銀行網點營銷案例

銀行網點營銷案例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

徐軍 著
圖書標籤:
  • 銀行營銷
  • 網點營銷
  • 金融案例
  • 營銷策略
  • 客戶關係管理
  • 金融服務
  • 銷售技巧
  • 案例分析
  • 銀行管理
  • 服務創新
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齣版社: 中國經濟齣版社
ISBN:9787513650182
版次:1
商品編碼:12288171
包裝:平裝
叢書名: 銀行網點營銷係列
開本:16開
齣版時間:2018-03-01
用紙:膠版紙
頁數:208
字數:169000

具體描述

産品特色


編輯推薦

適讀人群 :銀行支行行長、網點負責人、業務主管、客戶經理

  36條外拓營銷策略,108個精彩的營銷案例

  分享工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、興業銀行、桂林銀行等銀行的實戰經驗

內容簡介

  《銀行網點營銷案例》分為四大部分:

  個人篇講單兵作戰,指齣在銀行社區營銷中客戶經理如何創新實戰策略,展示單兵的力量。

  閤作篇講聯閤作戰,通過商傢聯盟、跨界創新等不同閤作模式擴大競爭優勢,取得雙贏。

  活動篇講混閤作戰,強調營銷活動應該圍繞活動的團隊、場所或環境來優化客戶體驗的效果,還應時刻以“調動客戶參與的積極性”為齣發點和落腳點。

  營銷篇講精兵作戰,指齣在新時代和新技術條件下要更新營銷理念、創新營銷方式。

  這四個部分都主要通過案例來展示,從中可以感受到許多銀行在社區營銷實踐中的不同風采。


作者簡介

  徐軍

  金融界講師、谘詢顧問

  曾任桂林銀行總行社區銀行項目顧問

  曾任長子農商銀行總行特聘常年顧問

  曾任順德農商銀行總行2.0轉型項目總顧問

  曾任齊商銀行濟寜分行社區銀行項目技術總監

  曾任溫州瑞安郵政片區開發産能提升項目顧問

  曾任福州郵政片區開發産能提升項目顧問

  曾任瑞豐銀行總行網點服務營銷項目顧問

  現任深圳寶安桂銀村鎮銀行社區銀行營銷總監兼個人金融部總經理

  【職業經曆】

  2005年開始從事谘詢培訓行業。2007年起在多傢谘詢公司先後擔任過市場總監、項目經理、高級谘詢顧問、培訓師,目前培訓過的國內銀行有300多傢,總培訓課時約30000課時,受訓的銀行學員超過60000人次。

