超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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成智大兵 著

图书标签:

• 营销
• 运营
• 客户心理
• 吸金术
• 销售技巧
• 商业模式
• 用户增长
• 实战
• 转化率
• 盈利模式

出版社： 中国友谊出版公司

ISBN：9787505743168

版次：1

商品编码：12358151

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：211

内容简介

如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？如何能够整合资源，做到一本万利？ ……

营销需要技巧，需要直击自身问题，从根源入手。作者从其亲身经历的案例中提炼、浓缩，总结出一个又一个实操精妙的营销策略，这些策略曾使近200家中小企业不断前进，它们有的已经上市，有的年营业额达上千万，甚至是上亿。

在本书的每一章节中，作者都力图还原那些实战案例，并以此来帮助你更好地理解成功背后的营销策略，充分地掌握策略的使用技巧，让你了解到如何获得更为丰厚的利润、源源不断的客户，如何轻松提高成交率、巧妙整合资源，从而实现利润指数级的倍增。

作者简介

成智大兵（俞培斌）

成智营销创始人，互联网营销专家，同时兼任多家集团公司的独立董事与营销顾问。从事互联网研究与营销工作12年，拥有丰富的运营与营销实战经验。获评中国十大营销新锐之一，担任创业黑马学院营销创新导师、博商学院特邀讲师。先后帮助过500多家中小企业从初创期到发展期快速飞跃。

师从营销大师杰·亚伯拉罕，专注研究中国中小企业营销实战问题，研究并提炼出“营销金字塔”执行系统（战略—战术—战斗—占领）、营销布局“三定”工具（定位、定构、定价），营销执行“三断”系统（趋势判断、过程推断、行动果断）等出色的营销系统方法，成为诸多小企业营销突破与事业发展的重要分析工具。

精彩书摘

第一节 你的利润战场

管理大师德鲁克先生说：企业的目的在于创造客户，其他一切都是成本。企业的利润是由客户创造的，因此企业的核心战场在于客户。看清楚你的客户是谁，你也就知道了利润从哪里产生。你的主要利润来源于最金质的客户，根据帕列托“二八法则”，20%的金质客户，带给你80%的利润，而其他的客户，却消耗了你80%的成本。

在营销推广过程中，你是否看清了最金质的客户在哪里？这些金质的客户就是你的利润金矿。一个不容忽视的事实：很多老板推广时根本没有分析客户是谁，客户在哪里，只顾着撒网，而大部分宣传推广都面对着错误的客户对象，或者是毫无营销价值的客户，那么这些宣传推广的费用就白白浪费掉。

案例1-1 看清楚哪里才是真正的战场！

美国西点军校的一位教官问一批新入学的学员：“一个优秀指挥官最重要的能力是什么？”

一学员举手：“Sir，沟通能力！”

教官：“扯淡！”

另一学员急忙抢答：“Sir，指挥能力！”

教官：“放屁！”

又一位学员回答道：“Sir，勇气与果断！”

教官：“胡扯！”

此时全班鸦雀无声，教官严肃道：“一个优秀的指挥官，最核心的能力是：看清楚哪里才是真正的战场！”

一个指挥官，如果不知道真正的战场在哪里，那么所有扔出的子弹（金钱与人力、时间）都是浪费的。

同样的，营销人最重要的能力是看清楚营销过程中利润战场在哪里！一位企业家，如果不能清晰地知道利润战场（目标客户）在哪里，那么所有的推广、人力物力都是浪费的。这也是很多营销人一直在做无用功的原因。

打胜仗的第一要领是：看清楚哪里才是真正的战场！营销与打仗一样，清晰地定位你的客户在哪里，你才能知道要在哪里发力！如果你要问我，一个营销人员最重要的能力是什么，我的回答将是：看清楚真正的目标客户是谁。

老天很公平，不会因为你努力了，就让你有收获。如果你的努力一直都是无用功，那么注定了你暂时还不成功。有的放矢！事业成功的先决条件是：清晰地认识到利润从哪里产出！要想打胜仗，先看清战场在哪里。

不是所有的人都需要你的产品，一定是具有一定特性的群体有购买需求。谁才是愿意付钱给你的客户？谁是你最可爱的人？如果让你用一句话清晰地描述一下你的精准客户，你可以做到吗？想清楚了你的金质客户在哪里，你就知道了从哪里赚取利润。

