完美咨询指导手册 [The Flawless Consulting Fieldbook and Companion :] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 彼得·布洛克（Peter Block） 著，邹怡 译

图书标签:

• 咨询
• 管理
• 顾问
• 技巧
• 方法论
• 流程
• 问题解决
• 沟通
• 效率
• 职业发展

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111535256

版次：1

商品编码：11947648

品牌：机工出版

包装：平装

外文名称：The Flawless Consulting Fieldbook and Companion :

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：372

字数：332000#

编辑推荐

咨询顾问的圣经书中收录了很多来自现实生活中的故事和案例，邀请了30位咨询顾问分享他们的经验、观点或故事

内容简介

本书是《完美咨询》的指导手册，依据指导手册，你可以在行动中获得信息和指导。就像你走在一片树林里面，看到了一朵你不认识的花，于是你打开你的指导手册，从中了解这朵花是什么花。在工作中，你避开一个难以解决的商业问题，随着时间的推移，你翻开了你喜欢的一本指导手册，并从中获得解决问题的灵感，它将为你提供及时的帮助。大多数的指导手册都源自一些特定的理论著作；他们将原文中的概念付诸实践。这本身也契合了崇尚"实践高于一切"的文化。整本书收录了很多来自现实生活中的故事和案例。我们邀请了30位咨询顾问分享他们的经验、观点或故事，大家仿佛围坐在桌子旁向你娓娓道来，这就像电影《与安德烈的晚餐》的一种印刷版。受邀的咨询顾问生动形象而又具体地向大家介绍了对他们来说哪些是重要的、具有实践价值的经验。书中涉及的内容正是我们认为的咨询中较棘手的部分： 怎样处理在我们工作中所固有的风险和焦虑； 珍惜生活中的感性成分； 爱上问题，并最终以提出建议完美结束； 如何珍视我们的客户的能力，并摒弃对缺点的关注是有助于学习的； 强化策略与经验； 注意到问题的警示信号，以及如何看待它们。 ……

作者简介

彼得.布洛克（Peter Block），知名咨询师与畅销书作者，授权、管理工作、选择问责以及社区调解领域的咨询专家。出版有包括曾经两次再版的《完美咨询》在内的7本畅销书。他还是设计学习培训公司的合伙人，该公司是一家面向个人的研讨会培训公司，为客户培育《完美咨询：咨询顾问的圣经》中所强调的重要咨询技巧。彼得因在他的领域所做出的卓越贡献而获得了多个国家奖项，包括美国培训与发展协会杰出贡献奖、质量和参与协会总统奖，并以他的名字命名了美国《培训》杂志"人力资源开发名人堂"。

目录

前言
快速阅读指南
第一部分　没有捷径
第1章　完美 004
第2章　一种明智的矛盾修辞法 006
第3章　风险就存在于你发现它的地方 010
第4章　旅行 017
第5章　咨询之路，漫漫而求索 019
第6章　对话在工作中的力量 039
第二部分　建议的复杂性
第7章　我应当做些什么 053
第8章　四个团队 059
第9章　改变焦点：新经济中的咨询 061
第10章　关注你的提问对象：智慧的风险 065
第11章　应对对抗：在艰难的处境中进行正确的对话 072
第12章　普里西拉和红笔的案例 080
第三部分　问题的力量
第13章　让组织实现自我认知：实施协作式的探索 102
第14章　两面 110
第15章　运用古老的智慧解决新的悖论 112
第16章　变革存在于细节之中 123
第17章　言行一致：行动中的言语和勇气 127
第18章　是什么在起作用 139
第四部分　情感和个人
第19章　平衡能力与意识：女人的智慧 148
第20章　没人是傻子：标新立异的情绪疏导指南 155
第21章　愚人之地 166
第22章　未雨绸缪和个体差异 167
第23章　女性的领导力协作项目：投资于我们的人性 173
第24章　潜入内心世界 190
第五部分　评估能力
第25章　在背后领导：谈谈雪橇狗 200
第26章　因势利导地提供咨询：学习是自由的，教学并非如此 208
第27章　牛奶和酪乳 220
第28章　咨询就是一个构建能力的过程 222
第29章　面对现实 227
第六部分　整合策略与经验
第30章　参与的典范：改变我们变革组织的方法 242
第31章　关注环境 255
第32章　释放心灵与精神 262
第33章　南希的清单 272
第34章　匿名收集数据：肯定还是否定 274
第35章　创造一个更高效、更具参与感的工作环境 280
第36章　共同创造群体的未来：很久以前，在那个叫作"家"的地方 292
第37章　多问几遍"我做得如何"：你们喜欢我，你们真的喜欢我 300
第七部分　摘下面具，不苛求
第38章　我最糟糕的一次咨询经历 315
第39章　三个噩梦 320
第40章　对12个最经常被问到的问题的回答 324
附言 335
感谢供稿人 337
作者简介 354