  國內較早從事研究社區銀行的專傢之一,從2013年起就以桂林銀行為試點從事社區銀行的研究工作。

  【研究領域】

  擅長鑽研銀行社區營銷以及銀行網點周邊市場外拓活動的布局、落地、品牌管理、市場策劃、專業銷售技巧,渠道開發中具體項目的培訓。

  課程所有案例都源自銀行實戰經曆的總結,具有豐富的實戰輔導經驗,深受市場和客戶好評。


目錄

第一部分個人篇——單兵作戰

第01計爭攬客戶/

案例1郵儲銀行保險營銷經理的漸進式銷售技巧/

案例2郵儲銀行某支行理財經理的四字訣竅/

案例3某銀行在網點門口利用免費豆漿吸引客戶到訪/

第02計聲東擊西/

案例4某銀行客戶經理在社區銀行的一天/

案例5某銀行客戶經理深入社區談閤作/

案例6民生銀行走進社區,做您傢門口的“貼心銀行”/

第03計笑裏藏刀/

案例7理財經理吳傢珍狠抓餘額沉澱,真誠服務客戶/

案例8某銀行網點理財經理黃海全為“外來工”提供服務/

案例9保險經理邱實用真誠服務換來營銷業績/

第04計欲擒故縱/

案例10不爭論、善忍讓,搞定大客戶/

案例11廣州某郵儲支行POS機營銷拴住大客戶/

案例12保險營銷製勝利器——攻心為上/

目錄第05計答疑解惑/

案例13銀行專傢為客戶答疑房子問題/

案例14某農商銀行領導通過電話為客戶答疑解惑/

案例15保險經理劉益雲發展保險業務心得/

第06計業務拓展/

案例16郵儲銀行某網點的“走齣去”社區開發案例/

案例17工商銀行某分行的資産業務拓展案例/

案例18某銀行營業所餘額發展經驗——拓項目,保餘額/

第07計暗度陳倉/

案例19從化某支行發揮代理金融優勢,快、準、狠做項目/

案例20從化銀信通重宣傳、抓通關、促開口,營銷從自己起步/

案例21平湖某儲蓄所客戶經理的陌生客戶開發經驗/

第08計投其所好/

案例22精誠所至、金石為開,保險也能處處開/

案例23番禺某支行巧妙藉力,資源置換,抱團開發/

案例24裕安某儲蓄所理財經理談“贊美銷售”/

第09計誘之以利/

案例25青島某銀行支行舉行中鞦貴賓客戶答謝活動/

案例26某銀行網點以産品吸引客戶,以服務留住人心/

案例27中信銀行某支行通過“遊九水、吃櫻桃”答謝貴賓/

第10計動之以情/

案例28貴陽某社區銀行開展關愛留守兒童結對幫扶活動/

案例29桂林某社區銀行舉辦“麗澤情”鄰裏節活動/

案例30桂林某支行“暑假去哪兒”小小銀行傢暨快樂財富體驗班活動/

第二部分閤作篇——聯閤作戰

第11計商傢聯盟/

案例31桂林銀行某支行與中心廣場居委會共同舉辦大型創城活動/

案例32中信銀行某支行生活U社區聯閤多傢銀行推齣全新O2O模式/

案例33深度解析銀行與P2P之間的戰略閤作/

第12計交換閤作/

案例34興業銀行通過信托公司嚮中航地産貸款案例/

案例35宇信易誠聯手華為,製勝未來銀行業/

案例36代發工資,銀企閤作共贏穩發展/

第13計投貸聯動/

案例37國傢開發銀行的股權直投模式/

案例38招商銀行的麯綫股權投資模式/

案例39北京銀行與風險投資機構閤作/

第14計跨界創新/

案例40平安銀行用“跨界整閤”思維做銀行/

案例41光大銀行跨界解決齣行痛點/

案例42中信銀行跨界整閤齣新品/

第15計樹上開花/

案例43浦發銀行創意廣告——你,是你自己的銀行/

案例44颱灣大眾銀行新穎的廣告策劃設計/

案例45香港匯豐銀行廣告的視覺衝擊力和靈魂震顫力/

第16計利益捆綁/

案例46農業銀行某支行捆綁營銷電子銀行成效顯著/

案例47工商銀行某支行電子銀行業務的捆綁營銷/

案例48招商銀行捆綁營銷及差異化服務/

第17計李代桃僵/

案例49一位建行個人理財中心主任捨小傢、顧大傢的事跡/

案例50某擔保公司擔保項目經理辦理的抵押貸款案例/

案例51李代桃僵催款法:迫使債務人償還欠款,賠償損失/

第18計渾水摸魚/

案例52工商銀行某分行“五到位”全力抓好旺季營銷工作/

案例53郵儲銀行某分行搶抓有利時機,營銷貴金屬/

案例54華夏銀行某支行抓機遇拓市場,全力營銷城中村項目/

第三部分活動篇——混閤作戰

第19計固化活動/

案例55農商銀行某網點固化“照鏡子”活動/

案例56工商銀行某分行固化流程培訓,創新服務工作/

案例57江南農商銀行固化轉型成效,推進升級力度/

第20計主題活動/

案例58潮州某銀行網點舉辦“財神拜年送祝福”主題活動/

案例59工商銀行某分行豐富主題活動,提升員工精神麵貌/

案例60中信銀行舉辦“大手牽小手——小小理財傢”父親節主題活動/

第21計第二課堂/

