朱兰质量管理与分析(翻译版,原书第6版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 约瑟夫·A.德费欧(JosephA.DeFe 著

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• 质量控制
• 统计学
• 翻译版
• 原书第6版

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111570547

商品编码：16910808883

出版时间：2017-09-01

作  者:(美)约瑟夫·A.德费欧(Joseph A.De Feo),(美)弗兰克·M.格里纳(Frank M.Gryna) 著；苏秦 等 译 定  价:98 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2017年09月01日 页  数:615 装  帧:平装 ISBN:9787111570547 ●译者序
●前言
●第6版致谢
●第1章重中之重：质量与经营绩效
●1.1为什么需要质量管理：质量管理简史
●1.2质量及其对财务绩效的影响
●1.3集成质量体系的定义
●1.4质量职能
●1.5质量与生产率、成本、周期、价值的关系
●1.6管理质量的一般原则
●1.7质量学科与其他学科
●1.8前进的道路——制订面向成功的系统计划
●小结
●习题
●参考文献
●第2章将质量融入企业战略规划
●2.1质量与战略规划
●2.2一个战略规划的典范——通用电气
●2.3树立使命与愿景
●2.4制定长期战略
●部分目录

内容简介

通过前五个版本，《朱兰质量规划与分析》为学习质量管理的学生和从事质量管理的专业人士提供了超YUE统计技术的处理方式。这本质量管理领域的经典作品的第六版——《朱兰质量管理与分析》，把约瑟夫.朱兰博士的优选理念和弗兰克.葛丽娜博士及约瑟夫.笛福在培训和实践中的丰富经验结合起来，详细展示了实现优质的产品和服务所需要的管理、统计、技术和行为方面的理论和技术。每一章都有一个现实案例方便读者学习。本书适合学生、质量工程师及从事质量管理工作的人士阅读。 (美)约瑟夫·A.德费欧(Joseph A.De Feo),(美)弗兰克·M.格里纳(Frank M.Gryna) 著；苏秦 等 译 约瑟夫·A.德费欧（Joseph A.De Feo），德费欧现任朱兰学院院长兼CEO，主要从事质量管理、精益生产、六西格玛部署、战略规划和业务流程管理领域的咨询、培训和出版工作；拥有35年的丰富职业经验，其从业经历涵盖消费品、零售、电子、化工、航空航天、汽车制造、半导体，以及中等教育和高等教育等多个行业；在各类期刊和网络上发表了100多篇论文；丕担任《六西格玛论坛》杂志的顾问。德费欧与朱兰学院前副院长，威廉W.伯纳德（William W.Barnard）博士合著了《朱兰学院的六西格玛：突破与超YUE》一书，于2003年10月出版，该书是很早全面介绍朱兰学院的质量管等 我们告别了生产率的时代! 进入了质量的时代" #% 世纪的前%$ 年! 质量管理领域发生了激动人心的变化" 为了满足用户不断变化的需求! 传统的质量管理活动已经融入了企业的其他职能中" 质量管理相关的职业团体# 专业网站# 图书# 论文# 评奖和咨询机构都呈指数级增长" 大多数增长都归因于各种组织为了满足新的全球化驱动的用户和市场的需求" 这些组织还必须在以服务驱动经济# 全球化虚拟供应链# 大规模定制和飞速变化的技术为特征的竞争中表现卓越"我们的用户需要产品的安全性# 质量# 可靠性# 成本# 及时性和大规模供货的完美结合! 这种需求已成为常态" 如果不能满足用户的需求!等