精彩书摘

　　此为概念、故事和实践工具的一个索引
　　这本书融合了概念和理论、故事、实践工具和策略。我们中的每个人都需要利用这些来开发和表达我们的专长：
　　概念和理论有助于拓展或证实我们的想法，并且如果我们足够幸运，它们将会改变我们的观念；
　　故事带给我们希望；
　　实践工具和策略给予我们实践的机会。
　　在你开始阅读本书之前，以下内容是你将要开始的旅程的一个快速指南。这就像一个带注解的索引，帮助你定位和理解本书都有哪些内容。
　　概念和理论
　　由于没有一种富于实践性的好理论，所以概念帮助我们重构正在做的工作，并且为我们的行动提供指导。本书提供了一些不同的思考方式，并有一小部分涉及哲学、历史、神话故事和文学。
　　案例和故事
　　案例研究、个人经验、充满磨难的故事给予我们希望并提醒我们：在困惑的路上，我们并不孤单。它们也提醒我们：在服务业，人是一种产品。努力发展我们自身永远是迫在眉睫的任务。
　　工具和方法
　　由于不存在一种工具和方法能够像那些好的实践过程一样富有理论意义，所以你可以阅读以下条目，它们满足了我们希望在本书的目录中增加工具和方法的愿望。
　　图标
　　书籍通过内容、质感和感觉来传达信息，这三点同等重要。玛丽·卡里耶（MarieCarija）带着一种优雅和敏感性完成了本书英文原版的内页设计，这正是她本人的特质。她设计了一系列强有力的、虚构的图像来强化这本书的主题。
　　如下是玛丽·卡里耶有关各个图表的象征意义的想法。
　　前言入口
　　这是一个入口，阳光从门外射入。当你穿过大门，你是踏进去了？还是走出来了？这个图象征着"内在之光"，它存在于这本书里，存在于这些作者的身上，存在于每个人的身上。这个图标还表示一个通往新的想法和经验的大门。
　　第一部分：没有捷径迷宫
　　一个迷宫故意延缓了旅程。沿着迷宫的路线前进需要专注力，并允许反思。它可能被视为不必要的复杂性，但在过去几个世纪里那些坚信这个经验的人却给出了许多褒奖：新的洞察力、宣泄和认知。这个图标表示，做你有意识地去做的事，并一定要回到开始处，但要在更深一层次。
　　第二部分：建议的复杂性鹦鹉螺
　　有许多螺管壳以惊人的方式组织在一起。它的复杂性是优雅的、完美的。这个图标最好地诠释了一种抽象的复杂性。螺旋也有它的象征意义，代指在客户和咨询顾问持续的关系中舞蹈般的视角变换。鹦鹉螺也是从始至终没有改变过的生物。
　　第三部分：问题的力量巨蟒
　　古希腊德尔斐神谕是由一条名叫"巨蟒"的凶恶的蛇预言的，而这条蛇守卫着一个更加古老的神谕。这些神谕对公共事务和个人命运发挥着巨大的影响。这个巨蟒的图标唤起了应对神谕（及其作为结果的答案）的问题的神秘力量。蛇也会脱皮，是重生的典型象征。
　　第四部分：情感和个人七弦竖琴
　　七弦竖琴代表着一个在我们心里都能产生共鸣的故事：这是一个有关音乐家俄耳甫斯的希腊神话，他追随挚爱进入阴曹地府，用他美妙的音乐迷惑了冥王，最终冥王释放了他的妻子。俄耳甫斯承诺在他和妻子回到阳间的路上绝不回头看妻子欧律狄刻，但是他的期待促使他回头看了，欧律狄刻随之消失了。在极度悲伤之下，他对一切失去了兴趣，后来他又因为藐视色雷斯的女性，反而被她们撕得粉碎。他散落的尸体被缪斯收集起来并埋在了奥林匹斯山附近，夜莺在他的坟墓上唱着歌。
　　第五部分：整合策略与经验鹰
　　"鹰眼"是敏锐的。它看得非常清楚，并且是从上往下俯视，呈现在它们眼中的巨大画面就像一个棋盘。策略就需要这种角度和视野。鹰也意味着力量和权威，品质只能通过经验积累来获得。
　　第六部分：评估能力盒子
　　一层又一层的盒子是一种内嵌的、安全的包装。正方形象征着整体和完整。这是一个空间，一个可以容纳一切的容器。它有容量。这个图标也让我们想起抽象印象派画家约瑟夫·艾伯斯通过不同颜色的方块折射出的回响，因此这也增加了价值维度和艺术的概念化空间。中间的盒子也象征着存在于灵魂深处的内在王国。
　　第七部分：摘下面具，不苛求月亮
　　这个月亮象征着夜空的神秘、来自诗歌和女性的力量。它是无法简化的。
　　……

