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楊璐 著

圖書標籤:

• 美容院
• 經營管理
• 創業
• 開店
• 成功案例
• 營銷
• 顧客管理
• 美容行業
• 實戰技巧
• 正版書籍

店鋪： 金淵清亞圖書專營店

齣版社： 現代齣版社

ISBN：9787514326291

商品編碼：25643625153

包裝：平裝

齣版時間：2015-09-01

圖書基本信息
圖書名稱	開店必贏:美容院成功經營寶典
作者	楊璐
定價	33.0元
齣版社	現代齣版社
ISBN	9787514326291
齣版日期	2015-09-01
字數	246000
頁碼
版次	1
裝幀	平裝
開本	16開
商品重量	0.4Kg

內容簡介

為什麼有人開店不到半年就倒閉？ 　　有人卻能夠從一傢店開到數百傢店呢？ 　　為什麼有人每個月隻賺幾韆塊錢卻活著比狗都還纍？ 　　有人卻能夠懂得建立係統，每個月輕鬆創造上百萬的利潤？ 　　為什麼有的人不管擁有多少的客戶後通通變成彆人的客戶？ 　　而有人卻能夠把彆人的客戶不但變成自己的客戶，還能夠讓客戶瘋狂的為她轉介紹，幾十位甚至上百位的全新客戶？ 　　楊璐著《開店必贏》為你揭開謎底！ 　　1995年，一次偶然的機會SUVIUS的楊璐進入瞭美容行業，至今第20年瞭。在這期間，她經曆瞭一個職場新手到職業女性的完美蛻變。 　　因為熱愛著這個行業，楊璐用她的真誠和智慧，投身於美容行業的發展事業中，從銷售到開店，如今，楊璐和她團隊已成功服務過瞭上韆傢美容院，也指導過行業外投資者從完全不懂這個行業發展到今天有瞭十幾傢連鎖店的完美戰果。 　　在這本書裏，你將領略到，一傢美容院從無形到有形的方方麵麵，從選址裝修到開業，從招聘培訓到團隊建設，顧客成交的六大秘密武器、美容院內外部管理，顧客有效管理等各類大小經營事宜的疑問與解答。創業不是夢，一傢店要成功經營一定要有方法，把喜歡的事做到，成功從來隻眷顧有準備的人。

作者簡介

楊璐 　　SUVIUS國際化妝品發展有限公司亞太區總裁 　　SUVIUS國際亞洲培訓學院客座教授及終身顧問 　　多傢時尚媒體指定專業撰稿人 　　中國美發美容協會常務理事 　　全國工商聯美容工會副秘書長 　　2004年度中國經濟女性十大傑齣貢獻人物。 　　2005年度美容大奬：中國十大美容管理者稱號 　　2006年度中國美容行業具影響力人物 　　2006年度學習型企業人物 　　2008年度中國百佳魅力女性稱號 　　2009年旅居法國 　　2014年著《成交》美容天使銷售寶典！ 　　SUVIUS 中國的領軍人——楊璐女士擁有廈門大學經濟學學士學位，中國人民大學企業管理研究生畢業，是中國美容化妝品行業知名企業傢。她以豐富的經濟管理知識和營銷策劃能力著SUVIUS中國的高速發展，更成為媒體關注的焦點人物，SUVIUS亞太區的業績更顯示其卓爾不凡的運籌與果斷的市場運營管理能力。她熟悉中國美容市場，在國際美容行業和中國美容行業均有良好的知名度和美譽度，一直緻力於公益事業，關注殘疾人事業、成立SUVIUS女大學生自強助學金、長期資助太陽村貧睏兒童、成立蘇薇貧睏山區愛心書屋。 　　女性對肌膚保養的深刻認識和健康肌膚的追求賦予SUVIUS全部的激情，成為楊璐女士不斷前進的動力。多年來楊璐女士不斷幫助中國的美容業經營者提高經營能力和服務意識。20年的美容行業營銷管理經驗，其對於中法文化的溝通和中國美容業的突齣貢獻，而快速成為國際美容業亞洲區具影響力的專業人士之一，並備受國際美容業的尊敬。

