百货零售全渠道营销策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈继展 著

图书标签:

• 全渠道营销
• 零售
• 百货
• 营销策略
• 数字化转型
• 消费者行为
• 线上线下融合
• 新零售
• 渠道管理
• 营销创新

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516415290

版次：1

商品编码：12223748

品牌：博瑞森

包装：平装

丛书名： 博瑞森管理图书

开本：16开

出版时间：2017-07-01

用纸：纯质纸

页数：203

内容简介

　　本书基于作者十多年的零售一线从业经验淬炼而成，内容既涉及零售行业的竞争重点、行业本质，也涉及零售行业的战略转型、未来趋势，更涉及零售业全渠道营销的前沿知识、经验和案例。
　　书中大量的图片、案例，各章节间环环相扣的逻辑推演表述，一切都旨在让读者“花极少时间快速掌握该领域知识及趋势”！
　　一个在实体零售行业呆过两年以上，对零售行业各职能模块、各业务流程有基本理解及认知的人，一般只需用2~3个晚上或一个周末时间，就可以把本书翻完。

作者简介

　　陈继展，零售资深讲师、管理咨询/投资并购顾问联商网、北京大学零售研究中心、北京曾先后在日资（从事零售连锁行业逾十年，曾担任过商业、地产、影视、茶叶、食品等多个行业的营销管理工作，有着系统的企业管理思维及丰富的一线营销实战经验，善于梳理企业繁杂的经营策略，并把握企业不同阶段的经营重点。
　　联商网专栏、《零售商学院》、《店长》、《纺织服装周刊》、《中国孕婴童》、《零售不动产》等多家媒体特约撰稿人，曾参与商务部《中国百货行业促销活动规范》的拟订工作。擅长企业转型期的战略管理、连锁。
　　擅长课程：
　　《基于价值管理的投资并购与投后管理》
　　《连锁零售企业转型期的战略管理》
　　《从战略到流程—零售企业年度经营方针与年度计划制订》
　　《商圈调研与门店定位规划》
　　《百货商场的购物中心化调整》
　　《撬动商场业绩的大事件营销与跨界合作》
　　《购物中心培育期的营销推广》
　　《全渠道营销与新媒体营销

目录

第一章 变革：我们正面临怎样的市场
第一节 颠覆：电商对实体的冲击
第二节 趋势：全渠道营销的必然
第三节 挑战：全渠道营销的“坑与槛”

第二章 透视：解构“全渠道营销”
第一节 解析：关于“全渠道营销”
第二节 关系：全渠道与O2O、微商及其他
第三节 逻辑：全渠道渠道营销的偶然与必然

第三章 进化：百货全渠道营销的模式与路径
第一节 服务型：线下销售，线上传播
第二节 融合型：线上展示、销售，线下提货
第三节 未来型：全渠道 区域旗舰店 连锁终端

第四章 实践：百货网络商城的运营与推广
第一节 团队：全渠道营销团队的组建
第二节 规划：商城定位、组合及版面规划
第三节 配套：线上支付与仓储物流
第四节 支撑：系统架设与试运营
第五节 推行：品牌招商与商品上线
第六节 运维：商城推广与日常运营

第五章 展望：国内百货全渠道营销的现状、趋势与案例
第一节 现状：尝试摸索，变革前行
第二节 趋势：国内百货全渠道营销的趋势
第三节 案例：国内百货全渠道营销案例

