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移动互联网时代的O2O营销宝典
线上线下结合实战技巧大全
资深互联网营销专家、O2O多年营销实战者,倾心放送,营销秘籍与实战心经
深入探讨O2O营销本质、要义和核心价值,系统总结O2O营销的原则、方法、步骤、技巧,以及营销效果的量化与评估
深度解密了来自于餐饮、租赁、零售、旅游、住宿、服装、地产等10多个行业的O2O营销成功经验,极具启发意义和可操作性
内容简介
一本在手,完全精通移动互联网时代的O2O 营销活动、品牌建设和人气凝聚等技巧,成为营销达人! 80 多个精彩的O2O 营销案例,帮您一步步克服各类营销难题,从新手成为O2O 营销高手!
本书主要定位于互联网与移动互联网营销行业的从业者;各类想利用O2O 来投资、创业的人士;企业的营销经理、品牌经理、广告策划人员、产品经理、APP 开发部门经理,以及企业的决策者;同时也适用于实业家、政府媒体工作人员以及相关专业的学生等。
作者简介
谭贤,浸谙互联网多年,十年以上在传统领域行业与电商网店平台间切换,既熟悉线下销售,也擅长线上商务,在传统快消、服装、团购等行业经验丰富,对O2O(Online To Offline)也有着比较深入与痴迷的研究,特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域,以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营,都有着亲身的体验和系统的学习,随着未来几年O2O将持续增长,市场成长空间非常巨大,因此推出本书,与广大读者交流。
内页插图
目录
第1章 O2O到底是什么
1.1 进入O2O式营销生活 2
1.1.1 O2O的基本概念 2
1.1.2 适合O2O的行业 5
1.1.3 O2O的重要特点 10
1.1.4 O2O模式的核心 11
1.1.5 O2O的营销模式 15
1.1.6 O2O的分类 19
1.1.7 O2O的交易形式 22
1.1.8 O2O之路的起点 24
1.1.9 与传统电商的区别 28
1.1.10 O2O面临的挑战 30
1.2 O2O模式的营销方式 31
1.2.1 体验营销 32
1.2.2 直复营销 35
1.2.3 情感营销 37
1.2.4 数据库营销 40
第2章 O2O的营销技巧
2.1 O2O营销的4大关键点 44
2.1.1 谁来做O2O营销 44
2.1.2 在哪里进行营销 48
2.1.3 如何做O2O营销 51
2.1.4 如何提高转化率 54
2.2 其实O2O就这么简单 57
2.2.1 打造优秀O2O平台 57
2.2.2 O2O营销的3大高招 61
2.2.3 O2O未来的营销趋势 64
2.2.4 掌握线下营销的力量 66
2.3 精准定位,O2O找到客户 69
2.3.1 Shopkick签到让定位更精准 70
2.3.2 ByteLight跟踪并引导消费者 72
2.3.3 觅ta发现消费者眼中的世界 73
2.3.4 好友美食为消费者推荐餐馆 74
2.4 积分优惠,拉动消费群体 76
2.4.1 【实战案例1】:积分兑奖,抢优惠电影票 77
2.4.2 【实战案例2】:免费达人,免费吃喝玩乐 79
2.4.3 【实战案例3】:豆角优惠,精彩实惠生活 81
2.4.4 【实战案例4】:布丁优惠券,吃货们必备 83
2.4.5 【实战案例5】:丁丁优惠,构建O2O闭环 84
第3章 O2O的商业模式
3.1 从业务本身看:O2O有哪些事情要做 90
3.1.1 作为信息流挖掘者的O2O 90
3.1.2 作为体验提供者的O2O 94