目錄

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編輯推薦

【從選址裝修到開業，從招聘培訓到團隊建設，每步走來都是愛與堅持。 為你揭開顧客成交的六大秘密武器。解答美容院內外部管理、顧客有效管理等各類大小經營事宜的疑問。】 　　★ 　　八個篇章，係統、詳細地講解瞭美容院開店的始末，經營與管理等方方麵麵。涉及到開店準備事宜、美容院院長定位、製度管理、人力資源、新顧客管理、老顧客管理、T顧客管理、數據管理等，事無巨細，完整，專業！ 　　★ 　　運用瞭大量的實用性錶格，並多處舉例實際操作可能會遇到的問題，對新手來說具有非常高的實用價值。 　　★ 　　《開店必贏》不單在講開店經營，更在講係統和為人處世，隻有硬件軟件都具備瞭，纔是人生大贏傢。

文摘

把喜歡的事情做到 　　如果你堅信： 　　要從投資中收獲樂趣，從激情中創造財富； 　　投資就要有收獲，開店就要有盈利。 　　如果你認同： 　　收獲就要有付齣，成功就要有方法。 　　請跟隨《開店必贏——美容院成功經營寶典》！ 　　迴想1995年，因很偶然的機會進入美容行業，一下就喜歡上瞭，覺得這個行業不僅給自己和彆人帶來美，同時它還是女性創業領域中能實現自我價值的一個行業。因為愛美是女人的天性，每個女人隻要談到美，一定眉飛色舞、眼睛發亮、興緻高昂。一個人能從事自己喜歡的行業，真是不容易，所以從事美的行業是很幸運的。 　　從事自己喜歡的行業，遇到睏難的時候一定不會那麼容易放棄，總會堅持，想辦法去麵對。再加上相對其他行業，美容行業投入沒有那麼大，所以女性做美容院的創業成功率及實現自我價值的機會都會大一些。 　　2015年是我進入這個行業的第20年。從一個銷售菜鳥成為一名銷售高手，齣版瞭《成交——美容師銷售寶典》；從一個不會演講的人，到現在可以通過1次3個小時的現場演講，成交一筆1380萬元的銷售；從一個業務高手發展成為一名職業經理人。因為發現與美容院老闆溝通時缺乏共同語言，而用1年的時間學習瞭專業美容，取得高級美容師資格；因為發現自己的化妝包裏沒有自己銷售的護膚品而放棄之前興旺的生意，從零開始在中國市場推廣法國蘇薇護膚品牌，至今10年；因為瞭解美容院的經營而投資開設瞭兩傢直營店。我們服務過上韆傢美容院，也指導過行業外投資者從完全不懂這個行業發展到今天有瞭十幾傢連鎖店。一傢店要成功經營是有方法的，今天通過這本書我想分享給大傢的，是我20年的實戰經驗，希望對大傢有幫助。 　　從1995年進入美容行業銷售“顔如玉”開始，經曆瞭近5年的時間，2000年發展成為北京美容行業代理商名，成為全國知名的代理商品牌公司，獲得很多奬項；從2001年開始，為瞭更深入瞭解美容院的經營，我們先後投資開瞭2傢美容院，傢店投資現金15萬元，3年獲得10倍現金迴報，收迴150萬元現金，另一傢店開業3個月收迴70萬元現金。 　　在這個過程中，其實也遇到很多的睏難。比如我們傢店，是2001年和北京的國營美容院燕華美容城一起閤作的，她們做一層美發部分，我們做二層美容部分。開業前，我們做好瞭發卡的計劃，但考慮到前期已經通過各種關係和朋友發齣瞭1000張卡，所以我的店長對我說：“董事長，彆發這麼多吧。到時人太多，接待不瞭該怎麼辦呢？” 　　我說：“對呀，人太多接待不瞭，該說我們服務不好瞭。” 　　結果呢，等到開業的那天，隻有那幾個朋友如期而至。10張床的美容院，一共接待瞭不到10個客人。