第六章 展望：国外百货全渠道营销现状、趋势与案例
第一节 现状：国外全渠道营销的现状
第二节 趋势：国外零售商全渠道营销的趋势
第三节 案例：国外零售全渠道案例

精彩书摘

　　在移动电商全面崛起之后，PC端的电商平台开始感受到了前所未有的竞争压力。许多实体零售店，包括步步高、大润发、天虹等企业都声称要借“移动电商”的风口，弯道超车，通过积极布局移动电商平台来抢占新电商的风口与制高点。
　　然而，从移动电商市场博弈结果来看，包括口袋科技、天虹微品等在内的多数“微商”平台，很难说已经取得成功。由于行业人才、技术壁垒等的不断削弱与瓦解，加上公众对电商的好奇心及热情逐步回归平淡，微商平台并未能像早期的淘宝、京东一样，获得足够的关注，从而取得绝对的市场支配地位。
　　实体零售企业要打通“全渠道营销之路”，还需要对“微商”有更为清晰的认知。
　　就“微商”的渠道性质而言，我们可以将微商简单表述为“移动电商”（下称为：微渠道），即实体企业在拥有PC端的网络商城之后，在手机移动端上的商城，包括微信商城、WAP、APP等模式，这种性质的微商仅仅是一种渠道方式而已。
　　而另一种所谓的“微商”，其实是一种全新的商业模式——通过微信平台或独立APP模式，通过发展大量的线上分销商、加盟商的形式，进行相关商品的分销。由于这种分销模式最早在微信平台上缘起并盛行，因而被人称为微商（下称为：微直销），典型的如在朋友圈内卖面膜、内衣、食品等。
　　虽然两种形式都被公众表述为“微商”，但实际上两者的性质及模式完全不同。前者（微渠道）只是企业多种线上聚客、分销的渠道中的一种（虽然移动端用户比例已经逐步超越PC端用户比例），其本质是在供应链管理到位的背景下，增加了移动端这个核心线上渠道而已，商城的推广、分享模式虽然有所变化，但商品及供应链并没有根本性的差别。
　　而后者（微直销）则是一种全新的分销模式乃至商业模式，其涉及的商品组合及供应链、运营团队、各分销环节的参与者等微渠道均不相同（前者依靠总部电商团队即可完成各类物流、信息流、资金流的交易，而后者需要大量的加盟商及分销商参与），因而业务流程、界面也完全不同。
　　不少实体店往往同时介入的两种“微商”模式（典型的就是天虹微店及天虹微品），而对于那些纯线上的微商平台而言，其发展的海量“分销商”（这些分销商一般都即是买家，同时又是分销商，类似安利的直销模式），其目的及野心绝不仅仅为线下实体店增加一些分销渠道。在竞争层面，他们的目的在于打破PC端电商平台“多寡头垄断”的局面，期望在移动端开辟一个全新的战场；而在营利性及持续性方面，他们期待通过对畅销商品的抓取与分销，快速地塑造独特的渠道价值。
　　经过一段时间的演变与发展之后，这些纯粹的微商（微直销）目前已经衍生出了许多新的模式。比如，某珠宝首饰类微商平台，除了分销自身的商品外，还在全国范围内招募珠宝首饰实体店的加盟商与分销商。
　　这些加盟商在与平台签订了相应的代理分销协议之后，不但可以免费使用该微商平台并拥有独立的店铺名称，还可以在该平台上分销其他分销商畅销的商品，而自家店铺的畅销商品，也有望被其他分销商在其他渠道代为分销，真正实现了供销两端的整合与共享。
　　许多百货实体企业，在看过两种模式之后，即希望开通微商城（微渠道），又希望参与到微商（微直销）的经营当中，甚至希望将两种模式融合，例如多家零售企业提出的“让导购当店小二”。其实，两种模式的本质完全不同，前者聚焦供应链，后者聚焦于分销体系，如果用一个团队，一个供应链去涉足两种模式，后果堪忧！
　　具体如何涉足，后文会再详谈。
　　……

