运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杭州创博通信技术有限公司 著

图书标签:

• 微信运营
• 公众号运营
• 内容营销
• 社群运营
• 用户增长
• 新媒体运营
• 运营技巧
• 营销策划
• 客户服务
• 运营管理

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115440266

版次：01

商品编码：12125646

品牌：异步图书

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-02-01

页数：149

正文语种：中文

编辑推荐

《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》包含了微信公众号运营团队，各个不同岗位的工作内容及流程介绍，与市场上每个岗位独立成书的方式不同，希望读者能对移动互联网团队建立起全局观，在岗位的横向视野上有所提升

内容简介

《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。
《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》围绕微信公众号的七大运营岗位——包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务——分享了来自知名专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

作者简介

杭州创博通讯技术有限公司成立于2007年，简称创博。创博从2013年涉足微信公众号领域，成为微信公众号的首批运营者及开发者。目前，创博已支撑多个微信公众号成长为百万级粉丝的大号，在微信公众号的运营领域取得了较为理想的成绩，也积累了丰富的经验，并逐渐成为了国内领先的通信运营商行业微信公众号运营及开发服务商。

目录

第 1 章　公众号团队简介 1
创博公众号团队简介　2
团队岗位介绍　2
第2　章 产品策划及流程　6
产品经理的工作内容　7
产品设计思路及工作流程　9
微厅产品功能设计　17
一名产品经理的自我修养　23
第3　章 交互设计　26
交互设计浅谈　27
交互设计原则　29
原型设计　34
一名交互设计师的自我修养　37
第4　章 视觉设计　39
功能界面设计　40
营销界面设计　47
视觉设计技巧　53
一名视觉设计师的自我修养　61

第5　章 运营方法与技巧　63
粉丝增长篇　64
用户变现篇　66
用户维系篇　68
活动策划创意篇　69
活动策划流程篇　76
短信群发推广篇　82
一名运营经理的自我修养　87
第6　章 文案策划　91
文案策划概述　92
文案工作流程　93
一名文案的自我修养　100
第7　章 数据分析师　102
日常运营　103
月度报表　105
总结与分析　108
数据分析技巧　110
一名数据分析师的自我修养　116
第　8 章 客服技巧　119
客服工作职责　120
咨询和投诉处理案例　122
微厅客服规范用语　127
素质和技能要求　130
客服岗位与其他岗位的联系　133
第9　章 营销活动风险规避　134
活动页面文案风险规避　135
页面程序风险规避　135
活动宣传推广风险规避　136
客服协同风险规避　137
第　10 章 日常管理技巧　138
目标管理技巧　139
团队沟通技巧　140
项目管理技巧　145

