银行网点营销案例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐军 著

图书标签:

• 银行营销
• 网点营销
• 金融案例
• 营销策略
• 客户关系管理
• 金融服务
• 销售技巧
• 案例分析
• 银行管理
• 服务创新

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513650182

版次：1

商品编码：12288171

包装：平装

丛书名： 银行网点营销系列

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：208

字数：169000

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：银行支行行长、网点负责人、业务主管、客户经理

　　36条外拓营销策略，108个精彩的营销案例

　　分享工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、邮政储蓄银行、兴业银行、桂林银行等银行的实战经验

内容简介

　　《银行网点营销案例》分为四大部分：

　　个人篇讲单兵作战，指出在银行社区营销中客户经理如何创新实战策略，展示单兵的力量。

　　合作篇讲联合作战，通过商家联盟、跨界创新等不同合作模式扩大竞争优势，取得双赢。

　　活动篇讲混合作战，强调营销活动应该围绕活动的团队、场所或环境来优化客户体验的效果，还应时刻以“调动客户参与的积极性”为出发点和落脚点。

　　营销篇讲精兵作战，指出在新时代和新技术条件下要更新营销理念、创新营销方式。

　　这四个部分都主要通过案例来展示，从中可以感受到许多银行在社区营销实践中的不同风采。

作者简介

　　徐军

　　金融界讲师、咨询顾问

　　曾任桂林银行总行社区银行项目顾问

　　曾任长子农商银行总行特聘常年顾问

　　曾任顺德农商银行总行2.0转型项目总顾问

　　曾任齐商银行济宁分行社区银行项目技术总监

　　曾任温州瑞安邮政片区开发产能提升项目顾问

　　曾任福州邮政片区开发产能提升项目顾问

　　曾任瑞丰银行总行网点服务营销项目顾问

　　现任深圳宝安桂银村镇银行社区银行营销总监兼个人金融部总经理

　　【职业经历】

　　2005年开始从事咨询培训行业。2007年起在多家咨询公司先后担任过市场总监、项目经理、高级咨询顾问、培训师，目前培训过的国内银行有300多家，总培训课时约30000课时，受训的银行学员超过60000人次。