前言/序言

　　在这个充满着自由职业者、外包和跨职能工作团队的时代，咨询已经成为每一个人工作的一部分。不仅如此，我们生活在一个不得不向专业人士求助的时代，而在以往，我们通常是向朋友寻求这样的帮助。的确，在我们的个人生活里，我们正在远离家庭，我们从向祖母、表亲或叔伯寻求建议转而向医生、律师和财务顾问寻求建议。在我们的工作中，改变总是伴随着我们对专业技能需求的增加而产生。在这些需求中，我们对急需的专业知识的需求只是为了求得心理上的安慰，另外一些需求则是源于我们认为自己没有时间去学习。
　　因此，尽管有许多自相矛盾的咨询，咨询行业依然成长为一个巨大的产业，并已经广泛地渗透到我们生活的方方面面。这种情形就像安迪·沃霍尔对名声的嘲讽：似乎我们已经呈现出这样的状态，即每个人往往享受自己扮演咨询顾问的那15分钟。
　　真正的朋友
　　这本书的写作初衷是希望使之成为正在做咨询的人士的伙伴，是为任何想要帮助他人在生活或工作中有所改变的人而创作。同时，这本书也是为那些聘用咨询顾问的人士所写，帮助他们了解更多有关咨询的理论和实践，从而找到更好的咨询顾问。一名好的伙伴能够成为一个项目的合作者或能成为被雇来帮助项目实施的人。最好的伙伴也就是我们的朋友。我们期望这本书能够两者兼顾，既可以作为你的伙伴，而当你开始反思的时候，又可以成为你的朋友。
　　伙伴至少会为我们做两件事。首先，他们肯定我们所经历生活的完整性。如果生活是艰难的，他们提醒我们只是生活本身很艰难，并不是因为我们做错了什么、缺乏技能或能力不够。他们告诉我们真相就是没有其他方法能解决这些问题，在他们的这种反馈背后，是一种比他们可能提供的任何意见或建议更加具有治愈效果的情感。
　　其次，伙伴能够帮助我们改变思想。他们为我们提供更加深刻的方式来思考经验。优秀的治疗师也同样是好伙伴。他们为我们提供了不同的视角。艺术家、视觉设计师和文学家都是优秀的伙伴，因为他们看到了我们平时所看不见的世界的其他面。他们会解释令我们深陷其中的文化元素，这些元素我们以前能够感受到，但是并没有理解或只是理解得模棱两可。我们同样很高兴有哲学家的存在，因为他们为我们提供了更宽广的视角，使我们翻转望远镜，将焦点转向外面的世界。
　　所以，这本书的写作意图在于：
　　帮助你完善经验；
　　转变你有关如何解释自己的咨询经历的想法；
　　拓宽你的思想宽度；
　　在你的咨询理念中，注入一剂关于治疗与艺术、哲学与文学的温和良药；
　　以一种温和且简单的方式完成以上目标。
　　我希望这本书在向大众普及的时候并没有以牺牲其实践性为代价。整本书收录了很多来自现实生活中的故事和案例。我们邀请了30位咨询顾问分享他们的经验、观点或故事，大家仿佛围坐在桌子旁向你娓娓道来，这就像电影《与安德烈的晚餐》的一种印刷版。受邀的咨询顾问生动形象而又具体地向大家介绍了对他们来说哪些是重要的、具有实践价值的经验，他们的这种分享已经详细到无法再详细了。对很多咨询顾问来说，这是一种巨大的挑战。我们也要求他们列出在咨询方面启发他们的书籍和其他资源，这些都包含在每一章的内容中。
　　这本书最大的目标是探索咨询顾问如何触碰生活中更加深刻的方面，以及我们的服务如何将这些洞见转化到我们的工作和客户的意识中。这本书涉及了有关真理、荣誉、风险、忠诚、亲密以及其他主题的问题，有一些可能会被更多地贴上"哲学的"而非"现实世界"的标签，而这些也正是你渴望与真正的朋友以及智者所讨论的话题。
　　工作手册和指南
　　我们也将这本书设计为《完美咨询》的工作手册，《完美咨询》于1981年首次出版，并在最近进行了改版。
　　依据工作手册，你可以在行动中获得信息和指导。就像你走在一片树林里面，看到了一朵你不认识的花，于是你打开你的工作手册，从中了解这朵花是什么花。在工作中，你避开一个难以解决的商业问题，随着时间的推移，你翻开了你喜欢的一本工作手册，并从中获得解决问题的灵感，它将为你提供及时的帮助。大多数的工作手册都源自一些特定的理论著作；它们将原文中的概念付诸实践。这本身也契合了崇尚"实践高于一切"的文化。
　　基于《完美咨询》写作一本工作手册的问题在于：前者的实践性已经足够强。它提供了步骤、清单以及应该说和不应该说的事情。为了写作一本让这样的书更加具有实践价值的指南，我们不得不讨论身体语言这样的主题，如何把握眼神接触或小组报告的细微差别。这将会让读者和作者的经验琐碎化。
　　所以，请将这本书当成是一位朋友和向导使用，某种介于散文集和《巴特利特的引文》（Bartlett's Quotations）之间的作品。你可以按顺序从头读到尾，或者以某一条特定的主线或主题跳跃式阅读，以什么样的方式读这本书取决于你自己的心情，或者你仅仅只是随意读一读。
　　从我们所做的事情中发现更多价值