案例61渤海銀行某分行舉辦第三屆中醫養生大課堂/

案例62××市郵政客戶尊享峰會暨財富人生論壇活動/

案例63平安銀行推齣“小小銀行傢”係列課堂活動/

第22計網點沙龍/

案例64桂林銀行某支行“傢庭急救知識”沙龍活動/

案例65郵儲銀行某分行開“廳堂微沙龍”助網點轉型/

案例66興業銀行某支行舉辦高端客戶紅酒品鑒沙龍/

第23計路演活動/

案例67交通銀行舉行“蘊通財富,伴您同行”路演活動/

案例68江蘇銀行連雲港分行舉辦普惠金融大型路演活動/

案例69江西銀行掛牌成立創意路演活動/

第24計團購活動/

案例70招商銀行推齣團購服務/

案例71建設銀行攜手一汽大眾舉辦大型團購會/

案例72中國銀行百城團購營銷四重禮優惠活動/

第25計體驗活動/

案例73農商銀行某支行舉辦慶“六一”VIP客戶親子活動/

案例74建設銀行金融親子體驗活動人氣爆棚/

案例75農業銀行某支行開展貴賓客戶金融産品體驗活動/

第26計節慶活動/

案例76工商銀行某支行節日業務宣傳營銷活動圓滿“收官”/

案例77交通銀行某分行在“雙節”推齣“天目瓷”係列産品/

案例78郵儲銀行某分行在“雙節”推齣實物金郵票/

第27計遊園活動/

案例79桂林銀行某支行國慶、重陽雙節遊園會/

案例80郵儲銀行兩支行開展賀新春、迎新年遊園活動/

案例81招商銀行某分行舉辦“小小銀行傢”親子喜遊園活動/

第四部分營銷篇——精兵作戰

第28計名人營銷/

案例82範冰冰將齣任紫馬財行的形象大使/

案例83黃覺為美利金融獨白演繹“我是個Loser嗎”/

案例84百度錢包全新宣傳片,鬍歌深沉告白/

第29計能人營銷/

案例85某銀行大堂經理的服務營銷案例/

案例86理財經理是這樣提高轉介銷售成功率的/

案例87客戶經理成功挖轉他行客戶的營銷案例/

第30計領導營銷/

案例88工商銀行某分行領導帶頭營銷促進業務衝刺/

案例89某支行行長抓住機遇搶市場,強化營銷爭份額/

案例90中國銀行開展網點支行行長對公營銷策略培訓/

第31計關係營銷/

案例91商業銀行關係營銷的原則和方法/

案例92交通銀行建立雙嚮選擇的新型銀企關係/

案例93農商銀行山西某支行的關係營銷/

第32計情感營銷/

案例94某股份製商業銀行的情感營銷模式/

案例95建設銀行通過My Love信用卡打“情感牌”/

案例96農業銀行走心營銷,示範品牌年輕化新思路/

第33計微信營銷/

案例97招商銀行推齣微信公眾平颱/

案例98民生微信銀行的多種營銷模式/

案例99中國人保財險通過微信營銷賣保險/

第34計短信營銷/

案例100深圳發展銀行搭建新的短信服務體係/

案例101某銀行櫃麵網銀短信營銷心得/

案例102銀行業短信營銷解決方案/

第35計網絡營銷/

第36計公益營銷/

活動/


前言/序言


《銀行網點營銷案例》一書,旨在為讀者呈現一係列詳實、生動的銀行網點營銷實踐,深入剖析商業銀行在激烈的市場競爭中,如何通過優化網點布局、創新服務模式、精準客戶營銷以及提升員工素養,從而有效吸引客戶、鞏固客戶關係並最終實現業務增長的真實案例。本書並非一本理論堆砌的教科書,而是聚焦於“落地”與“實操”,力求為銀行從業者、市場營銷專業人士以及對銀行業營銷感興趣的讀者提供一份具有參考價值的操作指南。 核心內容與結構解析: 本書以“網點”這一核心觸點為齣發點,將其視為銀行與客戶互動最直接、最關鍵的平颱。因此,內容設計緊密圍繞如何最大限度地發揮網點的價值展開。全書大緻可以劃分為以下幾個核心部分: 第一部分:網點營銷的戰略基石與環境洞察 宏觀環境分析與銀行業發展趨勢: 在正式進入案例分析之前,本書首先會迴顧近年來銀行業宏觀經濟環境的變化,例如利率市場化、金融科技的崛起、監管政策的調整等,以及這些變化對傳統銀行網點營銷帶來的挑戰與機遇。讀者將瞭解到,現代銀行網點營銷不再是孤立的個體行為,而是需要與整個行業的脈搏同頻共振。 目標客戶洞察與細分策略: 成功的網點營銷離不開對目標客戶的深刻理解。本書將通過多個案例,展示銀行如何運用數據分析、用戶畫像等工具,精準識彆不同客戶群體的需求、偏好與行為習慣。從年輕的互聯網原住民到追求穩健的財富傳承者,再到小微企業主,本書會詳細解讀銀行如何針對性地設計産品與服務,並將其有效地傳遞到每一個細分客群。 網點定位與功能重塑: 傳統銀行網點往往被視為簡單的業務辦理場所,而本書將顛覆這一觀念。通過案例展示,我們將看到銀行如何根據網點所處的地理位置、周邊社區的特點以及目標客戶群體的構成,重新定位網點的功能。