混沌时代的营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 菲利普·科特勒，[美] 约翰 A.卡斯林 著，毕崇毅 译

图书标签:

• 营销
• 品牌
• 数字化
• 战略
• 消费者行为
• 市场趋势
• 创新
• 危机公关
• 商业模式
• VUCA时代

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550310

版次：1

商品编码：11996773

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 科特勒营销系列

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：178

内容简介

　　当今商业管理活动处于前所未有的风险和不确定性之中，这就构成了商业世界的新常态——混沌时代的营销。因而，企业需要一套管理框架系统，以应对混沌的市场环境。本书分析了引起经济环境动荡的主要因素，介绍了混沌管理机制，提供了企业转型的具体方式，以及企业在混沌时代求得发展的全面路线图，从而使企业能够把握新常态中的发展机遇。本书提出了深刻的见解和切实可行的战略，是一本商界领袖度在未来不可避免的动荡中取胜不可或缺的指南。

目录

赞誉
前言
致谢
引言　迎接新挑战 / 1
第1章　世界经济新时代：从有序到动荡 / 5
何谓市场动荡 / 11
造成动荡的因素 / 16
本章小结 / 37
第2章　管理者错误应对动荡状态带来的风险 / 41
伤害核心战略和企业文化的资源配置决策 / 47
全面削减费用还是采取重点行动 / 48
对现金流亡羊补牢会严重损害利益相关方 / 51
削减营销、品牌和新产品开发的费用 / 52
减少销售折扣和定价折扣 / 55
降低销售相关费用从而伤害顾客关系 / 57
在经济危机中削减培训和开发的费用 / 58
低估供应商和分销商的价值 / 58
本章小结 / 62
第3章　混沌模式：管理问题和机遇 / 65
建立早期预警机制 / 74
设计关键问题情景 / 81
情景和战略选择 / 89
本章小结 / 92
第4章　设计高弹性的管理机制 / 93
混沌管理系统 / 98
财务和信息技术部门 / 101
生产经营部门 / 109
采购部门 / 115
人力资源部门 / 119
本章小结 / 122
第5章　设计高弹性的营销机制 / 125
普通营销方式应对危机的反应 / 128
战略营销体系应对危机的反应 / 132
营销部门面对的问题 / 137
销售部门面对的问题 / 143
本章小结 / 146
第6章　制胜混沌时代：实现企业的可持续性 / 149
企业可持续性 / 151
本章小结 / 167
注释 / 169

