项目管理实务系列：项目经理沟通管理技巧与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王万勇 著

图书标签:

• 项目管理
• 沟通管理
• 项目经理
• 实务
• 技巧
• 领导力
• 团队协作
• 职场技能
• 高效沟通
• 项目成功

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512374539

版次：1

商品编码：11707593

包装：平装

丛书名： 项目管理实务系列

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：胶版纸

页数：284

字数：250000

编辑推荐

适读人群 ：《项目管理实务系列：项目经理沟通管理技巧与实务》适合于一线项目经理、中高级项目经理。
　　

　　新颖。站在项目经理的角度，讨论了项目环境下的各种沟通情形。通过项目生命周期，用沟通管理技巧串起了整个书籍。
　　专业。PMP、CPMP（一级）、信息系统项目管理师（高级）认证专业人士，书中内容与现代项目管理知识体系保持高度统一。
　　易读。丰富的项目实例和历史典故，文字轻松，生动诙谐，易于理解、掌握。
　　实用。“听得见炮声”的一线项目经理的实践总结，具有很强的现实性和实用性。

内容简介

　　

　　《项目管理实务系列：项目经理沟通管理技巧与实务》作者根据自己工作多年的实践经验，有机地融合了沟通管理和项目管理的理论知识，归纳总结了项目管理中的沟通技巧和方法，尤其适用于大型、复杂的工程项目管理。全书共分两部分，第一部分介绍项目和沟通的基本概念和特点等，第二部分介绍立项、启动、规划、实施、收尾、运维各个阶段的沟通管理技巧。本书的特色在于理论与实际案例相结合、文字与图表相结合，适合一线项目经理、中高级项目经理等参考。

作者简介

　　王万勇，一位资深项目管理人士，具备扎实的理论知识和丰富的实践经验。目前涉足智慧城市项目管理工作。曾主管的电子商务交易系统，获得地方政府部门的好评和国家卫生部优秀产品奖。在项目管理工作中，多次成功协调解决项目中的冲突。在项目沟通管理方面，尤其得心应手、运用自如。