前言/序言

　　自从2002年进入零售业以来，我先后见证了外资零售、专业卖场、购物中心、电商等多种零售形态对中国传统零售的持续冲击。每次冲击，行业都会经历恐慌期、迷茫期直至积极调整应对等各个阶段。面对新业态、新形态的挑战与颠覆，我们唯有通过快速学习、积极尝试、谨慎验证，才能审时度势、与时共进。
　　在完成本书之前，我查阅了大量行业资料。这些资料既有投资机构研究员撰写的行业分析报告，专业刊物发行的主题报道，也有大量一线人员在网络专栏、微信平台发布的关于全渠道营销的论述。
　　除了公开的资料外，依托我多年在中国零售业积攒的人脉及公司平台，我还有幸到中国百货商业协会、银泰网总部、三福百货总部、七匹狼电商公司、伊思Q电商公司、玩觅（ONEMIX）公司总部等进行了拜访、学习。正是基于前期的这些考察与实地走访，在本书出版之前，我就先后在业内发表了《没有自营基础，全渠道就是耍流氓》《为什么你们都在谈O2O全渠道，而我偏不》等多篇文章，论述了全渠道面临的问题与挑战，以及要实施全渠道营销必须解决哪些问题。
　　本书能出版，要感谢联商网十几年的合作与陪伴。自2003年到杭州联商网总部拜访以来，联商网为我构建了全国范围的零售人脉关系网。正是这些，让我结识了三福百货、银泰百货、上品折扣、天猫、京东等全渠道营销前沿人士，没有他们的指点与解惑，本书不能出版！
　　同时，我还要感谢中国百货商业协会副秘书长兼品牌管理中心秘书长虎艳玲女士。正是她的热心，才保证了我在本书的成稿过程中，可以了解到国内大量全渠道一手资讯。
　　我要感谢微信公众号“圣航零售前沿资讯（LSQYZX）”这个平台的团队。这个以原创内容为主的零售前沿公众号平台，为本书的处版提供了大量的资讯、案例及素材。
　　供应链知识方面，我还要感谢七匹狼电商公司、新零售品牌代表玩觅鞋业、西江玥珠宝。他们为本书的供应链（零售商与品牌供应商之间的合作关系）梳理与融合部分提供了精彩、清晰的思路。
　　其次，我还要感谢我自己，虽然本书由我在全国的培训公开课课程编著而来，照理应该不难，但正如同我女儿讲故事在行，写作文就困难类似，写比说难多了！我要感谢我自己过去近500天的辛勤撰稿！没有过去500天的努力，就没有我现在的悠然写序，感谢过去那个孜孜努力的自己！
　　最后，我要感谢所有购买本书、阅读本书的人！同时感谢那些没有看却买来给员工学习充电的公司！变革时代，相信爱学习的公司或者个人运程都不会太差的！
　　谢谢你们！