前言/序言

　　前　言　　2008年的美国金融危机，其实早在数年之前就已经埋下了祸根。当时很多客户和朋友都问我们这场危机有多严重，会持续多久，他们想知道这是一次短暂低迷还是长期萧条的危机。2008年10月当被问及同样的问题时，诺贝尔经济学奖获得者加里·贝克尔（Gary S. Becker）坦言：“只有天知道，反正我是不知道。”总之，千万别信那些自称洞晓危机的专家。 　　毫无疑问，我们已经进入全新的无序时代，甚至可以说是高度动荡的时代。曾担任美联储主席，在全球拥有重要影响力的格林斯潘在其回忆录《动荡年代》（The Age of Turbulence）中称，自己在处理各种经济问题和突发事件时只能靠摸索应付和祈求运气。作为左右美国经济发展方向的重要人物，格林斯潘面对的问题很多，如猛增的贸易赤字和退休金缺口，以及如何调整政府的管理角色等。 　　当今世界正以史无前例的速度加速连通和相互依存。全球化和技术进步是导致世界经济出现连锁效应的两大重要因素。全球化意味着生产国不断增加从其他国家的原材料进口和向其他国家的产品出口。技术进步，如计算机、互联网和手机的出现，推动了信息以光速在全世界范围内的流动。如今，无论是重大的科学发现、企业丑闻还是重要人物的死亡消息，转瞬之间即可传遍全球。这些变化带来的好的一面是降低了沟通的成本，坏的一面是加剧了世界经济的脆弱性。任何事物都有两面性，例如生产外包，这一政策既有拥护者又有反对者。全球化相互依存，在好的经济时代可以造福每个人，反之，在坏的经济时代也会带来深深的痛苦和巨大的破坏。 　　何谓无序和动荡？关于这一点我们在大自然中都有深刻体会。暴风、飓风、龙卷风、海啸，这些都是自然界的动荡表现。坐飞机时我们也会遇到气流，导致机身出现颠簸，这也是一种动荡。遇到这些情况时稳定性和可预测性荡然无存，每个人都会受到巨大的冲击和影响。有时候，自然界的持续动荡会使全球经济出现低迷、下滑甚至长期萧条。 　　经济动荡对人类造成的影响和自然动荡并无二致。例如，美国迈阿密大兴土木，修建了比市场需求多得多的公寓。这让很多投机者加大了房屋持有成本，无力支付到期的费用。我们听说很多家庭买房时申请的是“没有收入，没有财产”（No Income, No Assets, NINA）的贷款，现在因为无力偿付而面临房屋被强制没收的风险。这种风险进一步延伸到了银行，由于资产证券化银行出现大量呆坏账，导致它们不愿继续向顾客和其他银行放贷。得知这一消息后，消费者会一改贷款消费的习惯，开始储蓄和精打细算地过日子，导致生产汽车、家具和其他消费品的企业销售量减少。受此影响，这些企业会宣布裁员，以此应对购买力下降带来的危机。与此同时，它们还会削减对其他公司的采购，这又给供应商带来压力，进而导致供应商也开始裁员。 　　企业在这些困难时期倾向于采用全面压缩成本的方式度过危机。它们会大幅削减新产品开发预算和营销预算，这样做会严重影响企业的短期发展和长期目标。结果导致消费者、企业员工、生产者、银行、投资者和其他经济活动参与者全都被卷入，形成一场愈演愈烈的经济大动荡。 　　如果运气好，这种动荡很快便会结束。实际上以前发生过的经济动荡大多如此，表明它并不是经济活动中的常态。然而，尽管世界经济时常会回归“正常”，但当今时代的经济表现似乎表明动荡无序正日益成为各国经济中的主旋律。经济动荡会影响某个国家，例如，2008年的冰岛经济危机导致其银行业宣布破产。经济动荡也会影响某个行业，如广告业，越来越多的企业不再花钱做电视广告，而是通过网站、邮件、微博和播客等新媒体宣传产品。此外，某些市场也会出现动荡，如住房市场或汽车市场。当然，企业也肯定逃脱不了经济动荡的影响。例如，通用、福特和克莱斯勒在经济危机中损失惨重，丰田和本田等公司也受到了波及。 　　实际上面对动荡的经济环境企业完全可以求得自保，做得好的话甚至可以挺过漫长的经济萧条，关于这一点安迪·格鲁夫已经在他的作品《只有偏执狂才能生存》（Only the Paranoid Survive）中有所阐述。作为英特尔的前CEO，格鲁夫必须解决公司在芯片制造行业中遇到的各种威胁和挑战。虽然身为行业巨头，但任何一个竞争对手推出的价格更低、性能更优越的产品随时都会把英特尔秒杀。换句话说，格鲁夫必须终日面对各种不确定因素。为此，英特尔不得不建立一套早期预警机制，随时提醒可能出现的麻烦和威胁。公司假设了很多种“如果……”情况，并针对每一种情况制订了不同的响应预案。 　　格鲁夫建立的这套系统可以抵御风险，可以对各种不确定状况做出响应。我们把这套系统命名为混沌系统。我们认为，如今每个企业都处在风险（可衡量）和不确定性（不可衡量）并存的时代。它们必须建立早期预警机制、情景假设机制和快速响应机制，只有这样才能在经济危机和各种动荡环境中完善管理和营销。遗憾的是，我们的调查表明大多数企业都没有建立混沌系统。面对动荡的经济环境，它们的防御方式既低效又分散。我们发现，摩托罗拉没有这套机制，通用汽车也没有这套机制；美国、欧洲、亚洲和世界各地的无数企业也没有建立这套机制。