　　我们在这本书里之所以设置一些大家所熟悉的、老生常谈的主题，是基于这样一种想法：当我们认识到咨询涉及普遍的并且比瞬间的细节更加重要的问题的时候，我们的工作便找到了更加深刻的意义。为了能够让具体的问题呈现在我们面前，我们要退一步，以更加广阔的视野将其视为人类社会环境的一部分。我们将艺术、文学以及哲学所扮演的角色同样也融入了治疗。被我们称为人文、文科或疗愈艺术的这些领域在制度化的生活中通常无法找到栖身之所。
　　首先，职场中经常瞧不起人文科学。如果我们学习人文科学，我们将会非常不成熟，我们只是纯粹地学习，不带有任何组织效用的目的性。事实上，在人文科学的讲授中，商业和组织常常被当成敌人看待。
　　例如，大多数治疗师都将工作场所看成是人类苦难的罪魁祸首，而不是解决之道。不将工作场所描写为监禁与堕落相关的文学作品则是凤毛麟角。相反，所有关于如何通过真正的努力获得成功的书不太可能被视为文学作品。大多数传统的哲学家都不认可工作场所的存在。很难想象，像马丁·海德格尔（Martin Heidegger）这样的哲学家会写出一本如何获取你老板的支持或如何激励你下属的书。事实上，当我在电脑上检查"Heidegger"的拼写时，它并没有识别出这个名字，并建议将其换成"headgear"。转念一想，计算机的这种反应可能是很有意义的。
　　关键的问题是咨询业将其活动空间局限于自身的体系之中。因此，这本书的写作目的之一就是在某些细小的方面弥补这一缺陷：通过我们在生活中所寻求的事物，在我们的实践中注入一些新的活力，并将之带入我们的工作中。
　　每一个咨询项目都是人与人的邂逅，即使咨询的内容已经高度技术化了。即使在一个自动交互和信息化链接的世界中，在交互的两端仍旧也是人。人类社会的环境存在于每一台计算机、每一个掌上电脑和电视机里。
　　咨询的本质始终与关系有关。无论咨询工作可能会变得多么技术化或商业化，你的专长是否能够得到应用最终取决于咨询顾问与客户之间的信任程度以及情感上的自信。在一个有关新的变革模式、业务流程或策略的讨论之后，我们最终还是要跟客户进行一场对话，正是我们带入对话中的内容本身发挥着决定性的作用。
　　作为治疗师的咨询顾问
　　没有哪个学科像治疗领域那样关注关系。每一位咨询顾问，无论其参与的时间长度或参与的深度达到了怎样的程度，都是客户的治疗师。一位未经培训的治疗师也许是一位勉强为之的治疗师，一位比客户更加拖延的治疗师。但是，除此之外，还有哪些是新鲜的内容？然而，我们终究是治疗师。所以，如果我们能够从他们的立场上想得更多，我们能够提供给客户的也就更多。
　　好的治疗能帮助我们重新参与到生活中，并能够使我们更加直接和真诚地应对那些构成了我们世界的人，无论是过去还是未来。一名治疗师能够促使我们对自己的生活更加负责，使我们不再抱怨那些造成我们困境的外在原因。一名治疗师矫正了我们的信念，并迫使我们以一种更加关注自我和宽恕他人的方式重构我们的经历。这为改变我们的关系提供了可能性，它能够让我们远离理性和技术的汪洋大海，让我们变得更加坦率、更加脆弱，也更加亲密。
　　咨询的核心技能是如何与你的客户订立合约（contract with your clients），这同时也是《完美咨询》的核心内容。订立合约就是建立和重新确立关系，与我们的客户交换需求，并将关系视为最主要的因素。这样做的目的在于如果我们能够与客户很好地订立合约，这将帮助他们提高与其他合作伙伴订立合约的能力。
　　所以订立合约（contracting）是一个有教育意义的过程，更像是治疗。每一个咨询项目的目标都是帮助客户解决下一次他们将会遇到的问题。撇开你可能对通常意义上的治疗所具有的矛盾心态，撇开你回忆数年前想求助于一位并不能提供任何帮助的治疗师时你的感受，撇开你多么坚定地要依靠自己来解决问题，撇开你多么强烈地相信只有那些真正有问题的人才会寻求治疗，只要你正在做咨询，你就需要一些治疗技巧。
　　如果没有其他选择，我们所需要做的就是如何应对阻力，而大多数应对阻力的智慧都来自治疗原则。正是从治疗的特殊经历中，我们得知，阻力释放出的信号是客户终于认真对待我们。阻力和学习总是紧密相伴在一起，如果你的工作目标是学习，那么你将一直会有思想上的抵抗。将阻力看成是自然发生的，与个人无关，并学会简单地定义阻力，然后保持淡定这些都是治疗技巧，并且将会节省你很多的时间。应将阻力看成是合理存在的，而非需要"克服"的问题。想要克服阻力的不切实际的愿望只是显而易见的伪装的控制欲。想要战胜别人只是为了证明你是对的，别人是错的。
　　在一个好的治疗师看来，阻力是能够让客户保持完整性的一种特质。这一点需要得到理解和肯定，特别是在工作场合。我们在工作场合看到的大多数阻力都是对胁迫的一种反应。最终的解决办法是，停止将员工视为不愿意改变的对象，邀请他们合作。然后，他们的反对将会在学习的过程中显现，而不是给我们制造一个艰难的时期。
　　作为哲学家的咨询顾问
　　关于咨询的过程也有一个哲学的基础，它为我们所做的一切赋予了情境和意义。在原书中，意识形态问题指导下的技巧和步骤都是关于心理咨询的。如何与客户订立合约，怎样参与客户的反馈并给他们描绘一幅有关现状的清晰图景，怎样看待实施，这些都是聚焦行动和关系的：咨询顾问与客户的关系、客户之间的关系。
