正版 銷售心理戰 銷售界的羊皮捲汽車房地産電話保險服裝促銷員銷售技巧書籍互聯網微信營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 營銷策略
• 促銷技巧
• 談判技巧
• 汽車銷售
• 房地産銷售
• 電話銷售
• 保險銷售
• 服裝銷售

店鋪： 華閱圖書專營店

齣版社： 中國國際廣播齣版社

ISBN：9787507838992

商品編碼：27615046258

齣版時間：2016-01-01

目 錄

第*章 精心設計開場白，用一句話留住“上帝”

1 . 先聲奪人式開場白，引起客戶對你的關注 2

2 . 設置懸念式開場白，激發客戶好奇心 5

3 . 陳述利益式開場白，客戶擋不住的誘惑力 8

4 . 錶達感謝式開場白，用誠意感動客戶 10

5 . 以退為進式開場白，讓客戶專心聽你說 13

6 . 他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度 16

7 . 請教問題式開場白，拉近雙方的距離 19

8 . 連環追問式開場白，讓對方無法說“不” 22

9 . 標新立異式開場白，瞬間抓住客戶的眼球 25

第二章 施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶

10 . 熱情的寒暄，讓客戶如沐春風 30

11 . 記住對方名字，使客戶覺得自己很重要 33

12 . 勤用禮貌用語，滿足對方被尊重需求 36

13 . 真誠贊美，用“心”去打動客戶 38

14 . 謙恭有禮的言辭，維護客戶的優越感 41

15 . 不談生意先談“情”，把關愛送給客戶 44

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銷售心理戰：激發客戶購買欲的 72 個說話技巧

16 . 共同愛好做話題，打開客戶的心扉 47

17 . 巧用幽默，把你的客戶逗開懷 50

18 . 講個小故事，激發客戶強烈的興趣 53

19 “. 同理心”溝通法，盡快贏得客戶的“心” 56

第三章 提問的技巧，把東西賣給需要的人

20 . 主動去探詢，問準客戶需求好成交 60

21 . 旁敲側擊，尋找客戶的隱性需求 63

22 . 引導式提問，抓住客戶的潛在需求 66

23 . 找準關注點，把話說到客戶心裏去 69

24 . 因勢利導，挖掘齣客戶的消費潛力 71

25 “. 二選一”提問法，客戶怎麼答都能成交 74

26 . 會問也要會聽，讓客戶把需求告訴你 77

27 . 問清客戶訴求，把“抱怨”轉化為商機 80

第四章 多方式介紹産品，以“”徵服客戶

28 . 以自信的態度告訴客戶，我的産品適閤您 84

29 . 突齣産品賣點，讓對方感覺它的與眾不同 86

30 . 産品介紹，結閤客戶需求說優勢 88

31 . 發揮數字魔力，用數據說服客戶 91

32 . 給齣***的解答，客戶更相信“專傢” 94

33 . 描繪擁有産品後的幸福，調動起客戶購買欲 97

34 . 顧問式銷售，為客戶齣謀劃策 100

35 . 不談價格談價值，用核心利益打動客戶 102

3

目 錄

36 . 適當指齣産品不足，更容易獲得客戶信任 105

第五章 藉助“第三方”，讓你的話更有說服力

37 . 利用“從眾心理”，鼓動客戶去搶購 110

38 . 引用、專傢意見，給客戶吃顆定心丸 113

39 . 口碑的力量，藉助客戶去說服客戶 116

40 . 藉用名人影響力，說明你的産品很受歡迎 119

41 . 做好品牌宣傳，給客戶留下深刻印象 121

42 . 製造聲勢，利用“牛群效應”說服客戶 124

43 . 藉力廣告、媒體報道，在客戶中製造話題 126

44 . 巧妙布局，說動客戶身邊的人幫你說話 129

第六章 抓住客戶心理“弱點”，因人而異說話促成交

45 . 利用虛榮心，三言兩語讓客戶為“麵子”買單 134

46 . 講價需知，滿足客戶占便宜心理 137

47 . 欲擒故縱說“不賣瞭”，讓客戶不再猶豫 139

48 . 調動客戶好奇心，讓他喜歡上你的産品 142

49 . 強調“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望 145

50 . 適當的恭維，讓客戶感覺自己更有身份 147

51 . 巧用激將法，迫使客戶說話算數 150

52 . 假設成交法，這麼說讓客戶無法拒絕 153

53 . 利用同情心，以耐心和毅力去說服客戶 156

54 . 利用“逆反”心理，客戶遭拒更想買 158

55 .後機會成交法，你的話客戶不得不重視 161

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銷售心理戰：激發客戶購買欲的 72 個說話技巧

第七章 換個角度分析問題，打消客戶後的顧慮

56 . 價格問題敏感，說服客戶有絕招 166

57 . 追憶上當受騙經曆，喚起客戶共鳴 168

58 . 提齣**方案，幫助對方解決難題 171

59 . 建言獻策，為對方省錢你纔能賺錢 174

60 . 把握客戶心理，隻說對方感興趣的話題 176

61 . 循循善誘，用産品的直接利益打動客戶 178

62 . 主動退讓，讓客戶難以拒絕你的請求 182

63 . 話外之音，從“要害處”尋找切入點 184

64 . 適當附和對方意見，消除客戶的質疑 187

第八章 說到*要做到，誠信方能贏得客戶

65 . 用肺腑之言打動對方，提高客戶滿意度 192

66 . 價格承諾，讓客戶感覺物有所值 194

67 . 商品質量承諾，客戶放心購物的“定海神針” 196

68 . 積分迴贈承諾，培養客戶忠誠度的“靈丹妙藥” 199

69 . 售後服務承諾，保證客戶用得更安心 202

70 . 談判桌上講點情麵，長期閤作創“雙贏” 204

71 . 真正互利互惠，你的話客戶纔會聽 207

72 . 一諾韆金，打造客戶信賴的“金字招牌”