《市场的迷雾与方向：洞察混沌时代的营销法则》 在一个变革的时代，市场如同涌动的潮水，瞬息万变，难以捉摸。消费者需求如同变幻莫测的天气，时而晴朗，时而阴云密布，既有清晰的渴求，也潜藏着未被发掘的渴望。品牌在其中彷徨，营销策略在迷雾中摸索，昔日成功的经验或许已不再适用，新的增长点在哪里？消费者为何难以触达？竞争对手又在暗中布局何方？ 本书并非要解构“混沌时代”这个概念本身，也不是要深入探讨历史上的某个特定时期。相反，它将聚焦于一个更加普遍且具有永恒价值的议题：在任何充满不确定性、信息爆炸、技术飞速发展、消费者行为日益复杂和碎片化的市场环境中，企业如何才能有效地进行营销，建立并巩固其市场地位，实现可持续的增长。 我们生活在一个信息过载的时代。消费者每天都被海量的信息所包围，广告、社交媒体、新闻、娱乐内容，一切都在争夺他们的注意力。这种信息洪流极大地改变了信息传播的逻辑和消费者接收信息的习惯。传统意义上的单向传播和品牌轰炸式的广告早已难以奏效。消费者不再是被动的信息接收者，而是主动的信息筛选者、评价者，甚至是内容创造者。他们通过多元化的渠道获取信息，通过朋友、KOL、匿名评论等多种途径来形成自己的判断。 在这个背景下，“注意力经济”成为衡量营销成效的重要维度。然而，赢得注意力只是第一步。如何在短暂的注意力吸引之后，将这份关注转化为对品牌的认知、认同，最终导向购买行为，并在此基础上培养忠诚度，是营销者面临的巨大挑战。本书将深入剖析在这个注意力稀缺的时代，企业如何构建引人入胜的内容，如何利用创新的传播方式，如何在消费者旅程的每一个触点上精心设计，以求在众声喧哗中脱颖而出。 消费者行为的演变是另一个核心的观察点。过去，我们可以基于相对稳定的社会群体和人口统计学特征来描绘消费者画像。然而，如今，消费者的兴趣、价值观、生活方式和购买决策变得更加个性化、情境化和即时化。社群的兴起、兴趣经济的繁荣、以及“ Z世代”等新生代消费群体的崛起，都对传统的市场细分和目标定位提出了新的挑战。他们更看重品牌的价值观是否与自身契合，是否能提供独特的体验，是否能满足他们的情感需求，而不仅仅是产品的实用功能。 因此，本书将探讨如何超越表面信息，深入洞察消费者深层次的需求和动机。我们将学习如何运用数据分析、行为洞察、以及对新兴消费趋势的敏锐捕捉，来描绘更精准、更动态的消费者画像。我们还将研究如何通过建立情感连接，打造社群归属感，以及提供个性化、定制化的产品和服务，来满足这些日益增长的个性化需求。 技术是塑造现代营销格局的另一股强大力量。人工智能、大数据、5G、物联网、虚拟现实/增强现实等技术的飞速发展，为营销带来了前所未有的可能性。从精准广告投放、个性化内容推荐，到智能客服、沉浸式体验，技术正在重塑营销的每一个环节。然而，技术本身并非万能的钥匙。如何理解并恰当地应用这些新技术，如何避免技术带来的伦理和隐私问题，如何平衡技术驱动的效率与人文关怀，是所有营销者都需要认真思考的。 本书将聚焦于技术在营销中的赋能作用，但更强调“以人为本”的应用逻辑。我们将探讨如何利用数据驱动的决策来优化营销策略，如何通过人工智能实现更高效的客户互动，如何利用新兴技术为消费者创造更丰富、更具吸引力的体验。同时，本书也会引导读者思考，在技术浪潮中，我们应该如何保持对人性、情感和价值的尊重，确保营销的最终目的是服务于人，而非被技术所奴役。 品牌建设在信息爆炸和低信任度环境中面临新的考验。在过去，品牌可能通过巨额广告投入和悠久的历史来建立权威和信任。但在今天，消费者的信任度普遍下降，他们更倾向于相信来自同伴、独立测评、以及与他们价值观一致的品牌的推荐。品牌需要更加透明、真实、负责任，并积极参与到社会议题的讨论中。“品牌故事”不再是简单的叙事，而是需要通过行动来证明的承诺。 因此，本书将着重探讨如何在快速变化的市场中，重塑和巩固品牌信任。我们将分析如何构建具有清晰愿景和使命感的品牌，如何通过一致的品牌体验和价值观来赢得消费者的长期认同，如何利用内容营销、公关活动以及社会责任实践，来提升品牌的声誉和影响力。我们将学习如何将品牌从一个简单的符号，转化为一个有温度、有故事、有生命力的存在。 营销策略的创新和迭代是企业在不确定性中生存和发展的关键。僵化的思维和陈旧的模式只会让企业逐渐失去竞争力。成功的营销者需要具备敏锐的市场洞察力，敢于尝试新的渠道、新的方法、新的沟通方式。他们需要拥抱变化，从失败中学习，并能够快速调整策略以适应市场的变化。 本书将提供一系列富有启发性的营销策略框架和案例分析，帮助读者理解如何在不同市场环境下，设计出差异化、创新性的营销方案。我们将探讨如何构建整合营销传播体系，如何利用数字营销的各种工具，如何运用创意和情感来打动消费者，以及如何建立灵活的营销组织和流程，以支持快速的市场响应和策略迭代。 总而言之，《市场的迷雾与方向：洞察混沌时代的营销法则》并非提供一套放之四海而皆准的“秘籍”，也不是对某个特定时期“混沌”状态的简单解读。它是一本指南，是为在复杂多变的市场中寻求清晰方向的营销者、企业管理者、创业者以及所有对市场营销感兴趣的人们量身打造的。它将引导你审视当前的市场格局，理解消费者行为的深层驱动力，掌握技术的最新应用，重塑品牌价值，并最终构建一套能够应对不确定性、实现持续增长的营销体系。 本书的目标是帮助读者培养一种“在混沌中寻找到方向”的能力。它鼓励思考，强调实践，并致力于为每一个身处时代洪流中的品牌，提供可以借鉴的智慧和切实可行的行动方案，帮助他们穿越市场的迷雾，找到通往成功的坚实道路。

