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7天连锁酒店成功的秘诀:持续的创新理念、管理系统的领先技术、标准化的管理体系、积极地倡导快乐服务
内容简介
7天连锁酒店为何能取得成功呢?除了众人皆知的黄色大楼外,7天连锁酒店还有哪些鲜为人知的故事呢?《7天连锁酒店,靠的是什么:经济型酒店成功的标杆》一书从差异定位,铸就了7天的品牌;优质服务,造就了7天的长远发展;管理模式,健全了7天的加盟方式;多种渠道,形成了7天的营销模式;创新品牌,提升了7天的市场地位;创新理念,提高了7天的核心竞争力;执着追求,成就了7天的世界梦;快乐服务,传递了7天的企业文化;乐于奉献,体现了7天的社会责任等九个方面对7天连锁酒店予以全面、透彻的解读。
作者简介
江美亮,深圳大学毕业,获得理学和管理学双学士学位。深圳市好印象酒店管理有限公司总经理,好印象连锁客栈、好印象旅游品牌创始人,在北海、深圳、茂名、三亚、山西、内蒙古等地开设了经济型旅游度假连锁酒店。多年来,潜心研究酒店管理与服务,积累了丰富的理论知识和实战经验,尤其对于经济型酒店的投资、设计、规划、包装、品牌建设、团队建设、客房营销、网络推广、连锁加盟等有一套完整的运作方案。主编有《星级酒店精益管理与过程控制全案》《星级酒店营销模式与活动策划》《酒店精细化管理实战手册》等书籍。
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目录
导读 7天连锁酒店成功的秘诀
第一章 差异定位,铸就了7天的品牌
“品牌”是一种无形资产;“品牌”就是知名度。有了知名度就具有凝聚力与传播力,企业就有了发展的动力。因此,7天采用差异定位的方式对旗下三个子品牌进行管理,所以,才有了7天这个知名度很高的连锁酒店。?
第一节 7天品牌的核心价值观
第二节 7天的品牌主张是什么
第三节 7天的品牌理念是什么
第四节 7天的品牌宣传
第二章 优质服务,造就了7天的长远发展
“亮丽的黄色楼体和醒目而夸张的数字‘7’,俨然成为众多城市里熟悉的一道风景线。只要看到黄楼,就知道快到7天分店了。”这让7天大胆创新的酒店外观在全国各地刮起了“黄色7旋风”,不但令消费者迅速记住了这个品牌,而且还为精明的消费者带来了一种“超值享受优质产品和服务”的新理念。
第一节 优质服务是7天发展的核心
第二节 服务特色赢得客人心
第三节 拓展服务赢得了客户的认同
第三章 管理模式,健全了7天的加盟方式
7天是酒店业的知名品牌,具有很强的行业竞争力。其拥有强大的会员体系,实现了稳定的收益;其因地制宜的管理模式,省去了管理的烦恼。另外,还有专业的团队支持,提供优质的服务。?
第一节 7天有哪些加盟优势
第二节 7天的加盟政策及费用
第三节 7天的专场投资招商会
第四章 多种渠道,形成了7天的营销模式
“铂涛会”拥有会员8000万人,是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领先者,7天采用哪些营销模式赢得这么多的会员呢?其实,7天最具有特色的还是微信营销模式、APP营销模式、“铂涛会”营销模式、跨界营销模式和活动营销模式。
第一节 微信营销模式
第二节 APP营销模式
第三节 “铂涛会”营销模式
第四节 跨界营销模式
第五节 活动营销模式
第五章 创新品牌,提升了7天的市场地位
在经济型酒店的主流市场一、二、三线城市中,7天以“天天睡好觉”为核心理念,立足于满足大众消费人群的住宿需求。7天旗下的两个新品牌则面向两个不同的市场:7天优品侧重一、二、三线城市市场,将为消费者提供更有品质、更为舒适的酒店产品;7天阳光则主要面向三线以下的城市市场。这样在经济型酒店的主流市场里,7天就稳稳地占据了一、二、三线城市的市场。
第一节 独特理念的7天优品
第二节 潮流设计的7天阳光
第六章 创新理念,提高了7天的核心竞争力
