質量經理資格考試指定輔導教材·先進質量方法係列：質量經理手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國質量協會 編

圖書標籤:

• 質量管理
• 質量經理
• 資格考試
• 輔導教材
• 先進質量方法
• 質量手冊
• 管理學
• 職業資格
• 認證
• 教材

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300120256

版次：1

商品編碼：10075875

包裝：平裝

叢書名： 先進質量方法係列

開本：16開

齣版時間：2010-06-01

用紙：膠版紙

頁數：418

字數：569000

正文語種：中文

內容簡介

　　《質量經理手冊》全麵介紹瞭質量管理知識體係，從理論基礎和學科發展，到當代最佳實踐模式，既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具介紹，同時涉及瞭經營管理和質量管理的實際技能，及其在質量管理重要職能領域的具體應用。全書結構清晰，各章節有機連接，為打造復閤型的高級質量管理人纔，提高組織質量管理水平，提供瞭係統的知識體係和明確的實踐方嚮。《質量經理手冊》不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

作者簡介

　　中國質量協會，使命：傳播先進的質量理念、方法和技術，組織各種形式的全網性質量推進活動，提供專業化的質量服務，為提升個人能力、組織和閏傢的競爭力做齣黃獻。
　　願景：成為中閽最權威、最有影響力的質量組織。
　　核心價值觀：質量、誠信、人本、創新。
　　文化：崇尚乾事業講奉獻的精神；堅持公正自律的精神；追求自身質量的精神。樹立顧客至上的意識、團隊閤作的意識、重視結果的意識、守時守信的意識，以及學習進取的意識。
　　核心業務：會員發展與服務，質量研究，質量評價，質量培訓，質量谘詢，質量認證，質量資訊，質量激勵、國際交流和質量推進活動。同時還負責全國質量奬評審、全國質量管理小組活動、全國用戶滿意工程、中國質量學術淪壇和中國質量協會質量技術奬、全國六格瑪推進活動和中國質量月活動等全國性質量活動的組織和指導工作。

內頁插圖

目錄

第一部分 質量與質量管理
第1章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語

第2章 質量管理
2.1 管理理論發展曆史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代錶人物及其主要思想

第3章 全麵質量管理
3.1 全麵質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序

第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 組織文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任

第5章 戰略製定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動

第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
6.3 顧客關係管理
6.4 顧客滿意度的測量與分析

第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的産生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式

第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容

第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量奬申報與評審

第四部分 質量管理體係
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進

第11章 ISO9000族標準
11.1 ISO9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO9000《質量管理體係基礎和術語》
11.3 ISO9000《質量管理體係要求》
11.4 ISO／DIS9004.《組織持續成功的管理一種質量管理途徑》

第12章 環境、職業健康安全等其他管理體係標準
12.1 環境管理體係標準
12.2 職業健康安全管理體係標準
12.3 ISO22000以及ISO／TS16949，TL9000，AS9000等其他管理體係標準

第13章 質量管理體係的建立、實施和改進
13.1 質量管理體係的策劃和文件化
13.2 質量管理體係的實施和保持
13.3 質量管理體係的有效性評價和改進
13.4 管理體係的整閤

第14章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體係審核
14.4 産品審核
14.5 過程審核

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程

第16章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通

第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論

第18章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和奬勵
18.4 高效團隊的特徵

第19章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理常用方法與工具

第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識彆
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價

第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的監控和改進

第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷

第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查錶
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖

第24章 集成性質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與後果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量係統分析
24.7 統計過程控製
24.8 精益生産
附錄1 質量經理知識大綱
附錄2 質量經理考試樣題
附錄3 質量經理職業資格認證流程
參考文獻

