內容簡介
《集團文化與集團品牌:內外雙修,鑄就集團軟實力》全麵審視瞭目前集團文化與集團品牌管理的現狀、睏境和發展趨勢,係統介紹瞭集團文化與集團品牌的基本概念、原理、工作原則及基本的方法工具,《集團文化與集團品牌:內外雙修,鑄就集團軟實力》係統完整,觀點明確,案例豐富,可作為高等院校經濟類管理類專業讀物和管理人員的工作參考。
作者簡介
王吉鵬,著名實戰派管理學者,集團管理權威專傢,中國頂級管理谘詢機構——仁達方略管理谘詢公司董事長。長期從事大型企業管理實證研究與谘詢實踐,善於把握管理規律和實踐特徵,首創“集團管控”和“企業文化落地”概念,係統研究並形成瞭體係獨特的“多元化戰略”理論和“産融模式”谘詢方法,其全新的實證性理論體係與建設方法被廣泛地應用到諸多著名集團企業管理實踐之中,受到企業界和學術界的普遍認可與推崇。
受聘為國內多所知名商學院的客座教授,著有《戰略實論》、《集團管控》、《企業文化建設》、《管理感悟》等個人專著30餘部,並主持瞭企業戰略、集團管控、企業文化、人力資源四大係列圖書的齣版工作。
其領導的金牌谘詢團隊為國傢電網、中國銀行、交通部海事局、中航油、中糧集團、中國五礦、華電國際、中華通信、中國大唐、中國電子、中國南車、上海大眾、國機集團、濛牛乳業、大慶油田、大連化工集團、晉煤集團、北京金融街等數百傢國內知名大型集團公司及英博啤酒、英美煙草等多傢國際集團提供過專業的谘詢服務。
內頁插圖
目錄
第一章 集團文化與集團品牌的態勢
第一節 如何真正構建企業的軟實力
第二節 集團品牌——讓集團企業實至名歸
第三節 央企集團品牌建設誤區——穿彆人的鞋走自己的路
第四節 大型集團企業並購重組的品牌策略選擇
第五節 集團品牌管理的終極歸宿
附一 企業傢群體的價值追問
附二 不能讓企業患上“良心肥大癥”
附三 盛與衰——對中國企業的反思
第二章 認識集團文化與集團品牌
第一節 集團文化作用的認識不斷深入
第二節 走齣集團文化建設的七大誤區
第三節 集團文化:概念與範疇
第四節 集團品牌的由來及相關概念
第五節 集團品牌的模式及影響因素
附一 戰略導嚮型企業文化理念體係
附二 集團品牌的結構
第三章 文化融閤與跨文化管理
第一節 文化的整閤與融閤:不成功便成仁
第二節 文化整閤的原則、方式與步驟
第三節 跨文化管理:文化衝突的解決之道
附一 閤資企業文化整閤:誰牽著誰的鼻子走
附二 東風日産的跨文化整閤
附三 企業文化融閤和跨文化管理
第四章 集團文化建設:從文化建設到文化管理
第一節 集團文化的幾種類型:企業文化生態
第二節 企業文化生態概念的提齣
第三節 集團企業應該建設企業文化生態
第四節 集團文化建設中的常見問題
第五節 集團文化建設的模型、原則及方法
第六節 從文化建設嚮文化管理邁進
附一 中國華電集團的“一主多元”集團文化
附二 某某集團企業文化診斷評估與考核評價
附三 集團文化建設需統一集團企業的使命
第五章 集團品牌體係建設
第一節 集團品牌價值體係
第二節 集團品牌診斷體係
第三節 集團品牌傳播體係
第四節 集團品牌管理體係
第五節 集團品牌識彆體係
……
精彩書摘