目录

丛书序
推荐序
前言
第一部分 核心概念
第1章 项目沟通管理的核心概念
1.1 项目目标和特点
1.1.1 项目目标
1.1.2 项目目标特性
1.1.3 项目特点
1.2 生命周期
1.3 组织结构
1.3.1 职能型（Functional）
1.3.2 项目型（Projectized）
1.3.3 矩阵型（Matrix）
1.3.4 事业部型（Division）
1.3.5 复合型（Composite）
1.4 项目分类
1.4.1 按规模划分
1.4.2 按建设和目的划分
1.4.3 按建设性质划分
1.4.4 按资金来源划分
1.4.5 按社会效益划分
1.5 干系人
第2章 沟通管理软技能
2.1 沟通模型
2.2 沟通渠道
2.3 沟通方式的分类
2.4 影响沟通的因素
2.4.1 沟通主体（人）
2.4.2 沟通信息（内容）
2.4.3 沟通环境
2.4.4 其他因素
2.5 沟通技巧
2.5.1 沟通原则
2.5.2 沟通风格
2.5.3 沟通计划
2.5.4 生活习惯
2.5.5 沟通方法
2.5.6 有效的会议
第二部分 项目各阶段沟通技巧
第3章 立项阶段沟通技巧
3.1 及时把握项目机会
3.1.1 机会研究的主要内容
3.1.2 机会来源
3.1.3 机会获取方法与技巧
3.1.4 形成项目建议书
3.2 科学建立初步可行性研究方案
3.2.1 初步可行性研究的主要内容
3.2.2 形成初步可行性研究报告
3.3 认真落实详细可行性研究方案
3.3.1 详细可行性研究方法
3.3.2 形成详细可行性研究报告
3.3.3 可行性研究报告编制注意事项
3.4 顺利通过项目评估
3.4.1 项目评估与可行性研究的区别与联系
3.4.2 项目评估流程
3.4.3 项目评估的内容
第4章 启动阶段沟通技巧
4.1 灵活把握合同谈判机会
4.1.1 合同的分类
4.1.2 选择合同类型的依据
4.1.3 签订合同注意事项
4.1.4 合同谈判技巧
4.2 认真编制项目章程
4.2.1 项目章程内容
4.2.2 项目章程编制注意事项
4.3 详细识别干系人
4.3.1 干系人信息
4.3.2 干系人信息收集方法
4.4 严格编制规章制度
4.4.1 项目日志
4.4.2 问题跟踪
4.5 按需召开项目会议
4.5.1 开工通知
4.5.2 启动大会
第5章 规划阶段沟通技巧
5.1 书面确认需求范围
5.1.1 范围管理计划
5.1.2 项目需求的收集与分析
5.1.3 创建工作分解结构
5.1.4 项目需求范围文件
5.2 合理安排时间进度
5.2.1 项目时间进度管理过程
5.2.2 定义活动
5.2.3 常用方法、工具和技术
5.2.4 进度计划编制技巧
5.3 严格控制成本费用
5.3.1 成本费用概念
5.3.2 成本费用预算流程
5.3.3 常用方法、工具和技术
5.4 巧妙凝聚人力资源
5.4.1 人力资源计划
5.4.2 组织结构和职位描述
5.4.3 人力资源管理计划编制原则
5.5 科学完善采购过程
5.5.1 采购原因
5.5.2 采购决策确定
5.5.3 采购计划编制
5.5.4 采购流程
5.6 实时监控风险
5.6.1 风险的属性
5.6.2 风险的分类
5.6.3 风险管理过程
5.6.4 风险分析工具、方法和技巧
5.6.5 风险应对策略
第6章 实施阶段沟通技巧
6.1 科学建设管理团队
6.1.1 团队的发展阶段
6.1.2 团队管理方法
6.1.3 团队管理的原则
6.1.4 冲突沟通技巧
6.2 合理调配项目资源
6.2.1 人事冲突
6.2.2 设备、材料和工具冲突
6.2.3 项目费用冲突
6.3 严谨面对变更管理
6.3.1 变更管理计划
6.3.2 变更流程
6.3.3 变更申请
6.3.4 变更记录
6.4 提前准备范围核实工作
6.4.1 实施方案核实
6.4.2 施工条件核实
6.4.3 资源核实
6.4.4 施工质量核实
6.4.5 里程碑事件核实
6.5 定期兑现绩效考核
6.5.1 绩效考核原则
6.5.2 绩效考核流程
6.5.3 绩效考核技巧
6.5.4 项目绩效考核案例
第7章 收尾阶段沟通技巧
7.1 顺利通过项目验收
7.1.1 验收内容
7.1.2 验收流程
7.1.3 验收沟通技巧
7.1.4 验收文件
7.2 高度重视培训效果
7.2.1 培训内容
7.2.2 培训记录
7.2.3 培训注意事项
7.3 系统移交项目工作
7.4 及时组织项目过程资产
7.4.1 项目总结内容
7.4.2 经验总结方法
第8章 运维阶段沟通技巧
8.1 准时完成日常维护
8.1.1 日常巡检工作
8.1.2 设备、设施的养护
8.1.3 配置定期升级
8.1.4 用户管理工作
8.1.5 部分设备、零件类更换工作
8.1.6 功能、服务、性能等调整
8.2 及时申报升级改造
8.2.1 升级改造的原因
8.2.2 升级改造流程
8.2.3 编写升级改造文件
8.2.4 升级改造分析示例
8.3 及时果断处理故障
8.3.1 故障排除步骤
8.3.2 故障排除注意事项
8.3.3 故障预防技巧
8.4 详细编制运维报告
8.4.1 运维报告的意义和价值
8.4.2 运维报告的内容和格式
8.4.3 运维报告编制技巧
8.4.4 运维报告编写注意事项
参考文献