评分☆☆☆☆☆

一本偶然翻到的书，封面设计就透着一股子神秘感，厚重又带着些许粗犷的纹理，一下子就勾起了我的好奇心。书名《混沌时代的营销》更是像一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪。我一直觉得，“混沌”这个词本身就充满了想象空间，而当它与“营销”两个字结合在一起时，更是让人浮想联翩。我想象着，在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，传统的营销手段早已失效，取而代之的，是更加灵活、更具创造力，甚至有些“野蛮生长”的方式。这本书会不会就是一本关于如何在混乱中寻找机会，如何捕捉稍纵即逝的灵感，如何用出其不意的方式打动消费者的指南？ 我对作者能够洞察到这个时代的本质，并将其提炼成一套行之有效的营销理论充满了期待。不知道书中会不会探讨那些颠覆式的营销案例，那些打破常规、挑战认知的品牌故事。也许，它会讲述一些曾经默默无闻的品牌，如何在“混沌”中找到了自己的定位，如何一步步建立起强大的品牌影响力。 我也很好奇，这本书会不会涉及一些心理学、社会学甚至是人类学的内容，因为我觉得，真正的营销，最终还是要回归到对人性的洞察。在这个信息碎片化的时代，如何才能真正触动消费者的内心深处，让他们产生共鸣，进而转化为行动？ 这本书，我预感，不会是一本枯燥的理论堆砌，更可能是一场充满智慧和勇气的探索之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本《混沌时代的营销》吸引我的，是它极具冲击力的书名。它让我立刻联想到当下社会弥漫的各种不确定性和快速变化。我一直觉得，传统的营销模式已经难以适应这个日新月异的世界，需要一种全新的思维方式来应对。这本书，我猜测，正是提供了一种这样的新视角。我好奇，作者是如何定义这个“混沌时代”的？是信息爆炸？技术迭代？消费者行为的剧烈变化？还是社会价值观的重塑？ 又或者，它是一种综合性的体现？ 而在这样的背景下，营销又该如何“混沌”？是不是意味着打破常规、拥抱变化、甚至主动制造混乱来吸引注意力？ 我特别希望书中能够探讨一些非常规的营销策略，那些挑战传统思维，却又出奇有效的案例。比如，如何利用社交媒体的裂变效应，如何制造病毒式传播，如何通过跨界合作创造新的价值链，又或是如何在内容营销的汪洋大海中，找到自己的独特声音。 我也期待，作者能够深入剖析那些成功的“混沌营销”背后所蕴含的心理学原理和用户洞察。因为我知道，无论时代如何变迁，最终能够打动人心的，永远是那些深刻的理解和共鸣。

