员工帮助计划：中国EAP的理论与实践 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张西超 著

图书标签:

• EAP
• 员工帮助计划
• 心理健康
• 组织行为学
• 人力资源管理
• 职业健康
• 心理咨询
• 中国EAP
• 企业管理
• 员工福利

出版社： 中国社会科学出版社

ISBN：9787500454410

版次：1

商品编码：10161898

包装：平装

开本：16开

出版时间：2006-06-01

页数：322

正文语种：中文

内容简介

　　《员工帮助计划：中国EAP的理论与实践》作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的方案。《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》即是中国第1部员工帮助方面的作品。
　　《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》是作者在广泛借鉴国外有关职业心理健康和EAP等相关领域研究与实践成果的基础上，结合最近几年在EAP方面的实践，围绕中国现代组织管理与员工个人发展的实际需要，编写的一本应用性与学术性兼顾、专业与普及两全的图书。《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》从基本理论、EAP研究和评估方法、EAP应用和案例分析几个方面建构了国内EAP的基本模式。它不仅满足了目前国内员工帮助计划（EA P）相关书籍空白的急需，也可以为应用心理、组织行为、人力资源及管理专业提供相应的参考。
　　《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》未沿用西方EAP相关著作的一贯格式，而是偏重从职业心理健康的角度对国内工作场所面临的共性问题进行了针对性的探讨，这些问题包括身心幸福感、压力应对、职业枯竭、工作环境设计、裁员心理帮助等。基于这方面的考虑，《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》的篇章架构与国外传统EAP书籍存有较大差别，尤其是EAP实务领域和操作层面内容的呈现，抹掉了很多西方传统EAP的痕迹，如其作为干预重点的物质滥用等问题，《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》基本没做过多的涉及。这方面的取舍是立足于国内现实需要所致，从这个角度来说，《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》并非一部相对全面和完整的EAP著作，仅是围绕中国EAP模式进行了积极而富有意义的探索。

作者简介

　　张西超，北京师范大学心理学院副教授，心理学博士。北京易普斯咨询有限责任公司首席顾问。中国最早进行员工帮助计划（EAP）学术研究和实践探索的心理专家之一。自1997年开始，多年来致力于心理学在组织管理中的应用。主要从事员工帮助计划（EAP）、职业心理健康、压力管理、积极情绪、人际沟通等方面的教学、研究和实践工作。　 张两超博士先后为联想集团、东软集团、国家开发银行、中国移动集团等组织提供了员工帮助计划（EAP）服务。每年与园际著名经管杂志《财富》（中文版）合作实施“中国经理人压力调查”，移撰文在《财富》（中文版）发布目前国内最权威的经理人职业心理健康报告《中国高级经理人心理状况调查报告》。在《心理科学》、《中国心理卫生杂志》、《财富》（中文版）、《中外管理》等杂志发表文章50余篇。

目录

第一篇 EAP概论
第一章 绪论
一 引言
二 现代企业最大财富的思考
三 变革与挑站
1．社会转型期的中国
2．变革中的组织
3．无法回避的管理新课题
四 现代组织中的心理困境
1．压力
2．人际关系问题和沟通障碍
3．职业不良心理
4．个人问题
五中国高级职业经理人压力现状

第二章 EAP的概念
一 EAP的定义
二 EAP的基本要素
1．来自管理层的支持
2．来自工会等组织或职能部门的支持
3．明确的政策与程序说明
4．保密
5．完善的教育促进与培训
6．财务支持和劳工保险
7．专业的EAP从业人员
8．广泛的服务项目
9．确实的记录、追踪和评估
三 EAP的预期目标
1．员工个人层面
2．组织整体层面
四 EAP的服务范围
五 EAP的通用模式
1．内部模式
2．外部模式
3．联合模式
4．混合模式
5．有关内部、外部EAP的相关研究情况
六 EAP的服务范围
1．职业戒酒计划
2．员工帮助计划
3．职业健康促进计划
4．员工提升计划
七 EAP的导入程序
1．明确负责EAP项目的职能部门
2．成立EAP导入的专项小组
3．EAP项目方案的需求分析
4．确立EAP项目目标及编制预算
5．设置专职人员或指定专业机构
6．建立员工帮助系统
7．项目评估

第三章 EAP的发展历程
一 19世纪：EAP产生的背景
二 20世纪初：EAP的萌芽阶段
三 20世纪三四十年代：EAP的初步发展
1．发展背景
2．AA规模迅速扩大
3．方案在企业中开展
4．个人的推动
四 20世纪50年代：EAP快速成长
1．主要推动因素
2．相关会议与研究
3．工会的参与
4．著名的戒酒方案
五 20世纪六七十年代：EAP发展成熟
六 20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈
七 国内EAP的发展
1．大陆的EAP
2．台湾的EAP