超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈 一本洞悉人性、解锁增长的商业底层逻辑指南 在当今竞争白热化的市场环境中，仅仅依靠优秀的产品或服务已不足以保证企业的长久繁荣。真正驱动商业成功的，是能否精准捕捉并满足客户深层需求，能否以用户为中心构建卓越的运营体系。本书《超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈》并非浅尝辄止的营销技巧堆砌，而是一套系统性、实操性极强的商业增长方法论，它将带领读者深入客户的内心世界，揭示驱动购买行为的根本动机，并以此为基石，打造一套能够持续吸引、转化和留存客户的运营闭环。 本书的核心价值在于其对“心理学”与“运营实战”的深度融合。我们认为，任何成功的商业运营，最终都离不开对人性的深刻理解。客户并非冰冷的数字和标签，而是拥有复杂情感、动机和潜意识需求的个体。只有当我们能够透过表象，触及客户内心的渴望、痛点、恐惧与追求时，才能设计出真正能打动人心的产品、服务和营销策略，从而实现“吸金”式的商业增长。 第一篇：洞悉客户心智的底层逻辑 在这一部分，我们将为您开启一扇通往客户内心世界的大门。我们将摒弃枯燥的理论，而是通过大量鲜活的案例和心理学原理，系统性地剖析人类决策的心理机制。 第一章：重塑认知：客户为何购买？ 我们将从“价值感知”的心理学角度出发，探讨客户如何评估产品或服务的价值。这并非简单的价格与功能的对比，而是包含情感价值、社会价值、体验价值等多维度考量。例如，为什么有些看似昂贵的产品却能引发疯抢？这背后隐藏着哪些心理驱动？我们将深入分析“稀缺性效应”、“锚定效应”、“从众心理”等经典心理学原理在消费决策中的具体应用。 我们将解析“损失厌恶”原则，阐述客户为何更害怕失去，而不是渴望得到。这对于设计产品定价、促销策略、风险提示具有至关重要的指导意义。 我们将探讨“心智锚点”的力量，即客户在做购买决策时，会不自觉地受到某些早期信息的影响。如何巧妙地在客户心智中植入积极的锚点，将是本书后续章节的重要基础。 您将学会如何识别客户的“购买信号”，即客户在潜意识中流露出的购买意愿，并通过精准的捕捉和响应，提高转化效率。 第二章：情感连接：触动客户的“软肋”与“软肋” 本章将聚焦于“情感营销”的本质。我们认为，冰冷的产品功能无法赢得客户的持久忠诚，只有能够触及客户情感的产品和服务，才能建立深厚的情感连接。我们将深入探讨“共鸣”、“归属感”、“被理解感”等情感要素在客户决策中的重要性。 我们将介绍“讲故事”的艺术，如何通过富有情感色彩的叙事，将品牌或产品与客户的生活经历、情感需求联系起来，从而引发情感共鸣。 我们将分析“信任的建立”机制，从心理学角度解析为什么客户更愿意相信自己熟悉、了解、并且感受到真诚的品牌。这包括透明度、一致性、以及对客户反馈的积极回应等。 您将学习如何识别客户的“隐性需求”和“情感痛点”，并设计出能够精准解决这些问题的产品或服务，让客户感受到被深刻理解和关怀。 第三章：行为驱动：解锁客户的“潜在行动” 本章将深入研究“行为经济学”和“行为心理学”，揭示促使客户采取行动的深层动机。我们将探讨“动机理论”，理解客户的内在动机（如好奇心、成就感）和外在动机（如奖励、避免惩罚）如何影响其行为。 我们将重点分析“惯性”和“习惯”的力量，探讨如何设计易于客户采纳的产品或服务，并将其融入客户的日常习惯中。 我们将解析“社会证明”和社会影响力，理解为何客户在决策时会受到他人的影响，以及如何利用口碑、评价、社群等力量，驱动客户的购买行为。 您将学习如何设计具有吸引力的“行动号召”（Call to Action），引导客户顺利完成购买、注册、分享等关键动作，并减少行为路径上的阻碍。 第二篇：构建用户驱动的运营实战体系 在理解了客户的心理动机之后，本书将带领您将这些洞察转化为可执行的运营策略。我们将强调“以用户为中心”的理念，构建一套能够持续吸引、转化和留存客户的完整体系。 第四章：产品/服务的设计：从心理学视角重塑用户体验 我们将探讨如何将客户心理洞察融入产品或服务的全生命周期设计。这包括用户调研、功能开发、界面设计、用户引导等各个环节。 您将学习如何运用“可用性测试”和“用户画像”等工具，深入了解目标用户的行为习惯和心理需求。 我们将分享“最小可行产品（MVP）”的精髓，如何在快速迭代中验证产品理念，并根据用户反馈进行优化。 