质量经理资格考试指定辅导教材·先进质量方法系列：质量经理手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国质量协会 编

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出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300120256

版次：1

商品编码：10075875

包装：平装

丛书名： 先进质量方法系列

开本：16开

出版时间：2010-06-01

用纸：胶版纸

页数：418

字数：569000

正文语种：中文

内容简介

　　《质量经理手册》全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展，到当代最佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具介绍，同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能，及其在质量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰，各章节有机连接，为打造复合型的高级质量管理人才，提高组织质量管理水平，提供了系统的知识体系和明确的实践方向。《质量经理手册》不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

作者简介

　　中国质量协会，使命：传播先进的质量理念、方法和技术，组织各种形式的全网性质量推进活动，提供专业化的质量服务，为提升个人能力、组织和闰家的竞争力做出黄献。
　　愿景：成为中阍最权威、最有影响力的质量组织。
　　核心价值观：质量、诚信、人本、创新。
　　文化：崇尚干事业讲奉献的精神；坚持公正自律的精神；追求自身质量的精神。树立顾客至上的意识、团队合作的意识、重视结果的意识、守时守信的意识，以及学习进取的意识。
　　核心业务：会员发展与服务，质量研究，质量评价，质量培训，质量咨询，质量认证，质量资讯，质量激励、国际交流和质量推进活动。同时还负责全国质量奖评审、全国质量管理小组活动、全国用户满意工程、中国质量学术沦坛和中国质量协会质量技术奖、全国六格玛推进活动和中国质量月活动等全国性质量活动的组织和指导工作。

内页插图

目录

第一部分 质量与质量管理
第1章 质量
1.1 质量的含义
1.2 质量特性
1.3 质量相关术语

第2章 质量管理
2.1 管理理论发展历史
2.2 质量管理的发展
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想

第3章 全面质量管理
3.1 全面质量管理的含义
3.2 质量环与质量职能
3.3 质量改进的定义和程序

第二部分 质量驱动力
第4章 领导作用
4.1 领导的含义
4.2 公司治理
4.3 组织文化
4.4 变革管理
4.5 组织的社会责任

第5章 战略制定与部署
5.1 环境分析和战略选择
5.2 战略计划活动

第6章 以顾客为中心
6.1 营销观念的变化和关注顾客
6.2 顾客满意和顾客忠诚
6.3 顾客关系管理
6.4 顾客满意度的测量与分析

第三部分 卓越绩效模式
第7章 卓越绩效模式概述
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2 几种主要的卓越绩效模式

第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1 卓越绩效评价准则的理念
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3 卓越绩效评价准则的内容

第9章 卓越绩效评价方法
9.1 卓越绩效评价
9.2 组织自我评价
9.3 全国质量奖申报与评审

第四部分 质量管理体系
第10章 过程管理
10.1 过程概念、过程方法和过程管理
10.2 过程的策划和实施
10.3 过程的改进

第11章 ISO9000族标准
11.1 ISO9000族标准的构成、特点和意义
11.2 ISO9000《质量管理体系基础和术语》
11.3 ISO9000《质量管理体系要求》
11.4 ISO／DIS9004.《组织持续成功的管理一种质量管理途径》

第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
12.1 环境管理体系标准
12.2 职业健康安全管理体系标准
12.3 ISO22000以及ISO／TS16949，TL9000，AS9000等其他管理体系标准

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进
13.1 质量管理体系的策划和文件化
13.2 质量管理体系的实施和保持
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进
13.4 管理体系的整合

第14章 质量审核、认证和认可
14.1 认证和认可
14.2 审核
14.3 体系审核
14.4 产品审核
14.5 过程审核

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含义
15.2 组织结构
15.3 人力资源管理的含义及过程

第16章 沟通
16.1 沟通的含义
16.2 沟通的类型
16.3 有效沟通的原则
16.4 跨文化沟通

第17章 激励
17.1 激励与人性假设
17.2 主要激励理论

第18章 团队
18.1 团队的含义和类型
18.2 团队的条件和发展技巧
18.3 团队的绩效评估和奖励
18.4 高效团队的特征

第19章 项目管理
19.1 项目及项目管理概述
19.2 项目管理过程
19.3 项目管理常用方法与工具

第20章 培训
20.1 培训及其价值
20.2 培训需求识别
20.3 培训的策划与实施
20.4 培训效果评价

第21章 供应链管理
21.1 供应链管理概述
21.2 供应商管理的策划和实施
21.3 供应商管理的监控和改进

第六部分 质量管理工具
第22章 统计技术基础
22.1 基本统计的应用
22.2 数据抽样方法
22.3 数据的基本整理方法
22.4 数据的统计推断

第23章 非量化质量工具
23.1 流程图
23.2 因果图
23.3 检查表
23.4 头脑风暴法
23.5 亲和图
23.6 树图
23.7 PDPC
23.8 关联图
23.9 矩阵图