第四章 EAP的跨文化思考
一 中国的独特文化
1．传统农业生产对中国文化的影响
2．儒家和道家思想对中国文化的影响
二 中国社会和中国人的独特性
1．独特的社会化过程
2．看重人际关系
3．过高的群体意识与归属需要
4．自我心理意识与躯体表现的异同
5．是非观与羞耻心的影响
6．本我、自我、超我的影响
7．中国人对心理服务的误解
三 中国实施EAP的可行性分析
1．中国人的心理问题不容忽视
2．中西文化的融合
3．组织的推动
四 EAP本土化的困难和建议
1．本土化研究的不足
2．中国人人格特性的研究不足
3．心理咨询专业人才的培养

第二篇 EAP实务
第五章 EAP的需求评估与规划
第六章 EAP的宣传推广
第七章 EAP的培训
第八章 EAP的咨询
第九章 EAP的效果评估

第三篇 EAP应用
第十章 EAP的特殊应用与危机干预
第十一章 EAP的其他问题
第十二章 EAP案例分析
参考文献

前言/序言

　

员工帮助计划：中国EAP的理论与实践 本书并非讨论“员工帮助计划：中国EAP的理论与实践”这本书本身，而是对员工帮助计划（EAP）在中国的发展历程、核心理论基础、实践模式、面临的挑战以及未来发展趋势进行全面而深入的探讨。本书旨在为人力资源管理者、企业决策者、心理健康专业人士以及对EAP感兴趣的读者提供一个系统性的知识框架和实践指导，助力企业构建更健康、更具生产力的工作环境。 第一部分：EAP的全球视野与本土基因 在全球化浪潮和日益激烈的市场竞争下，企业对于人力资本的重视程度前所未有。员工的心理健康和福祉，作为影响其工作效率、敬业度和组织整体效能的关键因素，正成为企业管理的重要议题。员工帮助计划（EAP）应运而生，并已成为国际上公认的、能够有效应对员工各种工作及个人生活困扰的系统性解决方案。 本书开篇将追溯EAP的起源，从其在二战后美国萌芽，逐步发展成为一种成熟的企业管理工具，探讨其在西方社会所扮演的角色和演变轨迹。我们将深入剖析EAP的核心价值，包括但不限于：提升员工士气和幸福感，降低缺勤率和离职率，减少工伤事故，提高生产力，以及规避法律风险等。 然而，EAP并非一成不变的西方模式。当EAP理念进入中国，它需要与中国独特的社会文化、经济发展水平、企业管理风格以及员工的实际需求相结合，才能真正落地生根并发挥其应有的价值。本书将重点关注EAP在中国的发展历程，从最初的借鉴和引入，到在不同行业、不同规模企业中的探索和实践，分析其本土化转型的必要性和关键点。我们将探讨中国传统文化中关于“家”与“工作”的观念如何影响员工对EAP的态度，以及中国社会特有的家庭结构、人际关系网络在员工面临压力时所起的作用。通过对本土案例的分析，本书将揭示中国EAP的独特性，使其既能吸收国际先进理念，又能契合中国企业实际，形成具有中国特色的EAP模式。 第二部分：EAP的核心理论基石 理解EAP的有效性，离不开对其背后理论支撑的深入挖掘。本书将系统梳理支撑EAP发展的多学科理论，为读者构建一个坚实的理论基础。 心理学理论： 我们将重点介绍与EAP密切相关的心理学分支，例如： 行为主义心理学： 解释如何通过行为塑造和干预来改变员工的不良工作习惯或应对方式。 认知行为疗法（CBT）： 深入探讨CBT如何帮助员工识别和调整消极思维模式，应对压力、焦虑和抑郁等情绪问题。 人本主义心理学： 强调人的价值、潜能和自我实现，指导EAP如何促进员工的个人成长和发展。 积极心理学： 介绍如何通过关注员工的优势、美德和积极情绪，提升其幸福感和韧性。 压力与应对理论： 分析压力的来源、影响机制以及有效的应对策略，为EAP的压力管理服务提供理论依据。 组织心理学： 探讨工作环境、领导风格、团队动力对员工心理健康的影响，为EAP的组织层面干预提供思路。 管理学与组织行为学理论： 人力资源管理理论： 将EAP置于更广阔的人力资源管理框架下，分析其与招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等环节的协同作用。 组织发展理论： 阐述EAP如何作为组织发展工具，促进组织变革、提升组织效能和适应能力。 激励理论： 探讨EAP如何通过满足员工的心理需求，提升其工作动机和满意度。 工作设计理论： 分析如何通过优化工作内容、工作关系和工作环境，从源头上减轻员工压力，提升工作体验。 社会学与伦理学视角： 社会支持理论： 探讨工作场所的社会支持网络对员工心理健康的重要性，以及EAP如何构建和强化这种支持。 职业伦理与保密原则： 强调EAP服务中的伦理底线和专业操守，保障员工隐私，建立信任关系。 通过对这些理论的系统梳理和解读，本书旨在让读者深刻理解EAP的科学性和有效性，认识到EAP并非简单的“心理咨询”，而是基于严谨理论和科学方法的系统性解决方案。 