《朱兰质量管理与分析》（翻译版，原书第6版）图书简介 一、 核心价值：一本指引企业实现卓越质量的权威指南 《朱兰质量管理与分析》（翻译版，原书第6版）并非仅仅是一本介绍质量管理理论的书籍，它是一部集大成者，为全球范围内的组织提供了实现并持续提升产品和服务质量的系统性框架、实用工具和战略思维。自问世以来，朱兰博士的著作一直是质量管理领域的基石，而第六版更是凝聚了前沿理念和实践经验，力求帮助读者深入理解质量的本质，掌握科学的管理方法，最终转化为企业可持续的竞争优势。 本书的核心价值在于其全面性、前瞻性和实践性。它不仅仅停留在概念层面，更深入到如何将这些概念落地，如何构建一个高效的质量管理体系，并将其融入企业文化的方方面面。无论您身处何种行业，规模大小，是制造型企业还是服务型企业，这本书都将为您提供一套可操作的路线图，帮助您应对瞬息万变的市（pinyin: shì）场环境，满足日益严苛的客户期望。 二、 内容深度：从战略规划到精细执行的全面覆盖 本书的章节编排严谨，逻辑清晰，覆盖了质量管理的各个核心环节。它并非孤立地探讨某个工具或技术，而是将其置于整个质量管理体系的宏观视角之下。 质量管理的基础与哲学： 开篇部分，作者深入阐述了质量的定义、重要性以及其在现代商业环境中的战略地位。读者将了解到，质量不仅仅是“零缺陷”，更是满足或超越客户期望的全面体验。本书强调了质量管理并非仅仅是质量部门的职责，而是企业所有部门、所有员工共同的责任。它还深入探讨了质量管理的哲学思想，例如“质量三部曲”——质量策划、质量控制和质量改进，以及如何将这些理念转化为企业文化。 质量策划：构建卓越的蓝图： 这一部分是本书的亮点之一。它详细介绍了如何进行有效的质量策划，确保产品和服务从一开始就具备满足客户需求的能力。这包括： 识别客户及其需求： 如何运用各种工具和技术，例如QFD（质量功能展开），系统地识别和理解不同客户群体的需求，并将这些需求转化为产品的设计规格。 将客户需求转化为产品特性： 如何将模糊的客户需求转化为具体、可衡量的产品设计参数和性能指标。 设计质量： 如何在产品设计阶段就融入质量要素，确保产品的可制造性、可靠性和可维护性，从而从源头上规避潜在的质量问题。 过程设计： 如何设计出稳定、可控的生产和服务过程，以保证产品和服务能够稳定地达到设计质量。 质量控制：实时监控与预防： 质量控制是保证产品和服务在生产过程中符合既定标准的核心环节。本书提供了各种实用的质量控制工具和技术，包括： 统计过程控制（SPC）： 详细讲解了控制图、抽样检验等SPC工具的应用，帮助读者理解过程的变异性，并学会如何识别和消除非随机变异，从而稳定和优化生产过程。 过程能力分析： 如何评估一个过程能否持续生产出符合规格要求的产品，以及如何通过过程改进来提升过程能力。 检验与测试： 介绍了各种检验和测试方法的原则、应用场景和注意事项。 缺陷管理： 如何有效地识别、记录、分析和处理缺陷，并从中吸取教训，防止同类缺陷再次发生。 质量改进：持续超越的引擎： 质量改进是提升企业竞争力的永恒主题。本书为读者提供了系统性的改进方法论： 识别改进机会： 如何通过数据分析、客户反馈、流程审核等方式，主动发现质量改进的机会。 系统性改进模型： 详细介绍了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等经典的质量改进模型，并提供了将其应用于不同场景的指导。 团队协作与问题解决： 强调了团队在质量改进中的作用，并介绍了各种问题解决工具，如头脑风暴、鱼骨图、帕累托图等，帮助团队高效地识别根本原因并制定有效的解决方案。 文化与领导力： 探讨了如何构建一个鼓励持续改进的企业文化，以及领导者在推动质量改进中的关键作用。 质量管理体系的建立与运行： 本书还深入探讨了如何建立和运行一个有效的质量管理体系，例如ISO 9000系列标准的应用，以及如何将其与企业的战略目标相结合。它强调了内部审核、管理评审等体系要素在维持和提升质量管理体系有效性方面的重要性。 