前言/序言

　　越来越多的组织开始重视项目的沟通管理，他们投入大量的时间、精力和资源，对项目管理人员进行培训。现在项目管理中，对项目管理的核心人员——项目经理的考核，也在专业技能考核基础上，增加了对管理、沟通、协调能力的考核。
　　其原因就在于，成功的项目，虽离不开团队的专业技术实力和严格的管理制度，但更主要受益于项目经理的沟通、协调能力。面对项目中的冲突，项目经理应收集详细的信息，进行严谨的分析，并选择最佳的沟通方式，最后拟订出科学的沟通计划。这样，在合适的沟通环境中，运用巧妙的沟通、协调技能，就会取得称心如意的沟通效果，最终获得干系人满意的评价。
　　鉴于此，笔者将自己在项目管理中的成败经历编辑成书，分享给大家，虽然谈不上是金玉良言，但是对项目经理的沟通管理工作有促进和帮助作用。
　　本书由两部分组成，即核心概念和项目各阶段沟通技巧。核心概念部分集中介绍项目、沟通的核心概念，即项目沟通管理的核心内容和软技能。在介绍核心概念知识点的同时，笔者结合身边的实际项目案例，突出沟通在项目工作中的重要性、应用技巧和注意事项，包括沟通的语调、方式、形体、态度、环境等技巧，既有助于项目经理学习理论知识，又可以帮助他们提高项目沟通管理的技巧和能力。项目各阶段沟通技巧部分，分别介绍立项、启动、规划、实施、收尾、运维六个阶段的沟通技巧和实务，突出各阶段沟通的内容、流程、形式、技巧；既讲述各阶段应该开展的工作及其逻辑关系，又分析做好这些工作的沟通技巧，以及应该注意的事项。
　　与当前市场上流行的项目管理类书籍相比，本书有以下特色：
　　（1）市场上缺乏介绍从立项到运维全过程的书籍，使得项目经理缺乏对项目全过程的认识（尤其运维部分），导致项目管理工作不能做实、做深、做透。项目后期的成果是前期设计的反馈和体现，前期准备工作是保证后期实施、运行的基础和依据。因此，本书以全过程介绍的方式，系统展现各个阶段的沟通技巧与实务。
　　（2）市场上的大部分项目管理类书籍，要么以深奥的理论为主，要么以实践案例为主，理论与实践没有相互结合，或者说结合得并不完美。本书则兼具理论性和实践性，让读者能够知行合一。
　　（3）在项目管理工作中或者项目管理类考试中，项目管理的沟通环节越来越受到重视，但是没有专门介绍项目管理沟通的书籍。本书恰好弥补了这一空白。
　　（4）项目经理大多是技术出身，而从事技术工作的人受其工作性质的影响，普遍不善于沟通，更缺乏沟通的技巧。而书店里的沟通类书籍，多属于交际公关、商务谈判和市场营销类，本书正好填补了这一空白。
　　（5）一些项目经理不熟悉规范的流程，常因沟通逻辑混乱、工作前后颠倒，产生沟通冲突和障碍，甚至导致返工现象。本书通过流程图清晰地介绍了项目各环节的前后逻辑顺序及相互依赖关系，明确各环节应该做什么（What）、由谁做（Who）、怎么做（How）、为什么这样安排（Why）、先后逻辑关系（Relation）等，为项目经理更好地进行项目沟通提供思路。
　　（6）一些项目经理不善于图形、表格的设计和制作，认为图形、表格看上去与沟通没有多大关系，实际并非如此。首先，项目流程中的表格能反映流程中的所有工作之间、干系人与工作之间的关系；其次，项目流程中表格的填写顺序有助于确定事件的实施流程、责任人的问责顺序；再次，项目流程中的表格，便于在项目实施过程中进行检索、备档；最后，项目流程中表格的填写过程，为发起人创造了沟通的机会。而图形可以形象鲜明地展现事件的对比关系、发展趋势、数据量等。因此，本书为项目经理量身定做了许多适用的图形和表格。
　　（7）本书以介绍书面沟通为主，以介绍口头沟通为辅。因为一般在进行书面沟通的同时，往往为了落实书面内容会进行口头沟通。而在进行口头沟通时，不一定需要书面沟通。
　　（8）本书还提出了一些新的项目管理思维和方法，供读者借鉴和商榷。例如，WBS的思维导图分解法等。
　　本书涵盖内容较多，编写难度较大，不足之处在所难免，欢迎各位读者批评指正。最后，希望每位读者朋友都能学以致用，在项目管理中取得辉煌的成绩！