第三部分：EAP的中国实践模式探索 理论的落地需要实践的检验和创新。本书将聚焦于EAP在中国不同企业中的具体实践模式，展示其多样性和灵活性。 EAP的服务内容与形式： 咨询服务： 详细介绍EAP提供的个体咨询（面询、电话、在线）、团体咨询，以及针对不同问题的干预（如压力管理、情绪调节、职业倦怠、家庭矛盾、成瘾行为等）。 危机干预： 阐述EAP在突发事件（如自然灾害、工伤事故、员工意外死亡等）发生时的危机干预流程和策略。 培训与教育： 介绍EAP面向员工和管理者的培训项目，内容涵盖压力管理技巧、沟通技巧、情绪管理、心理健康知识普及等。 组织发展与咨询： 探讨EAP如何为企业提供组织层面的咨询服务，例如工作场所冲突管理、团队建设、领导力发展、员工敬业度提升等。 健康促进项目： 介绍EAP如何整合健康体检、健身指导、健康讲座等，构建全面的员工健康管理体系。 EAP的实施路径与组织结构： 自建EAP vs. 外包EAP： 详细分析企业自建EAP与与第三方专业机构合作的优劣势，以及在不同规模和资源条件下，哪种模式更适合。 EAP服务提供商的选择与评估： 为企业提供选择合格EAP服务商的评估标准和流程。 EAP在企业内部的组织设置： 探讨EAP团队的组建、人员配置、与HR部门的协同关系等。 EAP的推广与沟通策略： 分析如何有效地向全体员工宣传EAP，打破污名化，鼓励员工使用服务。 EAP的案例研究与行业分析： 本书将精选不同行业（如高科技、制造业、金融、服务业等）的代表性企业EAP实践案例。 通过案例分析，深入剖析企业在实施EAP过程中遇到的具体问题、采取的解决方案以及取得的成效。 特别关注中国企业在EAP实践中，如何结合本土文化和管理特点进行创新。例如，如何将EAP服务与中国的传统节日、家庭观念相结合，如何设计符合中国员工消费习惯的EAP福利等。 探讨不同行业对EAP的需求差异，例如，高压行业（如互联网、金融）可能更侧重于压力管理和危机干预，而服务行业可能更关注职业倦怠和人际关系。 第四部分：EAP在中国面临的挑战与机遇 任何新事物的引入和发展都会伴随着挑战。本书将客观分析EAP在中国发展过程中所面临的突出问题，并在此基础上探索其未来的发展机遇。 挑战： 认知壁垒与污名化： 部分员工对心理健康问题存在误解和恐惧，担心使用EAP会被视为“有问题”，影响职业发展。 资源投入与效益评估： 企业对EAP的价值认知不足，在资源投入上存在犹豫，同时，EAP的长期效益难以量化，使得投资回报评估成为难题。 专业人才的短缺： 具备EAP专业知识和实践经验的本土人才相对稀缺，服务质量参差不齐。 文化差异与信任建立： 如何克服东西方文化在心理健康观念上的差异，建立员工对EAP的信任，是推广的关键。 法律法规与隐私保护： 现有法律法规对EAP服务在隐私保护、信息安全等方面的规定尚不完善。 技术与数据安全： 随着数字化EAP的兴起，数据安全和隐私保护面临新的挑战。 机遇： 政策支持的加强： 国家对心理健康和员工福祉的重视程度日益提升，为EAP的发展提供了良好的政策环境。 企业对人才价值的重新认识： 随着中国经济进入高质量发展阶段，企业越来越认识到员工是企业最宝贵的财富，对人才的吸引、保留和发展投入将持续增加。 技术赋能EAP： 移动互联网、大数据、人工智能等技术的发展，为EAP提供了更多创新的服务模式，如在线咨询、AI心理评估、个性化健康管理等，极大地拓展了EAP的服务范围和效率。 年轻一代员工的需求变化： 年轻一代员工更加关注工作与生活的平衡、个人成长和心理健康，对EAP的需求更加主动和多元。 社会对心理健康关注度的提升： 社会整体对心理健康的认知度在不断提高，这为EAP的普及和发展创造了有利的社会舆论环境。 第五部分：EAP的未来展望与实践建议 本书的最后一部分将对EAP在中国的发展方向进行展望，并为企业提供切实可行的实践建议。 EAP的未来发展趋势： 预防性EAP的强化： 从被动解决问题转向主动预防，更加关注员工的职业发展、个人成长和健康生活方式的养成。 数字化与智能化的EAP： 利用技术手段提供更加便捷、个性化、数据驱动的服务。 EAP与企业文化的深度融合： 将EAP理念融入企业文化建设，营造积极健康的工作氛围。 EAP服务模式的多元化与定制化： 针对不同企业、不同层级员工的需求，提供更加灵活和定制化的服务。 EAP的组织层面影响力的提升： EAP将不仅仅是人力资源部门的工具，更将成为企业战略规划的重要组成部分，为企业可持续发展提供支持。 实践建议： 高层领导的支持： 强调EAP的成功实施离不开企业高层领导的重视和支持。 