新兴质量管理趋势与实践： 鉴于时代的进步，第六版也融入了更多关于新兴质量管理趋势的探讨，例如： 六西格玛（Six Sigma）： 详细介绍了六西格玛方法论的核心理念、DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）流程以及相关的统计工具。 精益生产（Lean Manufacturing）： 阐述了精益思想在消除浪费、提高效率方面的应用，以及如何与质量管理相结合。 服务质量管理： 针对服务行业的特点，提供了更具针对性的质量管理方法和工具。 数字化与智能化在质量管理中的应用： 探讨了大数据、人工智能等新技术如何赋能质量管理，实现更智能化的过程监控、预测性维护和客户体验优化。 三、 读者受益：赋能个人与组织实现质量飞跃 阅读《朱兰质量管理与分析》（翻译版，原书第6版），您将获得以下显著的益处： 深刻理解质量的本质与价值： 摆脱对质量的片面认知，建立起将质量视为核心竞争力的战略思维。 掌握系统性的质量管理框架： 获得一套完整的质量策划、控制和改进方法论，能够应对复杂的质量挑战。 精通实用的质量管理工具与技术： 学习并能够运用各种统计工具、问题解决技术和改进模型，直接应用于工作实践。 提升组织内部的沟通与协作： 质量管理需要跨部门协作，本书强调的团队工作和沟通方法有助于打破部门壁垒，形成合力。 驱动持续改进与创新： 培养持续改进的意识和能力，不断寻求提升产品、服务和过程的优化的机会。 增强客户满意度与忠诚度： 通过提供高质量的产品和服务，显著提升客户满意度，从而赢得市场口碑和忠诚度。 实现成本节约与效率提升： 质量问题的根源往往是效率低下的表现，通过有效的质量管理，能够显著降低返工、报废、投诉等成本，并提升整体运营效率。 构建卓越的组织文化： 将质量管理理念融入企业文化，形成全员参与、持续追求卓越的良好氛围。 四、 目标读者：面向所有追求卓越的企业与个人 本书的目标读者群极为广泛，涵盖了： 企业管理者与决策者： 为企业高层提供战略层面的质量管理指导，帮助其制定正确的质量发展方向。 质量管理专业人士： 为质量经理、质量工程师、质量专员提供专业知识和技能的深化与更新。 生产、研发、服务等各部门负责人： 帮助各部门理解其在质量管理中的角色和责任，并提供具体的实施方法。 追求职业发展的个人： 掌握先进的质量管理理念和工具，提升个人在职场中的竞争力，尤其是在制造业、科技、医疗、金融等对质量要求极高的行业。 学生与研究人员： 为相关专业的学生和研究者提供权威、系统的质量管理理论和实践参考。 五、 结语：一部跨越时代的质量管理经典 《朱兰质量管理与分析》（翻译版，原书第6版）不仅仅是一本书，它是一种思维方式，一种行动指南，一种通往卓越的承诺。在当前竞争日益激烈的商业环境中，质量是企业立足之本、发展之源。本书将帮助您拨开迷雾，找到通往高质量的清晰路径，赋能您的组织在质量的道路上不断攀登，最终实现持续的成功。无论您是希望解决眼前的质量困境，还是致力于构建长远的质量优势，本书都将是您不可或缺的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这套书，彻底颠覆了我对质量管理的刻板印象！ 我一直以为质量管理就是检查、检验、出报告，听起来就像是枯燥的数字和流程。直到我开始阅读《朱兰质量管理与分析（翻译版，原书第6版）》，我才意识到自己之前的理解是多么狭隘。这本书就像一个导游，带领我进入了一个更加广阔、更加有趣的质量管理世界。它不是简单地告诉你“要怎么做”，而是深入剖析了“为什么这样做”，以及“这样做背后隐藏的逻辑”。我尤其喜欢书中关于“质量策划”的理念，它让我明白，质量的根源在于前期的设计和规划，而不是事后的弥补。这本书对“过程”的强调，也让我认识到，每一个环节都至关重要，每一个微小的偏差都可能导致最终质量的失控。更让我惊喜的是，书中穿插的案例分析，生动形象地展示了朱兰大师的理论是如何在实践中发挥作用的。我尝试着去理解书中关于“统计过程控制”的原理，虽然一开始有些吃力，但随着阅读的深入，我逐渐体会到了其中的奥妙，以及它在预防和控制质量问题上的强大力量。这套书让我对“质量”有了更深刻的理解，不再是负担，而是一种价值的体现，一种竞争力的核心。