　　所有这些都需要通过有关我们工作的哲学视角来加强。我们需要认识到我们的目标，并帮助我们的客户认识到：他们的目标，这个时刻是怎样与一些更大、更深远的目标相契合的，以及这样的时刻是如何基于人类的经验而出现的。
　　咨询的哲学为我们认识自己的工作提供了一个更加强大的基础。如果我们期望明确目标，那么，我们就不能局限于仅仅考虑自己特定的、个人的目标，或仅考虑一个独立的项目或机构的目标。我们要通过工作过程中的细节让客户和我们一起关注所看到的和听到的一般目标。
　　这种更大的视角正是真实的、真正的治疗所必需的，只有察觉到在当前事件中所发生的更详细的故事、戏剧或典型的制度赋予了我们在过程中学习的能力，我们才能将所学用在生活的方方面面。转换发生于当特殊变成普遍之时。当危机在所有面临同样现实的人们的维度中进行重构时，出现的将是更大的人类图景。
　　例如，当我们能够意识到"现状只是人类存在的矛盾天性的一个实例"时，我们将受益匪浅。我们和身边的人都只是我们自由意志的一种"表达"。我们似乎总是能够忽略那些捆绑住我们的链条去做出选择，然而这种选择总是很复杂。展现在我们面前的两条路都是真实的，无论我们选择哪一条都会感到焦虑和内疚，而这正是做出选择时必然会发生的情况。作为咨询顾问，我们不变的任务在于正视客户所面临的选择，帮助他们看到这些选择并做出选择，即使这种选择有时候是什么也不做，仅仅是顺其自然。认为这种动态是不可避免的（也是生活所赋予的），这种深刻的见解正是来自哲学思想。
　　我们开始进行哲学的思考，并不意味着我们脱离了具体项目和实践，而是意味着具体项目和实践变得更加突出与深刻。这是深化并认真对待我们的工作，并为其设定更大重要度的一种经历，而不是简单地解决今天的问题。工作并不是指按部就班地完成一件又一件令人讨厌的事情，而是指在同时处理很多事情时应对一件令人讨厌的事情。
　　通过映像拯救我们自身
　　当我们仅能依靠自己的经验的时候，是十分困难并且有局限性的，我们将受困于自己的想法，生活在自己的梦境与记忆中，我们需要抓住生活能够带给我们的东西，去了解可能存在的事物，甚至去发现我们自己的行为，或我们生活中所发生的事件的意义。我们常常需要向外探究是哪些因素导致了现状。这就是他人的故事存在的价值，这些故事常常通过艺术和宗教的形式表现出来，能够有益于我们，甚至拯救我们。当我们听进去了一段简短的引语，就算我们暴露在生活的纷繁复杂中，这段引语仍旧与我们同在。我自身的一个例子就是卡尔·荣格的一句名言："晨时的真理会在傍晚变为谎言。"我理解这句话的意思是，我在生命的前一半时间里所追求的抱负、婚姻、孩子，成为有影响力的人，获取回报等，在我余下的生命里将不再具有同样的意义。我生命的后半段将会与前半段不一样。荣格的智慧鼓励我接受在余下时光中发生的颠覆式转变，不再为我过去的时光感到后悔，或者是认为我早些年的追求是一个错误，或者为抛弃曾经非常重要的人或事而感到不安。那些"傍晚就会成为谎言"的想法使改变的必然性和宽恕具体化，而这种改变则是我一直想要但是又不知道为何想要的改变。
　　这就是我们如何从艺术和文学作品中获得满足，无论其形式是简短的故事或随笔、伟大的古典文学、视觉艺术、电影、神话故事，还是仅就那么一首来自某个好友的安静小诗。那些有关更加伟大的故事的洞见也是宗教赐予我们的礼物。除了见证上帝的存在，宗教借助长久流传的故事、寓言和想象来影响我们的生活。耶稣在沙漠中的40天让我们知道，在我们的生活中，总有一些时候我们会迷失自己，感到困惑，对一些有吸引力但是虚假的诱惑极度渴望。认识到这一点正是每个人故事中的一部分能够给予我们力量，借助这种力量，我们可以去忍受这些黑暗的时光。
　　为了服务于我们提供咨询的对象，我们需要将我们自己的"保存图像"（saving images）作为我们可以产生影响的方式的一部分。这种观点并不是说咨询顾问必须使用这些具体的"保存图像"，而是要使用艺术作品中所体现的智慧，尽管它们已经在我们咨询的实用的、机械式的思维模式中消失殆尽。
　　勇往直前
　　这三条原则（即治疗、哲学和艺术）贯穿于本书中。书中的故事和随笔本身所关注的正是我们认为的咨询中较棘手的部分：
　　怎样处理在我们工作中所固有的风险和焦虑；
　　珍惜生活中的感性成分；
　　爱上问题，并最终以提出建议完美结束；
　　如何珍视我们的客户的能力，并摒弃对缺点的关注是有助于学习的；
　　强化策略与经验；
　　注意到问题的警示信号，以及如何看待它们。
　　我希望本书对你有所帮助。愿你发现你在此见到的这些新朋友是有趣的，要是有时候他让你感到困惑和充满挑战性，并且总是展现真实的意图，那是因为他们的文章既是出于尽可能地理解他们自己的实践；同时又是出于与你分享他们学到的经验。我也希望你喜欢这本书，让它在你所在的领域中陪伴你，并鼓励你书写自己的故事，这可能就是一切的意义所在。