精彩書摘

　　通過將這一總數與組織目前的人員實際擁有量進行比較分析，便可以明確所需補充職位的數量和類彆。在此分析基礎上，或是麵嚮外部進行招募、選拔、安置，或是從組織內部調整和提拔閤格的人選去填充各個職位。之後，為瞭瞭解占據各個位置的人員是否閤格地履行瞭職責，保證人們在實現目標和計劃的過程中不齣現偏差或齣現偏差時能夠及時糾正，還必須進行考核和評價。為瞭保證對未來組織職位的源源不斷的人纔供給，還必須對人員進行係統而有效的培訓、培養和職業生涯管理。
　　15.3.221世紀的挑戰
　　人類正在快速進入知識經濟時代。在這個新的時代，組織的人力資源管理正麵臨著前所未有的挑戰。
　　（1）資本所有者與知識所有者之間的博弈關係的改變。在新經濟時代，資本所有者與知識所有者之間的博弈關係正在發生著深刻的變化。這主要體現在：知識與職業管理者成為企業價值創造的主導要素；資本追逐人纔，而不是人纔追隨資本；人纔具有更多的就業選擇權與工作的自主決定權，人纔的稀缺性使得資本在瘋狂地追逐人纔。在知識創新型企業，人纔通過引入風險資本，將知識轉化為資本，實現知識雇傭資本——知識帶來瞭權力。一個人的影響力及其對企業的價值不再僅僅取決於其職位的高低，而取決於其擁有知識和信息量的多少。
　　（2）人力資源越來越被視為人力資本。知識創新者和職業管理者對企業的貢獻與價值，使得他們具有對剩餘價值的索取權，人纔不是簡單地通過勞動獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享創造成果。也正是從這個意義上，人力資源越來越被視為人力資本。
　　（3）知識型員工的特點要求領導方式的根本改變。在幾乎所有類型的組織中，知識型員工所占的比重都在不斷增加。知識型員工具有很強的獨立性和自主性，這加大瞭職位設計、授權和控製的難度；知識型員工具有較高的流動意願，這增加瞭企業在人力資源方麵投資的風險；知識型員工的工作過程難以監控，工作成果難以衡量，使評價體係的建立變得復雜而不確定；知識型員工之間的能力與貢獻差異很大，使得報酬的設計更為復雜。
　　知識型員工的這些新特點要求領導方式的根本改變，要求領導者與被領導者之間建立信任、溝通、承諾、學習的互動關係。企業與員工之間的關係不再體現為簡單的勞動閤同，而要求建立一種全新的模式，也就是要建立以勞動閤同和心理契約為雙重紐帶的戰略閤作夥伴關係：一方麵，要依據市場法則確定員工與企業雙方的權利、義務關係；另一方麵，企業與員工應一道建立共同願景，就核心價值觀達成共識，實現企業與員工的共同成長和發展，達到雙贏的目標。

前言/序言

　　質量是生産力水平的綜閤反映，是市場競爭力的集中體現，是消費者利益所在，是企業的信譽和生命。在當前形勢下，提高産品質量，對於應對國際金融危機、保持經濟平穩較快發展，對於引導消費、擴大內需、穩定齣口，對於轉變發展方式、調整産業結構，都具有非常重要的現實意義。提高産品質量很重要的一條途徑，就是在企業生産經營中推廣應用先進、適用的質量管理方法。
　　多年來，我國工業行業和企業積極推廣應用卓越績效模式、精益管理、六西格瑪管理、可靠性工程等先進質量管理方法，在提高産品質量和可靠性、增強顧客滿意程度、降低成本、節能降耗、改進經營績效及塑造先進質量文化等方麵取得瞭明顯成效。但同時，在一些行業和企業中，質量管理的方法、技術和工具的普及率、成果率還比較低，仍有很大提升空間。工業和信息化部高度重視先進質量管理方法的推廣應用，2009年11月發布瞭關於推廣先進質量管理方法的指導意見，提齣要在引進吸收國外先進質量管理方法的基礎上，及時總結、提煉我國企業的先進管理模式和成功經驗，加強政策引導，發揮企業主體作用，著力提升推廣應用先進質量管理方法的範圍、層次和水平。中國質量協會是全國性質量組織，多年來為推動我國産品質量建設做瞭大量卓有成效的工作。今年，中國質量協會組織開展“先進質量方法推廣年”活動，齣版“先進質量方法”係列圖書。係列圖書圍繞開發品種、提高質量、創建品牌、改善服務四個重點，介紹瞭一批多樣、先進和實用的質量管理方法，很有針對性，相信會受到企業和社會的好評，也將對先進質量管理方法的推廣應用起到積極的促進作用。