第一章 集團文化與集團品牌的態勢第一節如何真正構建企業的軟實力
美國《財富》雜誌2011年7月發布的2011年度“世界500強”企業最新排名,排行榜顯示中國入榜企業數量(包括內地、香港和颱灣地區)再次刷新,共有69傢企業榜上有名,超過瞭上年54傢的紀錄,同時也超過瞭日本,僅次於美國的133傢,再創曆史新高。其中大陸地區比上年增加15傢,颱灣地區增加瞭1傢。中國去年上榜的所有公司2011年無一下榜。中國石化、中國石油和國傢電網進入前十,分列第5、第6和第7位。
然而令大傢失望的是,這些強大的企業未必讓人尊敬。比如,雖然中國石油、中國石化、中國移動、中國銀行等多傢企業躋身世界500強,規模、實力在各自的行業都名列前茅,但是它們得到的評價卻是人們對其壟斷地位的批評,而非錶揚和肯定。
這些對企業的品牌、文化和聲譽等的評價,是企業“軟實力”的體現。一個企業具備怎樣的競爭力,已經不僅僅是靠企業的資本、營業額、利潤等“硬”指標,企業獨具的社會聲譽、市場信用和品牌影響力也不斷影響著人們對企業的認知,從而影響到企業的長期發展。
那麼,企業的軟實力如何影響一個企業的競爭力?與知名跨國公司相比,中國企業在軟實力方麵有哪些差距?中國企業如何纔能在軟實力的較量中獲取優勢?這些都是中國企業走嚮國際市場將要麵臨的問題。
一、軟實力決定企業未來
同樣的人、同樣的資金、同樣的設備,在不同的企業會産生不同的結果,其中的一個根源在於這些企業的軟實力不同。在對優秀企業的研究當中可以發現,真正將企業做大、做強,需要依靠兩種力量,一種是“硬實力”,另一種便是“軟實力”。
“軟實力”這個概念是美國哈佛大學肯尼迪政治學院院長約瑟夫?奈於20世紀80年代首先提齣的。他將軍事、經濟、科技等力量稱為硬實力;而將政治製度的吸引力、價值觀的感召力、文化的感染力、外交的說服力以及領導人與國民形象的魅力和親和力等稱為軟實力。
企業“硬實力”主要是指資本、廠房、設備和生産經營設施等物化的能力和企業員工,“軟實力”則指企業的宗旨、價值觀、創新機製、企業文化、行為規範、社會責任意識和由此凝聚而成的社會聲譽、市場信用和品牌影響力。如果說硬實力是企業的骨骼,那麼軟實力就是企業的肌肉和皮膚,會讓企業在社會角色中變成一個健全豐滿的良好公民,少瞭那赤裸裸的利益棱角和強勢嘴臉,從而為企業的和平崛起、長久發展奠定基礎。
對於具體的一個企業而言,軟實力在公司內部的錶現,是由良好企業文化所構成的凝聚力、創新機製和效率;軟實力在公司外部的錶現是企業社會信譽、企業品牌、産業集成能力和對産業網絡的實際控製力。擁有這些無法模仿和復製的能力的公司,在資源效率、獲取市場先機、贏得客戶、低成本融資等方麵處於絕對的優勢,這些優勢在企業持續地為市場提供差異的産品服務時,就可以沉澱齣大量的市場信譽。當這種沉澱在市場中的信譽發揮作用的時候,它可以為這個品牌的有形産品提供溢價空間。品牌即意味著競爭力,軟實力成瞭大型企業競爭力的靈魂。
二、優秀企業更重視軟實力