引领行业走向卓越：一场深度洞察与实践的精进之旅 在这快速变化的商业浪潮中，企业与组织面临着前所未有的挑战与机遇。从战略规划的迷雾到运营效率的瓶颈，从团队协作的困境到创新驱动的滞后，这些普遍存在的难题，如同无形的壁垒，阻碍着组织迈向更高远的目标。如何精准识别问题根源，制定切实可行的解决方案，并有效地引导团队走向变革的成功，已成为当下管理者与决策者最为关注的核心议题。本书并非一本简单的工具书，而是一次深入的探索，一次对“咨询”这一关键能力的深度剖析与重塑。它旨在为所有致力于提升组织效能、实现卓越运营的专业人士提供一套系统性的思维框架与实操指南。 本书的精髓在于，它将“咨询”的内涵从传统的外部专业服务，扩展到一种内在的、贯穿于组织各个层面的普遍能力。无论是资深的战略顾问，还是初入职场的项目经理，亦或是希望优化团队运作的部门负责人，都能够从中汲取养分，掌握一套“自己成为自己最优秀的顾问”的方法论。这意味着，我们不再是被动地等待外部的答案，而是主动地运用科学的方法、严谨的逻辑和富有同理心的沟通，去诊断问题，设计方案，并最终实现可持续的改进。 第一篇：洞察本质，解锁咨询的深层力量 在纷繁复杂的问题面前，我们常常感到无从下手。本书将引导读者首先建立起一种“问题导向”的思维模式。这并非仅仅停留在表面症状的观察，而是要深入到问题的根源，理解其背后的系统性关联。我们将一同探讨如何通过精妙的提问，引导对方（或自己）清晰地陈述问题，并逐步剥离表象，直击核心。这其中包括对“是什么问题”、“为什么会发生”、“问题的潜在影响是什么”等关键问题的层层追问，以及如何识别不同类型的问题——是战略层面的失误，是执行层面的障碍，还是文化层面的阻力？ 更进一步，本书将阐述“诊断”的艺术。诊断不仅仅是收集数据，更是对信息的解读与分析。我们将学习如何构建有效的诊断框架，例如SWOT分析、PESTEL分析、价值链分析等，并根据具体情境选择最合适的工具。然而，工具的运用只是基础，真正的诊断在于洞察数据背后的故事，理解组织内部的权衡与博弈，感知潜藏的文化因素对问题产生的长期影响。我们将强调“共情式诊断”的重要性，即在分析问题的同时，理解问题涉及的个体与群体的感受、动机与顾虑，从而为后续的解决方案设计奠定坚实的基础。 第二篇：构建框架，设计卓越的解决方案 一旦问题被清晰地诊断，下一步便是构建切实可行的解决方案。本书将打破“一刀切”的模式，强调“量体裁衣”的设计理念。这意味着，每一个解决方案都必须紧密贴合组织的具体情况，考虑其资源、能力、文化以及战略目标。我们将深入探讨如何将诊断出的问题转化为具体的行动项，并如何对这些行动项进行优先级排序。这包括对潜在收益、实施成本、风险程度以及所需时间等因素的综合评估。 本书还将介绍多种创新的解决方案设计方法。例如，我们将学习如何运用“精益思考”来消除浪费，提升效率；如何运用“敏捷方法”来应对快速变化的市场需求，实现快速迭代；如何运用“设计思维”来激发团队创造力，寻求突破性的解决方案。重要的是，这些方法并非孤立存在，而是可以相互借鉴、融合应用，形成一套适合自身组织的“解决方案组合”。 此外，本书还将特别关注“可持续性”的考量。一个优秀的解决方案，不应仅仅是“救急”的措施，而应能够带来长期的、积极的改变。我们将学习如何将解决方案融入组织的现有流程，如何建立有效的监控与评估机制，以及如何通过培训与赋能，确保团队能够持续地运用新方法、新工具，将改进成果固化下来，形成组织能力。 第三篇：赋能落地，引领变革的成功之路 再完美的方案，如果不能有效地落地执行，都将是空中楼阁。本书的第三篇将聚焦于“变革管理”这一至关重要的环节。我们将深入剖析变革过程中可能遇到的各种阻力，包括员工的抵触、既得利益者的反对、信息沟通的障碍等，并提供一系列行之有效的应对策略。 “沟通”被置于变革管理的核心地位。本书将详细阐述如何进行多层次、多维度的沟通，包括如何清晰地传达变革的必要性与愿景，如何倾听并回应员工的疑虑，如何通过故事与案例来激发共鸣，以及如何建立开放、透明的沟通渠道。我们将学习如何根据不同的沟通对象，采用不同的沟通方式与语言，以最大化沟通的效果。 “赋能”是确保变革可持续性的关键。本书将指导读者如何通过培训、指导、支持等多种方式，提升团队成员在变革过程中的能力与信心。这包括明确的职责划分、必要的资源支持、以及对过程中的成功与失败给予及时的反馈与指导。我们将强调“领导力”在变革中的作用，指出领导者不仅是变革的推动者，更是变革的榜样，需要以身作则，展现出对变革的坚定信念与积极态度。 最后，本书将强调“评估与学习”的重要性。变革并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程。我们将学习如何建立有效的绩效评估体系，跟踪变革的进展与成效；如何从变革的成功与失败中总结经验教训，不断调整策略；以及如何将这些学习成果转化为组织能力，为未来的发展奠定坚实的基础。 结语：成为组织变革的驱动者 本书所倡导的，是一种积极主动、以问题为导向、以解决方案为核心、以落地为目标的咨询式思维与实践。它邀请每一位阅读者，打破思维定势，拥抱变革，掌握解决组织难题的内在力量。通过本书的学习，你将能够更深刻地理解组织的运作逻辑，更精准地把握问题的症结，更有效地设计与实施解决方案，并最终成为推动组织持续进步与卓越的强大驱动者。这是一场关于成长、关于改变、关于成功的旅程，期待与你一同启程。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在收到这本书的时候，我内心是抱有一些怀疑态度的。毕竟，“完美”这个词在我的字典里，总是伴随着一种难以企及的距离感。然而，《完美咨询指导手册》彻底颠覆了我固有的认知。它不是那种一本正经地告诉你“该怎么做”的书，而是更像一位睿智的长者，通过分享他的见解和经验，引导你走向一条更深刻的理解之路。我被它在处理“关系”方面的论述深深打动。咨询，归根结底，是一场关于关系的艺术。这本书在这方面给予了非常详细和富有洞察力的指导。它不仅仅停留在表面上的技巧，而是深入到人际互动、情感连接的本质。我发现，这本书的价值在于它提供了一个全新的视角，让我能够以一种更加成熟和专业的方式去面对咨询中的挑战。它教导我如何去倾听，不仅仅是倾听语言，更是倾听那些隐藏在语言背后的情感和需求。这本书就像是一个宝藏，每一次翻阅，都能发现新的惊喜和启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我眼前一亮，我必须说，它超出了我之前的任何预期。当我打开《完美咨询指导手册》的那一刻，我以为我又要面对一堆陈词滥调了，但是，事实证明我大错特错了。作者的写作风格非常独特，他能够用一种非常平易近人的方式，深入浅出地剖析咨询过程中那些极其复杂和微妙的环节。我被它所描绘的咨询场景深深吸引，仿佛置身其中，亲身感受着咨询师与客户之间的互动。书中对于“过程”的关注，远超过对“结果”的执着，这一点让我印象深刻。很多时候，我们太注重最终的解决方案，却忽略了达成这个解决方案的旅程本身。而这本书，恰恰强调了这一旅程的重要性，它教导我们如何去理解和引导这个过程，如何在这个过程中发现真正的价值。我发现自己开始重新审视自己过往的咨询经历，那些曾经让我感到困惑和无助的时刻，在书中的解释下，变得豁然开朗。它就像是一盏明灯，照亮了咨询领域中那些隐藏的角落，让我看到了更多的可能性。