我们将讨论“体验设计”的奥秘，如何通过精心设计的交互流程、视觉风格、甚至是触感和声音，为客户提供独特而令人愉悦的使用体验。 本书将指导您如何识别并解决产品或服务中的“用户痛点”，消除客户在使用过程中的摩擦，提升客户满意度。 第五章：营销传播：直击人心的内容与渠道策略 本章将聚焦于如何运用心理学原理，打造更具穿透力的营销内容。我们将探讨“内容营销”的心理学基础，如何创作能够引发好奇、共鸣、渴望的内容。 您将学习如何分析目标用户的“信息获取偏好”和“注意力分布”，选择最有效的传播渠道，如社交媒体、搜索引擎、KOL合作、私域流量等。 我们将深入研究“用户旅程地图”的构建，理解客户在购买过程中不同阶段的心理状态和信息需求，并设计与之匹配的营销信息和触点。 本书将揭示“个性化营销”的强大力量，如何通过数据分析，为不同细分用户提供定制化的内容和推荐，提高营销的精准度和转化率。 您将学习如何运用“稀缺性”、“紧迫感”、“免费试用”等心理学策略，设计更具吸引力的促销活动和优惠政策。 第六章：用户转化与增长：让客户主动成为“金主” 在这一章，我们将重点关注如何有效地将潜在客户转化为付费客户。我们将探讨“漏斗模型”的优化，从客户的初次接触到最终购买，识别并解决转化路径上的每一个瓶颈。 您将学习如何设计引人注目的“着陆页”（Landing Page），使其能够清晰传达价值主张，并引导用户完成关键动作。 本书将深入分析“信任的建立”在转化过程中的重要性，如何通过客户评价、案例展示、权威背书等方式，打消客户疑虑。 您将掌握“A/B测试”的实践技巧，通过实验对比不同营销方案的效果，持续优化转化率。 我们将探讨“客户生命周期价值（CLTV）”的概念，以及如何通过提升客户价值，实现可持续的商业增长。 第七章：客户留存与复购：打造忠诚的“铁杆粉丝” 本章将是“超级吸金术”的升华，即如何让客户持续购买，并成为品牌的拥护者。我们将探讨“忠诚度管理”的心理学原理，理解客户为何会持续选择一个品牌。 您将学习如何构建“客户关系管理（CRM）”体系，通过个性化的关怀、优质的售后服务，提升客户满意度和忠诚度。 本书将揭示“社群运营”的巨大潜力，如何围绕品牌或产品建立活跃的社群，增强用户归属感，促进用户之间的互动和传播。 您将掌握“会员体系”的设计，通过积分、等级、专属福利等方式，激励客户持续消费和推荐。 我们将探讨“口碑营销”的力量，如何鼓励满意的客户成为品牌的传播者，并通过持续的互动和激励，维护积极的品牌声誉。 结论：让“吸金术”成为您的核心竞争力 《超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈》并非一套速成秘籍，而是一套引导您进行深度思考和持续实践的方法论。通过本书的学习，您将不仅仅掌握一套操作技巧，更将构建一套全新的商业思维模式：以用户心理为核心，以数据驱动运营，以增长为目标。 无论您是初创企业的创始人，经验丰富的运营经理，还是渴望在商业战场上取得突破的个体，本书都将是您不可或缺的指南。它将帮助您： 深刻理解客户： 告别盲目猜测，精准洞察客户的真实需求和心理动机。 优化产品与服务： 设计出更能打动人心、解决客户痛点的产品。 提升营销效率： 创作更具吸引力的内容，选择更有效的传播渠道。 加速用户转化： 构建顺畅的转化路径，提高客户的购买意愿。 实现持续增长： 建立强大的客户留存和复购机制，打造忠诚的客户群体。 翻开本书，您将踏上一段探索客户内心、解锁商业增长的精彩旅程。让“超级吸金术”成为您在激烈市场竞争中脱颖而出，实现可持续成功的强大武器。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在营销一线摸爬滚打了多年的老兵，我一直在寻找一本能真正触及灵魂、解开客户心结的实战宝典。市面上充斥着各种“套路”和“方法论”，但很多都流于表面，无法深入洞察人心。直到我最近翻阅了这本书，才找到了那种久违的、醍醐灌顶的感觉。它不是那种告诉你“这样说就能成交”的简单指南，而是更像一本剖析人类行为模式的心理学著作，只不过它将这些深刻的洞察巧妙地融入到商业运营的每一个环节。作者的叙述方式非常接地气，没有那些晦涩难懂的理论，而是通过大量生动真实的案例，将复杂的心理学原理转化为一目了然的实操技巧。