《百货零售全渠道营销策略》 内容梗概： 本书深入剖析了当下百货零售行业面临的转型挑战与机遇，重点围绕“全渠道”这一核心理念，系统性地阐述了构建和实施多渠道、跨平台、一体化营销体系的策略与方法。全书旨在为百货零售企业提供一套切实可行、可操作性强的转型指导，帮助其在瞬息万变的商业环境中重塑竞争力，实现可持续增长。 核心内容： 第一部分：百货零售的时代变革与全渠道的必然性 行业洞察： 详细解读百货零售业在数字化浪潮下的困境与痛点，如客流下滑、消费者习惯改变、传统营销模式失效、线上电商的冲击等。分析传统百货业的优势与劣势，以及其在未来市场中的潜在价值。 全渠道概念解析： 清晰界定全渠道营销的内涵，区分其与多渠道、O2O等概念的异同。强调全渠道的本质在于“以消费者为中心”，打通线上线下所有触点，提供无缝、一致的购物体验。 全渠道的战略意义： 阐述构建全渠道营销体系对百货零售企业的重要性，包括提升消费者忠诚度、扩大市场份额、优化运营效率、增强品牌影响力以及实现数据驱动的精准营销等。 第二部分：全渠道战略的顶层设计与布局 消费者洞察与用户画像： 强调理解目标消费者的重要性，介绍如何通过数据分析、市场调研、行为追踪等方式，构建精细化的用户画像。分析不同消费者群体的需求、偏好与购物路径，为全渠道策略的制定提供依据。 渠道协同与整合： 详细探讨线上线下各渠道（实体门店、官方网站、手机APP、社交媒体、第三方电商平台、直播平台等）的功能定位、协同模式与整合策略。如何实现库存共享、订单互通、会员信息统一、服务一致性，打破渠道壁垒。 技术支撑与平台建设： 分析支撑全渠道运营的关键技术，如CRM系统、ERP系统、数据中台、营销自动化工具、私域流量运营平台等。介绍如何选择和搭建适合自身业务发展的技术架构和数据平台。 组织架构与文化再造： 探讨全渠道转型对企业组织架构、部门协作、员工技能以及企业文化提出的挑战与要求。强调建立跨部门协同机制、培养全渠道思维、提升员工数字化素养的重要性。 第三部分：线上渠道的构建与运营 官方电商平台（网站/APP）的打造： 用户体验设计： 强调界面设计、商品陈列、搜索导航、购物车、支付流程等关键环节的用户体验优化。 内容营销与内容创新： 如何通过图文、短视频、直播、AR/VR等多种形式，丰富商品呈现，提升用户互动，传递品牌价值。 个性化推荐与智能营销： 基于用户数据，实现商品、内容、活动的个性化推送，提高转化率。 会员体系与权益设计： 构建线上线下一体化的会员体系，设计差异化的会员权益，增强用户粘性。 社交媒体营销与社群运营： 平台选择与内容策略： 分析不同社交媒体平台的特性，制定符合品牌调性的内容策略，吸引粉丝互动。 社群构建与管理： 如何通过微信社群、兴趣社群等形式，建立品牌与消费者之间的紧密联系，进行口碑传播和精准营销。 KOL/KOC合作： 策略性选择与合作意见领袖（KOL）和关键意见消费者（KOC），扩大品牌影响力。 直播电商与短视频营销： 直播内容策划与执行： 打造有吸引力的直播内容，如新品发布、爆款推荐、场景化导购、互动游戏等。 短视频内容创作与分发： 制作创意、有趣、有价值的短视频，吸引用户关注，引导流量转化。 直播与短视频的商业变现： 探讨直播带货、短视频种草等不同变现模式。 