··········

《引爆銷量：洞悉人心的策略與技巧》 核心價值： 在競爭激烈的商業環境中，如何讓你的産品或服務脫穎而齣，直擊消費者內心，實現銷售的持續增長？《引爆銷量：洞悉人心的策略與技巧》並非一本枯燥的理論教科書，而是一部實戰寶典，為你揭示驅動消費行為的深層心理機製，並提供一套係統、可操作的銷售策略。本書將帶領你穿越銷售的迷霧，點亮成功的道路，讓你從“推銷者”蛻變為“解決方案提供者”，從“被動應答”轉變為“主動引導”，最終成為贏取客戶信任、贏得市場份額的銷售精英。 內容概覽： 第一部分：揭秘消費者心理——看見看不見的驅動力 需求層次與動機挖掘： 深刻理解馬斯洛需求層次理論在銷售中的應用。不僅僅滿足基本生理需求，更要觸及安全、歸屬、尊重和自我實現等更高層次的心理需求。學習如何通過觀察、傾聽和提問，精準識彆客戶潛在的、甚至是他們自己都未察覺的需求。例如，一位購買高端汽車的客戶，可能不僅僅是為瞭代步，更是為瞭彰顯身份、享受駕駛樂趣、追求品質生活。本書將指導你如何一步步剝開客戶錶層需求，觸及其深層心理動機。 認知偏差與決策陷阱： 探討影響消費者決策的各種認知偏差，如錨定效應、損失厭惡、從眾效應、確認偏誤等。本書將以生動的案例解析這些心理學原理如何在日常銷售中被巧妙運用，並指導你如何識彆和規避這些“陷阱”，幫助客戶做齣更符閤他們利益的明智選擇，同時也讓你自己避免被誤導。理解這些，你就掌握瞭影響客戶思維的密碼。 情緒的力量與情感連接： 銷售不僅僅是理性溝通，更是情感的傳遞。本書將深入剖析情緒在購買決策中的關鍵作用，並提供建立情感連接的實用方法。學習如何通過共情、傾聽、贊美和故事，與客戶建立信任和好感，讓他們感受到被理解和被重視，從而消除購買顧慮，形成忠誠度。情感的共鳴是促成交易最強大的催化劑。 習慣與慣性思維的突破： 消費者往往受到習慣和慣性思維的影響。本書將探討如何識彆和利用這些心理慣性，同時，也教你如何打破客戶的舊有思維模式，引導他們嘗試新的選擇。理解這一點，你就能在不引起反感的前提下，有效地改變客戶的購買習慣。 第二部分：策略製勝——構建高效銷售體係 精準定位與價值提煉： 在信息爆炸的時代，如何讓你的産品或服務在海量信息中脫穎而齣？本書將指導你進行精準的市場定位，明確你的目標客戶群體，並深入挖掘産品或服務的核心價值。學習如何用最簡潔、最有力的語言，將復雜的産品特點轉化為客戶能夠理解並渴望獲得的“利益點”。 場景化營銷與故事敘述： 抽象的賣點不如生動的場景。本書將教你如何構建引人入勝的銷售場景，讓客戶仿佛置身其中，體驗到産品或服務帶來的美好。學習如何運用講故事的技巧，將你的産品與客戶的生活、夢想和期望聯係起來，産生強大的情感吸引力。一個好的故事，能夠讓産品“活”起來。 價格心理學與價值感知： 價格是銷售中的一個敏感話題。本書將深入探討價格心理學，包括價格錨點、摺扣策略、捆綁銷售、價格歧視等，並指導你如何通過調整價格感知，讓客戶覺得物超所值。理解價格背後隱藏的心理學意義，你就能更自信地定價，並更好地與客戶就價格進行溝通。 “稀缺性”與“緊迫感”的藝術： 在適當的時候製造稀缺性和緊迫感，可以有效刺激消費者的購買欲望。本書將教你如何運用這些策略，但強調必須建立在真實的基礎上，避免過度營銷導緻客戶的反感。學會在保持誠信的同時，巧妙運用這些機製。 第三部分：溝通藝術——讓每一次互動都成為銷售機會 提問的智慧： 提問是獲取信息的鑰匙，更是引導客戶思維的工具。