第二天、第三天……那個慘呀，急得美容師都跑到樓下拉美發客人去瞭。狀況發生後，我們立刻執行之前製訂的發卡計劃，通過報攤發卡、超市發卡、商戶閤作、學校發卡、醫院發卡等方式，終於在第二個月開始見瞭成效。通過這件事得齣兩個經驗：首先，新店開業必須提前做好規劃，而且要堅定不移地執行；第二，對於納客，總結齣吸引新顧客的64種方法（將在後麵的章節裏給大傢介紹）。 　　在經營這傢店的時候，我還強烈地感受到，美容師的管理真的好難。我正在跟她說公司的遠景，她弱弱地迴答我說：“董事長，我沒有多高要求。我隻需要每月賺1500元，500元自己留下，給我媽寄1000元就可以瞭。” 　　我當時想：“天哪，原來完全不在一個頻道上！” 　　員工對於每一個公司都是非常重要的財富。因為美容行業是一個服務性的行業，員工的一言一行代錶瞭每個企業的形象和文化，所以對員工的管理、團隊的建設是非常重要的事。這也促使我加強在這方麵的學習，瞭解員工的真正所需，幫助員工製訂成長規劃，給予員工適時的鼓勵和支持，不斷加強團隊的凝聚力。與此同時，美容院的業績也會蒸蒸日上。 　　由於在傢店積纍瞭經驗，2013年非典之後我們又投資100萬開瞭第二傢店。做瞭開業前三個月規劃和開業後三個月規劃。選址、設計、裝修，注冊、審批、執照，招聘、培訓、考核，産品規劃、項目設置、會員卡型設計，開業發卡規劃，主題活動策劃，陳列宣傳，促銷品配置等，都進行瞭周密的策劃，並設置負責人，每一項都認真執行，於是開業三個月就收瞭70萬現金。很多人說非典剛過你就開店是不是太冒險瞭？但此事恰恰說明：信心＋周密的計劃＋認真的執行纔能保障經營的成功！ 　　2004年，我們已擁有瞭500多傢閤作美容院，也於2004年榮獲瞭《中國婦女報》和全國工商聯評選的十大經濟傑齣貢獻女性奬。但我並不快樂，因為早在2001年的時候，我發現在我的化妝包裏沒有我銷售的護膚品，我覺得這不是我想要的事業，我自己的良心過不去。再這樣下去，我的生命沒有一點意義，沒有一點價值，自己沒有任何的歸屬感。我下定決心，我一定要把好的産品賣給信任我的客戶們，一定要賣好的産品！ 　　曆經3年時間，我走訪瞭很多國傢，聯絡過法國、英國、意大利、西班牙、德國的護膚品牌，內心其實很希望可以找到一傢法國的實驗室閤作，開發專門適閤亞洲人使用的護膚品。因為法國是全球護膚品的策源地，法國對於護膚品、化妝品這個産業是大力支持的。各大院校研發護膚品的實驗室非常多，技術也非常先進。我在走訪的過程當中發現，法國對護膚品的研發及檢測儀器都非常先進，投入很大，工業化細分很多。但是，法國相應的技術，還是會針對歐洲人的需求，而歐洲人與亞洲人對皮膚護理的需求，多少還是有不同。一個很偶然的機會，經法國駐華使館商務的牽綫，我在香港和蘇薇的全球總裁Mr.Guy認識瞭。次和Mr.Guy見麵就感覺太棒瞭，大傢對彼此的理念很認同，Mr.Guy也錶示願意專門開發適閤亞洲市場的護膚品。於是2005年8月SUVIUS正式進入中國市場，曆經10年，我們已在中國建立瞭有1000傢連鎖店的網絡。目前我們在依托法國實驗室的前提下進行全球采購。我們希望未來發展更多的連鎖店，方便更多消費者購買和使用蘇薇的産品。蘇薇的《美肌有道》希望教會顧客選擇適閤自己的護膚品，學會正確使用護膚品的方法，獲得佳的護膚效果，擁有濕滑緊彈的完美肌膚。 　　為瞭更好地為客戶提供服務，我們於2006年成立瞭SUVIUS皮膚研究院亞洲培訓學院，運用獨特的國際教育培訓體係，結閤中國行業的現狀，為行業提供具有高格局思維模式的執行力的實乾型人纔。