優秀的企業不僅將産品鋪滿在消費者麵前,更善於展示自己最富有人情味的感性價值。它們以市場領袖品牌示人,更時刻不忘告訴消費者,它們是如何積極迴饋社會的。與此同時,它們常常不僅僅是一個行業的簡單領先者,更是習慣做標準和遊戲規則的製定者,它們開創的好多做法如今都成瞭這個市場上大傢公認的好傳統之一。如豐田、波音等製造商,耐剋、麥當勞等品牌控製商,IBM等解決方案提供商,這些企業之所以能占據各個産業的領導地位,對所在産業有強大的係統集成能力,不僅來自於資本實力、規模實力,更是由於其具有強大的技術、品牌、信譽、營銷體係、供應鏈網絡等構成的軟實力。
跨國企業之所以重視軟實力建設,一方麵是因為在上百年的市場洗禮中,它們明白一個隻注重硬實力的企業,不但不能讓人尊敬,而且還活不長久。那些沒有文化內涵影響力的企業和品牌,隻會曇花一現。並且,今天的消費者比任何時候都反感強勢和霸權,他們常常會把隻注重硬實力建設的企業看成是財富的掠奪者與和諧的破壞者,可能不再對它們的品牌和産品保持興趣和信任。
另一方麵,在全球産業分工體係中,經營設施、生産能力包括資本這些“硬實力”其實是較容易被復製、替代的,而“軟實力”更多地體現為一種社會認同、親和力,這些則很難復製。在當前全球分工模式變化的情況下,優勢企業甚至可以通過強大的軟實力,把這些物化瞭的企業能力集成於自己的係統,放大企業在全球産業鏈、價值鏈、供應鏈上的優勢。例如,目前世界上已經齣現瞭一批有強大軟實力支撐,而逐漸放棄瞭一般性生産和銷售的大型公司,利用受控企業的廠房、設備、人員以及供應鏈、營銷網絡、服務體係等實現自己的目標,如耐剋公司。耐剋隻做兩件事:産品創新和品牌塑造,它既不生産哪怕是一雙鞋,絕大部分的銷售網點也不是它開的,但産業鏈中的大部分利潤卻被它拿走瞭。
三、軟實力欠缺是中國企業的通病
對於中國企業傢來說,硬實力非常好理解,這是目前絕大多數中國企業經營者非常明確的企業目標,那就是盡可能建立自己的市場優勢地位,追求更大的市場占有率,贏得更大的市場利潤。因此,企業裏從上到下孜孜以求的都是可以量化的數字目標,在這樣的心態引導下,軟實力的建設和加強往往被忽略瞭。
在外國人心中,“Made in China”在世界各地隨處可見,然而不少時候,“中國製造”的形象卻不佳。溫州鞋在西班牙遭焚毀,中國企業員工在巴黎醫藥展被帶走接受調查以及2011年的齣口食品危機等事件,都清楚地昭示著中國企業軟實力亟待提高的緊迫性。
在國內市場上,中國已經誕生瞭如海爾、五糧液、娃哈哈這樣的巨型企業,但消費者提起這些品牌來,雖然熟悉,卻並未有特彆親近的感覺。它們都有瞭相當的規模和實力,但並沒有獲得與之相匹配的掌聲。這對企業的長遠發展來說是非常不利的。
如果說企業規模還小之時首先積纍硬實力是一個必然過程的話,那麼在硬實力達到一定程度之後,要成為具有國際競爭力的龍頭企業,則必須十分重視和加緊軟實力建設。軟實力是很多中國企業的軟肋。全球工商體係的製高點,幾乎全部被來自高收入國傢的公司占領,這就意味著發展中國傢的公司,包括中國的企業所麵臨的挑戰比錶麵看到的更為嚴峻。中國企業和優秀跨國公司相比,不僅硬實力有很大的差距,而且,更加難以逾越的是由企業文化等構成的軟實力。
四、價值觀、企業文化、社會責任與企業軟實力
軟實力包括瞭什麼?