　　国内较早从事研究社区银行的专家之一，从2013年起就以桂林银行为试点从事社区银行的研究工作。

　　【研究领域】

　　擅长钻研银行社区营销以及银行网点周边市场外拓活动的布局、落地、品牌管理、市场策划、专业销售技巧，渠道开发中具体项目的培训。

　　课程所有案例都源自银行实战经历的总结，具有丰富的实战辅导经验，深受市场和客户好评。

目录

第一部分个人篇——单兵作战

第01计争揽客户/

案例1邮储银行保险营销经理的渐进式销售技巧/

案例2邮储银行某支行理财经理的四字诀窍/

案例3某银行在网点门口利用免费豆浆吸引客户到访/

第02计声东击西/

案例4某银行客户经理在社区银行的一天/

案例5某银行客户经理深入社区谈合作/

案例6民生银行走进社区，做您家门口的“贴心银行”/

第03计笑里藏刀/

案例7理财经理吴家珍狠抓余额沉淀，真诚服务客户/

案例8某银行网点理财经理黄海全为“外来工”提供服务/

案例9保险经理邱实用真诚服务换来营销业绩/

第04计欲擒故纵/

案例10不争论、善忍让，搞定大客户/

案例11广州某邮储支行POS机营销拴住大客户/

案例12保险营销制胜利器——攻心为上/

目录第05计答疑解惑/

案例13银行专家为客户答疑房子问题/

案例14某农商银行领导通过电话为客户答疑解惑/

案例15保险经理刘益云发展保险业务心得/

第06计业务拓展/

案例16邮储银行某网点的“走出去”社区开发案例/

案例17工商银行某分行的资产业务拓展案例/

案例18某银行营业所余额发展经验——拓项目，保余额/

第07计暗度陈仓/

案例19从化某支行发挥代理金融优势，快、准、狠做项目/

案例20从化银信通重宣传、抓通关、促开口，营销从自己起步/

案例21平湖某储蓄所客户经理的陌生客户开发经验/

第08计投其所好/

案例22精诚所至、金石为开，保险也能处处开/

案例23番禺某支行巧妙借力，资源置换，抱团开发/

案例24裕安某储蓄所理财经理谈“赞美销售”/

第09计诱之以利/

案例25青岛某银行支行举行中秋贵宾客户答谢活动/

案例26某银行网点以产品吸引客户，以服务留住人心/

案例27中信银行某支行通过“游九水、吃樱桃”答谢贵宾/

第10计动之以情/

案例28贵阳某社区银行开展关爱留守儿童结对帮扶活动/

案例29桂林某社区银行举办“丽泽情”邻里节活动/

案例30桂林某支行“暑假去哪儿”小小银行家暨快乐财富体验班活动/

第二部分合作篇——联合作战

第11计商家联盟/

案例31桂林银行某支行与中心广场居委会共同举办大型创城活动/

案例32中信银行某支行生活U社区联合多家银行推出全新O2O模式/

案例33深度解析银行与P2P之间的战略合作/

第12计交换合作/

案例34兴业银行通过信托公司向中航地产贷款案例/

案例35宇信易诚联手华为，制胜未来银行业/

案例36代发工资，银企合作共赢稳发展/

第13计投贷联动/

案例37国家开发银行的股权直投模式/

案例38招商银行的曲线股权投资模式/

案例39北京银行与风险投资机构合作/

第14计跨界创新/

案例40平安银行用“跨界整合”思维做银行/

案例41光大银行跨界解决出行痛点/

案例42中信银行跨界整合出新品/

第15计树上开花/

案例43浦发银行创意广告——你，是你自己的银行/

案例44台湾大众银行新颖的广告策划设计/

案例45香港汇丰银行广告的视觉冲击力和灵魂震颤力/

第16计利益捆绑/

案例46农业银行某支行捆绑营销电子银行成效显著/

案例47工商银行某支行电子银行业务的捆绑营销/

案例48招商银行捆绑营销及差异化服务/

第17计李代桃僵/

案例49一位建行个人理财中心主任舍小家、顾大家的事迹/

案例50某担保公司担保项目经理办理的抵押贷款案例/

案例51李代桃僵催款法：迫使债务人偿还欠款，赔偿损失/

第18计浑水摸鱼/