项目管理实务系列：跨部门协作与团队赋能 在现代企业运营的复杂环境中，项目成功的关键早已超越了技术实现和进度控制的范畴，而日益聚焦于“人”的因素。成功的项目经理不仅是任务的分配者，更是团队的凝聚者、文化的塑造者和潜能的激发者。本书《项目管理实务系列：跨部门协作与团队赋能》正是从这一视角出发，深入探讨如何在项目实践中，打破部门壁垒，构建高效协作的跨部门团队，并有效赋能团队成员，释放个体及集体的最大潜力，从而驱动项目走向卓越。 本书共分为三个主要部分，层层递进，力求为读者提供一套系统、实用的跨部门协作与团队赋能的理论框架和操作指南。 第一部分：构建协作的基石——跨部门沟通与理解 在任何一个复杂的项目启动之初，来自不同部门的成员往往带着各自的视角、目标和工作习惯。如何让他们能够清晰、准确地理解项目目标，并就彼此的职责和协作方式达成共识，是项目成功的首要挑战。本部分将聚焦于跨部门沟通的艺术和实践。 打破信息孤岛，建立共享的认知平台： 我们将深入剖析常见的跨部门沟通障碍，如信息不对称、术语理解差异、利益冲突等，并提供切实可行的方法来克服这些障碍。这包括但不限于： 建立统一的项目语言： 如何定义项目中的关键术语，确保所有部门成员都能用相同的标准去理解和沟通，避免因术语歧义导致的误解。 设计有效的沟通渠道与频率： 根据项目不同阶段的特点，选择最适合的沟通方式（如例会、邮件、即时通讯工具、项目管理平台等），并确定合理的沟通频率，确保信息的高效传递和及时反馈。 可视化项目信息： 学习如何利用甘特图、看板、流程图、脑图等可视化工具，清晰地展示项目进展、依赖关系、风险点，让各部门一目了然，减少沟通成本。 主动倾听与提问的技巧： 强调作为项目经理，如何通过积极倾听，捕捉非语言信号，以及如何提出开放性问题，引导对方深入阐述，从而真正理解对方的需求和顾虑。 理解部门的视角与利益： 每个部门都有其独特的KPI、工作流程和利益考量。忽视这些差异，强行推动项目，很可能引发部门间的抵触和不配合。本节将指导读者： 进行部门需求分析： 如何系统地识别并理解各参与部门在项目中的具体需求、期望和潜在担忧。 识别并管理部门间的利益冲突： 学习识别项目过程中可能出现的部门间利益冲突，并提供冲突调解的策略和技巧，将冲突转化为合作的契机。 建立跨部门协作协议： 如何与各部门共同制定明确的协作协议，约定彼此的责任、权责、配合事项和支持机制，为顺畅协作奠定制度基础。 利用共同目标驱动协作： 强调如何将部门的个体目标与项目整体目标紧密结合，让各部门认识到项目成功对自身也有益处，从而激发内在的合作动力。 培养跨部门信任与伙伴关系： 信任是跨部门协作的黏合剂。本书将探讨如何从点滴做起，建立部门间的信任感。 促进非正式互动与关系建立： 鼓励组织团队建设活动、项目启动会之外的非正式交流，增进部门成员之间的了解和情感连接。 信守承诺与及时反馈： 作为项目经理，要以身作则，言出必行，并及时回复各部门的请求和信息，建立可靠的形象。 公开透明的项目信息共享： 尽可能地公开透明地共享项目进展、挑战和决策过程，让各部门感受到被尊重和被信任。 认可与表彰跨部门协作的典范： 及时发现并表彰在跨部门协作中表现突出的团队和个人，树立积极的榜样。 第二部分：赋能团队的动力——激发成员的潜力与积极性 一个项目能否成功，最终取决于参与项目的每一个人。项目经理的职责不仅仅是管理任务，更是要激发团队成员的内在驱动力，让他们愿意投入、敢于创新、勇于担当。本部分将深入探讨团队赋能的策略。 清晰的角色定位与职责划分： 模糊的角色和不明确的职责是导致效率低下和责任不清的根源。本节将教会读者： 绘制详细的角色与职责矩阵（RACI）： 如何利用RACI模型（Responsible, Accountable, Consulted, Informed）清晰界定每个任务由谁负责、谁决策、谁需要被咨询、谁需要被告知。 