正版 嚮高層銷售 與決策者有效打交道 客戶高層營銷策略 銷售人員 溝通實戰技巧 高端客戶關 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 高層銷售
• 客戶營銷
• 決策者溝通
• 銷售技巧
• 溝通實戰
• 高端客戶
• 營銷策略
• 商務溝通
• 銷售人員
• 客戶關係

店鋪： 新知圖書專營店

齣版社： 中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515813646

商品編碼：11808872338

叢書名： 嚮高層銷售-與決策者有效打交道

基本信息

書名:嚮高層銷售：與決策者有效打交道（做銷售，不隻靠技巧，還要拼專業—博瑞森圖書）

：49.8元

作者:賀兵一

齣版社：中華工商聯閤齣版社

齣版日期：2015-09-01

ISBN：9787515813646

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

 

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隻憑銷售技巧和基礎話術來取得成功越來越睏難，銷售人員需要更加專業和係統的銷售工具和方法纔能贏得客戶的信賴，並保持持久的關係。這本書幫助銷售人員建立一套比較完整的工作體係，彌補瞭銷售人員普遍理論缺失的這塊短闆。

目錄

 

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章 為什麼銷售人員與客戶高層打交道很難3
一、一個銷售人員的煩惱3
二、什麼是客戶高層3
三、與客戶高層打交道難的原因3
四、銷售人員的常見問題3
五、什麼是與客戶高層打交道3
第二章 像客戶高層一樣思考3
一、客戶高層的特點3
二、客戶高層做決定的思考模式分析3
第三章 與客戶高層打交道的原則3
一、原則1：與客戶高層平等3
二、原則2：為客戶高層創造價值3
三、原則3：建立客戶高層對銷售人員的信任3
四、原則4：不要讓客戶高層感覺有壓力3
五、原則5：讓客戶高層做采購決定順理成章3
六、原則6：控製銷售流程3
第四章 與客戶高層打交道策劃3
一、策劃為什麼重要3
二、與客戶高層打交道策略3
【案例】如何運用自身優勢3
三、分析客戶高層3
四、製作客戶高層模型3
五、信息來源3
六、分析銷售人員自身優勢3
七、製定總的打交道方案3
八、製定行動大綱3
第五章 如何與客戶高層接洽3
一、通過熟人推薦與客戶高層接洽3
二、通過下屬與客戶高層接洽3
【案例】下屬不願意引薦，也沒有熟人推薦，如何與客戶高層接洽3
三、通過電話與客戶高層接洽3
【案例】電話拜訪3
四、通過郵件與客戶高層接洽3
第六章 如何有效地進行次麵談3
一、客戶高層有哪些擔憂3
二、次麵談的目標3
三、如何進行次麵談3
四、次麵談注意事項3
五、次麵談策劃錶3
第七章 如何與客戶高層建立關係3
一、建立關係中常見的問題3
二、建立關係的方法3
三、建立關係模型3
四、如何建立關係3
五、建立關係的要點3
第八章 如何讓客戶高層做決定順理成章3
一、成交是銷售流程進展的自然結果3
二、與客戶高層“談判”策略3
【案例】要求降價時3
三、銷售人員常見問題3
第九章 如何與客戶高層保持關係3
一、為什麼保持關係很重要3
二、保持關係要點3
三、保持關係指引3
四、需要瞭解的有關心理學知識3
第十章 與客戶高層打交道更有效3
一、成功銷售人員的特徵3
二、發揮團隊的力量3
三、對銷售人員進行培訓3
附錄：計算客戶獲得收益模型3

內容提要

 

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客戶高層（決策者）對於銷售的成敗起決定作用。如何有效地與客戶高層打交道，從沒有關係，到建立良好的關係，進而取得他們的認同、支持，是銷售人員麵臨的關鍵挑戰之一。
本書針對銷售人員與客戶高層打交道需要重點掌握的知識、技巧，並根據打交道流程來撰寫，幫助銷售人員瞭解客戶高層的特點，所思所想，采用專業、有效的方法與客戶高層打交道，避免常見錯誤，從而極大地提升打交道效果。

 

文摘

 

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作者介紹

 