案例52工商银行某分行“五到位”全力抓好旺季营销工作/

案例53邮储银行某分行抢抓有利时机，营销贵金属/

案例54华夏银行某支行抓机遇拓市场，全力营销城中村项目/

第三部分活动篇——混合作战

第19计固化活动/

案例55农商银行某网点固化“照镜子”活动/

案例56工商银行某分行固化流程培训，创新服务工作/

案例57江南农商银行固化转型成效，推进升级力度/

第20计主题活动/

案例58潮州某银行网点举办“财神拜年送祝福”主题活动/

案例59工商银行某分行丰富主题活动，提升员工精神面貌/

案例60中信银行举办“大手牵小手——小小理财家”父亲节主题活动/

第21计第二课堂/

案例61渤海银行某分行举办第三届中医养生大课堂/

案例62××市邮政客户尊享峰会暨财富人生论坛活动/

案例63平安银行推出“小小银行家”系列课堂活动/

第22计网点沙龙/

案例64桂林银行某支行“家庭急救知识”沙龙活动/

案例65邮储银行某分行开“厅堂微沙龙”助网点转型/

案例66兴业银行某支行举办高端客户红酒品鉴沙龙/

第23计路演活动/

案例67交通银行举行“蕴通财富，伴您同行”路演活动/

案例68江苏银行连云港分行举办普惠金融大型路演活动/

案例69江西银行挂牌成立创意路演活动/

第24计团购活动/

案例70招商银行推出团购服务/

案例71建设银行携手一汽大众举办大型团购会/

案例72中国银行百城团购营销四重礼优惠活动/

第25计体验活动/

案例73农商银行某支行举办庆“六一”VIP客户亲子活动/

案例74建设银行金融亲子体验活动人气爆棚/

案例75农业银行某支行开展贵宾客户金融产品体验活动/

第26计节庆活动/

案例76工商银行某支行节日业务宣传营销活动圆满“收官”/

案例77交通银行某分行在“双节”推出“天目瓷”系列产品/

案例78邮储银行某分行在“双节”推出实物金邮票/

第27计游园活动/

案例79桂林银行某支行国庆、重阳双节游园会/

案例80邮储银行两支行开展贺新春、迎新年游园活动/

案例81招商银行某分行举办“小小银行家”亲子喜游园活动/

第四部分营销篇——精兵作战

第28计名人营销/

案例82范冰冰将出任紫马财行的形象大使/

案例83黄觉为美利金融独白演绎“我是个Loser吗”/

案例84百度钱包全新宣传片，胡歌深沉告白/

第29计能人营销/

案例85某银行大堂经理的服务营销案例/

案例86理财经理是这样提高转介销售成功率的/

案例87客户经理成功挖转他行客户的营销案例/

第30计领导营销/

案例88工商银行某分行领导带头营销促进业务冲刺/

案例89某支行行长抓住机遇抢市场，强化营销争份额/

案例90中国银行开展网点支行行长对公营销策略培训/

第31计关系营销/

案例91商业银行关系营销的原则和方法/

案例92交通银行建立双向选择的新型银企关系/

案例93农商银行山西某支行的关系营销/

第32计情感营销/

案例94某股份制商业银行的情感营销模式/

案例95建设银行通过My Love信用卡打“情感牌”/

案例96农业银行走心营销，示范品牌年轻化新思路/

第33计微信营销/

案例97招商银行推出微信公众平台/

案例98民生微信银行的多种营销模式/

案例99中国人保财险通过微信营销卖保险/

第34计短信营销/

案例100深圳发展银行搭建新的短信服务体系/

案例101某银行柜面网银短信营销心得/

案例102银行业短信营销解决方案/

第35计网络营销/

第36计公益营销/

活动/

前言/序言