3.2 从商业模式看:O2O有哪些做事方式 97
3.2.1 交易型O2O销售模式 97
3.2.2 顾问型O2O销售模式 100
3.3 团购:抛砖引玉O2O商业模式 102
3.3.1 O2O的本地化优势 103
3.3.2 O2O的专业化服务 105
3.3.3 【实战案例1】:举手网反向团购之思 108
3.3.4 【实战案例2】:窝窝团深化本地服务 111
3.4 O2O的反向思考:线下到线上 114
3.4.1 线下到线上的先驱行业 114
3.4.2 线下到线上的主要优势 116
3.4.3 线下行业被逼进入O2O 118
3.5 展望未来,O2O面前的4道坎 120
3.5.1 诚信经营不规范 120
3.5.2 商家资质猫腻多 123
3.5.3 资金安全难保障 125
3.5.4 创新的能力不足 125
3.6 移动互联网让O2O模式更精彩 128
3.6.1 移动O2O的应用场景 129
3.6.2 “O2O+LBS”精准营销 130
第4章 O2O与电子商务
4.1 电子商务的4大模式 134
4.1.1 B2C电子商务 135
4.1.2 B2B电子商务 137
4.1.3 C2C电子商务 139
4.1.4 O2O电子商务 141
4.2 传统电商如何转向O2O 142
4.2.1 传统电商的优势和短板 143
4.2.2 电商和实体店从敌变友 147
4.3 O2O电子商务应用案例 148
4.3.1 【实战案例1】:大众点评网波折的O2O之路 149
4.3.2 【实战案例2】:外卖网络的微信O2O创业 151
4.3.3 【实战案例3】:“网易猪”具有O2O的潜质 153
4.3.4 【实战案例4】:易淘食的O2O“订台”模式 155
4.3.5 【实战案例5】:多购积分兑换细分O2O模式 158
4.3.6 【实战案例6】:爱乐活偏重社交的O2O模式 160
4.3.7 【实战案例7】:摩卡——线下返利O2O模式 163
4.3.8 【实战案例8】:千品网的类团购O2O模式 165
4.3.9 【实战案例9】:58同城分类信息O2O模式 167
4.3.10 【实战案例10】:挑拈网O2O网络超市新模式 169
第5章 O2O社会化营销
5.1 社会化营销的力量 174
5.1.1 什么是社会化网络营销 174
5.1.2 了解整合式社会化营销 176
5.1.3 社会化营销的3大好处 178
5.1.4 社会化营销的6大关键 180
5.1.5 社会化营销的3大策略 182
5.2 社会化营销的媒体工具 185
5.2.1 社交网站:以好友分享深化关系 185
5.2.2 微博:以话题交流驱动口碑效应 187
5.2.3 微信:线上线下的互动营销方式 190
5.2.4 视频分享:点对点刺激你的眼球 192
5.2.5 定位服务:基于位置的移动营销 195
5.3 社会化广告产品特征 198
5.3.1 平台开放,海量曝光 198
5.3.2 工具开放,最大口碑 200
5.3.3 数据开放,精准定向 200
5.4 社会化营销应用案例 202
5.4.1 【实战案例1】:面包圈打造本地即时问答平台 203
5.4.2 【实战案例2】:Zaarly应用以用户需求为导向 205
5.4.3 【实战案例3】:MO立方探索社会化O2O电商 207
5.4.4 【实战案例4】:Vemii-Night酒吧O2O社交应用 209
5.4.5 【实战案例5】:街旁用“签到”获取O2O数据 210
第6章 O2O二维码营销
6.1 深度解读二维码,如何助力O2O 214
6.1.1 了解二维码基本定义及分类 214
6.1.2 探索二维码的移动营销应用 216
6.1.3 发现二维码的神奇营销力量 217