创新是企业持续发展的原动力。7天通过一系列的创新理念,努力实现“客户受益最大”的目标,致力向7天会员们提供更具人性化、更便捷的优质酒店及会员服务,使消费者真正感受到“天天睡好觉”的愉悦。
第一节 7天将IT融入管理中
第二节 7天采用会员制直销模式
第三节 放羊式的管理模式
第四节 7天的成本管理与控制
第五节 独特的会员体系管理
第七章 执着追求,成就了7天的世界梦
7天的规模早已跃居行业第一,成为国内经济型酒店行业的领头羊。在未来,7天品牌仍将坚持向深度和广度快速发展,预计到2020年,7天将达到5000家连锁酒店的规模,成为中国酒店业举足轻重的品牌。
第一节 全国的分店分布情况
第二节 海外分店分布情况
第八章 快乐服务,传递了7天的企业文化
“快乐文化”是7天积极倡导的企业文化,在扁平化企业管理下,7天开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制,让员工成为公司管理的参与者。7天认为,快乐的情绪是可以相互传递和感染的:有舒畅快乐的工作氛围,才有快乐服务的员工;有快乐服务的员工,才有愉快满意的酒店顾客;有愉快满意的顾客,才有企业的发展。
第一节 7天的管理文化是什么
第二节 7天只有1个中心:以人为本
第三节 7天的2个基本点是什么
第四节 7天的3大理论是什么
第五节 7天的行为准则
第九章 乐于奉献,体现了7天的社会责任
近年来,7天联合会员持续关注儿童公益事业,开创了企业公益新模式。作为公益事业的发起者与传播者,7天结合企业自身的优势和特点,提供给大众亲身参与公益事业的机会和平台,带动更多的人参与到公益行动中来。
第一节 社会责任彰显品牌实力
第二节 7天会员与志愿者
参考文献
《7天连锁酒店:深度解析中国经济型酒店的崛起之路》 前言 在中国经济飞速发展的时代浪潮中,酒店业经历了翻天覆地的变革。其中,经济型酒店的兴起尤为引人注目,它以亲民的价格、标准化的服务,迅速填补了市场空白,成为亿万大众出行的首选。在这场变革的洪流中,“7天连锁酒店”无疑是一个绕不开的名字,它不仅创造了行业的奇迹,更书写了一部经济型酒店成功的范本。 本书并非直接阐述《7天连锁酒店,靠的是什么-经济型酒店成功的标杆》这本书的具体章节内容,而是将视角聚焦于“7天连锁酒店”这一品牌本身,从更宏观、更深入的维度,去剖析其在中国经济型酒店市场中扮演的关键角色,以及它所代表的行业发展逻辑和商业模式创新。我们将深入探讨,在激烈的市场竞争中,7天连锁酒店是如何凭借其独特的基因,成为经济型酒店领域当之无愧的“标杆”,并持续引领行业发展方向的。 第一章:时代的车轮与经济型酒店的曙光 在中国加入WTO后的十年,国民经济高速增长,中产阶级群体逐渐壮大,旅游和商务出行需求呈现爆发式增长。然而,彼时的酒店市场,高端酒店林立,但面向大众的经济型住宿选择却相对匮乏,且服务质量参差不齐。这其中蕴含着巨大的市场机遇。 经济型酒店的出现,是对原有市场格局的颠覆。它们精准抓住了消费者对“质价相符”的核心需求,强调“够用就好”的理念,将有限的资源集中在最能提升顾客体验的核心要素上,如清洁、安全、舒适的睡眠环境,以及高效便捷的服务。这与当时市场上普遍存在的“要么昂贵,要么简陋”的住宿选择形成了鲜明对比。 第二章:“7天”的基因:洞察与执行 7天连锁酒店的诞生,并非偶然,而是对市场痛点的深刻洞察,以及对商业模式的精准设计。它的成功,在于其创始团队敏锐地捕捉到了中国消费者在住宿消费上的潜在需求,并将其转化为可执行、可复制的商业策略。 “酒店+互联网”的早期探索: 在互联网浪潮席卷的初期,7天就展现出了超前的眼光,将互联网作为重要的营销和管理工具。其早期对线上预订渠道的重视,以及对会员体系的构建,为其赢得了先发优势。 标准化与效率的极致追求: 经济型酒店的核心竞争力在于规模化复制和成本控制。7天在装修标准、服务流程、人员培训等方面,都建立了极为严苛的标准化体系,确保每一家门店都能提供一致的服务体验。