《银行网点营销案例》一书，旨在为读者呈现一系列详实、生动的银行网点营销实践，深入剖析商业银行在激烈的市场竞争中，如何通过优化网点布局、创新服务模式、精准客户营销以及提升员工素养，从而有效吸引客户、巩固客户关系并最终实现业务增长的真实案例。本书并非一本理论堆砌的教科书，而是聚焦于“落地”与“实操”，力求为银行从业者、市场营销专业人士以及对银行业营销感兴趣的读者提供一份具有参考价值的操作指南。 核心内容与结构解析： 本书以“网点”这一核心触点为出发点，将其视为银行与客户互动最直接、最关键的平台。因此，内容设计紧密围绕如何最大限度地发挥网点的价值展开。全书大致可以划分为以下几个核心部分： 第一部分：网点营销的战略基石与环境洞察 宏观环境分析与银行业发展趋势： 在正式进入案例分析之前，本书首先会回顾近年来银行业宏观经济环境的变化，例如利率市场化、金融科技的崛起、监管政策的调整等，以及这些变化对传统银行网点营销带来的挑战与机遇。读者将了解到，现代银行网点营销不再是孤立的个体行为，而是需要与整个行业的脉搏同频共振。 目标客户洞察与细分策略： 成功的网点营销离不开对目标客户的深刻理解。本书将通过多个案例，展示银行如何运用数据分析、用户画像等工具，精准识别不同客户群体的需求、偏好与行为习惯。从年轻的互联网原住民到追求稳健的财富传承者，再到小微企业主，本书会详细解读银行如何针对性地设计产品与服务，并将其有效地传递到每一个细分客群。 网点定位与功能重塑： 传统银行网点往往被视为简单的业务办理场所，而本书将颠覆这一观念。通过案例展示，我们将看到银行如何根据网点所处的地理位置、周边社区的特点以及目标客户群体的构成，重新定位网点的功能。有的网点可能被塑造成集金融咨询、财富管理、社交休闲于一体的“生活空间”，有的则可能侧重于为特定行业或客群提供专业化、定制化的服务。这种功能重塑，是提升网点吸引力和客户体验的关键。 第二部分：网点营销的核心策略与创新实践 产品与服务创新在网点营销中的应用： 本部分是本书的重头戏，将通过大量实际案例，深入剖析银行如何将创新的金融产品与服务融入网点营销流程。 数字化融合： 探讨银行如何将自助设备、智能导航、远程视频柜员等科技手段引入网点，提升业务办理效率，优化客户等待体验。案例将聚焦于如何在保持人性化服务的同时，拥抱数字化浪潮。 场景化营销： 分析银行如何结合特定生活场景（如购房、购车、子女教育、退休规划等）设计一体化的金融解决方案，并在网点进行有效推广。例如，如何通过与房地产开发商、汽车经销商合作，在网点提供一站式金融服务。 增值服务与体验优化： 除了传统的存贷款业务，本书将展示银行如何通过提供理财咨询、税务规划、法律援助、健康讲座、文化沙龙等增值服务，丰富网点的内涵，提升客户的满意度和忠诚度。 个性化与定制化： 探讨银行如何利用客户数据，为客户提供个性化的产品推荐、投资组合建议以及定制化的金融服务方案。 网点空间设计与氛围营造： 网点不仅仅是功能的载体，更是品牌形象的展示窗口。本书将通过图文并茂的方式，展示不同风格的银行网点设计案例，包括如何通过空间布局、色彩搭配、灯光设计、绿植摆设等细节，营造出舒适、温馨、专业、现代的客户体验环境。同时，也会探讨如何利用空间划分，满足不同客户在私密性、效率性等方面的需求。 人员管理与营销能力提升： 任何营销策略的最终执行都依赖于人。本书将深入分析银行如何通过系统化的培训、激励机制、绩效考核等手段，提升网点一线员工的专业技能、营销意识和服务水平。案例将涉及如何培养能够与客户建立深度信任、提供专业化咨询的“金融顾问”，而非仅仅是业务员。 渠道整合与联动营销： 在全渠道时代，网点营销不能孤军奋战。本书将展示银行如何有效地将网点渠道与其他渠道（如手机银行、网上银行、电话银行、社交媒体等）进行整合，实现信息互通、服务互补，为客户提供无缝、一致的体验。例如，如何通过线上引流至线下，或将线下体验延伸至线上。 第三部分：案例研究与实操指南 不同类型银行的营销案例分析： 本部分将精选来自不同规模、不同业务侧重的银行（国有大行、股份制银行、城市商业银行、农村信用合作社等）的营销案例。通过对比分析，读者可以清晰地看到不同类型银行在网点营销上面临的独特挑战以及各自的成功经验。 针对不同业务场景的营销案例： 无论是个人金融业务（存款、理财、贷款、信用卡），还是对公金融业务（小微企业贷款、供应链金融、跨境结算），本书都将提供相应的网点营销案例。