6.1.4 深入挖掘二维码的实用优点 220
6.1.5 O2O模式用二维码行得通吗 221
6.1.6 二维码在国内外的常见应用 223
6.1.7 二维码的方向,O2O的未来 225
6.2 BAT在二维码方面的运用与布局 227
6.2.1 百度:手机百度App增加扫描功能 227
6.2.2 阿里巴巴:支付与比价应用双管齐下 228
6.2.3 腾讯:新版微信强化“扫一扫”功能 230
6.3 二维码成为移动营销的最佳助手 232
6.3.1 【实战案例1】:更灵活的二维码优惠券 232
6.3.2 【实战案例2】:二维码“网上售楼处” 233
6.3.3 【实战案例3】:用二维码进行防伪溯源 234
6.3.4 【实战案例4】:便利的二维码移动票务 235
6.3.5 【实战案例5】:用二维码拉近产品与客户 236
6.3.6 【实战案例6】:充满诱惑力的特殊二维码 238
6.3.7 【实战案例7】:抓住眼球率的影音二维码 239
6.3.8 【实战案例8】:互动二维码建立沟通渠道 240
6.3.9 【实战案例9】:二维码让O2O支付更方便 242
6.3.10 【实战案例10】:云端二维码打造新购物渠道 244
第7章 传统行业新出路
7.1 餐饮行业O2O应用案例 248
7.1.1 【实战案例1】:利用CRM高效转化客户 248
7.1.2 【实战案例2】:让阿姨在自家厨房开饭馆 249
7.1.3 【实战案例3】:将临过期的食物变为商机 251
7.1.4 【实战案例4】:“美食行”美食分享应用 252
7.1.5 【实战案例5】:着重于线下服务的重型O2O 253
7.2 租赁行业O2O应用案例 255
7.2.1 【实战案例1】:摇摇招车的O2O租车平台 255
7.2.2 【实战案例2】:租了啦定位高端短租O2O 256
7.2.3 【实战案例3】:赶集网蚂蚁短租O2O平台 258
7.2.4 【实战案例4】:天猫试水汽车O2O租赁 260
7.2.5 【实战案例5】:不一样的租车O2O之路 262
7.3 零售行业O2O应用案例 264
7.3.1 【实战案例1】:Ribeiro的O2O营销高招 265
7.3.2 【实战案例2】:上品折扣O2O全渠道营销 267
7.3.3 【实战案例3】:ZARA的O2O数据化营运 269
7.3.4 【实战案例4】:沃尔玛如何玩转移动O2O 271
7.3.5 【实战案例5】:Nike让消费者重新动起来 273
7.4 旅游行业O2O应用案例 275
7.4.1 【实战案例1】:腾讯发力O2O打造QQ旅游 275
7.4.2 【实战案例2】:线下城市旅游的O2O新体验 277
7.4.3 【实战案例3】:阿里巴巴布局在线旅游行业 278
7.5 住宿行业O2O应用案例 280
7.5.1 【实战案例1】:天猫爱蜂潮家居线下体验馆 280
7.5.2 【实战案例2】:米途,45秒订酒店的缔造者 281
7.5.3 【实战案例3】:冰点,用户定价的O2O平台 283
7.5.4 【实战案例4】:今夜酒店特价O2O应用App 285
7.5.5 【实战案例5】:微信随时随地预订酒店客房 286
7.6 服装行业O2O应用案例 287
7.6.1 【实战案例1】:Bestseller用微信打通O2O 288
7.6.2 【实战案例2】:七匹狼打造O2O生态圈 290
7.6.3 【实战案例3】:十月妈咪的O2O典范之路 291
7.7 其他行业O2O应用案例 294
7.7.1 【实战案例1】:新浪商业地产O2O模式 294
7.7.2 【实战案例2】:中国银联逐步进军O2O 297
7.7.3 【实战案例3】:阿姨帮探索家政领域O2O 299