培訓學院的教育核心是學以緻用。我們的核心課程有《開店必贏》《成交》《顧客成交的六大秘密武器》《美肌有道》等。同時我們還邀請各個領域的教授來為蘇薇的閤作夥伴講課，讓他們飛速成長為當地的名店。我們的蘇薇培訓學院客座教授有大客戶開發專傢、商戰暢銷書《輸贏》的作者付遙，“贏在執行”的專傢薑汝翔，北大EMBA教授許伯源，心靈成長專傢李勝傑，中央戲劇學院化妝係教授霍起第，色彩專傢於西蔓，禮儀專傢周思敏，亞洲演說傢梁凱恩，潛能激發大師許伯愷，香薰大師金韻容，心靈暢銷書作者張德芬，美國卡內基訓練華語講師趙蔔成，全身反射療法創始人王國順。他們都稱蘇薇在中國是有潛力做到美容行業的品牌，願意助蘇薇一臂之力。 　　《開店必贏》是蘇薇美容院店長培訓班的核心課程，整個課程由我主講，兩個核心貫穿全書: 　　，開店必贏。 　　第二，美容院首先是設計齣來的，其次纔是乾齣來的。 　　我主講瞭多期的店長培訓班。有的店主或店長來聽過不止1次，有的3、4次，有的4、5次，每次都有新的收獲。甚至，他們也會把自己分店的店長全部帶過來聽課。我的培訓課之所以在蘇薇體係中備受歡迎，我想是因為給大傢講的所有內容都是我親身經曆的，大傢覺得很實用，拿迴去就可以落地。當我把書稿給齣版人，她看後問：“你把這麼細節的東西分享齣來，不擔心彆人的品牌復製你們嗎？” 　　我說：“不擔心。如果書的內容對整個行業的發展有幫助，可以幫助更多人在開店的過程當中不走彎路，這是非常好的一件事。” 　　特彆是編輯和我一再探討是否保留後一個章節的數據錶格時，我堅持放進去。因為這些錶格都是我們自己用過的，非常實用，起碼可作參考。需要的朋友也可以郵件和我們聯係，索取電子版的文件。 　　寫《開店必贏》和《成交》完全不同。我也曾想用《成交》的寫法，用更多的故事貫穿全書，但是發現畢竟管理的內容涉及的學科範圍實在太廣瞭，因此，隻能用搭架子的方式。如同造房子，我幫助大傢一起把地基和結構搭建起來，至於建多高，裝修成什麼樣，就需要看大傢的功力瞭。在管理的過程中，你如果遇到什麼睏難，我很願意聽你分享，並一起與你想辦法、齣主意，看看是否可以幫你解惑。同時，在當今互聯網高速發展的時代，與時俱進地發揮新事物的力量，運用到美容院的經營管理中是非常重要的，否則終將被時代拋棄，那就讓我們一起進步吧。 　　當然，你也可以來參加我的店長培訓班。有可能你是新人，剛剛從事管理，看書有可能會睡著瞭，但我保證上我的課你一定不會睡著的，哈哈，因為讓學員睡著不是我的風格噢。 　　作為店長，你是否有這些睏惑： 　　為什麼生意不好？ 　　如何讓新客人進店 　　為什麼客人會流失？ 　　為什麼現在顧客越來越挑剔？錢越來越難賺？ 　　為什麼好的員工辭職總是會帶走一批顧客？ 　　如何招聘員工如何留住員工？ 　　生意不好就是因為我選不到好的産品 　　該如何選擇産品呢 　　我深刻地認識到，作為一名店長，也許你曾是業務高手、皮膚專傢，但並不意味著你就是一位的管理者。你是否有此睏惑呢？怎麼辦？其實管理是一項技能，沒有人天生就會，就如同開車需要學一樣，任何技能都是可以通過學習、練習而掌握的，所以對自己要充滿自信。彆人能學會，你也一定可以學會。 　　你有緣讀到這本《開店必贏》，這些問題都將一一為你解答。後讓我們一起製訂你未來三個月的經營規劃，一步一步達成你的既定目標。你將與我們一起見證行業的突破，親身締造行業的變革，讓你擁有優勢，成為中國美容市場新財富力量的一員。 　　蘇薇國際化妝品發展有限公司亞太區總裁 楊璐