这种标准化不仅仅是表面的装修风格,更渗透到对每一个服务细节的打磨,从而极大地提升了运营效率,降低了管理成本。 “零选择,不打烊”的服务理念: 7天将“提供标准化、高性价比住宿”作为核心使命,其“零选择”意味着用户无需在繁杂的服务项目间做选择,即可获得优质的基础住宿体验。“不打烊”则凸显了其全天候服务的承诺。这种简洁明了的定位,极大地降低了消费者的决策成本。 成本控制的智慧: 经济型酒店的利润空间依赖于精细化的成本控制。7天在选址、装修、采购、人力等方面,都展现出了卓越的成本管理能力。例如,通过集中采购降低物资成本,通过精简服务项目避免不必要的开销,通过高密度开店提升品牌影响力和议价能力。 第三章:标杆的力量:引领行业变革 7天连锁酒店的崛起,不仅仅是一个品牌的成功,更是对整个中国经济型酒店行业发展模式的示范和引领。 重塑行业标准: 7天通过其成功的实践,向市场证明了经济型酒店的价值和潜力。它提升了行业对服务质量、卫生标准、安全保障的认知,推动了整个行业向更规范、更专业化的方向发展。 加速行业整合与发展: 7天模式的成功,激发了大量资本涌入经济型酒店领域,催生了众多模仿者和竞争者。这在一定程度上加速了行业的洗牌和整合,促使更多品牌在竞争中不断学习和进步。 培养行业人才: 7天在标准化运营和管理上的实践,为行业培养了大量具备专业技能的酒店管理人才,这些人又进一步推动了其他酒店品牌的成长和发展。 影响消费者心智: 7天通过持续的品牌传播和用户口碑的积累,成功地改变了消费者对经济型酒店的认知。它让“经济型酒店”不再是廉价和低质的代名词,而是高性价比、舒适便捷的代名词。 第四章:挑战与进阶:在变化中求生存 任何一个成功的商业模式,都无法永远停滞不前。在经历了爆发式增长后,中国经济型酒店市场也面临着新的挑战: 消费升级的压力: 随着消费者收入的提高和消费观念的变化,对住宿体验的要求也在不断升级。仅仅提供“够用就好”的服务,已不足以满足日益增长的消费者需求。 同质化竞争的加剧: 模仿者的涌现,使得经济型酒店市场出现了严重的同质化现象,品牌差异化和核心竞争力变得愈发重要。 线上线下融合的趋势: 互联网技术的进一步发展,要求酒店品牌在O2O(Online to Offline)融合、用户数据分析、个性化服务等方面进行更深入的探索。 新模式的冲击: 短租平台、民宿等新兴业态的出现,也为传统经济型酒店带来了新的竞争压力。 面对这些挑战,7天连锁酒店也一直在探索和调整,例如通过品牌升级、产品创新、科技赋能等方式,试图在变化的市场中保持其领先地位。 第五章:7天精神的传承与启示 “7天精神”不仅仅是关于一个酒店品牌的成功故事,它更是一种对商业本质的深刻理解,一种对用户需求的敏锐洞察,以及一种敢于创新、敢于突破的勇气。 聚焦核心价值: 7天成功的关键在于其对酒店核心价值——提供高品质、高性价比住宿——的坚定不移的聚焦。在喧嚣的市场中,不被诱惑所转移,始终围绕核心用户需求做文章。 执行力是关键: 再好的战略,也需要强大的执行力来落地。7天在标准化、运营效率上的极致追求,正是其强大执行力的体现。 拥抱变化,持续创新: 即使是成功的标杆,也必须保持对市场变化的敏感,并勇于进行自我革新。7天的每一次调整和升级,都体现了其在变化中求生存、求发展的智慧。 用户导向的商业思维: 7天始终将用户放在首位,理解用户的需求,解决用户的痛点。这种用户导向的思维,是其赢得市场青睐的根本原因。 结语 《7天连锁酒店:深度解析中国经济型酒店的崛起之路》一书,旨在通过对7天连锁酒店这一现象级品牌的深入剖析,为读者提供一个观察中国酒店业发展、理解经济型酒店商业模式、学习创新与执行的独特视角。它不仅是对一个品牌过往辉煌的回顾,更是对未来商业模式演进的启示。7天连锁酒店的成功,并非一个偶然的奇迹,而是时代机遇、精准洞察、卓越执行和持续进化的必然结果。它将继续在中国酒店业的发展史上,留下浓墨重彩的一笔,成为无数后来者学习和借鉴的宝贵范本。