与团队成员共同确认角色与职责： 确保每个团队成员都理解自己的角色和责任，并主动与其沟通，消除疑虑。 根据项目进展动态调整角色与职责： 认识到项目过程中的变化，灵活调整角色和职责分配，以适应项目的新需求。 设定清晰可衡量的目标与期望： 目标是行动的灯塔。只有当团队成员清楚知道自己为何而战，以及成功的标准是什么时，他们才能全力以赴。 应用SMART原则设定项目目标： 学习如何设定具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）的项目和任务目标。 将项目目标分解至个人层面： 如何将宏大的项目目标层层分解，转化为每个团队成员可以理解和实现的具体工作目标。 设定明确的绩效衡量指标： 与团队成员一同设定清晰的绩效衡量指标，让他们知道如何评估自己的工作成果。 定期的目标回顾与反馈： 通过定期的会议，回顾目标达成情况，提供建设性的反馈，并根据需要进行目标调整。 营造支持性的团队氛围与成长环境： 心理安全感是创新和高效协作的基础。 建立开放反馈的文化： 鼓励团队成员之间以及与项目经理之间坦诚地进行建设性反馈，既能肯定成绩，也能指出不足。 容忍合理的试错与学习： 认识到创新往往伴随着风险，项目经理应为团队成员提供一个可以尝试新方法、从失败中学习的环境。 提供发展机会与学习资源： 关注团队成员的职业发展需求，提供培训、分享会、指导等机会，帮助他们提升技能，应对挑战。 认可与奖励机制： 建立公平有效的认可与奖励机制，及时表彰团队的努力和成就，激发持续的积极性。 赋能决策与授权： 充分的授权能够激发团队成员的责任感和主人翁意识。 识别适合授权的任务： 哪些任务适合授权，哪些需要项目经理亲自处理。 提供必要的支持与资源： 在授权的同时，确保被授权者拥有完成任务所需的知识、技能、工具和资源。 给予适度的自主权： 在明确的目标和边界内，允许团队成员选择实现目标的方法，赋予他们一定的自主决策权。 建立授权后的支持与监督机制： 授权不等于放任，项目经理需要适度地关注进展，并在需要时提供指导和帮助，但避免过度干预。 第三部分：应对挑战与持续改进——项目中的协作与赋能实践 项目过程中总会遇到各种预料之外的挑战，如冲突升级、资源紧张、团队士气低落等。本部分将聚焦于如何运用前两部分所学的知识，在实践中有效应对这些挑战，并建立持续改进的机制。 化解团队冲突与管理压力： 冲突的识别与分析： 学习识别冲突的早期迹象，分析冲突的根源，是人际关系问题还是目标不一致。 有效的冲突解决技巧： 掌握不同的冲突解决策略，如竞争、妥协、合作、回避、迁就，并学会根据具体情况选择最合适的策略。 压力管理与身心健康： 关注团队成员的压力水平，提供支持，并鼓励健康的工作生活平衡。 激励低迷的团队士气： 识别士气低落的信号： 了解团队士气下滑的常见表现，如沟通减少、积极性下降、怨言增多等。 诊断士气低落的原因： 通过沟通、观察和反馈，找出导致士气低落的根本原因，是任务压力过大，还是缺乏认可，或是组织文化问题。 采取针对性的激励措施： 根据原因，采取相应的激励策略，如调整工作负荷、增加沟通频率、提供额外的支持、重新设定小目标并庆祝达成等。 拥抱变革与持续学习： 推动项目中的敏捷思维： 介绍敏捷方法论的核心理念，如迭代开发、持续反馈、快速响应变化，以及如何将其应用于跨部门协作和团队赋能。 建立项目复盘（Retrospective）机制： 定期组织团队进行项目复盘，总结经验教训，识别改进点，并将这些学习应用到未来的项目和工作中。 鼓励知识共享与最佳实践推广： 建立有效的知识管理体系，鼓励团队成员分享项目中的成功经验和实用技巧，形成组织学习的文化。 