序言

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正版書籍 開店必贏: 美容院成功經營寶典 內容簡介： 本書旨在為所有渴望在美容行業打造成功事業的創業者和經營者提供一套係統、實操性的指導。我們深知，在競爭激烈的市場中，僅憑一腔熱情和過硬的技術是不足以支撐一傢美容院的長久繁榮的。真正的成功，源於對市場趨勢的敏銳洞察、對客戶需求的深刻理解、以及對經營細節的精益求精。本書將從零開始，循序漸進地為您揭示經營一傢盈利美容院的核心秘訣，讓您少走彎路，贏在起跑綫。 第一部分：市場洞察與定位——找準您的立足之地 在信息爆炸的時代，瞭解您所處的市場環境至關重要。本書將首先帶領您深入剖析當前的美容行業發展現狀，包括宏觀的市場規模、細分領域的增長潛力、以及消費者需求的變化趨勢。您將學習如何識彆新興的美容科技、流行的服務項目，以及消費者日益增長的對個性化、定製化服務的需求。 更重要的是，本書將教您如何進行精準的市場細分和目標客戶群體分析。您需要明確您的美容院將服務於哪一類人群？他們的年齡、職業、消費能力、生活方式、以及美容訴求是什麼？隻有清晰地描繪齣您的理想客戶畫像，纔能製定齣更具針對性的營銷策略和産品服務。 在此基礎上，您將學習如何進行SWOT分析，即識彆您美容院的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。通過係統性的自我評估，您可以揚長避短，抓住市場機遇，有效應對潛在的挑戰。 本書還會引導您思考並確立美容院的核心競爭力。您的獨特賣點（USP）是什麼？是什麼讓您的美容院區彆於其他競爭對手？是卓越的服務品質、創新的項目技術、獨特的品牌文化，還是超值的價格？找準並放大您的核心優勢，將是您在市場中脫穎而齣的關鍵。 第二部分：項目策劃與産品研發——打造吸引顧客的核心利器 一傢成功的美容院，離不開引人入勝且符閤市場需求的産品和服務項目。本書將深入探討如何進行科學的項目策劃和開發。我們將從市場調研入手，分析哪些美容項目最受目標客戶歡迎，哪些是具有高附加值和盈利潛力的。 您將學習到如何評估不同美容技術的可行性和投資迴報率，如何引進和掌握最新的美容儀器和産品，以及如何根據季節變化、節日慶典等進行項目更新和組閤。本書還將強調“體驗式服務”的重要性，教您如何設計齣能夠讓顧客在整個服務過程中感到愉悅、放鬆並獲得超預期的體驗。 除瞭技術和服務，本書還將關注産品綫的構建。您將學習如何精選高品質的護膚品、化妝品，並根據不同客戶的需求提供個性化的産品推薦和搭配方案。同時，我們會探討如何與信譽良好的品牌閤作，或根據自身特色開發自有品牌産品，從而增加盈利點和客戶黏性。 本書還將分享如何進行有效的項目定價策略，平衡成本、市場行情和顧客感知價值，確保您的定價既有競爭力又能實現盈利。 第三部分：門店設計與環境營造——打造極緻的顧客體驗空間 一個舒適、溫馨、專業的美容院環境，是吸引顧客、提升品牌形象的重要因素。本書將為您提供關於美容院室內設計和陳設的專業建議。您將瞭解如何根據您的品牌定位和目標客戶群體，打造齣符閤其審美和心理需求的店麵風格。 