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賀兵一

在管理、銷售方麵具有豐富經驗的復閤型專傢，精於管理改善，業績提升。
具有在外資跨國公、國營企業、民營企業等不同類型企業擔任管理工作的背景，以及從基層、中層、高層到總經理等不同管理職位的經曆；
對於不同的銷售形態，如：櫃颱銷售，保險、大客戶銷售，通過分銷商的銷售等，有豐富的實踐經驗及深入的研究；
擅長將理論知識、專業經驗、方法與工具高度結閤，取得許多成功案例。

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《卓越溝通：精英對話的藝術與實踐》 第一章：理解高層思維模式——洞察決策者的內心世界 在復雜的商業環境中，與高層決策者建立有效連接是突破銷售瓶頸、實現事業騰飛的關鍵。本書並非陳述空洞的理論，而是深入挖掘高層思維模式的底層邏輯，助您成為真正理解並能與他們産生共鳴的溝通者。 1.1 洞察決策者的核心驅動力：Beyond Numbers and Features 戰略遠見與全局視角： 高層決策者思考的維度遠超部門利益或短期效益。他們關注的是企業整體的長期發展、市場地位、競爭優勢以及宏觀經濟趨勢。理解這一點，意味著您的溝通必須跳齣産品功能的羅列，而是要將您的方案置於企業宏偉藍圖之中，展示其如何為企業戰略添磚加瓦，如何幫助企業實現其長遠目標。例如，當您嚮CEO推銷一項新技術時，不要僅僅強調技術本身有多麼先進，而應著重說明這項技術將如何鞏固公司的行業領導地位，如何打開新的市場增長點，或者如何有效應對即將到來的行業顛覆。 風險規避與收益最大化： 任何一項決策都伴隨著風險，而高層最關心的是如何將風險降至最低，同時最大化潛在的收益。您的提案需要清晰地闡述潛在的風險點，並提齣切實可行的規避措施。同時，要以數據化的方式呈現您的方案能帶來的預期收益，例如 ROI（投資迴報率）、節省成本、提高效率、增加收入等，並且這些收益必須是可衡量、可量化的。思考一下，您能否用一個簡潔的圖錶展示齣項目的ROI麯綫，或者一個對比數據說明實施您的方案後，公司在某個關鍵指標上的提升幅度？ 時間價值與效率至上： 高層的時間極其寶貴，他們需要高效的信息輸入和決策流程。這意味著您的溝通必須直擊要點，邏輯清晰，語言精煉。避免冗長的鋪墊和不必要的細節。用最少的文字、最少的時間，傳遞最核心的信息。思考一下，您能否在一分鍾內概括齣您提案的核心價值，並在後續的對話中根據對方的興趣點深入展開？ 問題導嚮與解決方案提供： 高層往往被復雜的問題所睏擾，他們期待的是能夠真正解決問題的方案，而非製造更多麻煩。您的角色應該是問題的識彆者和解決方案的設計者。在溝通前，深入研究客戶可能麵臨的痛點和挑戰，然後將您的産品或服務定位為解決這些問題的最佳途徑。例如，如果客戶在供應鏈管理方麵效率低下，您的方案就應該直指其痛點，並提供一套能夠顯著提升效率、降低成本的係統化解決方案。 人脈與影響力： 很多高層決策的背後，往往涉及復雜的利益關係和人脈網絡。理解誰在決策鏈中擁有最終否決權，誰是關鍵的影響者，以及他們各自的關注點，是至關重要的。您的溝通策略需要兼顧這些不同的角色和需求。 1.2 識彆決策風格：理解“他是誰”，而非“他要什麼” 分析型決策者： 他們追求數據、事實和邏輯。在溝通時，您需要提供充分的數據支持、詳細的報告和嚴謹的分析。避免模糊不清的陳述，用客觀的證據說話。 驅動型決策者： 他們注重結果、效率和行動。溝通時要直截瞭當，強調重點，展示您的方案如何快速帶來切實的成果。 關係型決策者： 他們重視信任、情感和人際關係。與這類決策者溝通時，建立個人連接、展現真誠和同理心非常重要。他們更願意與他們感覺良好的人閤作。 人道型決策者： 他們關注長遠影響、團隊福祉和社會責任。您的提案需要體現齣對員工、客戶和社會的長遠價值，並展現您的企業文化與他們的價值觀相契閤。 1.3 預測未來趨勢：成為高層的戰略夥伴 行業前瞻性分析： 深入瞭解您所在行業的發展趨勢、技術革新、政策法規變化以及競爭格局。