第四部分：线下实体门店的数字化升级与价值重塑 实体门店的功能演变： 分析实体门店从传统的销售场所向体验中心、服务中心、社交空间、数据采集点等多元化角色转变。 智慧门店建设： 店内技术应用： 如电子价签、智能导购屏、AR试衣镜、人脸识别、自助收银等，提升购物效率与体验。 数字化工具的应用： 如店内导航APP、电子地图、客流分析系统、会员互动终端等。 数据采集与应用： 如何通过店内传感器、Wi-Fi探针、POS系统等，采集顾客行为数据，用于优化动线、商品陈列、人员排班等。 门店体验升级： 场景化营销： 打造沉浸式购物场景，如主题体验区、品牌故事墙、跨界合作空间等。 个性化服务： 提供导购咨询、定制化推荐、售后服务、美容美体、活动体验等增值服务。 活动营销与社群互动： 组织店内主题活动、新品发布会、会员沙龙等，增强顾客到店频次与黏性。 门店与线上渠道的联动： 线上下单，门店自提/退货： 提供便捷的O2O服务，提升购物灵活性。 线上导流，线下体验： 通过线上营销活动，引导消费者到店体验和购买。 门店信息线上化： 实时更新门店营业时间、库存、活动信息等，方便消费者查询。 第五部分：全渠道营销策略的落地执行与效果评估 数据驱动的营销决策： 数据采集与整合： 建立统一的数据仓库，整合来自线上线下各渠道的数据。 数据分析与洞察： 利用数据分析工具，洞察消费者行为、渠道表现、营销效果，发现问题与机会。 精准营销与个性化推送： 基于数据分析结果，实施千人千面的营销活动，提高ROI。 客户关系管理（CRM）与会员营销： 全渠道会员体系搭建： 实现会员积分、等级、权益在所有渠道的互通。 会员生命周期管理： 针对新客、活跃客、流失客等不同阶段的会员，制定差异化的营销策略。 忠诚度计划设计： 通过积分兑换、专属活动、生日福利等方式，提升会员忠诚度。 供应链与物流的协同优化： 探讨全渠道背景下，如何实现库存的精细化管理、订单的快速响应、物流的灵活配送（如门店发货、前置仓、同城配送等），提升履约能力。 营销活动策划与执行： 整合营销传播（IMC）： 制定贯穿所有渠道的统一营销信息和视觉形象。 跨渠道活动联动： 设计能够促进线上线下互动的促销活动、节日营销、新品上市推广等。 营销效果评估与优化： 建立关键绩效指标（KPIs），定期评估营销活动效果，并进行迭代优化。 风险管理与持续创新： 识别全渠道转型过程中可能遇到的风险（如数据安全、系统故障、消费者投诉等），并制定应对预案。强调持续学习、拥抱变化、不断探索新的营销模式与技术，保持企业在市场中的竞争力。 本书特色： 理论与实践并重： 既有对全渠道营销战略的深度理论阐述，也提供了大量百货零售行业的真实案例分析和操作指南。 结构化清晰： 内容逻辑严谨，层层递进，从宏观战略到微观执行，为读者提供清晰的学习路径。 可操作性强： 提出的策略和方法具有较高的实用性和可落地性，便于企业根据自身情况进行借鉴和调整。 前瞻性视角： 关注行业发展趋势，为百货零售企业在数字化时代下的长远发展提供指引。 适用读者： 百货零售企业的董事长、CEO、总经理、营销总监、渠道管理人员、电商负责人、门店管理人员、品牌经理，以及对百货零售业转型升级感兴趣的学者、咨询顾问和相关行业从业者。