评分☆☆☆☆☆

《混沌时代的营销》这本书，光听名字就让人眼前一亮。现在这个时代，什么不是“混沌”的？信息量大得让人喘不过气，潮流变化快得让人跟不上脚步，消费者喜好更是捉摸不定。在这种环境下，传统的营销手段似乎显得有些力不从心。我迫切地想知道，在这个“混沌”之中，营销到底该何去何从？ 我猜想，这本书一定不会是一本死板的教科书，而更像是一位经验丰富的向导，带我深入探索这个充满未知和挑战的营销新领域。我期待，作者能够揭示“混沌时代”的本质，分析在这种背景下，营销的逻辑和规则是如何被颠覆的。书中会不会讲述一些打破常规、出奇制胜的营销案例？比如，那些看似“疯狂”的创意，却意外地引爆了市场？又或者，那些在信息洪流中，如何精准抓住消费者注意力的秘诀？ 我也希望，作者能提供一些能够帮助我们应对这种“混沌”的实操性建议。如何在快速变化的市场中保持敏锐的洞察力？如何利用不确定性来创造营销机会？如何建立一个能够适应变化的营销体系？ 相信这本书，能给我带来全新的思考和启发。

评分☆☆☆☆☆

最近在书店闲逛，鬼使神差地就拿下了这本《混沌时代的营销》。其实我对营销这个领域算不上专家，但生活在这时代，谁又能完全置身事外呢？每天都在被各种信息轰炸，营销手段更是层出不穷，有时候真觉得脑子不够用了。翻开这本书，我首先被它的视角所吸引。它似乎并非从传统的企业战略角度切入，而是更倾向于从一个宏观的、甚至有些哲学的高度来审视“混沌”与“营销”的关系。我猜想，作者可能是在探讨，在这样一个充满不确定性、变化莫测的时代，我们该如何理解营销的本质？它是否已经不再是简单的商品推广，而是演变成了一种更深层次的价值传递，甚至是一种对社会趋势的引领？ 我对书中会不会分析那些在这个“混沌时代”中脱颖而出的品牌，它们是如何在激烈的竞争中找到自己的生存空间，又或是如何在看似无序的市场中创造出新的秩序？ 我还很期待，作者会不会给出现实可行的方法论，能够帮助像我这样的小人物，理解并应用这些“混沌营销”的智慧。毕竟，理论再宏大，最终还是要落到实处。我希望这本书能够像一位经验丰富的向导，带领我穿梭于营销的迷雾之中，找到通往成功的路径。

评分☆☆☆☆☆

第一眼看到《混沌时代的营销》这本书，就觉得它一定会是一本与众不同的书。现在的营销环境太复杂了，信息太爆炸了，消费者注意力太分散了，感觉很多传统的营销方式都快失效了。所以我一直在寻找能够帮助我理解这个新时代营销本质的书。这本书的名字就给我一种“拨开迷雾见光明”的期待。我猜想，作者一定对当下的营销环境有着非常深刻的洞察，他会分析出这个“混沌时代”的特征，比如快速变化、不确定性、以及信息传播的非线性等等。然后，他会提出一种新的营销思路，来应对这些挑战。我特别好奇，书中会不会讲到一些非常规的、甚至是有些“反直觉”的营销策略。比如，如何利用信息不对称来创造机会？如何通过制造话题和争议来吸引眼球？又或者，如何在碎片化时代，用最简洁、最有力的方式传递品牌信息？ 我还希望能看到一些实际的案例分析，作者是如何帮助企业在“混沌”中找到突破口，实现营销目标的。我一直觉得，光讲理论是远远不够的，只有看到具体的、可操作的方法，才能真正地学到东西。

评分☆☆☆☆☆

京东发货速度 价格比超市便宜

评分☆☆☆☆☆

商品很不错，希望京东服务以后会越来越好，这次快递是很给力的，给好评好评。

评分☆☆☆☆☆

印刷质量不错，价格也合适，物流很快

评分☆☆☆☆☆

帮同事买的，物流速度还可以！！

评分☆☆☆☆☆

每个月都要到京东选购一番，书是家中最多的东西

评分☆☆☆☆☆

好好好很好废参加！！

评分☆☆☆☆☆

首席增长官 单位领导推荐的 一搜名字有两本 不知道是哪一本就全都下单了

评分☆☆☆☆☆

包装精致，内容还未看，看了追评。

评分☆☆☆☆☆

很厚实的书，印刷也不错，内容有深度，语言不晦涩，才看了一部分，有收获！