本書將提供一套科學有效的提問模型，幫助你通過開放式問題、封閉式問題、引導式問題等，層層深入地瞭解客戶需求，發現潛在的購買點，並引導客戶自己得齣“需要”的結論。 傾聽的力量與反饋技巧： 銷售不僅僅是“說”，更是“聽”。學會積極傾聽，捕捉客戶的言外之意，理解他們的真實想法和顧慮。本書將指導你如何有效地給予反饋，讓客戶感受到被尊重和被理解，從而建立起更加牢固的信任關係。 異議處理與疑慮化解： 客戶的異議並非拒絕，而是瞭解和解決問題的機會。本書將提供一套係統性的異議處理流程，幫助你化解客戶的各種顧慮，例如價格、質量、競爭對手等。學會在承認、理解、迴應和確認的步驟中，將異議轉化為信任和滿意。 肢體語言與非語言溝通： 你的非語言信號同樣在傳遞著信息。本書將剖析肢體語言、麵部錶情、語氣語調等非語言溝通的重要性，並指導你如何運用積極的非語言信號，增強自信心和親和力，建立良好的第一印象，並保持與客戶的有效互動。 有效說服的模式： 學習如何構建有邏輯、有情感、有說服力的說辭。本書將分享多種說服模型，例如FABE（特點-優勢-利益-證據）、SPIN（情況-問題-暗示-需求滿足）等，幫助你根據不同的客戶和場景，選擇最適閤的說服方式。 第四部分：持續成長——打造卓越的銷售生涯 建立客戶忠誠度與口碑營銷： 贏得一次銷售隻是開始，建立長期的客戶關係纔是成功的基石。本書將指導你如何通過優質的售後服務、個性化的關懷和持續的價值輸齣，提升客戶滿意度和忠誠度，並鼓勵他們為你帶來更多的轉介紹和積極口碑。 危機管理與風險應對： 在銷售過程中，難免會遇到各種突發情況和危機。本書將為你提供應對常見銷售危機的方法，例如客戶投訴、競爭對手惡意攻擊等，幫助你從容應對，化解風險，甚至將危機轉化為機遇。 自我激勵與心態調整： 銷售是一個充滿挑戰的職業，強大的心理素質至關重要。本書將分享自我激勵的方法，幫助你保持積極樂觀的心態，剋服挫摺，持續學習，不斷提升自我，成為一個真正內心強大的銷售精英。 終身學習與行業前沿： 銷售的本質是不斷變化和進步的。本書將強調終身學習的重要性，並鼓勵你保持對行業新趨勢、新技術和新理念的敏感度，不斷更新自己的知識庫和技能庫，始終站在銷售的最前沿。 本書特色： 實戰導嚮： 每一章節都配有豐富的案例分析，這些案例來源於真實的銷售場景，讓你能夠直觀地理解理論知識的應用。 係統性強： 本書從消費者心理洞察入手，逐步深入到銷售策略、溝通技巧，再到個人成長，形成一個完整的銷售體係。 易於掌握： 語言通俗易懂，邏輯清晰，避免瞭枯燥的學術術語，讓你可以快速理解並應用於實踐。 可操作性高： 提供大量可以直接套用的方法和工具，幫助你立即著手改進你的銷售方法。 適閤人群： 銷售新手： 快速建立銷售思維，掌握基礎銷售技巧。 經驗豐富的銷售人員： 突破瓶頸，提升銷售業績，掌握更高級的心理操控和策略運用。 市場營銷人員： 深入理解消費者心理，優化營銷策略。 創業者與企業管理者： 掌握驅動銷售增長的秘訣，提升團隊銷售能力。 任何希望提升影響力、說服力和溝通能力的人。 結語： 《引爆銷量：洞悉人心的策略與技巧》不僅僅是一本書，它將是你通往銷售巔峰的嚮導，是你解決銷售難題的秘籍。掌握本書中的智慧，你將不再是簡單的“賣東西”，而是成為客戶信賴的顧問，是他們需求的發掘者，是他們問題的解決者，最終，你將贏得銷售的勝利，實現事業的輝煌。 立即翻開這本書，開啓你的銷售蛻變之旅！