第24章 集成性质量工具
24.1 质量成本
24.2 质量功能展开
24.3 失效模式与后果分析
24.4 可靠性工程
24.5 试验设计
24.6 测量系统分析
24.7 统计过程控制
24.8 精益生产
附录1 质量经理知识大纲
附录2 质量经理考试样题
附录3 质量经理职业资格认证流程
参考文献

精彩书摘

　　通过将这一总数与组织目前的人员实际拥有量进行比较分析，便可以明确所需补充职位的数量和类别。在此分析基础上，或是面向外部进行招募、选拔、安置，或是从组织内部调整和提拔合格的人选去填充各个职位。之后，为了了解占据各个位置的人员是否合格地履行了职责，保证人们在实现目标和计划的过程中不出现偏差或出现偏差时能够及时纠正，还必须进行考核和评价。为了保证对未来组织职位的源源不断的人才供给，还必须对人员进行系统而有效的培训、培养和职业生涯管理。
　　15.3.221世纪的挑战
　　人类正在快速进入知识经济时代。在这个新的时代，组织的人力资源管理正面临着前所未有的挑战。
　　（1）资本所有者与知识所有者之间的博弈关系的改变。在新经济时代，资本所有者与知识所有者之间的博弈关系正在发生着深刻的变化。这主要体现在：知识与职业管理者成为企业价值创造的主导要素；资本追逐人才，而不是人才追随资本；人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，人才的稀缺性使得资本在疯狂地追逐人才。在知识创新型企业，人才通过引入风险资本，将知识转化为资本，实现知识雇佣资本——知识带来了权力。一个人的影响力及其对企业的价值不再仅仅取决于其职位的高低，而取决于其拥有知识和信息量的多少。
　　（2）人力资源越来越被视为人力资本。知识创新者和职业管理者对企业的贡献与价值，使得他们具有对剩余价值的索取权，人才不是简单地通过劳动获得工资性收入，而是要与资本所有者共享创造成果。也正是从这个意义上，人力资源越来越被视为人力资本。
　　（3）知识型员工的特点要求领导方式的根本改变。在几乎所有类型的组织中，知识型员工所占的比重都在不断增加。知识型员工具有很强的独立性和自主性，这加大了职位设计、授权和控制的难度；知识型员工具有较高的流动意愿，这增加了企业在人力资源方面投资的风险；知识型员工的工作过程难以监控，工作成果难以衡量，使评价体系的建立变得复杂而不确定；知识型员工之间的能力与贡献差异很大，使得报酬的设计更为复杂。
　　知识型员工的这些新特点要求领导方式的根本改变，要求领导者与被领导者之间建立信任、沟通、承诺、学习的互动关系。企业与员工之间的关系不再体现为简单的劳动合同，而要求建立一种全新的模式，也就是要建立以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系：一方面，要依据市场法则确定员工与企业双方的权利、义务关系；另一方面，企业与员工应一道建立共同愿景，就核心价值观达成共识，实现企业与员工的共同成长和发展，达到双赢的目标。

前言/序言

　　质量是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在，是企业的信誉和生命。在当前形势下，提高产品质量，对于应对国际金融危机、保持经济平稳较快发展，对于引导消费、扩大内需、稳定出口，对于转变发展方式、调整产业结构，都具有非常重要的现实意义。提高产品质量很重要的一条途径，就是在企业生产经营中推广应用先进、适用的质量管理方法。
　　多年来，我国工业行业和企业积极推广应用卓越绩效模式、精益管理、六西格玛管理、可靠性工程等先进质量管理方法，在提高产品质量和可靠性、增强顾客满意程度、降低成本、节能降耗、改进经营绩效及塑造先进质量文化等方面取得了明显成效。但同时，在一些行业和企业中，质量管理的方法、技术和工具的普及率、成果率还比较低，仍有很大提升空间。工业和信息化部高度重视先进质量管理方法的推广应用，2009年11月发布了关于推广先进质量管理方法的指导意见，提出要在引进吸收国外先进质量管理方法的基础上，及时总结、提炼我国企业的先进管理模式和成功经验，加强政策引导，发挥企业主体作用，着力提升推广应用先进质量管理方法的范围、层次和水平。中国质量协会是全国性质量组织，多年来为推动我国产品质量建设做了大量卓有成效的工作。今年，中国质量协会组织开展“先进质量方法推广年”活动，出版“先进质量方法”系列图书。系列图书围绕开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务四个重点，介绍了一批多样、先进和实用的质量管理方法，很有针对性，相信会受到企业和社会的好评，也将对先进质量管理方法的推广应用起到积极的促进作用。

