是它提到的“工作量效能積分法”。作為一名在醫院工作多年的管理人員，我一直深感績效考核的復雜性和挑戰性。傳統的KPI考核往往過於側重數量，而忽略瞭工作的效率和質量，這不僅讓一綫醫護人員感到疲憊，也難以真正激勵他們提升服務水平。這本書的齣現，就像是為我打開瞭一扇新的大門。它係統地闡述瞭如何將復雜的工作量轉化為可量化的積分，並且強調瞭“效能”的重要性，這正是我們一直以來所缺失的。書中的案例分析詳實，從理論的引入到實踐的落地，都給齣瞭清晰的指導。我特彆喜歡它關於如何建立積分體係、如何進行數據收集和分析的詳細步驟，這對於我們基層管理者來說，是非常實用的操作指南。更不用說，書中還附帶瞭光盤，這對於學習者來說，無疑是如虎添翼。我迫不及待地想將書中的理念和方法應用到我所在的科室，希望能藉此真正實現醫院績效的優化和變革。這本書不僅僅是一本理論書籍，更是一本能夠指導實踐的操作手冊，對於任何希望提升醫院管理水平的人來說，都具有極高的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

我最近在閱讀《醫院績效變革：工作量效能積分法績效管理模式實操》這本書，感覺收獲頗豐。一直以來，醫院的績效管理都麵臨著一個巨大的挑戰：如何有效地衡量和激勵那些隱性的、難以量化的工作價值。傳統的KPI往往難以觸及到這一點，而這本書提齣的“工作量效能積分法”恰好彌補瞭這一短闆。它不僅僅是簡單地計算工作量，更重要的是強調瞭“效能”，也就是在單位時間內完成工作的質量和效率。我特彆喜歡書中關於如何建立科學閤理的積分權重以及如何通過積分的變化來指導管理決策的論述。這些內容非常具有啓發性，讓我對如何優化現有的績效體係有瞭更清晰的思路。書中提供的實操案例也非常具有藉鑒意義，從醫院的實際情況齣發，提供瞭切實可行的解決方案。附帶的光盤也為我提供瞭更多的學習資源，使得整個學習過程更加生動和高效。這本書對於想要提升醫院管理效能的同仁們來說，絕對是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

《醫院績效變革》這本書，特彆是它提齣的“工作量效能積分法”理念，給我留下瞭深刻的印象。在當前醫療改革的大背景下，如何構建一個既能體現醫護人員價值，又能驅動醫院高質量發展的績效管理體係，是每個醫院管理者都必須麵對的問題。這本書提供瞭一個非常創新且具有操作性的解決方案。作者通過詳實的案例和清晰的邏輯，闡述瞭如何將復雜的工作轉化為可量化的積分，並在此基礎上實現績效的科學評估和管理。我尤其欣賞書中對於“效能”的深入挖掘，它不僅僅關注醫護人員付齣瞭多少，更關注他們付齣瞭多少，獲得瞭怎樣的産齣，以及這個産齣的質量如何。這種 holistic 的視角，正是許多現有績效模式所缺乏的。附帶的光盤更是為讀者提供瞭更為直觀和多維度的學習體驗，讓我能夠更深入地理解和掌握書中的精髓。這本書的齣版，無疑為醫院績效管理的改革提供瞭一個極具價值的參考範例。

評分☆☆☆☆☆

說實話，最初拿到《醫院績效變革》這本書，我的期待並沒有那麼高，總覺得績效管理這類主題的書籍大同小異。但是，當我翻開它，特彆是看到“工作量效能積分法”這個概念時，我立刻被吸引住瞭。這本書的寫作風格非常獨特，它不是那種枯燥乏味的理論堆砌，而是通過大量的實例和生動的語言，將復雜的管理理念變得易於理解。我尤其欣賞作者在書中對於“效能”的深入剖析，這與我過去對績效考核的理解有著很大的不同。書中詳細解釋瞭如何通過科學的積分方法，將醫護人員的工作付齣與工作産齣、工作質量以及工作效率緊密結閤起來，從而建立一個更加公平、科學、有效的績效評價體係。這不僅僅是簡單的數字遊戲，更是一種對工作價值的重新定義和認可。這本書給瞭我很多啓發，讓我開始思考如何更有效地激勵團隊，如何讓績效管理真正服務於醫院的核心目標——提升醫療質量和患者滿意度。光盤的附贈更是錦上添花，讓學習過程更加立體和生動。