明确EAP的目标与定位： 在实施EAP前，企业应明确其目标、期望达成的效果以及与整体人力资源战略的契合度。 建立有效的评估机制： 制定科学的EAP效果评估指标，定期进行评估，并根据评估结果进行优化。 加强内部沟通与宣传： 持续不断地向员工传达EAP的价值和使用方法，建立信任。 与专业机构建立合作关系： 选择信誉良好、专业能力强的EAP服务商，确保服务质量。 关注员工的反馈： 建立反馈渠道，了解员工对EAP服务的满意度和改进建议。 持续学习与创新： 关注EAP领域的最新发展和研究成果，不断创新服务模式，提升服务水平。 结语 本书致力于为中国EAP的发展贡献一份力量。我们坚信，通过深入的理论研究和成功的实践探索，EAP必将在中国企业的可持续发展中扮演越来越重要的角色，为构建更加人性化、更具活力的工作场所提供坚实的保障。希望本书能成为您理解和实践EAP的有益助手。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《员工帮助计划：中国EAP的理论与实践》这本书的时候，以为会看到很多生动具体的案例，毕竟“实践”二字在书名里嘛。结果，我的期待落空了。书中确实提到了案例，但大多非常简略，而且更多的是作为理论的佐证，而非详细的分析。我比较好奇的是，在中国这样一个文化背景独特的国度，EAP的推行会遇到哪些具体的问题？比如，员工是否愿意主动寻求帮助？企业主又是否真正理解EAP的价值？书里虽然点到了这些，但并没有深入剖析，也没有提供一些可以借鉴的“接地气”的解决方案。我特别想知道，那些成功的EAP项目是怎么做的？它们是如何克服文化障碍、建立信任、并让员工感受到实际帮助的？是采用什么样的沟通方式？是否有针对不同行业、不同规模企业的定制化方案？书中给我的感觉是，它在描绘EAP的宏伟蓝图，讲解其理论的精妙之处，但对于“如何在那片土壤上开花结果”的细节，却语焉不详。就像学做一道菜，书里讲了食材的营养成分、烹饪原理，但就是没告诉你火候该怎么控制，调料的用量是多少，最后这道菜才能做出味道。我希望能看到更多来自一线实践者的分享，他们的经验和教训，这对于想要在中国推广EAP的组织和个人来说，会更加有价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字是《员工帮助计划：中国EAP的理论与实践》，但说实话，这本书的内容，我真的没读懂。也许是我的理解能力有限，也许是这本书的理论过于晦涩，我翻来覆去看了几遍，依然感觉像雾里看花。我理解 EAP 应该是一种帮助员工解决心理问题的计划，但书中大量的专业术语和复杂的理论框架，让我觉得离实际应用很远。比如，书中提到的“系统动力学模型”和“认知行为疗法在EAP中的应用”，我虽然在其他心理学书籍中见过，但结合到EAP的语境下，理解起来就格外困难。我期待这本书能像一本操作指南，清晰地解释EAP如何在中国落地，如何被企业采纳，以及如何真正帮助到员工。然而，它更像是一篇深度学术论文，充斥着理论推演和模型构建，对于我这种希望了解“怎么做”的读者来说，显得有些“空中楼阁”。或许，这本书更适合专业的心理咨询师或者EAP领域的学者阅读，他们或许能从中汲取到更深层次的理论养分。对我而言，读完之后，我依然不知道如何着手去设计一个EAP项目，也不知道如何评估其效果，更不用说如何在中国本土的文化土壤中进行创新性的实践了。这本书给我最大的感受就是，理论的基石确实很重要，但如何将这些基石转化为能够解决实际问题的“砖瓦”，这本书并没有给出我想要的答案。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《员工帮助计划：中国EAP的理论与实践》这本书，在理论深度上确实下足了功夫。它详尽地阐述了EAP的各种理论模型，从起源到发展，从西方到中国，梳理得非常清晰。如果你是一位对EAP的理论体系和学术研究感兴趣的读者，这本书无疑提供了丰富的素材。它就像一本EAP的“百科全书”，将各种复杂的概念和理论进行了解构和分析。然而，作为一名普通的公司管理者，我更关心的是EAP在实际工作中是如何应用的，如何在有限的预算内，最大化地发挥EAP的作用。这本书在这方面就显得相对薄弱了。它更多的是在“纸上谈兵”，在理论层面进行探讨，而缺乏足够多的、具有可操作性的案例分析。我希望看到的是，书中能够提供一些具体的“锦囊妙计”，比如，如何与企业 HR 部门协作，如何设计有效的宣传推广活动，如何建立保密机制，如何对EAP效果进行评估等等。这些对于我来说，才是真正有价值的内容。这本书更像是一篇学术论文的合集，而非一本能够指导实践的工具书。我感觉自己像一个学生，听了一堂关于EAP理论的“大师课”，但考试的时候，我还是不知道该怎么做。