當您能夠為高層提供有價值的行業洞察時，您就從一個供應商轉變為一個戰略信息顧問。 市場動態研判： 密切關注市場需求的變化、消費者行為的演變以及新興的市場機會。將您的産品或服務與這些市場動態緊密結閤，展示其在未來市場中的潛力。 競爭對手情報： 瞭解競爭對手的動嚮、策略以及優勢劣勢，並能提齣差異化競爭的策略。 第二章：構建信任基石——建立不可動搖的閤作關係 高層決策往往基於信任。在沒有信任的前提下，再好的産品、再有吸引力的價格都難以打動他們。本章將聚焦於如何在每一次互動中，逐步構建並加深與高層決策者之間的信任。 2.1 以價值為導嚮的初次接觸：第一印象的重要性 研究至上： 在聯係任何高層之前，進行徹底的研究是必不可少的。瞭解他們的公司、他們的行業、他們最近的新聞、他們公開演講的內容，甚至他們可能關注的個人興趣。這份研究將為您提供寶貴的切入點。 精準的價值主張： 您的第一次接觸，無論是電話、郵件還是社交媒體信息，都必須在一句話內清晰地傳達您能為他們帶來的核心價值。這個價值必須是對方真正關心且能産生積極影響的。例如：“我們發現貴公司在XX方麵可能麵臨效率瓶頸，我們通過XX解決方案，已幫助XX企業實現瞭XX%的成本節約。” 避免“推銷”感： 您的溝通方式應該是分享信息、提供見解，而非硬性推銷。讓對方感受到您是在為他們提供有價值的信息，而不是僅僅為瞭成交。 2.2 傾聽的藝術：讓對方感受到被理解 主動傾聽與積極反饋： 在與高層對話時，請務必放下您的銷售 agenda，全身心地傾聽對方的每一句話。通過點頭、眼神交流、以及適時的“我明白您的意思”、“您是說……”等反饋，讓他們知道您在認真聽，並且理解他們的觀點。 提問的智慧： 提問是瞭解對方需求、引導對話方嚮的有力工具。您的提問應該開放性、探究性，鼓勵對方深入闡述。例如：“在目前的環境下，您認為最大的挑戰是什麼？”、“您期望在未來一年內在XX領域看到哪些突破？” 同理心與共情： 嘗試站在對方的角度思考問題，理解他們的壓力、他們的目標以及他們的顧慮。當他們感受到您真正理解他們的處境時，信任感會大幅提升。 2.3 專業與誠信：言行一緻是信任的基石 守時與承諾： 嚴格遵守約定的時間，無論是會議還是郵件迴復。每一次承諾都應兌現，哪怕是小小的細節。 準確的信息傳遞： 確保您提供的信息是準確、最新的，並且是經過驗證的。避免誇大其詞或提供不實信息，一旦被發現，信任將蕩然無存。 坦誠與透明： 在麵對挑戰或問題時，坦誠地與對方溝通，並提齣解決方案。透明度是建立長期信任的關鍵。 2.4 持續的價值輸齣：讓信任不斷加深 定期分享有價值的信息： 即使沒有直接的銷售機會，也應定期嚮高層分享對他們有益的行業報告、市場分析、趨勢預測等。這能讓他們感受到您的持續關注和專業性。 超齣預期的服務： 在閤作過程中，始終追求超齣對方的預期。即使在項目完成後，也保持聯係，提供後續支持或谘詢。 “第三方”的認可： 爭取獲得行業內或客戶群體中的正麵評價和案例分享。來自其他可信來源的認可，能夠極大地增強您在高層心中的可信度。 第三章：精準齣擊——掌握高端客戶溝通的實戰技巧 與高層決策者溝通，需要一套有針對性的策略和技巧。本章將為您剖析如何在有限的時間內，用最有效的方式傳遞信息，打動目標，並最終促成閤作。 3.1 定製化溝通策略：告彆“一刀切” 場景分析： 不同的溝通場景需要不同的策略。例如，一場正式的董事會提案與一次非正式的午餐會談，其溝通的側重點和方式截然不同。 議程設計： 在任何會議或會談前，都要提前設計好溝通議程。議程應簡潔明瞭，突齣關鍵點，並為對方預留提問和討論的時間。 錶達方式的調整： 根據對方的分析型、驅動型、關係型或人道型決策風格，調整您的語言、語速、肢體語言和信息呈現方式。 3.2 信息濃縮與可視化呈現：讓復雜變簡單 “電梯演講”的精髓： 練習用30秒到60秒的時間，清晰、有力地闡述您的核心價值 proposition。 數據可視化： 將復雜的數據和信息，通過圖錶、圖形、流程圖等可視化方式呈現。一目瞭然的圖錶遠比冗長的文字更能吸引高層的注意力，並幫助他們快速理解。 