例如，如何通过网点活动吸引年轻客群办理首张信用卡，或如何通过网点与本地商会合作，拓展小微企业金融服务。 数据驱动的营销效果评估： 营销的最终目的是为了取得成效。本书将展示银行如何利用数据分析工具，对网点营销活动的效果进行科学评估，包括客户流量、业务转化率、客户满意度、ROI（投资回报率）等关键指标的衡量方法。同时，也会探讨如何根据评估结果，及时调整营销策略。 经典营销活动的复盘与借鉴： 选取一些在业界广为流传、效果显著的网点营销活动进行深度复盘，分析其成功之处，总结可借鉴的经验，帮助读者“知其然，更知其所以然”。 本书的独特性与价值： 《银行网点营销案例》的最大价值在于其“落地性”和“可操作性”。本书不是纸上谈兵，而是基于真实世界的实践，通过大量的案例，为读者提供了一幅幅鲜活的营销图景。读者可以从中学习到： 实际操作的技巧： 了解如何在网点落地具体的营销活动，如何设计宣传物料，如何组织现场活动，如何与客户进行有效沟通。 解决问题的思路： 面对网点客流不足、业务转化率低、客户满意度不高等常见问题，本书将提供一系列经过验证的解决方案。 创新的灵感： 通过学习不同银行的创新举措，读者可以获得启发，将好的想法融入到自己银行的网点营销工作中。 规避风险的借鉴： 通过分析一些营销活动中的失误与不足，读者可以从中吸取教训，避免重蹈覆辙。 本书的语言风格力求通俗易懂，避免使用过多的专业术语，而是用生动的语言和详实的描述，将复杂的营销策略和执行细节呈现给读者。每一篇案例分析都将力求做到：清晰的问题背景、具体的营销目标、详细的执行过程、直观的成果展示以及深刻的经验总结。 总而言之，《银行网点营销案例》是一本集理论借鉴、实践指导、经验分享于一体的银行网点营销宝典。它将帮助读者深刻理解银行网点在现代金融服务体系中的核心地位，掌握提升网点营销能力的关键要素，并最终推动银行实现可持续的业务发展。无论您是银行的基层管理者，还是市场营销部门的从业人员，亦或是对银行业发展趋势感兴趣的研究者，本书都将为您带来宝贵的启示和实用的价值。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我抱着一种尝试的心态来阅读这本书，没想到却收获颇丰。这本书的结构组织得非常好，从宏观的营销理念到微观的案例分析，层层递进，逻辑清晰。我特别喜欢其中关于“体验式营销”的章节，它强调了银行网点应该成为一个能够让客户感受到温暖、信赖和专业的场所。书中举例的那些成功案例，无一不体现了以客户为中心的营销理念。比如，某个案例讲述了银行如何通过组织一系列的社区公益活动，将自己融入到当地居民的生活中，从而赢得了良好的口碑和信任。这让我深刻地体会到，成功的营销不仅仅是推销产品，更是建立情感连接和品牌认同。此外，书中关于“社群营销”的探讨也很有意思，它提出了银行如何通过建立和运营客户社群，来增强客户粘性，并实现口碑传播。这些都是非常具有前瞻性的营销思路，值得银行从业人员深入学习和借鉴。这本书给我最大的启示是，银行网点营销是一个系统工程，需要将产品、服务、技术和人有机地结合起来，才能真正实现营销目标。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的视角非常独特，它并没有流于表面地介绍一些营销技巧，而是深入剖析了银行网点营销的内在逻辑和底层逻辑。作者通过对大量真实案例的梳理和分析，提炼出了一套行之有效的营销模型。我尤其欣赏书中关于“场景化营销”的论述，它强调了银行网点营销要与客户的真实生活场景相结合，创造出能够触动客户情感、满足客户需求的营销体验。例如，在节假日期间，银行网点可以推出与节日相关的营销活动，如“亲子理财体验日”，让家长带着孩子一起学习金融知识，从而提升整个家庭对银行的认同感。此外，书中对“数据驱动营销”的强调也让我受益匪浅。通过对客户数据的深入挖掘和分析，银行可以更准确地了解客户的需求和偏好，从而制定更具针对性的营销策略。