《运营力：微信公众号设计、策划、客服、管理一册通》 内容概述： 《运营力：微信公众号设计、策划、客服、管理一册通》是一本为微信公众号运营者量身打造的实战指南。本书深度剖析了微信公众号从零基础搭建到精细化运营的每一个关键环节，涵盖了公众号的定位分析、内容策划、视觉设计、用户互动、数据分析、变现策略以及风险规避等核心内容。本书旨在帮助读者建立系统化的运营思维，掌握实用高效的运营方法，最终实现公众号的价值最大化。 本书特色： 1. 系统全面： 覆盖公众号运营的全部流程，从基础搭建到高级策略，无一遗漏。 2. 实战导向： 案例丰富，方法接地气，读者可直接套用，快速提升运营效率。 3. 前沿视野： 紧跟微信生态最新变化，融合行业最佳实践，助力读者把握发展趋势。 4. 价值导向： 强调运营的目标是为业务增长服务，聚焦如何通过公众号实现商业价值。 第一部分：奠定坚实基础——公众号的定位与搭建 第一章：洞悉微信生态，明确公众号的战略价值 微信公众号的演变与发展趋势 在数字营销漏斗中，公众号扮演的角色 公众号与企业整体战略的协同 成功的公众号运营如何驱动业务增长：用户获取、品牌传播、销售转化等 案例分析：不同行业优秀公众号的战略定位 第二章：精准定位，找准公众号的“人设”与“灵魂” 用户画像构建：谁是你的目标读者？他们的需求、痛点、偏好是什么？ 竞品分析：知己知彼，学习对手的长处，规避短板 核心价值提炼：你的公众号能为用户提供什么独一无二的价值？ 差异化定位策略：如何在同质化竞争中脱颖而出 实操工具：用户画像模板、竞品分析表格 第三章：从零开始，搭建高颜值、易用性强的公众号 公众号类型选择（订阅号、服务号、小程序）：功能差异与适用场景 注册与认证流程详解 公众号名称、头像、简介的设计原则：第一印象至关重要 菜单栏与自动回复的设置：引导用户、提升体验 公众号后台功能深度解析：掌握日常运营的“十八般武艺” 第二部分：内容为王——策划、创作与传播 第四章：内容策划的艺术：从“想到什么写什么”到“用户需要什么” 选题策略：热点追踪、用户洞察、行业趋势、痛点解决 内容矩阵构建：多维度、多形式的内容规划 用户需求分析工具与方法：了解用户真正关心的话题 内容日历制定：保持内容输出的规律性和系统性 内容生命周期管理：如何让一篇内容持续发酵 第五章：创作高质量内容：吸引眼球，留住人心 文章结构设计：引人入胜的标题、清晰的逻辑、有力的结尾 文案撰写技巧：简洁、生动、有温度、有价值 视觉呈现：排版、配图、动图、视频等多媒体元素的运用 图片与视频素材的获取与处理：版权意识与实用技巧 SEO优化：让你的文章更容易被搜索到 伪原创与洗稿的风险与界限 第六章：内容分发与传播：让好内容触达更多人 微信生态内的分发渠道：朋友圈、社群、看一看、搜一搜 外部引流策略：跨平台合作、KOL推广、活动引流 裂变传播机制设计：如何鼓励用户主动分享 群发策略：最佳发布时间、推送频率、内容选择 用户互动设计：评论、点赞、在看、分享的引导与管理 第三部分：用户运营——互动、转化与留存 第七章：从“粉丝”到“用户”：构建社群，激活用户活力 微信群的价值与运营技巧 如何吸引用户加入社群？ 社群规则制定与氛围营造 社群活跃度提升方法：互动话题、活动策划、福利机制 社群与公众号内容的联动 第八章：精细化用户管理：深度服务，提升用户粘性 用户分层与标签化管理 个性化推荐与内容推送 用户数据分析：用户画像的动态更新 用户生命周期模型：新手期、成长期、成熟期、流失期 挽留策略：如何召回沉默用户 第九章：卓越的客服体验：解决问题，建立信任 公众号客服的定位与重要性 常用客服工具与技巧：自动回复、人工客服、机器人客服 常见用户问题解答与危机处理 如何将客服转化为营销机会 提升用户满意度的关键要素 第四部分：数据驱动——分析、优化与增长 第十章：数据分析的基石：读懂后台，洞察用户行为 关键数据指标解读：阅读数、分享数、点赞数、在看数、新增粉丝、取关数等 用户属性分析：地域分布、性别年龄、活跃时段 内容表现分析：哪类内容最受欢迎？ 传播路径分析：信息是如何传播的？ 公众号助手数据分析工具的使用 第十一章：基于数据的运营优化：迭代升级，持续进步 A/B测试：通过小范围测试验证策略效果 内容优化：根据数据反馈调整选题、形式、发布时间 用户增长策略优化：分析引流效果，改进推广方式 用户互动优化：提升评论、分享等互动率 将数据转化为可执行的行动计划 第十二章：变现之路：让公众号成为你的盈利引擎 广告变现：流量广告、品牌合作、CPS/CPA 知识变现：付费专栏、课程、咨询服务 电商变现：引导至小程序商城、微店、淘宝等 社群变现：社群付费会员、活动收费 如何根据公众号定位选择合适的变现模式 变现策略的伦理与合规性 第五部分：风险规避与长远发展 第十三章：合规运营：规避风险，健康发展 微信公众平台运营规范解读 版权保护与侵权风险 信息安全与用户隐私保护 虚假宣传与导流陷阱 如何建立风险预警机制 第十四章：公众号生态的未来：小程序、视频号与私域流量 小程序与公众号的深度融合 视频号如何赋能公众号运营 私域流量的构建与运营逻辑 人工智能在公众号运营中的应用前景 保持学习，拥抱变化 《运营力：微信公众号设计、策划、客服、管理一册通》将陪伴每一位公众号运营者，从新手蜕变为资深操盘手，用系统的方法论和实用的技巧，点燃你的公众号增长引擎，实现商业价值的飞跃。无论你是初创企业、个人IP，还是成熟品牌，本书都将是你不可或缺的运营宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书实在太让我惊喜了！作为一名新媒体运营的小白，一直觉得自己像是在黑暗中摸索，很多时候都不知道方向在哪里。市面上关于微信公众号的书籍琳琅满目，但大多要么过于理论化，要么只讲皮毛。当我拿到这本《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》时，我抱着试试看的心态翻开，没想到它就像一位经验丰富的老师，循循善诱地将我带入了公众号运营的殿堂。 最让我印象深刻的是，它并没有上来就讲高深的算法和运营技巧，而是从最基础的设计理念讲起。我之前一直觉得公众号的排版就是图片加文字，没想到这本书里详细讲解了视觉传达的原则，比如色彩搭配、字体选择、留白的重要性等等。它教我如何根据公众号的定位和目标受众，去设计一个既美观又具有辨识度的封面图和文章头图，以及如何让整个公众号的视觉风格保持统一。书中还提供了很多实用的设计工具和素材网站，让我这个设计“小白”也能快速上手，做出令人眼前一亮的排版。这让我意识到，原来公众号的设计不仅仅是好看，更是一种与用户沟通的语言，能够有效地传达品牌信息和价值观。