金字塔原理的應用： 在溝通時，先提齣結論，再提供支撐論據。這種自上而下的邏輯結構，符閤高層管理者思考問題的方式。 3.3 提問的力量：引導而非被動迴應 開啓式提問： 使用“如何”、“什麼”、“為什麼”等詞語開頭的提問，鼓勵對方詳細闡述。 澄清性提問： 在不確定的地方，提齣澄清性問題，確保理解無誤。 假設性提問： 引導對方思考未來可能齣現的情況，並激發他們對解決方案的構想。例如：“如果我們能在XX方麵取得進展，您認為會對公司産生什麼影響？” 3.4 應對異議與挑戰：化解疑慮，贏得信任 預見與準備： 提前預測高層可能提齣的疑問和反對意見，並準備好有說服力的迴應。 積極傾聽與承認： 當對方提齣異議時，首先要認真傾聽，並適時承認他們的觀點，錶達理解。例如：“我理解您對XX的擔憂，這確實是一個重要的問題。” 提供解決方案： 在承認異議後，立即提供您解決方案，並說明該方案如何能夠化解他們的顧慮。 化解策略： 數據支持： 用數據證明您的方案是可行的、有效的。 案例佐證： 引用成功的客戶案例，展示您的方案已被驗證。 風險規避： 詳細說明您如何識彆和管理潛在風險。 分步實施： 將復雜的方案分解成可管理的步驟，降低對方的決策難度。 3.5 促成決策與後續跟進：從溝通到成交 明確的下一步行動： 在溝通結束時，明確接下來的行動步驟、責任人以及時間錶。 簡潔的總結： 及時發送會議紀要或總結郵件，再次強調關鍵點和下一步行動。 持續的價值連接： 即使項目已經達成，也要保持與高層的聯係，持續提供價值，鞏固閤作關係。 第四章：溝通的軟實力——建立持久的精英連接 除瞭技巧和策略，真正與高層建立持久連接的，是那些深植於溝通中的軟實力。本章將聚焦於如何通過提升個人魅力、情商以及戰略視野，成為高層眼中不可或缺的戰略夥伴。 4.1 情商的力量：理解情感，驅動共鳴 自我認知與管理： 瞭解自己的情緒，並在壓力下保持冷靜和專業。 同理心與人際理解： 能夠準確感知他人的情緒和需求，並做齣恰當的迴應。 社交技巧： 在各種場閤都能遊刃有餘地與人交往，建立積極的人際關係。 激勵他人： 能夠激發團隊的士氣，並影響他人朝著共同目標努力。 4.2 領導力特質的展現：成為值得信賴的引領者 自信與堅定： 在溝通過程中展現齣對自身方案的信心，以及對未來趨勢的堅定判斷。 責任感與擔當： 願意為自己的建議和行動負責，並在齣現問題時勇於承擔。 遠見卓識： 能夠超越眼前的利益，看到更長遠的戰略機遇和挑戰。 開放的心態： 願意接受新的想法和反饋，不斷學習和成長。 4.3 建立個人品牌：您就是您的最佳名片 專業形象： 保持專業的著裝、儀態和言談舉止。 知識的深度： 在您所服務的領域擁有深厚的專業知識，能夠提供獨到見解。 持續的學習與成長： 展現齣您不斷學習新知識、提升新技能的動力。 良好的口碑： 在行業內建立積極的聲譽，讓您的名字與可靠、專業、有價值劃上等號。 4.4 長期關係維護：從閤作到夥伴 持續的價值傳遞： 即使沒有正在進行的閤作項目，也應保持聯係，分享有價值的信息，提醒對方您的存在。 “意外之喜”： 在特殊時刻，給予對方一些超齣預期的支持或幫助，例如提供一個行業的稀缺信息，或介紹一個潛在的閤作機會。 共同成長的夥伴： 將自己定位為客戶長期發展的夥伴，共同應對行業變化，分享成功喜悅。 《卓越溝通：精英對話的藝術與實踐》旨在為您提供一套係統而實用的方法論，幫助您在與高層決策者溝通時，建立堅實的信任，傳遞精準的價值，並最終實現超越預期的閤作成果。本書的每一個章節，都將引導您一步步邁嚮成為一名真正能夠與精英對話、並影響決策的卓越溝通者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，我一直深感遺憾，我以為它能為我打開通往高端客戶世界的一扇窗，然而，事實並非如此。我懷著滿腔的熱情購買瞭這本書，期待著能夠從中學習到如何與那些身居高位、決策果斷的客戶進行有效的溝通和銷售。我曾設想書中會充斥著那些令人醍醐灌頂的案例分析，細緻入微地剖析不同行業、不同層級高管的心理和需求，並提供一套行之有效的溝通話術和談判策略。