全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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崔立标编

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出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115300461

版次：1

商品编码：11232670

包装：平装

丛书名：全国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材

开本：16开

出版时间：2013-05-01

页数：162

字数：154000

正文语种：中文

具体描述

内容简介

　　《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。
　　《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。

内页插图

第1章电子商务运营基础
1.1 电子商务与传统商务
1.2 电子商务发展现状
1.3 电子商务运营常见问题
1.4 电子商务企业组织架构

第2章定位管理
场景
2.1 定位管理的目标
2.2 定位管理的实施步骤和方法
2.3 企业战略SWOT分析法
2.4 电子商务战略定位
2.5 核心知识及分析工具
2.6 案例分析

第3章商品规划及管理
场景
3.1 商品规划及管理的工作流程
3.2 相关工作岗位及考核办法
3.3 相关专业术语解读
3.4 案例分析

第4章渠道规划及管理
场景
4.1 渠道规划及管理的核心内容
4.2 相关工作岗位及考核办法
4.3 相关专业术语解读
4.4 基于第三方平台的做法
4.5 独立B2C的做法
4.6 案例分析

第5章电商客服
场景
5.1 客服的定义
5.2 岗位职责
5.3 客服的任职基础
5.4 客服的知识结构
5.5 文字沟通技巧
5.6 在线销售型客服的工作步骤
5.7 语音客服的工作细则
5.8 售后客服的工作细则
5.9 案例分析

第6章电商物流管理
场景
6.1 电商物流管理的目标
6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
6.3 电商物流工作流程解析
6.4 相关岗位职责及考核办法
6.5 仓库信息管理系统
6.6 电商物流重要术语和知识点
6.7 企业案例

第7章市场推广
场景
7.1 市场推广流程解析
7.2 相关工作岗位及考核办法
7.3 相关专业术语解读
7.4 案例分析

第8章网站运营
场景
8.1 网站运营的目标
8.2 网站运营核心模块分析
8.3 相关工作岗位及考核办法
8.4 相关专业术语解读
8.5 案例分析
……

前言/序言

用户评价

评分☆☆☆☆☆

　　运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使网站更吸引人？而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响网站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。

评分☆☆☆☆☆

没看呢

评分☆☆☆☆☆

这是要读的书这是要读的书这是要读的书

评分☆☆☆☆☆

我刚刚看完第一章，个人感觉内容通俗易懂，不枯燥乏味，值得一看的书

评分☆☆☆☆☆

快递也好，只是我一起买了两本书，专门挑了北京库存有的，订好了，却有一本书北京没库存，多等了几天，希望下次京东的商品可以精确一些，我不喜欢等，所以我每次买东西都是只买京东北京有库存的东西，可以快速的见到货，谢谢

评分☆☆☆☆☆

这个纸质太不行了，内容还可以

评分☆☆☆☆☆

纸质没有想象中的那么好，内容还行