评分☆☆☆☆☆

这本书，嗯，怎么说呢，它好像是在为 EAP 这个概念“正名”，并且构建一个坚实的理论基础。如果你是想了解 EAP 的学术渊源、发展脉络，以及它在心理学、管理学等学科中的理论定位，那么这本书或许能满足你。它详细梳理了 EAP 的起源，分析了不同学派的观点，并试图将其与中国的社会经济发展相结合。读这本书，就像是在听一场高水平的学术报告，逻辑严谨，论证充分，概念清晰。但是，如果你期望看到一个“EAP实操手册”，里面列着详细的步骤、表格、评估工具，或者是一系列“成功案例分析”，那么你可能会大失所望。书中的“实践”部分，更多的是对理论在实践中可能遇到的挑战进行理论性的探讨，而不是提供具体的“怎么办”。比如，它可能会分析“文化因素对EAP接受度的影响”，但并不会告诉你“如何设计一份更能打动中国员工的EAP宣传材料”。它更像是在告诉你 EAP“为什么”重要，“是什么”，但对于“如何在中国具体操作”这块，留下的空白还是挺大的。对于我这样一个迫切希望将 EAP 引入自己公司，并且需要向领导层证明其价值的人来说，这本书在解决实际操作层面的困惑上，帮助有限。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事方式，让我感觉像是被带入了一个理论研究的“象牙塔”。它用一种非常学术化、非常严谨的语言，构建了一个关于中国EAP的理论模型。从宏观的国家政策解读，到微观的个体心理需求分析，这本书都试图给出一个系统的框架。我确实学到了一些关于EAP在全球范围内的发展以及在中国特定社会背景下的演变。比如，它提到了计划经济时期和市场经济时期，员工心理支持的差异，以及如何在这种变迁中，EAP才能发挥其独特作用。但是，我总觉得这本书过于侧重于“宏大叙事”和“理论建构”，而忽略了那些更贴近现实的“枝叶”。我期待看到的是，在中国这个充满活力的市场中，EAP是如何被企业“因地制宜”地创造性地应用的。那些在不同行业、不同规模的企业中，EAP项目具体是如何设计、如何实施、如何与企业文化融合的？有没有一些“奇招妙术”能够提高员工的参与度？是否有关于EAP效果评估的量化指标和案例？这些关于“落地”和“细节”的部分，在这本书中显得尤为稀缺。读完这本书，我好像明白了EAP的“道”，但对于如何把它变成“术”，依然感到迷茫。

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[ZZ][SM]读书最大的乐趣就是从中找到自己不知道的事情。里面有对社会现象的批判，美丽风景的描写，鲜为人知的秘密与故事，中外风土人情的讲述，对奥秘的探索，还有一个个催人奋发向上，给人鼓励的感人事迹。像《汤姆叔叔的小屋》里那些恶毒的奴隶主得到应有的报应，让人拍手叫好，不由得为那些只因为肤色问题而遭人虐待的奴隶感到高兴；读《海滨夏夜》不由得想去海滨亲自体验一番那不一般特别风情，那使人向往的、使人充满幻想的心情使人快乐！