我尤其喜欢书中关于“认知偏差”的部分，它让我恍然大悟，原来我们在日常沟通和产品设计中，常常因为忽略了这些微小的心理陷阱，而错失了与客户建立更深层连接的机会。书中提供的方法，并不是要我们去“操控”客户，而是要我们学会“理解”他们，站在他们的角度去思考，去提供真正能解决他们痛点、满足他们需求的产品和服务。这种由内而外的转变，才是真正可持续的“吸金”之道。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，是一种潜移默化的改变。它不是那种读完立刻就能让你业绩翻倍的神奇手册，而是更像一位睿智的长者，在你耳边低语，让你逐渐领悟到商业运营的真谛。作者对于“心理定价”和“情感连接”的阐述，让我对“价值”有了全新的理解。不再是单纯地将产品或服务打上价格标签，而是要创造一种能够触动客户内心深处情感的体验，让他们觉得物超所值，甚至愿意为之支付溢价。书中分享的关于“互惠原理”和“社会认同”的应用，也让我对如何设计营销活动和口碑传播有了更深的思考。它让我明白，真正的“吸金”并非依赖于强制的推销，而是建立在长期的信任和愉悦的互动之上。读这本书的过程，就像是在进行一次关于“人性”的深度探索，而每一次的探索，都让我对如何更好地服务客户，如何更有效地开展业务，有了更清晰、更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的结构设计非常巧妙，它循序渐进地引导读者进入客户心理的深层世界。我之前读过不少关于销售和营销的书籍，但很多都让我感觉像是零散的知识点堆砌，缺乏一条清晰的逻辑主线。而这本书，则像一条细密的丝线，将各种复杂的心理学概念和商业实操完美地串联起来。从建立信任的基石，到触发购买欲望的火花，再到促成最终转化的坚实一步，每一步都充满了对人性的深刻洞察。我特别欣赏作者在解释“锚定效应”和“从众心理”时，所采用的案例分析。这些案例非常贴近我们的生活和工作，让我能够立刻联想到自己所处的场景，并思考如何在实际工作中加以运用。书中提出的“客户旅程地图”概念，也让我对如何优化整体客户体验有了更清晰的认识。不再是孤立地看待每一个接触点，而是将其视为一个整体，并在这个过程中不断地去理解和满足客户的需求。这本书提供了一种全新的视角，让我重新审视了“客户”这个概念，不再是简单的交易对象，而是拥有复杂情感和动机的个体。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对我来说简直是一场及时雨。我一直觉得，在竞争日益激烈的市场环境中，光靠产品的功能和价格已经很难取胜了，真正能拉开差距的，是能否在情感层面与客户产生共鸣。然而，如何做到这一点，一直是困扰我的难题。这本书就如同一个经验丰富的向导，带领我穿越了客户心理的重重迷雾。它不仅仅是关于销售技巧，更是关于如何构建一种让客户感到被理解、被重视的体验。我特别印象深刻的是关于“损失厌恶”和“稀缺性”的运用，作者用非常通俗易懂的语言解释了这些心理学概念，并给出了如何在产品定价、营销活动中巧妙融入的策略。这让我意识到，很多时候，我们并非是在“说服”客户，而是在帮助他们“做出”一个符合他们自身利益和期望的选择。书中提供的许多具体操作建议，比如如何设计一个能够激发客户好奇心的标题，如何运用故事来传递品牌价值，都极具启发性。读完后，我感觉自己的思维模式发生了很大的转变，不再仅仅关注“卖什么”，而是开始思考“为什么卖”，以及“如何让客户更愿意买”。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书最大的价值在于它打破了许多关于“客户心理”的刻板印象和误区。很多时候，我们会觉得客户的决策是理性且清晰的，但这本书却揭示了隐藏在表面之下的非理性因素是如何起着决定性作用的。作者以一种非常坦诚和专业的态度，将那些我们可能已经感知到但无法准确描述的心理现象，一一剖析开来。我印象最深刻的是关于“承诺和一致性”的原理，书中通过几个精心设计的实验，展示了如何引导客户做出一些小小的承诺，进而促使他们在后续的行为中保持一致性。这不仅仅是一种技巧，更是一种基于心理学原理的智慧。读这本书，就像是在进行一次深度的人物访谈，只不过访谈的对象是“人类的心理”。它教会了我如何去“倾听”客户那些未说出口的语言，如何去“解读”他们行为背后的真实动机。这种能力的提升，对于任何一个与人打交道、需要影响他人决策的职业来说，都至关重要。