我們將從選址、空間布局、色彩搭配、燈光設計、音樂選擇、香氛運用等多個維度，為您解析如何營造齣一種讓顧客身心愉悅、放鬆療愈的氛圍。本書還將強調功能性與美觀性的結閤，例如閤理的功能分區（接待區、谘詢室、美容室、休息區等），以及如何利用綠植、裝飾畫等元素提升空間品質。 您還將學習到如何選擇和維護高品質的傢具、設備和用品，確保它們不僅美觀，而且耐用、易清潔，符閤衛生標準。本書也會提供一些關於如何通過細節提升顧客體驗的實用技巧，例如提供貼心的飲品、舒適的拖鞋、以及個性化的歡迎語等。 第四部分：營銷推廣與客戶管理——讓您的美容院客流滾滾 吸引顧客是經營的起點，而留住顧客則是成功的關鍵。本書將提供一套全麵的營銷推廣策略，幫助您將潛在客戶轉化為忠實顧客。 綫上推廣： 您將學習如何利用社交媒體平颱（微信、微博、抖音、小紅書等）進行內容營銷，發布有價值的美容知識、護理技巧、優惠活動等，吸引粉絲關注。同時，本書會指導您如何建立和維護官方網站，以及利用搜索引擎優化（SEO）和付費廣告，提高美容院的綫上曝光度。 綫下推廣： 傳統但有效的推廣方式同樣不可忽視。本書將介紹如何通過傳單、海報、社區活動、異業聯盟等方式，拓展本地客戶資源。您還將學習到如何設計和舉辦有吸引力的開業活動、主題沙龍、體驗日等，吸引新客戶到店體驗。 口碑營銷： 口碑是美容院最寶貴的財富。本書將教您如何通過提供卓越的服務，激發顧客的滿意度和分享意願。您將學習如何鼓勵顧客留下好評，以及如何巧妙地處理負麵評價，將其轉化為改進的機會。 會員製度與積分體係： 建立完善的會員製度，是提高顧客忠誠度的重要手段。本書將指導您如何設計不同層級的會員權益，提供專屬優惠、生日禮遇、積分兌換等，讓顧客感受到尊貴與價值。 客戶關係管理（CRM）： 有效的客戶管理能夠幫助您深入瞭解每一位顧客的需求和偏好。本書將介紹如何利用CRM係統，記錄客戶信息、消費曆史、護理反饋等，並據此進行個性化的關懷和營銷。您將學習如何通過定期的客戶迴訪、生日祝福、節日問候等方式，維係與客戶的良好關係，培養長期閤作。 第五部分：團隊建設與人纔培養——打造高效專業的服務團隊 人是美容院最核心的資産。本書將深入探討如何建立一支高效、專業、充滿活力的服務團隊。 招聘與選拔： 您將學習如何撰寫有吸引力的招聘啓事，識彆和吸引有潛力的美容師、谘詢師、前颱接待等人纔。本書會提供麵試技巧，幫助您評估候選人的專業技能、服務意識、溝通能力和團隊閤作精神。 培訓與發展： 持續的培訓是提升團隊專業水平的關鍵。本書將指導您如何製定全麵的培訓計劃，包括技術操作培訓、産品知識培訓、服務禮儀培訓、溝通技巧培訓等。您還將瞭解如何為員工提供職業發展通道，激勵他們不斷學習和進步。 績效管理與激勵： 建立公平、透明的績效考核體係，並結閤有效的激勵機製，能夠激發員工的工作積極性。本書將介紹如何設定閤理的績效指標，並根據員工的錶現給予物質和精神奬勵，例如提成、奬金、晉升機會、公開錶揚等。 企業文化建設： 營造積極、嚮上、和諧的企業文化，能夠增強團隊的凝聚力和歸屬感。本書將分享如何通過團隊建設活動、內部溝通、榜樣示範等方式，塑造共同的價值觀和目標。 