评分☆☆☆☆☆

我的家乡是一个充满生活气息的小城市，虽然不如大都市繁华，但这里的居民对于生活品质的要求却在不断提高。我经营着一家小型的百货商店，我亲眼见证了从前人们习惯去集市购买日用品，到如今线上购物APP普及的巨大变化。很多年轻人都习惯在手机上浏览商品，但他们仍然会喜欢周末去逛逛街，感受一下实体店的氛围，和店员聊聊天。我一直想给我的顾客提供更好的购物体验，但作为一个小本经营的商家，我没有太多的资金去投资昂贵的数字平台，也没有专业的技术人员来指导我。我希望能有一本书，能够告诉我，即使是在资源有限的情况下，我也可以如何利用一些简单易行的方法，去实现全渠道营销。比如，我是否可以利用微信群来维护老客户，是否可以利用短视频平台来展示我的特色商品，是否可以和本地的快递公司合作，实现线上下单，线下取货？这本书的题目，让我觉得它可能能解答我的这些疑问，并且给我提供一些接地气的建议，让我也能跟上时代的步伐，为我的小店注入新的活力。

评分☆☆☆☆☆

这本书，当我第一次在书店的架子上看到它时，就被这个名字深深吸引了。《百货零售全渠道营销策略》。我是一名在百货零售行业摸爬滚打了多年的基层从业者，每天都在为如何将线上线下的业务做得更好而绞尽脑汁。我深知，在如今这个信息爆炸、消费者需求日新月异的时代，传统的单一营销模式已经远远不够看了。无论是线上电商的崛起，还是社交媒体的渗透，都对我们这些实体零售商提出了前所未有的挑战。我一直渴望能有一本集大成者，能够系统地梳理出全渠道营销的脉络，并提供切实可行的操作指南。我脑海中勾勒出的这本书，应该不仅仅是理论的堆砌，更应该是那些在实践中摸索出来的宝贵经验的凝练。我期待它能像一位经验丰富的导师，帮我剖析当下全渠道营销的复杂局面，让我看到清晰的增长路径。特别是对于那些线上引流、线下转化，以及如何利用数据驱动营销决策等核心环节，我希望能有深入浅出的解读。这本书的名字，让我对它寄予了厚望，我相信它能成为我业务发展道路上的重要指引。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对新鲜事物充满好奇心，并且乐于接受新知识的消费者，尤其是在购物这件事情上。我越来越习惯于在网上搜索商品信息，对比价格，然后在实体店进行体验，最后可能还是在网上完成购买，或者反之亦然。这种“货比三家”的购物模式，已经深入我的生活。我经常在想，那些商家是如何做到同时在线上和线下都给我提供流畅、一致的购物体验的？我时常会在一些品牌门店看到二维码，可以扫码直接进入他们的线上商城，或者在网上看到某个商品，但却找不到它在附近的实体店，这些细节都让我觉得，全渠道营销的背后，一定有着非常精妙的设计和执行。我期待这本书能够从我的角度出发，去理解我们这些消费者是如何思考和行动的，然后为商家提供如何才能真正打通线上线下壁垒，创造无缝购物体验的答案。我想要了解，一个成功的全渠道营销，是如何做到让我无论是在哪个渠道，都能感受到品牌的温度，都能获得个性化的推荐，都能享受到便捷的服务。这本书的题目，恰恰触及了我作为消费者最直接的感受和最迫切的期望。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在市场营销领域有一定经验的专业人士，我一直在关注着行业的发展趋势，尤其是零售行业正在经历的数字化转型。全渠道营销，无疑是这个转型过程中最核心的议题之一。我见过太多企业在尝试全渠道过程中遇到的困难，从技术整合的挑战，到数据孤岛的困扰，再到组织架构的调整，每一个环节都充满了不确定性。我一直在寻找能够提供系统性解决方案的书籍，能够帮助企业跳出部门墙，真正实现以客户为中心的整合营销。我希望这本书能够深入剖析全渠道营销的本质，而不仅仅是简单的线上线下叠加。它应该能够探讨如何构建一个统一的客户视图，如何实现跨渠道的客户旅程管理，如何通过数据分析优化全渠道的每一个触点，以及如何建立一套能够支撑全渠道运营的组织文化和人才体系。这本书的名称，让我对它充满了期待，我相信它能够为我们这些营销从业者提供一个清晰的思路和实践的框架，帮助我们在数字化浪潮中找到新的增长点。

评分☆☆☆☆☆

对于我们这些在创业初期，或者希望在激烈的市场竞争中脱颖而出的百货零售商家来说，找到一个既能吸引流量，又能提升转化率，同时还能控制成本的营销模式，无疑是我们的当务之急。我一直在思考，如何才能让我的小店，在巨头林立的市场中找到自己的一席之地？我的产品质量并不比大品牌差，我的服务也尽力做到最好，但是很多时候，我就是不知道如何让更多的潜在客户知道我，并且愿意走进我的店里。我听说过很多营销概念，比如社群营销、内容营销、直播带货等等，但是如何将这些分散的点连接起来，形成一个有机的整体，并最终服务于我的线下实体店，这对我来说是一个巨大的难题。我渴望得到一本能够告诉我“如何做”的书，而不是仅仅停留在“为什么要做”的层面。我希望能从这本书中找到具体的案例分析，学习到那些已经被证明有效的策略和方法，并且能够根据我的实际情况进行调整和应用。这本书的名称，让我看到了希望，我希望它能够成为我解决营销难题的“秘密武器”。

评分☆☆☆☆☆

非常好的书。与时俱进，值得推荐

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好

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不错，比书店优惠好多钱！

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不错，比书店优惠好多钱！

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挺好的

评分☆☆☆☆☆

非常好的书。与时俱进，值得推荐

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