比如，根据客户的消费习惯，为他们推荐个性化的金融产品和服务。这本书的语言也十分通俗易懂，即使是初学者也能轻松理解其中的内容。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，原来银行网点营销的学问如此之深。我一直认为银行网点只是一个办理业务的场所，但这本书却让我看到了它背后蕴含的巨大潜力和价值。书中列举的每一个案例都非常生动，让我仿佛身临其境地感受到了营销活动的细节。比如，有一个案例讲述了某银行如何通过组织一场面向老年人的金融知识讲座，成功地拉近了与社区居民的距离，并在此基础上推广了他们的理财产品。这个案例非常具有启发性，它说明了精准定位目标客户，并提供有价值的内容，是成功的营销关键。另外，书中关于如何利用网点空间进行差异化营销的探讨也让我眼前一亮。不同类型的网点，如社区型、商务型、高端型，都需要量身定制营销策略。例如，社区型网点可以多举办一些亲民的活动，而商务型网点则可以侧重于提供便捷高效的金融服务。书中还强调了员工在网点营销中的重要作用，他们不仅是业务的办理者，更是客户体验的塑造者和品牌形象的传播者。通过对员工的培训和激励，可以让他们更好地理解和执行营销策略，从而提升客户满意度。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我时常会联想到自己曾经在银行办理业务的经历，以及当时对银行网点营销的模糊认知。这本书就像是一本“解密手册”，为我揭示了银行网点营销背后隐藏的种种策略和智慧。让我印象深刻的是，书中详细分析了一个案例，讲述了如何通过优化网点布局和动线设计，来提升客户的办理效率和体验。这让我意识到，即便是最基础的网点物理环境，也蕴含着重要的营销价值。作者还花了很大的篇幅来探讨如何利用科技手段赋能网点营销，比如通过大数据分析预测客户需求，通过智能设备提供个性化服务，以及通过线上线下联动来增强营销效果。这些内容都让我耳目一新，也让我对未来银行网点的发展趋势有了更清晰的认识。总的来说，这是一本非常有价值的书籍，它不仅能帮助银行从业人员提升营销能力，也能让普通读者更深入地了解银行网点营销的运作机制。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很吸引人，深邃的蓝色调搭配简约的银色字体，给人一种专业、可靠的感觉。我一直对银行业务和市场营销有着浓厚的兴趣，所以当我在书店看到这本书时，便立刻被它吸引了。我平常比较关注一些金融行业的深度报道和分析文章，但这类书籍往往比较宏观，缺乏具体的实操案例。而这本书的副标题“银行网点营销案例”则让我看到了将理论与实践相结合的希望，我非常期待能够从中学习到银行网点是如何通过创新的营销策略来吸引和留住客户的。我之前读过一些关于零售银行的书籍，它们大多侧重于产品设计和渠道管理，对于网点这种最直接的客户接触点，其营销的精髓却很少被深入剖析。这本书的出现，恰好填补了这一空白。我希望书中能够提供一些真实的、经过验证的银行网点营销案例，最好是能够包含从市场调研、策略制定、活动执行到效果评估的完整流程，这样我才能更好地理解其中的逻辑和方法。同时，我也希望作者能够提供一些创新性的营销思路，比如如何利用数字化技术提升网点体验，如何进行精准营销，以及如何通过社区活动来增强客户粘性等等。

评分☆☆☆☆☆

京东物流就是快，买回来有空看。

评分☆☆☆☆☆

营销宝典

评分☆☆☆☆☆

可以，挺好的

评分☆☆☆☆☆

内容一般，就像是新闻报道，不过好在内容较多，还是给了人一些启发。

评分☆☆☆☆☆

纸张比较薄，是为了省材料？

评分☆☆☆☆☆

做培训的，买来学习一下用于培训课堂。

评分☆☆☆☆☆

买了一堆书，最近有些忙，都没来得及看，总体还可以，价格也不会降太多，随便发几张图片吧！我的书堆，买书就选京东和中信。

评分☆☆☆☆☆

很实用，看了以后受益匪浅！

评分☆☆☆☆☆

京东物流就是快，买回来有空看。