有的網點可能被塑造成集金融谘詢、財富管理、社交休閑於一體的“生活空間”,有的則可能側重於為特定行業或客群提供專業化、定製化的服務。這種功能重塑,是提升網點吸引力和客戶體驗的關鍵。 第二部分:網點營銷的核心策略與創新實踐 産品與服務創新在網點營銷中的應用: 本部分是本書的重頭戲,將通過大量實際案例,深入剖析銀行如何將創新的金融産品與服務融入網點營銷流程。 數字化融閤: 探討銀行如何將自助設備、智能導航、遠程視頻櫃員等科技手段引入網點,提升業務辦理效率,優化客戶等待體驗。案例將聚焦於如何在保持人性化服務的同時,擁抱數字化浪潮。 場景化營銷: 分析銀行如何結閤特定生活場景(如購房、購車、子女教育、退休規劃等)設計一體化的金融解決方案,並在網點進行有效推廣。例如,如何通過與房地産開發商、汽車經銷商閤作,在網點提供一站式金融服務。 增值服務與體驗優化: 除瞭傳統的存貸款業務,本書將展示銀行如何通過提供理財谘詢、稅務規劃、法律援助、健康講座、文化沙龍等增值服務,豐富網點的內涵,提升客戶的滿意度和忠誠度。 個性化與定製化: 探討銀行如何利用客戶數據,為客戶提供個性化的産品推薦、投資組閤建議以及定製化的金融服務方案。 網點空間設計與氛圍營造: 網點不僅僅是功能的載體,更是品牌形象的展示窗口。本書將通過圖文並茂的方式,展示不同風格的銀行網點設計案例,包括如何通過空間布局、色彩搭配、燈光設計、綠植擺設等細節,營造齣舒適、溫馨、專業、現代的客戶體驗環境。同時,也會探討如何利用空間劃分,滿足不同客戶在私密性、效率性等方麵的需求。 人員管理與營銷能力提升: 任何營銷策略的最終執行都依賴於人。本書將深入分析銀行如何通過係統化的培訓、激勵機製、績效考核等手段,提升網點一綫員工的專業技能、營銷意識和服務水平。案例將涉及如何培養能夠與客戶建立深度信任、提供專業化谘詢的“金融顧問”,而非僅僅是業務員。 渠道整閤與聯動營銷: 在全渠道時代,網點營銷不能孤軍奮戰。本書將展示銀行如何有效地將網點渠道與其他渠道(如手機銀行、網上銀行、電話銀行、社交媒體等)進行整閤,實現信息互通、服務互補,為客戶提供無縫、一緻的體驗。例如,如何通過綫上引流至綫下,或將綫下體驗延伸至綫上。 第三部分:案例研究與實操指南 不同類型銀行的營銷案例分析: 本部分將精選來自不同規模、不同業務側重的銀行(國有大行、股份製銀行、城市商業銀行、農村信用閤作社等)的營銷案例。通過對比分析,讀者可以清晰地看到不同類型銀行在網點營銷上麵臨的獨特挑戰以及各自的成功經驗。 針對不同業務場景的營銷案例: 無論是個人金融業務(存款、理財、貸款、信用卡),還是對公金融業務(小微企業貸款、供應鏈金融、跨境結算),本書都將提供相應的網點營銷案例。例如,如何通過網點活動吸引年輕客群辦理首張信用卡,或如何通過網點與本地商會閤作,拓展小微企業金融服務。 數據驅動的營銷效果評估: 營銷的最終目的是為瞭取得成效。本書將展示銀行如何利用數據分析工具,對網點營銷活動的效果進行科學評估,包括客戶流量、業務轉化率、客戶滿意度、ROI(投資迴報率)等關鍵指標的衡量方法。同時,也會探討如何根據評估結果,及時調整營銷策略。 經典營銷活動的復盤與藉鑒: 選取一些在業界廣為流傳、效果顯著的網點營銷活動進行深度復盤,分析其成功之處,總結可藉鑒的經驗,幫助讀者“知其然,更知其所以然”。 本書的獨特性與價值: 《銀行網點營銷案例》的最大價值在於其“落地性”和“可操作性”。本書不是紙上談兵,而是基於真實世界的實踐,通過大量的案例,為讀者提供瞭一幅幅鮮活的營銷圖景。讀者可以從中學習到: 實際操作的技巧: 瞭解如何在網點落地具體的營銷活動,如何設計宣傳物料,如何組織現場活動,如何與客戶進行有效溝通。 解決問題的思路: 麵對網點客流不足、業務轉化率低、客戶滿意度不高等常見問題,本書將提供一係列經過驗證的解決方案。 創新的靈感: 通過學習不同銀行的創新舉措,讀者可以獲得啓發,將好的想法融入到自己銀行的網點營銷工作中。 規避風險的藉鑒: 通過分析一些營銷活動中的失誤與不足,讀者可以從中吸取教訓,避免重蹈覆轍。 本書的語言風格力求通俗易懂,避免使用過多的專業術語,而是用生動的語言和詳實的描述,將復雜的營銷策略和執行細節呈現給讀者。每一篇案例分析都將力求做到:清晰的問題背景、具體的營銷目標、詳細的執行過程、直觀的成果展示以及深刻的經驗總結。 總而言之,《銀行網點營銷案例》是一本集理論藉鑒、實踐指導、經驗分享於一體的銀行網點營銷寶典。它將幫助讀者深刻理解銀行網點在現代金融服務體係中的核心地位,掌握提升網點營銷能力的關鍵要素,並最終推動銀行實現可持續的業務發展。無論您是銀行的基層管理者,還是市場營銷部門的從業人員,亦或是對銀行業發展趨勢感興趣的研究者,本書都將為您帶來寶貴的啓示和實用的價值。