评分☆☆☆☆☆

关于管理，这本书的切入点非常独特。它不仅仅是泛泛而谈的团队管理，而是聚焦于公众号的精细化运营管理。我之前总觉得管理就是发号施令，但这本书让我看到了管理背后更深层次的意义：如何通过合理的制度和流程，激发团队的潜力，提升整体的运营效率。它详细讲解了如何设定明确的KPI，如何进行绩效评估，以及如何构建一个积极向上的团队文化。 让我受益匪浅的是，它还探讨了如何通过数据分析来进行精细化管理。它教我如何分析公众号的各项数据，比如阅读量、点赞、评论、分享，以及用户增长、流失率等，并根据数据反馈来调整运营策略和团队分工。书中还提到了很多实用的管理工具和协作平台，让我能够更有效地分配任务，跟踪项目进展，并及时发现和解决问题。感觉这本书让我对“管理”有了更全面、更深入的理解，不再是简单的“管人”，而是科学的“运营”。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于它的“一册通”定位，真的做到了面面俱到，而且每个部分的内容都足够深入和实用。我之前尝试过阅读几本专门讲设计或者策划的书，但总觉得缺少整体性。这本《运营力》就像一个完整的知识体系，将公众号运营的各个环节巧妙地串联起来，让我能够清晰地看到它们之间的内在联系和相互作用。 从视觉设计到内容策划，再到用户服务和团队管理，每一个章节都紧密相连，逻辑清晰。它不是简单地罗列知识点，而是通过大量的案例和实操技巧，帮助我理解这些知识是如何在实际工作中应用的。读完这本书，我感觉自己对公众号运营的全局观有了极大的提升，不再是被动地应对每一个环节，而是能够主动地去规划、去执行、去优化。这本书绝对是我近期读过的最有价值的一本运营类书籍，它让我从“摸着石头过河”的状态，真正迈入了“知其然，更知其所以然”的阶段。

评分☆☆☆☆☆

在客服这块，我之前一直觉得就是简单地回复用户的留言和私信。这本书的客服章节彻底颠覆了我的认知。它将客服提升到了“用户关系管理”的高度，让我明白了如何通过专业的服务来建立用户信任，提升用户满意度，甚至将潜在用户转化为忠实粉丝。书中关于“黄金回复时间”、“标准回复模板”的讲解，以及如何处理用户投诉和负面评价的策略，都非常实用。 我尤其欣赏它对于“情绪价值”的强调。它教我如何用同理心去倾听用户的声音，如何用真诚的态度去回应用户的关切，即使是简单的一个表情符号，也能在细节中体现出温暖和专业。书中还分享了一些提升客服效率的技巧，比如利用智能客服工具，以及如何将常见问题整理成FAQ。这些内容对于提高我的客服工作效率，同时保证服务质量，有着立竿见影的效果。我感觉自己不再是简单的“答疑员”，而是能够为公众号的长期发展贡献力量的“服务者”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前做策划总觉得脑袋空空，不知道从何下手。这本书的策划部分简直就是我的救星！它没有给我空泛的概念，而是通过案例分析，一步步地教我如何进行市场调研，如何挖掘用户需求，如何根据这些需求来制定切实可行的内容生产计划。我特别喜欢它关于“选题库”和“内容日历”的讲解，这让我看到了清晰的思路和可执行的流程。以前我总是随心所欲地写文章，结果要么没人看，要么内容杂乱无章。这本书则教会我如何围绕核心主题，系统性地策划一系列文章，形成内容矩阵，从而更好地吸引和留住用户。它让我明白了，好的策划不是凭空想象，而是基于数据和用户洞察，有条不紊地推进。 更让我惊喜的是，它还详细剖析了不同类型文章的策划技巧，比如如何写一篇能引起共鸣的走心文案，如何策划一个能引发互动的话题，以及如何制作一个吸引眼球的视频内容。书中给出的具体方法论，让我觉得不再迷茫，而是有了明确的方向和操作指南。读完这部分，我感觉自己的策划能力得到了质的飞跃，对如何产出有价值、有传播力的内容充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

速度快，书的内容实战少，写的当下现象较多，不适合实操

评分☆☆☆☆☆

咔咔咔咔咔咔

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

咔咔咔咔咔咔

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，值得一读，好评

评分☆☆☆☆☆

质量很好，发货速度也很快，

评分☆☆☆☆☆

京东购物体验太棒了，物流给力

评分☆☆☆☆☆

挺好的，买来学习一下。不过送货有点慢了

评分☆☆☆☆☆

挺不错的