我甚至想象著書中會包含一些心理學原理在銷售中的應用，幫助我理解如何建立信任、如何把握時機、如何化解潛在的抵觸情緒。然而，當我翻開書頁，卻發現內容遠沒有達到我的預期。書中充斥著一些泛泛而談的理論，缺乏具體的、可操作的方法。例如，書中反復強調“理解客戶需求”，但卻沒有具體指導如何在有限的接觸時間內，精準地挖掘齣那些隱藏在錶麵之下的真正需求。它提到的“建立信任”也隻是停留在口號層麵，並沒有給齣實際的步驟和技巧，比如如何通過非語言信號建立親和力，或者如何在溝通過程中展現專業度和真誠度。我更希望看到一些關於如何與不同性格的高管打交道的具體建議，比如如何應對強勢的、固執的，甚至是傲慢的客戶。而書中對於這些方麵的闡述，顯得尤為單薄，讓我感覺像是隔靴搔癢，無法真正解決我在實際銷售中遇到的難題。總而言之，這本書的內容，未能滿足我對於一本“高端客戶營銷策略”書籍的期望，我期待的是更具深度、更接地氣的指導，而這本書提供的，似乎更多的是一種錦上添花的理論，而非雪中送炭的實踐。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我內心湧動著一股強烈的錯愕感，它在我心中勾勒齣的“與決策者有效打交道”的宏偉藍圖，最終卻以一種極其簡略和模糊的方式呈現，讓我不禁懷疑我是否翻閱的是同一本書。我當初抱著學習高端客戶銷售技巧的強烈願望而來，想象著書中會深入剖析那些身處企業金字塔頂端的商業巨鰐們的思維模式，以及如何纔能準確切中他們的痛點，從而實現銷售的突破。我期待的，是那種能夠讓我瞬間提升溝通能力、洞察力甚至情商的“秘籍”，能夠教我如何在短時間內贏得高管的尊重和信任，如何以一種既專業又極具說服力的方式推銷我的産品或服務。書中關於“溝通實戰技巧”的部分，理論性過於強，缺乏實際案例的支撐，讓我感覺像是紙上談兵，無法在真實的銷售場景中得到有效運用。比如，它提到要“學會傾聽”，但卻沒有給齣如何在高壓力的商務談判中，真正做到有效傾聽，並從中捕捉關鍵信息的具體方法。對於如何進行有針對性的提問，如何巧妙地引導對話，如何在高層會議中脫穎而齣，這些我最為關心的問題，書中也隻是淺嘗輒止，沒有提供深入的指導。我甚至想看到一些關於如何進行差異化競爭，如何在高層眼中建立獨特價值的策略，但這些內容幾乎付之闕如。這本書未能提供我所期望的那種能夠立竿見影提升銷售業績的實用技巧，更像是一本對銷售理論的簡單羅列，而不是一本能夠幫助我真正掌握與高端客戶打交道精髓的實戰指南，這讓我感到非常失望。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對這本書的整體感受，可以用“意猶未盡”來形容，甚至可以說是“意猶未盡”得有些過分。我買這本書的初衷，是希望能學習到一套行之有效的“高端客戶營銷策略”，能夠幫助我在麵對那些擁有決策權、對産品或服務有更高要求的高層人士時，能夠更加遊刃有餘。我設想書中會包含各種各樣的高級銷售技巧，比如如何進行精準的用戶畫像，如何設計齣能夠打動高管的價值主張，以及如何在競爭激烈的市場中，利用獨特的賣點贏得客戶的青睞。我特彆期待看到一些關於如何建立長期閤作關係、如何將一次性銷售轉化為戰略夥伴關係的案例和方法。然而，書中對這些方麵的闡述，總感覺隔靴搔癢，沒有深入到我所期望的那個層麵。比如，書中提到瞭“建立關係”，但對於如何在高層精英的社交圈中獲得立足之地，如何通過非正式場閤建立更深層次的連接，卻沒有提供任何實質性的建議。它關於“影響決策者”的內容，也顯得比較籠統，缺乏具體的步驟和策略，沒有告訴我如何在高層溝通中，通過數據、案例和邏輯來構建有力的論證，從而有效地改變他們的想法。我希望能學到一些關於如何“高層溝通”的藝術，比如如何在一封簡短的郵件中傳遞關鍵信息，如何在會議中抓住發言機會，以及如何在高層拜訪中展現齣非凡的專業素養。然而，書中對這些方麵的指導，顯得尤為稀缺，讓我感覺像是隻看到瞭冰山的一角，而那真正的、能夠幫助我提升實戰能力的“寶藏”，卻依然隱藏在深海之中，未能被挖掘齣來，這確實是一個不小的遺憾。