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老实说，我一开始对这本书的期望并没有那么高，总觉得“完美”这个词有点言过其实。市面上关于咨询的书籍琳琅满目，大多数都是在讲一些通用的套路或者技巧。但是，当我真正开始阅读《完美咨询指导手册》时，我才意识到自己之前的想法有多么片面。这本书给我带来的冲击是巨大的，它不仅仅是提供了解决问题的方法，更重要的是，它改变了我对咨询工作本身的认知。作者在书中用非常生动和真实的案例，展示了咨询过程中可能遇到的各种复杂情况，以及咨询师如何在这种复杂性中保持冷静和专业。我尤其欣赏它对于“咨询师心态”的强调，这一点很多书都会忽略，但它恰恰是决定一个咨询师能否成功的关键。书中关于如何与客户建立信任、如何进行有效沟通、如何处理冲突的章节，都写得非常具体和接地气，不是那种理论化的空谈。我感觉自己像是参加了一场高质量的深度培训，而且是按照自己的节奏进行的。书中的每一个论点都经过了严谨的推敲，每一个建议都经过了实践的检验。我一直在思考，如果早几年接触到这本书，我的职业生涯会有怎样的不同。

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这本书的书名本身就带着一种宏大的承诺——“完美咨询”。这让我在拿到它的时候，内心是既期待又有些许的保留。毕竟，在现实世界里，完美本身就是一个极其难以企及的目标。但我仍然被它深深吸引，也许正是因为这份挑战性。在翻阅它的过程中，我脑海中不断浮现出自己曾经参与过的那些项目，那些成功和不那么成功的经历。这本书的结构设计很巧妙，仿佛是在引导读者一步步深入咨询的内心世界。我特别喜欢它在开头部分对于“咨询”这个概念的界定，它不仅仅是提供建议，更是一种深刻的赋能过程，一种帮助客户找到自身力量的旅程。作者在字里行间传递出的那种对咨询师角色的深刻理解，以及对整个咨询关系的细致剖析，让我感到非常振奋。它不是那种只讲技巧、不讲理念的书，而是试图从更宏观、更哲学的层面去探讨咨询的本质。我能感受到作者投入了巨大的热情和智慧，试图将自己多年来的经验浓缩于此，分享给那些有志于在咨询领域有所建树的人们。它不像很多教程那样枯燥乏味，反而像一位经验丰富的老朋友，娓娓道来，引人入胜。我迫不及待地想将书中的一些理念和方法应用到我自己的实践中去。