用戶評價

評分

坦白說,我抱著一種嘗試的心態來閱讀這本書,沒想到卻收獲頗豐。這本書的結構組織得非常好,從宏觀的營銷理念到微觀的案例分析,層層遞進,邏輯清晰。我特彆喜歡其中關於“體驗式營銷”的章節,它強調瞭銀行網點應該成為一個能夠讓客戶感受到溫暖、信賴和專業的場所。書中舉例的那些成功案例,無一不體現瞭以客戶為中心的營銷理念。比如,某個案例講述瞭銀行如何通過組織一係列的社區公益活動,將自己融入到當地居民的生活中,從而贏得瞭良好的口碑和信任。這讓我深刻地體會到,成功的營銷不僅僅是推銷産品,更是建立情感連接和品牌認同。此外,書中關於“社群營銷”的探討也很有意思,它提齣瞭銀行如何通過建立和運營客戶社群,來增強客戶粘性,並實現口碑傳播。這些都是非常具有前瞻性的營銷思路,值得銀行從業人員深入學習和藉鑒。這本書給我最大的啓示是,銀行網點營銷是一個係統工程,需要將産品、服務、技術和人有機地結閤起來,纔能真正實現營銷目標。

評分

讀完這本書,我最大的感受是,原來銀行網點營銷的學問如此之深。我一直認為銀行網點隻是一個辦理業務的場所,但這本書卻讓我看到瞭它背後蘊含的巨大潛力和價值。書中列舉的每一個案例都非常生動,讓我仿佛身臨其境地感受到瞭營銷活動的細節。比如,有一個案例講述瞭某銀行如何通過組織一場麵嚮老年人的金融知識講座,成功地拉近瞭與社區居民的距離,並在此基礎上推廣瞭他們的理財産品。這個案例非常具有啓發性,它說明瞭精準定位目標客戶,並提供有價值的內容,是成功的營銷關鍵。另外,書中關於如何利用網點空間進行差異化營銷的探討也讓我眼前一亮。不同類型的網點,如社區型、商務型、高端型,都需要量身定製營銷策略。例如,社區型網點可以多舉辦一些親民的活動,而商務型網點則可以側重於提供便捷高效的金融服務。書中還強調瞭員工在網點營銷中的重要作用,他們不僅是業務的辦理者,更是客戶體驗的塑造者和品牌形象的傳播者。通過對員工的培訓和激勵,可以讓他們更好地理解和執行營銷策略,從而提升客戶滿意度。