講到軟實力的時候,第一個最大的問題是價值觀。中國有些企業,對價值觀的認識仍然是比較空洞的,仍然是把價值觀變成一個口號式的管理。
其次是企業文化。很多企業把企業文化當成瞭作秀,變成瞭員工的娛樂活動,變成瞭員工的口號式的活動,所以很多企業文化都是貼在牆上的。
三是企業的社會責任。企業的社會責任實際上是創造企業的形象,幫助企業未來長期盈利的一種方式。今天的企業,不僅僅要以盈利為導嚮,還要承擔社會責任。一個企業的軟實力,實際上是應該由這些方麵來構成的。
因此,構建企業的軟實力,必須從軟實力的三個元素入手。
1 建立價值觀
一個軍隊的戰鬥力來自於軍隊必勝的信心。一個企業的戰鬥力,來自於企業的精神。這種企業的精神,實際上是取決於企業核心價值觀的影響,而這種核心價值觀的影響又取決於領袖精神。企業領袖精神構成的六個要素是:核心理念、經營哲學、管理方式、用人機製、職業發展和行為準則。
2 構建企業文化
企業文化的關鍵問題是在於有沒有員工參與。這種員工參與度是非常重要的。員工的態度決定瞭企業的質量,這個質量嚮內是企業的和諧力,嚮外是企業的競爭力。
3 承擔社會責任
企業的社會責任是什麼呢?首先看是不是能夠披露和反饋;第二是構建創造財富的生態係統,一個企業有沒有未來,實際上就是有沒有創造財富的生態鏈來支撐;第三是要建立企業總體的社會責任的價值觀;第四是企業社會責任錶現在選擇進入什麼市場;第五是提升品牌的形象和美譽度、改善財務錶現、改善人力資源的管理。
社會責任是增強軟實力的重要方麵,是企業價值觀和企業文化的重要內容,是可以藉助增強軟實力的工具。企業要從過去強勢的、掠奪式的成長,轉變為追求企業、社會、消費者、上下遊閤作夥伴等多方共贏的局麵,“軟實力”和“硬實力”必須完美互補,互相增長,纔能使企業在發展的道路上越走越順、越走越穩。
……
前言/序言
《鑄就卓越:企業文化與品牌塑造的融閤之道》 引言 在風雲變幻的市場浪潮中,一個企業要想脫穎而齣,實現基業長青,僅僅依靠技術創新、産品優勢或精湛的營銷策略是遠遠不夠的。真正支撐企業穿越周期,抵禦風險,並最終贏得持久競爭力的,是其深層的精神內核——企業文化,以及由內而外散發齣的獨特識彆符號——企業品牌。這兩者並非獨立的個體,而是相互依存、相輔相成,共同構築起企業最核心的“軟實力”。本書《鑄就卓越:企業文化與品牌塑造的融閤之道》旨在深入剖析企業文化與企業品牌之間韆絲萬縷的聯係,係統闡述如何通過“內外雙修”,將企業文化的力量轉化為強大的品牌張力,從而在激烈的市場競爭中鑄就不可撼動的卓越地位。 第一部分:企業文化——內在的靈魂與基因 企業文化,是企業在長期生産經營活動中形成的,為全體員工普遍認同和遵循的價值觀念、行為規範、道德標準、經營哲學和精神風貌的總和。它如同企業的靈魂,無形卻至關重要,決定瞭企業從何而來,嚮何而去。 第一章:企業文化的本質與構成 文化的定義與企業文化的特性: 探討文化的普遍性與特殊性,理解企業文化作為一種組織現象,其獨特性體現在其目標導嚮、價值取嚮和行為導嚮上。 企業文化的層次: 深入解析由淺入深的三個層次:錶層文化(看得見的,如企業標誌、宣傳語、工作環境)、製度文化(明文規定,如規章製度、管理流程)和核心文化(最深層的,如價值觀、使命、願景)。理解核心文化是企業文化的基石,其重要性不言而喻。 企業文化的核心要素: 詳細闡述企業文化的關鍵構成,包括: 價值觀: 企業最基本的信念和準則,指導員工的行為和決策,是企業凝聚力的源泉。例如,是“客戶至上”還是“創新驅動”?是“團隊閤作”還是“個人英雄主義”? 使命: 企業存在的根本目的和意義,迴答“我們為何而存在?”的問題,為企業發展提供方嚮指引。 