项目经理的领导力转型： 从“指挥官”到“服务型领导”的转变： 强调项目经理在赋能团队过程中的角色转变，从指令下达者转变为支持者、赋能者和引导者。 同理心与情商的应用： 学习如何运用同理心理解团队成员的情感需求，以及如何通过情商来建立更和谐、更高效的团队关系。 个人领导力风格的自我认知与提升： 鼓励项目经理进行自我反思，识别自己的领导力优势与不足，并制定个人成长计划。 本书在每一章节都配以大量的真实案例分析、实操工具和模板，旨在帮助读者将书中的理论知识转化为实际行动。通过阅读本书，您将能够掌握一套切实有效的跨部门协作与团队赋能方法论，从而在复杂的项目环境中，建立起高效协同、充满活力的团队，并最终驱动项目取得圆满成功。本书不仅仅是一本工具书，更是一本启发思想、赋能实践的指南，它将帮助您在项目管理的道路上，走得更稳、更远。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我眼前一亮，我一直以为项目管理就是流程、工具和计划，但它却带我走进了更人性化的一面。书中关于如何倾听和理解团队成员的微妙之处，简直是“神来之笔”。我曾经因为沟通不畅，导致团队士气低落，项目进度也因此受到影响，当时真是焦头烂额。读了这本书，我才明白，很多时候，一个项目经理最核心的技能并非在于技术有多么高超，而在于能否与人建立真正的连接。作者通过大量的案例分析，深入浅出地剖析了不同情境下，比如冲突发生时、信息传递模糊时、跨部门协作不畅时，项目经理应该采取的沟通策略。我尤其喜欢其中关于“同理心沟通”的部分，它不仅仅是换位思考，更是要真正地去感受对方的立场和情绪，并以此为出发点进行交流。这种沟通方式，让我在实际工作中收到了立竿见影的效果。团队成员之间的信任感大大提升，大家更愿意分享问题，而不是隐藏问题。项目中的小摩擦也更容易得到化解，整体的协作效率也因此上了一个台阶。这本书真的改变了我对项目管理的认知，让我意识到，技术和工具固然重要，但真正能够驱动项目成功的，是人和人之间顺畅、有效的沟通。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的洞察力令人惊叹。它没有停留在表面，而是直击项目经理在沟通中常常遇到的“痛点”。我特别欣赏作者对“信息不对称”这个问题的深入剖析。在我的过往项目经历中，无数次因为信息传递的遗漏、变形或者不及时，导致返工、误解甚至项目失败。这本书提供了一套非常系统的方法来识别信息不对称的根源，并给出了一系列实用的应对策略，比如如何设计有效的信息收集和分发机制，如何利用各种沟通渠道来确保信息的准确传达，以及如何处理那些“不愿意沟通”或“沟通困难”的成员。其中关于“积极倾听”的讲解，让我受益匪浅。我过去常常急于给出解决方案，却忽略了倾听对方真实的需求和顾虑。这本书让我意识到，很多时候，一个耐心的倾听，比任何解决方案都能更快地打开僵局。作者还分享了一些关于非语言沟通的技巧，比如肢体语言、语调语速等，这些看似微不足道的细节，却能在沟通中起到四两拨千斤的作用。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一双“沟通雷达”，能够更敏锐地捕捉到沟通中的潜在问题，并提前进行干预。这对于任何一个希望提升项目成功率的项目经理来说，都是一本不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性是我最看重的一点。我不是理论派，我需要的是能够直接应用到工作中的方法和工具。而这本书恰恰满足了我的需求。它没有空泛的道理，而是充满了具体的行动指南。比如，书中关于如何撰写高质量的项目沟通计划的章节，我直接拿来套用了，并且根据自己的项目特点进行了微调，效果非常棒。沟通计划的清晰，让团队成员对项目信息有了更准确的预期，减少了很多不必要的疑问和猜测。