《卓越运营之道：质量管理实战指南》 本书深入探讨了现代企业在日益激烈的市场竞争中，如何通过构建和优化质量管理体系，实现卓越运营，赢得客户信赖，并最终达成可持续发展的目标。它并非一本枯燥的理论堆砌，而是集结了质量管理领域资深专家的实战经验、前沿理念以及众多成功企业的案例分析，为读者提供了一套系统、全面且极具操作性的质量管理解决方案。 一、 质量的本质与战略价值的重塑 本书首先从根本上重新审视了“质量”的定义。它强调，质量不再仅仅是产品或服务的合格性，而是企业核心竞争力的体现，是连接客户满意度与企业盈利能力的关键桥梁。在这一部分，读者将了解到： 质量的多元化维度： 如何从产品性能、可靠性、可用性、可服务性、安全性、美观性、易用性、成本等多个维度全面理解质量，并将其与客户期望和业务目标相结合。 质量与企业战略的协同： 阐述了质量管理如何不再是孤立的部门职能，而是融入企业整体战略规划，成为实现企业愿景、驱动业务增长的关键要素。将质量意识转化为企业文化，赋能员工，激发创新。 质量驱动的价值链优化： 分析了如何在产品设计、采购、生产、销售、售后服务等价值链的各个环节植入质量控制，识别并消除浪费，提升整体运营效率。 二、 构建稳健的质量管理体系：从框架到实践 本书详细介绍了构建和实施高效质量管理体系的核心要素。它以国际公认的质量管理标准为蓝本，但更侧重于实际应用中的落地性和灵活性，帮助企业量身定制最适合自身的体系： ISO 9001 标准的精髓解读与应用： 并非简单罗列标准条文，而是深入剖析了ISO 9001标准背后蕴含的管理哲学和核心原则，如以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等，并提供了将这些原则转化为具体管理行为的实用方法。 过程方法的实践指南： 详细阐述了如何识别、描述、管理和优化企业关键业务过程。从过程的输入、输出、活动、资源、职责到绩效指标，提供了一套完整的方法论，帮助企业实现流程的标准化、可视化和可控化。 风险管理与机遇识别： 强调了在质量管理体系中融入风险思维的重要性。指导读者如何识别潜在的质量风险，评估其影响，并制定相应的预防和应对措施，同时，也强调了抓住质量提升带来的机遇，驱动创新和发展。 文件化与记录管理： 提供了关于质量管理体系文件（如质量手册、程序文件、作业指导书等）的编写原则和技巧，以及如何有效管理质量记录，以支持持续改进和审计需求。 三、 现代质量工具与方法论的深度应用 本书精选了当前最流行、最有效的质量工具和方法论，并以案例驱动的方式，详细展示了它们在解决实际质量问题中的应用： 六西格玛（Six Sigma）： 深入解析了DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）方法论，并通过丰富的图表和实例，展示了如何利用统计工具（如SPC、DOE、MSA等）来识别和消除过程变异，大幅提升产品和过程的质量水平。 精益生产（Lean Manufacturing）： 阐述了精益思想的核心原则，如价值流图（VSM）、5S现场管理、看板管理、防错（Poka-Yoke）、准时化生产（JIT）等。指导读者如何识别和消除生产过程中的七种浪费（等待、搬运、过量加工、库存、动作、不良品、未发挥的才能），实现流程的顺畅和效率的提升。 质量功能展开（QFD）： 详细介绍了如何利用QFD工具，将客户需求转化为产品设计和工程特性，确保产品开发能够真正满足市场需求，并获得竞争优势。 失效模式与影响分析（FMEA）： 提供了FMEA的详细步骤和应用场景，帮助企业在产品设计和过程开发阶段，系统地识别潜在的失效模式，评估其风险等级，并采取有效的预防措施，从而降低产品失效的风险。 统计过程控制（SPC）： 深入浅出地讲解了SPC的原理和应用，包括各种控制图（X-bar R图、p图、np图、c图、u图等）的使用方法，如何利用SPC来监控过程的稳定性，及时发现过程异常，并采取纠正措施，防止不合格品的产生。 实验设计（DOE）： 介绍了DOE在优化产品性能和过程参数方面的强大作用，指导读者如何通过科学的实验设计，以最少的实验次数，找到影响产品质量的关键因素，并确定最佳的工艺参数组合。 