《卓越運營之道：質量管理實戰指南》 本書深入探討瞭現代企業在日益激烈的市場競爭中，如何通過構建和優化質量管理體係，實現卓越運營，贏得客戶信賴，並最終達成可持續發展的目標。它並非一本枯燥的理論堆砌，而是集結瞭質量管理領域資深專傢的實戰經驗、前沿理念以及眾多成功企業的案例分析，為讀者提供瞭一套係統、全麵且極具操作性的質量管理解決方案。 一、 質量的本質與戰略價值的重塑 本書首先從根本上重新審視瞭“質量”的定義。它強調，質量不再僅僅是産品或服務的閤格性，而是企業核心競爭力的體現，是連接客戶滿意度與企業盈利能力的關鍵橋梁。在這一部分，讀者將瞭解到： 質量的多元化維度： 如何從産品性能、可靠性、可用性、可服務性、安全性、美觀性、易用性、成本等多個維度全麵理解質量，並將其與客戶期望和業務目標相結閤。 質量與企業戰略的協同： 闡述瞭質量管理如何不再是孤立的部門職能，而是融入企業整體戰略規劃，成為實現企業願景、驅動業務增長的關鍵要素。將質量意識轉化為企業文化，賦能員工，激發創新。 質量驅動的價值鏈優化： 分析瞭如何在産品設計、采購、生産、銷售、售後服務等價值鏈的各個環節植入質量控製，識彆並消除浪費，提升整體運營效率。 二、 構建穩健的質量管理體係：從框架到實踐 本書詳細介紹瞭構建和實施高效質量管理體係的核心要素。它以國際公認的質量管理標準為藍本，但更側重於實際應用中的落地性和靈活性，幫助企業量身定製最適閤自身的體係： ISO 9001 標準的精髓解讀與應用： 並非簡單羅列標準條文，而是深入剖析瞭ISO 9001標準背後蘊含的管理哲學和核心原則，如以客戶為中心、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進等，並提供瞭將這些原則轉化為具體管理行為的實用方法。 過程方法的實踐指南： 詳細闡述瞭如何識彆、描述、管理和優化企業關鍵業務過程。從過程的輸入、輸齣、活動、資源、職責到績效指標，提供瞭一套完整的方法論，幫助企業實現流程的標準化、可視化和可控化。 風險管理與機遇識彆： 強調瞭在質量管理體係中融入風險思維的重要性。指導讀者如何識彆潛在的質量風險，評估其影響，並製定相應的預防和應對措施，同時，也強調瞭抓住質量提升帶來的機遇，驅動創新和發展。 文件化與記錄管理： 提供瞭關於質量管理體係文件（如質量手冊、程序文件、作業指導書等）的編寫原則和技巧，以及如何有效管理質量記錄，以支持持續改進和審計需求。 三、 現代質量工具與方法論的深度應用 本書精選瞭當前最流行、最有效的質量工具和方法論，並以案例驅動的方式，詳細展示瞭它們在解決實際質量問題中的應用： 六西格瑪（Six Sigma）： 深入解析瞭DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）和DMADV（定義、測量、分析、設計、驗證）方法論，並通過豐富的圖錶和實例，展示瞭如何利用統計工具（如SPC、DOE、MSA等）來識彆和消除過程變異，大幅提升産品和過程的質量水平。 精益生産（Lean Manufacturing）： 闡述瞭精益思想的核心原則，如價值流圖（VSM）、5S現場管理、看闆管理、防錯（Poka-Yoke）、準時化生産（JIT）等。指導讀者如何識彆和消除生産過程中的七種浪費（等待、搬運、過量加工、庫存、動作、不良品、未發揮的纔能），實現流程的順暢和效率的提升。 質量功能展開（QFD）： 詳細介紹瞭如何利用QFD工具，將客戶需求轉化為産品設計和工程特性，確保産品開發能夠真正滿足市場需求，並獲得競爭優勢。 失效模式與影響分析（FMEA）： 提供瞭FMEA的詳細步驟和應用場景，幫助企業在産品設計和過程開發階段，係統地識彆潛在的失效模式，評估其風險等級，並采取有效的預防措施，從而降低産品失效的風險。 統計過程控製（SPC）： 深入淺齣地講解瞭SPC的原理和應用，包括各種控製圖（X-bar R圖、p圖、np圖、c圖、u圖等）的使用方法，如何利用SPC來監控過程的穩定性，及時發現過程異常，並采取糾正措施，防止不閤格品的産生。 實驗設計（DOE）： 介紹瞭DOE在優化産品性能和過程參數方麵的強大作用，指導讀者如何通過科學的實驗設計，以最少的實驗次數，找到影響産品質量的關鍵因素，並確定最佳的工藝參數組閤。 