另外，关于如何处理项目会议的技巧，也让我大开眼界。我曾经参加过许多效率低下的会议，浪费了大量时间。这本书提供了如何设定会议目标、如何组织议程、如何引导讨论、如何总结会议纪要等一系列实操建议，我按照这些建议改进了我的会议管理方式，现在团队成员都反馈会议效率大大提高，而且会议之后大家知道下一步该做什么。最让我印象深刻的是，书中关于如何与关键干系人进行有效沟通的章节。这些干系人往往拥有最终决定权，如何准确地向他们传递项目进展、风险和需求，以及如何获得他们的支持，是项目经理的关键挑战。本书提供了非常有针对性的沟通策略，让我能够更自信地与他们打交道。这本书真的是一本“工具箱”，为项目经理提供了解决沟通难题的各种“利器”。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我一种全新的视角去看待项目经理的角色。我一直以为项目经理就是一个“管理者”，负责分配任务，监督进度。但这本书让我意识到，项目经理更是一个“连接者”，一个“赋能者”。它强调了在沟通中，项目经理应该扮演的角色并非是高高在上的发号施令者，而是要成为一个积极的倾听者、一个有效的协调者、一个信息的中转站。我特别欣赏书中关于“创造安全沟通环境”的论述。在我之前的项目中，团队成员因为害怕犯错而不敢提出问题，导致问题被掩盖，最终酿成大祸。这本书提供了很多方法，比如如何鼓励开放式的讨论，如何正确地处理失败，以及如何建立信任。这种安全的环境，让团队成员敢于表达真实的意见，从而能够及时发现和解决问题。我学习到如何通过清晰的指令、开放式的提问以及定期的“一对一”沟通，来确保信息的双向流动，并且让团队成员感受到被尊重和被重视。这种沟通方式，不仅提升了团队的凝聚力，也激发了团队成员的创造力。现在，我的团队不再是机械地执行任务，而是能够主动思考，积极参与，并对项目结果负起责任。这本书的价值，远远超出了我最初的预期，它让我成为了一个更全面、更受人尊敬的项目经理。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚刚踏入项目管理领域的新手，对于如何与团队成员以及客户建立良好的沟通关系，我感到非常迷茫。这本书就像一盏明灯，为我指明了方向。我最喜欢的是书中关于“沟通风格识别”的内容，让我明白了为什么有些人总是能轻易地说服别人，而有些人却总是碰壁。我曾经因为不了解对方的沟通风格，而说了一些不该说的话，惹得对方不高兴，当时真是尴尬极了。这本书教我如何观察和分析不同人的沟通特点，并根据对方的风格来调整自己的沟通方式，这使得我的交流变得更加顺畅和有效。我曾经害怕与客户进行商务谈判，总觉得自己说不清楚，或者说不到点子上。但读了这本书之后，我学会了如何清晰地表达自己的观点，如何有效地提问，以及如何处理客户的异议。现在，我能更从容地与客户沟通，并且成功地争取到了更多的资源和支持。书中还提到了关于“反馈机制”的建立，这一点对我来说尤为重要。我曾经不知道如何有效地向团队成员提供反馈，也不知道如何从他们那里获得有价值的反馈。这本书提供了具体的指导，让我能够更好地进行绩效评估和持续改进。这本书对于像我这样的新手项目经理来说，简直是“救命稻草”。

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很好，很不错，很好，很不错。

评分☆☆☆☆☆

挺好的

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书包装不好，侧面包装袋到手后已坏。打开后正面封面上残留其余物品，还有污痕，反面有笔的划痕，准备退货。快递员服务很好。

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