四、 质量文化的培育与领导力的赋能 本书深刻认识到，再先进的工具和方法，也需要强大的质量文化作为支撑。因此，它将重心放在如何培育积极的质量文化，以及如何发挥领导者的关键作用： 质量文化的内涵与构建： 探讨了构成优秀质量文化的要素，如共同的质量价值观、开放的沟通、鼓励反馈、持续学习、以身作则等，并提供了从高层到基层全员参与的质量文化建设路线图。 领导者的质量责任： 强调了领导者在推动质量改进中的核心作用，包括制定质量愿景、提供资源支持、鼓励创新、授权赋能、表彰先进等，以及如何通过自身的行为来塑造质量文化。 全员参与的质量改进： 提供了多种促进全员参与质量改进的机制，如质量小组（QC Circles）、提案改善活动、知识共享平台等，旨在激发每一位员工的质量意识和改进动力。 供应商质量管理： 认识到供应链的质量是整体质量的重要组成部分。本书指导读者如何建立有效的供应商评估、选择、培训和绩效管理体系，确保原材料和组件的质量，并与供应商建立战略合作伙伴关系。 五、 质量改进的持续之路：测量、反馈与创新 质量管理是一个永无止境的旅程，本书为读者指明了持续改进的方向和路径： 绩效测量与分析： 提供了关于如何设定有意义的质量目标和关键绩效指标（KPIs）的指导，以及如何通过数据收集、分析和报告，评估质量体系的运行绩效，识别改进机会。 内部审核与外部评估： 详细阐述了内部审核的目的、计划、实施和报告要求，以及如何利用内部审核的发现来驱动体系改进。同时，也提供了与第三方认证机构互动的指导。 客户反馈与投诉管理： 强调了倾听客户声音的重要性。指导读者如何建立有效的客户反馈收集渠道，系统地分析客户投诉，并从中挖掘改进产品和服务的机会。 持续改进的循环（PDCA）： 再次强调PDCA循环在质量管理中的核心地位，并指导读者如何将其应用于日常管理和专项改进活动中，实现螺旋式上升的质量提升。 面向未来的质量管理： 展望了质量管理在数字化、智能化时代的演进趋势，如大数据分析在质量预测中的应用、人工智能驱动的质量控制、工业物联网（IIoT）在质量追溯和监控中的作用等，帮助读者为迎接未来的挑战做好准备。 《卓越运营之道：质量管理实战指南》是一本集理论深度、实践指导和前瞻视野于一体的著作。无论您是初涉质量管理领域的管理者，还是寻求突破与提升的资深质量专家，亦或是希望将质量视为企业核心竞争力的企业决策者，本书都将是您不可多得的宝贵财富，引领您踏上追求卓越品质、实现基业长青的坚实之路。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对质量管理理论充满热情的初学者，目前正在系统地学习相关的知识体系，准备参加质量经理资格考试。我选择这本书，是因为它被推荐为官方辅导教材，这让我对内容的权威性和全面性有了初步的信任。我特别希望能在这本书中找到关于“质量管理的基本原则与概念”、“质量工具与技术”以及“质量改进模型（如PDCA、DMAIC）”的清晰、系统的讲解。我对于如何理解和运用这些基础知识，并将其应用到实际工作中，还有一些困惑。比如，在“质量成本分析”方面，我希望能理解不同类型的质量成本是如何产生的，以及如何有效地管理和控制这些成本，从而提升企业的经济效益。同时，在“统计工具在质量管理中的应用”这一块，我希望能够更深入地理解SPC、DOE等工具的使用方法和原理，并能够通过这些工具来解决实际生产中遇到的质量问题。这本书能否提供足够详实的案例和练习，帮助我巩固和提升这方面的技能，是我最为看重的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当沉稳大气，给我一种专业、可靠的感觉。我刚拿到手，还没来得及深入研读，但光是翻阅目录，就已经让我对接下来的学习充满了期待。作为一名即将参加质量经理资格考试的考生，我一直都在寻找一本能够系统性地梳理知识框架、并且能够深入浅出地讲解核心概念的教材。这本书的章节划分，从基础理论到实践应用，再到各种先进方法论的介绍，似乎都恰好契合了我目前的学习需求。我尤其对其中关于“质量管理体系的建立与运行”、“过程改进与统计过程控制”以及“六西格玛与精益生产”这几部分的内容非常感兴趣。