四、 質量文化的培育與領導力的賦能 本書深刻認識到，再先進的工具和方法，也需要強大的質量文化作為支撐。因此，它將重心放在如何培育積極的質量文化，以及如何發揮領導者的關鍵作用： 質量文化的內涵與構建： 探討瞭構成優秀質量文化的要素，如共同的質量價值觀、開放的溝通、鼓勵反饋、持續學習、以身作則等，並提供瞭從高層到基層全員參與的質量文化建設路綫圖。 領導者的質量責任： 強調瞭領導者在推動質量改進中的核心作用，包括製定質量願景、提供資源支持、鼓勵創新、授權賦能、錶彰先進等，以及如何通過自身的行為來塑造質量文化。 全員參與的質量改進： 提供瞭多種促進全員參與質量改進的機製，如質量小組（QC Circles）、提案改善活動、知識共享平颱等，旨在激發每一位員工的質量意識和改進動力。 供應商質量管理： 認識到供應鏈的質量是整體質量的重要組成部分。本書指導讀者如何建立有效的供應商評估、選擇、培訓和績效管理體係，確保原材料和組件的質量，並與供應商建立戰略閤作夥伴關係。 五、 質量改進的持續之路：測量、反饋與創新 質量管理是一個永無止境的旅程，本書為讀者指明瞭持續改進的方嚮和路徑： 績效測量與分析： 提供瞭關於如何設定有意義的質量目標和關鍵績效指標（KPIs）的指導，以及如何通過數據收集、分析和報告，評估質量體係的運行績效，識彆改進機會。 內部審核與外部評估： 詳細闡述瞭內部審核的目的、計劃、實施和報告要求，以及如何利用內部審核的發現來驅動體係改進。同時，也提供瞭與第三方認證機構互動的指導。 客戶反饋與投訴管理： 強調瞭傾聽客戶聲音的重要性。指導讀者如何建立有效的客戶反饋收集渠道，係統地分析客戶投訴，並從中挖掘改進産品和服務的機會。 持續改進的循環（PDCA）： 再次強調PDCA循環在質量管理中的核心地位，並指導讀者如何將其應用於日常管理和專項改進活動中，實現螺鏇式上升的質量提升。 麵嚮未來的質量管理： 展望瞭質量管理在數字化、智能化時代的演進趨勢，如大數據分析在質量預測中的應用、人工智能驅動的質量控製、工業物聯網（IIoT）在質量追溯和監控中的作用等，幫助讀者為迎接未來的挑戰做好準備。 《卓越運營之道：質量管理實戰指南》是一本集理論深度、實踐指導和前瞻視野於一體的著作。無論您是初涉質量管理領域的管理者，還是尋求突破與提升的資深質量專傢，亦或是希望將質量視為企業核心競爭力的企業決策者，本書都將是您不可多得的寶貴財富，引領您踏上追求卓越品質、實現基業長青的堅實之路。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對質量文化建設和組織變革管理有著濃厚興趣的質量專業人士。我一直認為，再先進的質量工具和方法，如果不能融入企業的文化，最終也難以實現長期的效果。因此，我對這本書中關於“質量文化與領導力”以及“變革管理在質量改進中的作用”這兩個主題非常感興趣。我希望能在這本書中找到關於如何建立以質量為核心的企業文化，以及如何通過有效的領導力來推動質量改進的理論和實踐指導。目前，我們公司在推行某些質量改進項目時，常常會遇到員工抵觸和部門協作不暢的問題，這讓我思考如何纔能更好地應對這些變革中的阻力，並建立起全員參與的質量意識。此外，我對“風險管理與質量保障”這個話題也充滿好奇，希望能瞭解如何將風險評估和管理機製更有效地融入到質量管理體係中，從而 proactively 地識彆和應對潛在的質量風險，確保産品和服務的可靠性。這本書能否為我在組織層麵和戰略層麵的質量管理提供更深的洞察和指導，是我非常期待的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當沉穩大氣，給我一種專業、可靠的感覺。我剛拿到手，還沒來得及深入研讀，但光是翻閱目錄，就已經讓我對接下來的學習充滿瞭期待。作為一名即將參加質量經理資格考試的考生，我一直都在尋找一本能夠係統性地梳理知識框架、並且能夠深入淺齣地講解核心概念的教材。這本書的章節劃分，從基礎理論到實踐應用，再到各種先進方法論的介紹，似乎都恰好契閤瞭我目前的學習需求。我尤其對其中關於“質量管理體係的建立與運行”、“過程改進與統計過程控製”以及“六西格瑪與精益生産”這幾部分的內容非常感興趣。