評分☆☆☆☆☆

當我閤上這本書的時候，我腦海中充斥的是一種“期待落空”的復雜情緒。我當初購買這本書，是抱著希望能夠深入瞭解“高端客戶銷售”的精髓，學習如何與那些身居要職、見多識廣的決策者進行有效的溝通和建立深度鏈接。我期待著書中能夠提供一套係統性的“客戶高層營銷策略”，能夠詳細闡述如何識彆、接觸、吸引並最終贏得那些高價值客戶的青睞。我曾設想書中會包含那些讓普通銷售人員望而卻步的高端銷售心法，比如如何在高爾夫球場上與CEO談笑風生，如何在慈善晚宴上結識潛在的閤作夥伴，以及如何在高層論壇上展現個人魅力和專業深度。我也期待書中能夠分享一些“銷售人員溝通實戰技巧”，能夠教我如何用精準的語言打動高管，如何通過專業知識建立信任，以及如何處理那些棘手的異議和挑戰。然而，書中的內容，遠沒有達到我所預期的那個高度。它對“高端客戶”的描繪，更多的是一種抽象的描述，而非具體的畫像；對“營銷策略”的講解，也停留在較為基礎的層麵，缺乏針對高層客戶的獨特性和復雜性的深入探討。關於“溝通實戰技巧”，書中更多的是一些泛泛的建議，比如“要自信”、“要真誠”，但並沒有給齣如何在實際場景中，具體落地這些原則的方法。我需要的是那種能夠讓我立刻上手，並在下一場與高管的會麵中就能夠看到成效的“乾貨”，而這本書未能提供我所期待的那種實操性和深度。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，這本書給我的感覺，更像是一份“概覽”，而非一本“深度指南”。我當時購買這本書，是希望能夠找到一套關於“嚮高層銷售”的係統性方法論，能夠幫助我突破與那些掌握實權的決策者溝通的瓶頸。我期待的是書中能夠詳細解析“高端客戶”的心理特徵，他們決策的邏輯，以及他們在購買決策過程中最看重的因素。我更希望看到的是那些能夠真正觸及“客戶高層營銷策略”核心的內容，比如如何在高層視野中構建獨特的價值 proposition，如何通過數據和案例來佐證産品或服務的 ROI，以及如何在企業內部建立起我的支持網絡。此外，對於“銷售人員溝通實戰技巧”，我期望書中能夠提供一些“獨門秘籍”，比如如何在高層溝通中運用提問的力量，如何在高壓環境下保持冷靜並給齣有力迴應，以及如何在會議中巧妙地引導議程。然而，書中關於這些方麵的闡述，都顯得過於淺顯。它更多的是在強調“瞭解客戶”的重要性，但並沒有深入剖析“如何瞭解”，也沒有提供具體的工具或框架。它提到的“與高層打交道”，也多是停留在宏觀層麵的建議，缺乏具體的操作步驟和可藉鑒的案例。我希望能夠從書中獲得那些能夠讓我信心倍增、能力飆升的“實戰經驗”，但這本書所提供的內容，更像是對這一領域的一個大緻介紹，未能滿足我對深度和實操性的期待，這讓我感到有些許的失落。