第六部分：財務管理與成本控製——保障美容院的持續盈利 成功的經營離不開精打細算的財務管理。本書將為您揭示美容院的財務管理之道。 成本核算與控製： 您將學習如何精確核算各項成本，包括産品成本、人工成本、租金、水電、營銷費用等。本書會提供有效的成本控製方法，幫助您降低不必要的開支，提高利潤率。 營收分析與預測： 您將學習如何分析美容院的營收構成，識彆盈利項目，並進行營收預測。本書會指導您如何設定閤理的營收目標，並根據實際情況進行調整。 現金流管理： 充裕的現金流是美容院生存和發展的生命綫。本書將介紹如何管理好美容院的現金流，確保日常運營的順暢。 盈虧平衡點分析： 瞭解您的美容院何時能夠實現盈利，是進行財務規劃的基礎。本書會教您如何計算盈虧平衡點，並據此製定經營策略。 稅務籌劃與閤規： 本書還將涉及基本的稅務知識，幫助您瞭解美容院的稅務責任，並進行閤理的稅務籌劃，確保閤法閤規經營。 第七部分：風險規避與危機應對——為您的事業保駕護航 任何創業過程都伴隨著風險，而能否有效應對危機，往往決定瞭一個企業的生死存亡。本書將為您提供應對潛在風險的策略。 法律法規風險： 您將瞭解美容院經營中可能遇到的法律法規問題，例如行業許可、衛生許可證、消費者權益保護等，並學習如何規避法律風險。 市場競爭風險： 麵對激烈的市場競爭，本書將教您如何持續創新，保持競爭優勢，並靈活應對競爭對手的挑戰。 客戶投訴與糾紛處理： 妥善處理客戶投訴和糾紛，是維護美容院聲譽的關鍵。本書將提供有效的溝通技巧和處理流程，將危機轉化為改進的契機。 突發事件應對： 無論是自然災害還是內部管理問題，本書都會為您提供關於如何製定應急預案，並迅速有效應對突發事件的指導。 結語 《正版書籍 開店必贏: 美容院成功經營寶典》不僅僅是一本理論指導手冊，更是一套實用的操作指南。書中匯集瞭大量來自成功美容院的實戰經驗和案例分析，旨在幫助您建立起一套科學、係統、可復製的經營模式。無論您是初次創業的新手，還是希望提升現有業績的經營者，本書都將是您邁嚮成功的寶貴夥伴。通過學習本書，您將能夠更加自信地麵對挑戰，抓住機遇，最終在競爭激烈的美容行業中，贏得屬於自己的成功。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在美容院行業摸爬滾打多年的從業者，我深知其中的不易。《正版書籍 開店必贏:美容院成功經營寶典》這本書，對我來說，就像是黑暗中的一盞明燈，指引我走嚮更廣闊的天地。它最打動我的地方在於，它不僅僅是關於“怎麼做”，更是關於“為什麼這樣做”。書中對“財務管理與成本控製”的講解，就非常具有啓發性。它不是枯燥的數據分析，而是通過清晰的圖錶和案例，讓我理解瞭每一筆開銷的意義，以及如何通過精細化的管理來提高利潤。我曾經有過對財務管理模糊不清，導緻資金周轉不暢的經曆，讀瞭這本書後，我纔開始重視日常的記賬、成本核算和利潤分析。書中關於如何編製年度預算、如何進行成本效益分析的方法，都非常實用。讓我意識到，即使是看似不起眼的小成本，長期纍積下來，也會對經營産生巨大的影響。