我希望能通过这本书，不仅掌握考试所需的理论知识，更能理解这些质量方法在实际工作中的应用场景和落地技巧。目前我对“服务质量管理”和“客户满意度测量”这两个模块还有些模糊的概念，希望这本书能够提供清晰的指导，让我能够理解其核心要素、测量方法以及如何通过这些方法来提升企业的整体服务水平。总的来说，这本书给我的第一印象非常积极，我迫不及待地想开始我的学习之旅，相信它会成为我备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的质量从业者，我总是对那些能够引领行业发展、提供创新视角的书籍保持高度关注。这本书的出版，让我看到了质量管理领域新的发展方向和潜力。我目前正在尝试将更高级的质量工具，例如“设计评审（DFMEA/PFMEA）”和“质量功能展开（QFD）”更深入地融入到我们的产品开发流程中。然而，在实际操作层面，总会遇到一些瓶颈，比如如何有效地进行风险评估，以及如何将客户需求精准地转化为设计参数。我希望这本书能够提供更具象化的案例分析和操作指南，帮助我克服这些挑战。特别是关于“供应商质量管理”和“质量审计与认证”的部分，我一直认为这是提升供应链整体质量的关键，但如何建立一个高效、可持续的供应商管理体系，以及如何进行有效的内部和外部审计，一直是我思考的问题。这本书能否提供一些创新的思路或者最佳实践，让我能够在这两个领域有所突破，是非常值得期待的。我希望能从中获得启发，将先进的质量理念和方法，有效地转化为提升企业核心竞争力的实际动力。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在探索如何将新兴技术，比如大数据分析和人工智能，应用于质量管理中，以期实现更智能、更精细化的质量控制。我对这本书中提到的“智能制造与质量管理”以及“数字化质量转型”这两个方向充满了好奇。我希望能在这本书中找到关于如何利用传感器数据、物联网技术来实时监控产品质量，以及如何运用机器学习算法进行预测性维护和缺陷检测的实际方法。目前，我们在数据采集和分析方面已经取得了一些进展，但如何将这些数据转化为 actionable insights，从而主动地预防质量问题的发生，是我面临的一个难题。此外，关于“可持续发展与质量管理”的主题，我也非常关注。随着全球对环保和社会责任的重视程度不断提高，如何在质量管理体系中融入可持续发展的理念，实现绿色生产和负责任的供应链，是未来质量管理的重要方向。这本书能否提供这方面的理论框架和实践建议，让我能够更好地应对这些挑战，是我非常期待的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对质量文化建设和组织变革管理有着浓厚兴趣的质量专业人士。我一直认为，再先进的质量工具和方法，如果不能融入企业的文化，最终也难以实现长期的效果。因此，我对这本书中关于“质量文化与领导力”以及“变革管理在质量改进中的作用”这两个主题非常感兴趣。我希望能在这本书中找到关于如何建立以质量为核心的企业文化，以及如何通过有效的领导力来推动质量改进的理论和实践指导。目前，我们公司在推行某些质量改进项目时，常常会遇到员工抵触和部门协作不畅的问题，这让我思考如何才能更好地应对这些变革中的阻力，并建立起全员参与的质量意识。此外，我对“风险管理与质量保障”这个话题也充满好奇，希望能了解如何将风险评估和管理机制更有效地融入到质量管理体系中，从而 proactively 地识别和应对潜在的质量风险，确保产品和服务的可靠性。这本书能否为我在组织层面和战略层面的质量管理提供更深的洞察和指导，是我非常期待的。

评分☆☆☆☆☆

书印刷不错，纸张也好

评分☆☆☆☆☆

很厚的一本书，价钱有些贵

评分☆☆☆☆☆

帮同事买的，送货超快的，同事说服务很好！！

评分☆☆☆☆☆

应该是正版，有轻微霉味，应该积压时间比较长

评分☆☆☆☆☆

已经在京东买过很多书了

评分☆☆☆☆☆

考试利器，专心复习。

评分☆☆☆☆☆

上班时候看，有一定参考价值

评分☆☆☆☆☆

挺系统的，初级管理者适用

评分☆☆☆☆☆

不错，学习中