评分☆☆☆☆☆

这套朱兰质量管理手册，简直就是为我量身打造的！ 作为一个在制造业摸爬滚打了十多年的质量工程师，我一直觉得在理论知识和实际应用之间似乎总隔着一层纱。读了这套书，我才真正明白“为什么”和“怎么做”。它不像很多书那样空谈概念，而是把朱兰大师的智慧拆解得清清楚楚，就像一本武功秘籍，招式精妙，而且附带了详细的内功心法。从最基础的质量定义，到如何构建卓越的质量体系，再到如何识别和解决棘手的质量问题，这本书几乎涵盖了质量管理的每一个角落。我尤其喜欢书中对“质量三部曲”——质量策划、质量控制和质量改进——的深刻阐述，以及如何将其融入日常工作中。它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“如何做”，并且提供了大量经过验证的方法和工具。我尝试着将书中关于过程控制的部分应用到我负责的生产线上，效果立竿见影。之前那些看似顽固的返工率问题，竟然在应用了朱兰的思路后有了显著的下降。这本书让我对质量管理有了全新的认识，不再是零散的知识点，而是一个完整、系统的框架。我强烈推荐给所有希望提升产品质量、优化生产流程，以及对质量管理有深入追求的同行们。这绝对是一笔值得的投资。

评分☆☆☆☆☆

朱兰的智慧，是一场思维的革命！ 作为一个初学者，我对质量管理一直处于一种“摸着石头过河”的状态，零散地接触一些概念和工具，却缺乏一个系统的认识。直到我遇见了这本《朱兰质量管理与分析（翻译版，原书第6版）》，我才像是找到了指引方向的灯塔。这本书以一种非常清晰、有条理的方式，为我构建了一个完整的质量管理知识体系。从最基础的质量概念，到如何系统地开展质量工作，再到如何持续地改进和创新，每一个章节都层层递进，让我能够逐步深入。我尤其欣赏书中对“以客户为中心”的强调，以及如何将客户的需求转化为可执行的质量目标。这让我明白，质量的最终目的，是为了满足甚至超越客户的期望。书中关于“质量控制”的章节，更是为我打开了新的视野，让我了解到如何运用科学的方法来监控和管理生产过程，如何通过数据分析来识别潜在的问题，并采取有效的措施加以预防。这本书的翻译也做得非常到位，语言简洁易懂，让我能够轻松地消化其中的知识。它不仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，指导我如何在这个复杂而重要的领域不断成长。

评分☆☆☆☆☆

朱兰大师的智慧，穿越时空依然闪耀！ 收到这本《朱兰质量管理与分析（翻译版，原书第6版）》的时候，我带着一丝好奇和一丝对经典著作的敬畏。我一直听说朱兰在质量管理界的地位如雷贯耳，但从未有机会系统地接触他的思想。翻开这本书，首先感受到的是其深厚的底蕴和严谨的逻辑。它并非是一本枯燥的理论堆砌，而是充满了对实际问题的深刻洞察和解决之道。我特别欣赏书中对于“质量”本身的定义，以及如何从客户的角度去理解和定义质量，这与我过去一些以“检验”为导向的理解截然不同。书中对质量策划的详尽介绍，让我认识到预防比补救更重要，也为我如何在新产品开发中融入质量意识提供了宝贵的指导。而关于质量控制的部分，更是将统计工具与实际管理相结合，让那些看似复杂的统计方法变得生动易懂，并且清晰地展示了它们在识别和纠正偏差中的作用。这本书的翻译质量也非常出色，语言流畅，术语准确，让我能够毫无障碍地吸收朱兰大师的思想精髓。它不仅仅是一本工具书，更是一本思想启迪的书，让我对质量管理的“道”和“术”都有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

终于找到一本真正能解决问题的质量管理书籍！ 作为一名在服务行业摸爬滚打多年的管理者，我一直在寻找一本能够真正指导我提升服务质量的书籍。市面上关于质量管理的书籍很多，但大多侧重于制造业，或者流于表面。直到我看到了这本《朱兰质量管理与分析（翻译版，原书第6版）》，我才感觉找到了“对的”那本书。虽然它原是面向制造业的，但我惊讶地发现，书中的很多理念和方法，完全可以巧妙地应用于服务行业。例如，书中关于“识别关键质量特性”和“过程能力分析”的章节，让我意识到在服务中，我们也需要定义“客户期望的关键服务特性”，并分析现有服务流程的“能力”，从而找出瓶颈和改进点。书中的“质量改进”部分，更是给我带来了灵感，如何运用系统性的方法来解决客户投诉，如何通过数据分析来优化服务流程，这些都为我提供了清晰的思路和可操作的步骤。我开始尝试将书中关于“项目驱动的质量改进”的理念，应用到解决我们部门经常遇到的客户满意度不高的问题上。这本书让我明白，质量管理并非是一成不变的，而是一种持续的、系统性的思维方式和实践方法，无论在哪个行业，其核心原则都是相通的。