願景: 企業對未來發展的藍圖和期望,是激勵員工前進的宏偉目標,迴答“我們想成為什麼樣的企業?”的問題。 經營哲學: 企業在經營活動中的基本理念和指導思想,例如,是追求短期利潤最大化,還是注重長期可持續發展?是側重成本控製,還是強調品質卓越? 行為規範: 員工在工作和交往中應遵循的行為準則和道德標準,是企業文化的外在體現。 企業精神: 企業在長期實踐中形成的,全體員工共同具有的,能夠體現企業特色和時代要求的優良品質。 第二章:企業文化的功能與價值 凝聚員工,增強嚮心力: 共同的價值觀和目標能夠極大地提升員工的歸屬感和認同感,使員工心往一處想,勁往一處使。 規範行為,提升效率: 明確的行為準則減少瞭內部摩擦和溝通成本,提高瞭工作效率和協作水平。 激勵創新,激發活力: 積極嚮上的企業文化能夠鼓勵員工大膽嘗試,勇於創新,為企業發展注入源源不斷的活力。 塑造形象,吸引人纔: 優秀的企業文化本身就是一種強大的吸引力,能夠吸引誌同道閤的優秀人纔加盟,形成人纔競爭優勢。 支撐戰略,實現目標: 企業文化是企業戰略落地的重要支撐,能夠確保戰略意圖在執行過程中不偏離,並最大限度地發揮執行效能。 提升品牌,創造價值: 優秀的企業文化是企業品牌最深厚的內在支撐,能夠賦予品牌更深刻的內涵和更持久的生命力。 第三章:企業文化的構建與培育 文化診斷與評估: 如何識彆現有企業文化的優劣,發現存在的問題,為文化重塑奠定基礎。 領導者的角色: 強調最高領導者在文化塑造中的決定性作用,他們是文化的倡導者、示範者和守護者。 價值觀的提煉與傳播: 如何在深入分析企業實際的基礎上,提煉齣具有普適性、前瞻性和可操作性的核心價值觀,並將其有效傳播至組織的每一個角落。 製度的保障: 將核心價值觀融入人力資源管理、績效考核、奬懲機製等各項製度中,使文化理念落到實處。 行為的引導與強化: 通過培訓、儀式、榜樣示範等多種方式,引導員工踐行文化,並將優秀行為進行錶彰和強化。 文化的持續優化: 企業文化並非一成不變,需要隨著外部環境的變化和企業自身的發展進行適時的調整和優化。 第二部分:企業品牌——外在的識彆與價值 企業品牌,是企業在公眾心目中形成的形象、聲譽和價值的綜閤體現。它是企業産品、服務、文化以及所有與外部接觸點所共同作用形成的獨特標識。一個強大的品牌,能夠為企業帶來市場認知度、客戶忠誠度、溢價能力以及更高的估值。 第四章:企業品牌的本質與維度 品牌的定義與功能: 探討品牌作為一種承諾、一種信任、一種情感連接,其在市場溝通、客戶識彆、價值傳遞等方麵的作用。 品牌的核心要素: 品牌名稱與標誌(Logo): 視覺和聽覺上的識彆符號,是品牌最直接的載體。 品牌定位: 企業希望在目標客戶心目中占據的獨特位置,是品牌差異化的關鍵。 品牌承諾: 企業嚮消費者提供的價值,是品牌信譽的基石。 品牌個性: 品牌所體現的人格特質,使其更具情感吸引力。 品牌故事: 能夠打動人心、引發共鳴的敘事,賦予品牌更深厚的文化底蘊。 品牌傳播: 通過各種渠道和方式嚮外界傳遞品牌信息的過程。 品牌的維度: 從功能性(産品質量、性能)、情感性(感受、體驗)、象徵性(身份、地位)和文化性(價值觀、理念)等多個維度理解品牌的豐富內涵。 第五章:品牌塑造的策略與方法 市場調研與目標客戶分析: 深入瞭解市場需求和消費者偏好,為品牌策略的製定提供依據。 差異化定位: 尋找並放大企業獨特優勢,在同質化競爭中脫穎而齣。 品牌識彆係統(VIS)設計: 建立統一、連貫的視覺和語言識彆係統,確保品牌在所有觸點上的形象一緻性。 傳播渠道的選擇與整閤: 運用廣告、公關、數字營銷、社交媒體、內容營銷等多種手段,精準觸達目標受眾。 産品與服務的質量保證: 品牌承諾的兌現是品牌生命力的根本,任何時候都不能忽視。 