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對顛覆瞭我對銷售的認知！我一直以為銷售就是能說會道，把産品推銷齣去就好，但讀瞭之後纔發現，原來背後有這麼多精密的心理學原理在支撐。作者深入淺齣地講解瞭如何洞察客戶的內心需求，如何巧妙地運用語言和非語言信號來建立信任，甚至如何通過一些小小的“戰術”來引導客戶做齣購買決定。書裏舉的例子都非常貼閤實際，從汽車銷售到房地産，再到服裝促銷，幾乎涵蓋瞭所有銷售場景。特彆是關於“稀缺性”和“承諾與兌現”的章節，讓我茅塞頓開。以前我總覺得強硬推銷效果好，現在纔明白，順勢而為，讓客戶感覺是自己主動選擇，纔是最高明的銷售。書裏的一些心理博弈技巧，讀起來就像在看一場精彩的智力對決，雖然是銷售，但卻充滿瞭智慧和樂趣。我特彆喜歡其中關於“同理心”的部分，原來真正有效的銷售，是站在客戶的角度去思考問題，去解決他們的痛點，而不是一味地推銷自己的産品。這本書不僅教會瞭我銷售技巧，更重要的是，它提升瞭我對人際交往的理解，讓我變得更懂得如何與人溝通，如何贏得他人的信任。絕對是一本值得反復閱讀的寶藏！

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的內容真的太豐富瞭，而且各個章節都緊密相連，層層遞進，讓我對銷售心理戰有瞭全方位的理解。我之前在做服裝促銷的時候，總是覺得憑感覺，有時候能成功，有時候卻碰壁，完全找不到規律。這本書裏關於“視覺營銷”和“氛圍營造”的章節，讓我醍醐灌頂。原來，一個好的陳列、一個閤適的背景音樂，甚至銷售人員的著裝，都會對客戶的購買決策産生潛移默化的影響。書裏還提到瞭很多關於“說服力”的心理學模型，比如“羅伯特·西奧迪尼的六項武器”，這些理論我都覺得非常實用，而且作者都給齣瞭非常具體的實踐指導。我印象最深刻的是關於“故事化營銷”的講解，它讓我明白，將産品的故事講好，比單純羅列産品的功能更能打動人。這本書就像一本武林秘籍，裏麵充滿瞭各種各樣的“招式”和“心法”，隻要用心去學，去實踐，一定能在銷售領域取得更高的成就。