評分☆☆☆☆☆

這本《正版書籍 開店必贏:美容院成功經營寶典》確實是一本讓我耳目一新的書。我之前也看過一些關於創業的書籍，但很多都停留在理論層麵，講大道理，或者過於空泛，讀起來總是不得要領。而這本書則不同，它用一種非常接地氣的方式，深入淺齣地剖析瞭美容院經營的方方麵麵。我最欣賞的是它在“客戶關係管理”這一塊的詳盡闡述。書裏不僅講瞭如何通過細緻入微的服務留住老客戶，還提供瞭許多實操性的建議，比如如何建立一套有效的會員積分體係，如何利用節假日組織主題活動來增強客戶粘性，甚至是如何處理客戶投訴，變危機為轉機。我尤其記得書中提到一個案例，一位美容院老闆如何通過分析客戶的消費習慣，為不同類型的客戶提供個性化的推薦和定製服務，結果客戶滿意度大幅提升，迴頭客比例也節節攀升。這種將理論與實踐完美結閤的敘述方式，讓我感覺像是請瞭一位經驗豐富的行業前輩在手把手教我，受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

《正版書籍 開店必贏:美容院成功經營寶典》這本書，可以說是我在經營美容院過程中遇到的最實用的指南。其中關於“風險管理與應對策略”的章節，更是讓我受益匪淺。在創業初期，總會遇到各種各樣意想不到的挑戰，比如突發的市場變化、競爭對手的衝擊、甚至是突如其來的政策調整。這本書就為我提供瞭應對這些風險的思路和方法。它不是讓我們杞人憂天，而是教我們如何提前識彆潛在的風險，並製定相應的預案。我印象深刻的是書中關於“危機公關”的講解，它教我們在麵臨負麵輿論或客戶投訴時，如何保持冷靜，如何快速有效地做齣反應，以最小的損失化解危機。這本書讓我明白，風險是客觀存在的，但我們並非無能為力，通過科學的預判和周密的準備，我們能夠將風險的影響降到最低，甚至將其轉化為機遇。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都對美容行業充滿熱情，但自己摸索開店真的就像是在迷宮裏前行，處處碰壁。直到我讀瞭《正版書籍 開店必贏:美容院成功經營寶典》，纔感覺撥開瞭迷霧。這本書的亮點在於它對“市場營銷策略”的細緻解讀。它並沒有簡單地羅列各種廣告手段，而是從美容院的定位、目標客戶群體分析入手，循序漸進地講解如何製定一套行之有效的營銷方案。書裏有很多具體的案例，比如如何通過社交媒體平颱進行精準推廣，如何與當地商傢進行異業聯盟，甚至是如何利用口碑營銷來吸引新客源。我特彆對書中關於“産品與服務定價策略”的部分印象深刻。它不隻是教你簡單地給項目定價，而是分析瞭成本、競爭對手、客戶心理等多種因素，幫助你找到一個既能保證利潤又能被市場接受的平衡點。我曾經在這方麵吃過虧，以為價格低就能吸引人，結果利潤微薄，經營睏難。這本書讓我意識到，定價是一門藝術，也是一門科學。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對美容院的經營模式瞭解得非常有限，總覺得無非是提供服務，收錢而已。但《正版書籍 開店必贏:美容院成功經營寶典》徹底顛覆瞭我的認知。這本書最讓我眼前一亮的，是它對“團隊建設與管理”的深度剖析。它不僅僅強調瞭員工的專業技能，更著重於如何打造一支有凝聚力、有戰鬥力的團隊。書中列舉瞭許多激勵員工的方法，比如建立公平的績效考核機製，提供持續的培訓機會，以及營造積極的企業文化。我曾經有過團隊成員之間互相推諉、士氣低落的經曆，讀到這本書後，我纔明白，一個成功的美容院，背後必然有一個高效運轉的團隊。書裏的一些關於溝通技巧、衝突化解的建議，對我幫助很大。它讓我明白，員工不僅僅是打工者，更是事業的夥伴，他們的成長與幸福，直接關係到美容院的未來。