7.7.4 【实战案例4】:淘宝同学掘金教育行业O2O 300
7.7.5 【实战案例5】:机械网专业的O2O电商平台 302
第8章 O2O平台与应用
8.1 O2O产品设计与运营 306
8.1.1 O2O产品的设计方法 306
8.1.2 O2O产品的设计要求 307
8.1.3 O2O运营的支撑体系 309
8.2 O2O营销平台应用案例 310
8.2.1 【实战案例1】:ERP是O2O系统架构的关键 310
8.2.2 【实战案例2】:HAPPY GO通用积分O2O平台 312
8.2.3 【实战案例3】:Punchcard另类O2O返利平台 314
8.2.4 【实战案例4】:分析用户行为数据的O2O平台 316
8.2.5 【实战案例5】:“O2O+SoLoMo”社交本地移动 317
8.3 “O2O+LBS”平台应用案例 319
8.3.1 【实战案例1】:BlueAiring结合蓝牙与LBS 319
8.3.2 【实战案例2】:百步淘推出“LBS+C2C”应用 321
8.3.3 【实战案例3】:“赛赛身边”500米生活圈 322
8.3.4 【实战案例4】:乐帮,乐于助人的O2O模式 323
8.3.5 【实战案例5】:医疗领域“O2O+LBS”应用 324
8.4 “O2O+NFC”平台应用案例 325
8.4.1 【实战案例1】:“O2O+NFC”个性化优惠券 325
8.4.2 【实战案例2】:PagSeguro推广NFC转账 327
8.4.3 【实战案例3】:Tapit的NFC营销游戏 328
8.5 O2O移动支付平台应用案例 329
8.5.1 【实战案例1】:电信推出“银联翼宝” 329
8.5.2 【实战案例2】:拉卡拉推出多种支付方式 331
8.5.3 【实战案例3】:钱方,手机支付领域的黑马 332
前言/序言
数字化浪潮中的增长引擎:解构新商业模式的盈利密码 在当今瞬息万变的商业格局中,企业面临着前所未有的机遇与挑战。技术的飞速发展,特别是移动互联网的普及,正深刻地重塑着消费者的行为习惯、信息获取方式以及购买决策流程。传统的商业模式在巨大的数字化浪潮冲击下,显得愈发捉襟见肘,而新的增长引擎正在加速形成,它们以用户为核心,以数据为驱动,以前所未有的速度连接线上线下,创造着全新的价值。 本书并非一本陈旧的营销理论堆砌,更非一套僵化的操作流程指南。相反,它是一次深入的探索,一次对那些在数字化时代脱颖而出的企业成功经验的细致剖析,一次对驱动它们增长的底层逻辑的深度挖掘。我们将目光投向那些在激烈的市场竞争中,能够敏锐捕捉用户需求、精准对接服务供给、并最终实现可持续盈利的商业实践。 第一部分:洞察时代脉搏——数字化转型的新常态 在信息爆炸的时代,消费者早已不再是被动的信息接收者。他们拥有比以往任何时候都更强大的话语权和选择权。理解这种转变是所有商业决策的基石。我们将首先聚焦于“用户”这一核心要素,探讨其行为模式的演变。从碎片化的注意力,到个性化的需求,再到情感化的连接,用户的每一次互动都蕴含着宝贵的商业洞察。 用户行为的精细画像: 我们将超越简单的年龄、性别、地域等基础画像,深入挖掘用户的消费场景、偏好、痛点、触媒习惯以及社交网络。通过对用户生命周期的理解,企业才能在恰当的时间、以恰当的方式触达用户,提供恰当的价值。 信息触点的多元化与碎片化: 社交媒体、短视频平台、内容社区、垂直资讯APP……用户获取信息的渠道日益多元,同时也更加碎片化。企业需要构建多渠道、跨平台的营销触点网络,确保信息传递的连续性和一致性,抓住用户在不同场景下的注意力。 消费决策的社群化与口碑化: 消费不再是孤立的个体行为,社群的影响力日益凸显。用户更倾向于相信来自同伴的推荐和口碑。