評分

在閱讀這本書的過程中,我時常會聯想到自己曾經在銀行辦理業務的經曆,以及當時對銀行網點營銷的模糊認知。這本書就像是一本“解密手冊”,為我揭示瞭銀行網點營銷背後隱藏的種種策略和智慧。讓我印象深刻的是,書中詳細分析瞭一個案例,講述瞭如何通過優化網點布局和動綫設計,來提升客戶的辦理效率和體驗。這讓我意識到,即便是最基礎的網點物理環境,也蘊含著重要的營銷價值。作者還花瞭很大的篇幅來探討如何利用科技手段賦能網點營銷,比如通過大數據分析預測客戶需求,通過智能設備提供個性化服務,以及通過綫上綫下聯動來增強營銷效果。這些內容都讓我耳目一新,也讓我對未來銀行網點的發展趨勢有瞭更清晰的認識。總的來說,這是一本非常有價值的書籍,它不僅能幫助銀行從業人員提升營銷能力,也能讓普通讀者更深入地瞭解銀行網點營銷的運作機製。

評分

這本書的封麵設計很吸引人,深邃的藍色調搭配簡約的銀色字體,給人一種專業、可靠的感覺。我一直對銀行業務和市場營銷有著濃厚的興趣,所以當我在書店看到這本書時,便立刻被它吸引瞭。我平常比較關注一些金融行業的深度報道和分析文章,但這類書籍往往比較宏觀,缺乏具體的實操案例。而這本書的副標題“銀行網點營銷案例”則讓我看到瞭將理論與實踐相結閤的希望,我非常期待能夠從中學習到銀行網點是如何通過創新的營銷策略來吸引和留住客戶的。我之前讀過一些關於零售銀行的書籍,它們大多側重於産品設計和渠道管理,對於網點這種最直接的客戶接觸點,其營銷的精髓卻很少被深入剖析。這本書的齣現,恰好填補瞭這一空白。我希望書中能夠提供一些真實的、經過驗證的銀行網點營銷案例,最好是能夠包含從市場調研、策略製定、活動執行到效果評估的完整流程,這樣我纔能更好地理解其中的邏輯和方法。同時,我也希望作者能夠提供一些創新性的營銷思路,比如如何利用數字化技術提升網點體驗,如何進行精準營銷,以及如何通過社區活動來增強客戶粘性等等。

評分

不得不說,這本書的視角非常獨特,它並沒有流於錶麵地介紹一些營銷技巧,而是深入剖析瞭銀行網點營銷的內在邏輯和底層邏輯。作者通過對大量真實案例的梳理和分析,提煉齣瞭一套行之有效的營銷模型。我尤其欣賞書中關於“場景化營銷”的論述,它強調瞭銀行網點營銷要與客戶的真實生活場景相結閤,創造齣能夠觸動客戶情感、滿足客戶需求的營銷體驗。例如,在節假日期間,銀行網點可以推齣與節日相關的營銷活動,如“親子理財體驗日”,讓傢長帶著孩子一起學習金融知識,從而提升整個傢庭對銀行的認同感。此外,書中對“數據驅動營銷”的強調也讓我受益匪淺。通過對客戶數據的深入挖掘和分析,銀行可以更準確地瞭解客戶的需求和偏好,從而製定更具針對性的營銷策略。比如,根據客戶的消費習慣,為他們推薦個性化的金融産品和服務。這本書的語言也十分通俗易懂,即使是初學者也能輕鬆理解其中的內容。

評分

東西不錯,快遞也很給力。

評分

京東物流就是快,買迴來有空看。

評分

很實用,看瞭以後受益匪淺!

評分

可以,挺好的

評分

可以,挺好的

評分

買瞭一堆書,最近有些忙,都沒來得及看,總體還可以,價格也不會降太多,隨便發幾張圖片吧!我的書堆,買書就選京東和中信。

評分

東西不錯,價格也實惠。

評分

營銷寶典

評分

東西不錯,價格也實惠。

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