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这是一本能够让人产生共鸣的书，我必须坦诚地说，在阅读《完美咨询指导手册》之前，我对自己作为一名咨询师的身份，总是有一些不确定和模糊的地方。总觉得自己做得不够好，但又说不清具体问题出在哪里。这本书就像是为我量身定做的，它用一种非常细腻的笔触，触及了咨询工作中那些最核心、最根本的问题。我特别喜欢它在探讨“赋能”这个概念时所展现出的深度。它不仅仅是教你如何去“解决”问题，更是教你如何帮助客户去“认识”和“掌握”解决问题的能力。这种视角是非常具有颠覆性的，它将咨询师的角色从一个“问题解决者”升华到了一个“赋能者”。我读到很多章节时，都会停下来思考，因为我能从中找到自己过去的影子，也能找到未来前进的方向。书中的案例分析也非常精彩，它们不仅仅是简单的故事复述，更是对咨询过程中那些关键决策点进行的深入剖析，让我能够从中学习到宝贵的经验。我强烈推荐给所有正在从事咨询工作，或者对咨询领域感兴趣的朋友。

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配套和另一本一起买的

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垃圾，废话多于干货，看了一眼就不想看了，一个观点配一页废话

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要发票，谢谢

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非常好的咨询顾问工作工具书，红蓝两本一起买的，很好的入门书籍

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对个人的职业转型很有帮助，好好学习

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差

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一直在京东买书，实惠而且保证正版

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速度杠杠的，质量有保证，赞

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