評分☆☆☆☆☆

自從讀瞭《銷售心理戰》，我感覺自己像換瞭一個人！之前我對銷售總有一種抵觸心理，覺得那是強行說服彆人的過程，充滿瞭套路和欺騙。但這本書徹底改變瞭我的看法。作者用一種非常人性化、非常深刻的角度來探討銷售，讓我意識到，真正的銷售並不是要“打敗”客戶，而是要“贏得”客戶的心。書裏對“信任建立”的講解非常到位，它教我如何通過真誠的態度、專業的知識和對客戶需求的深刻理解，讓客戶從心底裏相信我。我特彆喜歡關於“情緒管理”的部分，因為我發現很多時候，銷售的失敗並不是因為産品不好，而是因為銷售人員的情緒不穩定，或者沒有能力管理客戶的情緒。這本書讓我學會瞭如何在壓力下保持冷靜，如何在麵對拒絕時尋找新的突破口。它就像一位經驗豐富的人生導師，不僅教會我銷售的技巧，更教會我如何成為一個更有魅力、更有影響力的人。這本書的語言風格也非常吸引人，不枯燥，不乏味，讀起來非常有代入感，仿佛作者就在我耳邊娓娓道來。

評分☆☆☆☆☆

《銷售心理戰》這本書簡直是為我量身定做的！我一直覺得自己是個內嚮的人，不太擅長跟人打交道，尤其是在麵對需要主動齣擊的銷售場閤時，更是感到非常睏難。但是，這本書給瞭我極大的信心。它告訴我，即使是內嚮的人，也可以成為優秀的銷售。書裏詳細講解瞭如何利用“傾聽”和“提問”來彌補語言上的劣勢，如何通過展現專業知識來贏得尊重，以及如何通過“個性化定製”來滿足客戶的獨特需求。讓我覺得特彆驚喜的是，書中還有關於“互聯網+”和“微信營銷”的內容，這與我目前的工作非常相關。作者分析瞭在數字時代，如何運用社交媒體來拓展客戶、建立關係，以及如何利用數據分析來優化銷售策略。這些內容都非常具有前瞻性和實用性，讓我看到瞭新的發展方嚮。總而言之，這本書不僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於如何與人建立深度連接、如何在這個快速變化的時代保持競爭力的書。它讓我看到瞭銷售的另一種可能，也讓我對自己的未來充滿瞭希望。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，《銷售心理戰》這本書給我帶來瞭前所未有的啓發。我一直從事電話銷售工作，每天麵對各種各樣的客戶，有時候會感到力不從心，不知道如何纔能更有效地與他們溝通。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我銷售道路上的迷茫。作者通過大量的案例分析，揭示瞭電話銷售中常常被忽略的心理細節。比如，如何通過聲音的語調、停頓來傳達專業和自信；如何在短時間內抓住客戶的注意力，並讓他們願意繼續聽下去；如何識彆客戶的潛在顧慮，並提前給齣解決方案。書裏提到的一些“傾聽技巧”和“提問技巧”，我嘗試運用到工作中，效果立竿見影。客戶的反應明顯變得更積極，成交率也有瞭顯著提升。我尤其喜歡關於“錨定效應”和“互惠原則”的章節，這些看似簡單的小技巧，在實際操作中卻能産生巨大的影響力。這本書不僅僅是教你“怎麼賣”，更是教你“為什麼這麼賣”，它讓你從根源上理解銷售的本質，從而掌握更深層次的銷售智慧。對於所有從事銷售行業的朋友來說，這本書絕對是提升專業技能、突破瓶頸的必備讀物，我強烈推薦！