理解社群的形成机制,以及如何有效引导口碑传播,将成为提升品牌信任度和转化率的关键。 数字化转型的战略 imperative: 本部分还将探讨为什么数字化转型不再是“可选项”,而是“必选项”。企业需要审视自身的业务流程、组织架构和技术能力,为迎接数字化浪潮做好充分准备。这不仅是技术层面的升级,更是思维模式和战略方向的根本性转变。 第二部分:连接与赋能——构建全时空的服务生态 当线上流量的红利逐渐消退,而线下场景的价值不容忽视时,如何打破线上线下的壁垒,实现无缝连接,成为企业提升用户体验和运营效率的关键。本部分将聚焦于那些成功打通线上线下渠道,构建起强大服务生态的企业,解析它们是如何通过技术赋能,实现资源优化配置,并创造出新的商业价值的。 线上线下融合的逻辑与模式: 我们将剖析线上流量如何引导至线下场景,线下用户如何被数据化并回流至线上。从“到店”到“到家”,从“在线咨询”到“线下体验”,各种融合模式的背后,都有其内在的逻辑和可复用的方法论。 场景化服务的深度挖掘: 用户并非在真空中使用产品或服务,他们总是在特定的场景下进行消费。理解并赋能这些场景,意味着为用户提供更贴心、更便捷、更符合其即时需求的解决方案。从外卖到家,到线下门店的智能导购,再到旅游行程的个性化定制,场景是连接用户与服务的最佳载体。 数据驱动的运营与优化: 线上线下数据的打通,为企业提供了前所未有的洞察力。通过对用户行为、交易数据、服务反馈等进行深度分析,企业能够实现更精准的营销投放、更智能的库存管理、更个性化的服务推荐,以及更敏捷的业务迭代。数据不再是静态的报表,而是动态的经营决策依据。 赋能合作,共建生态: 在复杂多变的商业环境中,任何一家企业都无法孤军奋战。构建一个开放、协作的生态系统,通过赋能合作伙伴,共同为用户创造价值,已成为新的趋势。从供应链的数字化,到服务节点的智能化,再到用户社群的共建,合作共赢将是下一阶段商业增长的重要驱动力。 第三部分:智能营销的实践——驱动增长的效率引擎 当用户行为被理解,服务生态被构建,最终的落脚点是如何实现有效的营销,并将之转化为可持续的商业增长。本部分将深入探讨在数字化时代,如何运用智能化的工具与方法,提升营销的精准度、效率和ROI。 个性化推荐与内容分发: 基于用户画像和行为数据,为用户提供量身定制的产品、服务和内容,是提升转化率和用户粘性的重要手段。我们将探讨各种智能推荐算法的应用,以及如何构建高效的内容分发机制。 自动化营销的效能释放: 从邮件营销到短信推送,从社交媒体的自动回复到 chatbots 的智能交互,自动化营销能够解放人力,提升效率,并确保营销活动的规模化和一致性。我们将审视自动化营销在不同场景下的最佳实践。 精准广告投放与效果衡量: 数字化广告的优势在于其精准的触达能力和可衡量的效果。我们将深入分析各种广告平台的投放策略,以及如何通过数据分析,持续优化广告效果,实现ROI的最大化。 社群运营与用户生命周期管理: 优秀的营销不仅仅是吸引新用户,更是留住老用户,并将其转化为品牌的忠实拥护者。我们将探讨如何通过精细化的社群运营,提升用户参与度,并通过贯穿用户生命周期的营销策略,实现用户的持续价值挖掘。 创新营销模式的探索: 除了主流的营销手段,我们还将关注那些正在兴起的创新营销模式,例如利用UGC(用户生成内容)提升品牌口碑,通过直播电商触达年轻消费者,或者运用AR/VR技术打造沉浸式互动体验。拥抱创新,才能在激烈的市场竞争中保持领先。 总结: 本书旨在为那些渴望在数字化浪潮中抓住机遇、实现业务突破的企业和个人,提供一套系统性的认知框架和可借鉴的实践思路。我们相信,理解用户、连接场景、赋能生态,并运用智能化的手段驱动营销,是解锁新商业模式盈利密码的关键。这不是一个终点,而是一个不断演进的旅程。希望本书能成为您在这段旅程中,最可靠的同行者。