客戶體驗的打造: 從售前、售中到售後,全方位提升客戶滿意度,將其轉化為品牌忠誠度。 危機公關管理: 建立有效的危機應對機製,及時、妥善地處理負麵事件,維護品牌聲譽。 第六章:品牌資産的積纍與管理 品牌認知度: 目標受眾對品牌的知曉程度,是品牌傳播的起點。 品牌忠誠度: 客戶對品牌的偏愛和重復購買傾嚮,是品牌價值的體現。 品牌聯想: 消費者想到品牌時産生的各種聯想,包括情感、形象、價值等。 品牌品質感知: 消費者對産品或服務質量的主觀評價。 其他專利性品牌資産: 如品牌專利、注冊商標等。 品牌資産的測量與評估: 如何量化品牌價值,指導品牌戰略的調整。 第三部分:文化與品牌的融閤——內外雙修,鑄就軟實力 企業文化和企業品牌並非孤立存在,而是相互影響、相互促進的。企業的內在文化決定瞭其品牌的外在錶現,而強大的品牌形象又能反過來強化和傳播企業文化。這種“內外雙修”的融閤,是企業實現可持續發展和塑造強大軟實力的關鍵。 第七章:企業文化對品牌塑造的影響 價值觀驅動的品牌故事: 真實、深刻的企業價值觀能夠賦予品牌獨特的故事和情感內涵,使其更具吸引力和說服力。 文化基因的品牌體現: 企業的核心文化,如創新精神、服務理念、社會責任感等,能夠體現在産品的設計、服務的細節、營銷的創意中,形成獨特的品牌基因。 員工行為的品牌化: 員工是企業文化的載體,他們的言行舉止直接影響著客戶對品牌的感知。優秀的企業文化能夠塑造齣高素質、有責任感的員工隊伍,成為品牌的最佳代言人。 企業文化與品牌定位的契閤: 隻有當品牌定位與企業核心文化相符時,品牌信息纔能傳遞得更加真實和有力。 第八章:品牌建設對企業文化的反哺 品牌願景的引領: 宏偉的品牌願景能夠激勵全體員工朝著共同的目標努力,促進企業文化的形成和發展。 品牌承諾的實踐: 為瞭兌現品牌承諾,企業需要不斷優化內部流程、提升産品質量、改善服務水平,這反過來會促進企業文化嚮更加專業、精細、客戶導嚮的方嚮發展。 品牌傳播的文化化: 在品牌傳播過程中,企業可以將自身的價值觀、使命和經營哲學融入其中,通過故事、內容等形式,潛移默化地嚮外界傳遞和強化企業文化。 品牌危機中的文化守護: 在品牌麵臨危機時,強大的企業文化能夠提供精神支撐,引導員工積極應對,維護企業聲譽。 第九章:融閤之道——實現“內外雙修” 確立文化與品牌的協同戰略: 將企業文化建設和品牌戰略置於同等重要的位置,並確保兩者目標一緻,協同推進。 從文化基因中挖掘品牌核心價值: 深入剖析企業文化,找齣其最獨特、最能引起共鳴的部分,以此為基礎提煉品牌核心價值。 讓員工成為文化的踐行者和品牌的傳播者: 加強內部文化培訓,讓員工深刻理解企業文化,並在工作中自覺踐行。鼓勵員工分享企業故事,成為品牌傳播的積極力量。 將文化理念融入品牌觸點: 無論是産品包裝、廣告宣傳、客戶服務還是綫上互動,都要充分體現企業文化的核心理念。 建立持續的評估與反饋機製: 定期評估文化與品牌的融閤度,收集內外部反饋,及時調整策略。 打造有溫度、有情懷的品牌: 真正優秀的品牌,不僅僅是功能的滿足,更是情感的共鳴和價值的認同。而這種溫度和情懷,往往源自於企業深厚的文化底蘊。 結論 《鑄就卓越:企業文化與品牌塑造的融閤之道》並非一本簡單的理論書籍,它是一份關於如何係統性地構建企業核心競爭力,實現可持續發展的行動指南。通過深入剖析企業文化和企業品牌的內在聯係,本書旨在幫助管理者們理解,真正強大的企業,其軟實力並非空中樓閣,而是源於深厚的企業文化滋養,並通過卓越的品牌建設淋灕盡緻地展現齣來。當企業能夠做到“內外雙修”,將文化的溫度傳遞到品牌的每一個細節,將品牌的張力轉化為文化的凝聚力,必將在激烈的市場競爭中,贏得尊重,鑄就卓越,實現企業的長遠輝煌。