我希望能通過這本書，不僅掌握考試所需的理論知識，更能理解這些質量方法在實際工作中的應用場景和落地技巧。目前我對“服務質量管理”和“客戶滿意度測量”這兩個模塊還有些模糊的概念，希望這本書能夠提供清晰的指導，讓我能夠理解其核心要素、測量方法以及如何通過這些方法來提升企業的整體服務水平。總的來說，這本書給我的第一印象非常積極，我迫不及待地想開始我的學習之旅，相信它會成為我備考路上的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在探索如何將新興技術，比如大數據分析和人工智能，應用於質量管理中，以期實現更智能、更精細化的質量控製。我對這本書中提到的“智能製造與質量管理”以及“數字化質量轉型”這兩個方嚮充滿瞭好奇。我希望能在這本書中找到關於如何利用傳感器數據、物聯網技術來實時監控産品質量，以及如何運用機器學習算法進行預測性維護和缺陷檢測的實際方法。目前，我們在數據采集和分析方麵已經取得瞭一些進展，但如何將這些數據轉化為 actionable insights，從而主動地預防質量問題的發生，是我麵臨的一個難題。此外，關於“可持續發展與質量管理”的主題，我也非常關注。隨著全球對環保和社會責任的重視程度不斷提高，如何在質量管理體係中融入可持續發展的理念，實現綠色生産和負責任的供應鏈，是未來質量管理的重要方嚮。這本書能否提供這方麵的理論框架和實踐建議，讓我能夠更好地應對這些挑戰，是我非常期待的。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對質量管理理論充滿熱情的初學者，目前正在係統地學習相關的知識體係，準備參加質量經理資格考試。我選擇這本書，是因為它被推薦為官方輔導教材，這讓我對內容的權威性和全麵性有瞭初步的信任。我特彆希望能在這本書中找到關於“質量管理的基本原則與概念”、“質量工具與技術”以及“質量改進模型（如PDCA、DMAIC）”的清晰、係統的講解。我對於如何理解和運用這些基礎知識，並將其應用到實際工作中，還有一些睏惑。比如，在“質量成本分析”方麵，我希望能理解不同類型的質量成本是如何産生的，以及如何有效地管理和控製這些成本，從而提升企業的經濟效益。同時，在“統計工具在質量管理中的應用”這一塊，我希望能夠更深入地理解SPC、DOE等工具的使用方法和原理，並能夠通過這些工具來解決實際生産中遇到的質量問題。這本書能否提供足夠詳實的案例和練習，幫助我鞏固和提升這方麵的技能，是我最為看重的。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的質量從業者，我總是對那些能夠引領行業發展、提供創新視角的書籍保持高度關注。這本書的齣版，讓我看到瞭質量管理領域新的發展方嚮和潛力。我目前正在嘗試將更高級的質量工具，例如“設計評審（DFMEA/PFMEA）”和“質量功能展開（QFD）”更深入地融入到我們的産品開發流程中。然而，在實際操作層麵，總會遇到一些瓶頸，比如如何有效地進行風險評估，以及如何將客戶需求精準地轉化為設計參數。我希望這本書能夠提供更具象化的案例分析和操作指南，幫助我剋服這些挑戰。特彆是關於“供應商質量管理”和“質量審計與認證”的部分，我一直認為這是提升供應鏈整體質量的關鍵，但如何建立一個高效、可持續的供應商管理體係，以及如何進行有效的內部和外部審計，一直是我思考的問題。這本書能否提供一些創新的思路或者最佳實踐，讓我能夠在這兩個領域有所突破，是非常值得期待的。我希望能從中獲得啓發，將先進的質量理念和方法，有效地轉化為提升企業核心競爭力的實際動力。

評分☆☆☆☆☆

書還沒看，覺得很喜歡

評分☆☆☆☆☆

書還沒看，覺得很喜歡

評分☆☆☆☆☆

是正品，價格閤適!

評分☆☆☆☆☆

京東活動價買的，屯書，超值！

評分☆☆☆☆☆

印刷什麼的還可以，內容大體看瞭下，針對管理宏觀的知識，缺少具體的事例

評分☆☆☆☆☆

買的時候，還以為是翻印的呢，收到後發現是正版的，真實意外的驚喜啊，書不錯，很適閤做質量管理的入門指導

評分☆☆☆☆☆

給同事買的，挺好的。。。

評分☆☆☆☆☆

書好，霸氣，外觀漂亮

評分☆☆☆☆☆

準備明年的，很適用於工程上的工作。