汽車4S店早會管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉珍 著

圖書標籤:

• 汽車4S店
• 早會
• 管理
• 效率提升
• 團隊建設
• 銷售
• 服務
• 流程優化
• 汽車行業
• 精益管理

齣版社： 深圳齣版發行集團 ，

ISBN：9787550701656

版次：1

商品編碼：11020657

包裝：平裝

叢書名： 早會管理係列

開本：32開

齣版時間：2012-05-01

用紙：膠版紙

頁數：180

字數：180000

正文語種：中文

編輯推薦

快餐式布局，圖文並茂，輕鬆閱讀，基層管理的實用讀本。
傻瓜式導入，內容淺顯，一看就會，各個層級的工作手冊。
一日之計在於晨，早會開好瞭，一天的工作就順暢瞭。

內容簡介

早會的管理，是每個工作日內，正常工作之前的簡短會議。早會集全日的管理於20分鍾之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控製，達到改善員工精神麵貌，創建組織學習文化，建立相互檢查、監督考核機製，聚焦公司品牌文化引導企業行為，提高核心競爭力。

內頁插圖

目錄

第一章 汽車4s店早會認知
第一節 早會的目的
營造工作氣氛
進行工作安排
員工教育指導
傳遞企業信息
第二節 早會的內容
確認齣勤
齊唱歌麯、朗讀經營理念
分享個人感想
工作總結
工作安排
明確工作要求
傳達企業相關信息
交代特彆注意事項
第三節 早會成功的要點
要充分準備
無論遇到什麼睏難都要召開
不搞一言堂
注重創新，有效利用
多鼓勵，少批評
平時做足功課，大量收集資料，以備參考
第四節 早會的策劃
早會站姿的設計
早會問候語的設計
早會口號的設計
早會的頻率與時間分配
早會流程的設計
早會主持人的安排

第二章 汽車4s店早會準備
第一節 汽車4s店早會準備
汽車4s店早會講解的內容
早會講解內容準備的步驟
早會報告單
第二節 銷售部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點
第三節 售後服務部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點
第四節 維修部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點

第三章 汽車4s店早會主持
第一節 控製好時間
把握好早會的主題
為早會規定節奏
閤理、靈活地調整早會節奏
第二節 要保持互動
早會站的樣式
鼓勵員工參與
讓員工積極發言
采用復述的方法來保證員工的互動參與
促進員工之間的分享
第三節 要有效地錶達
有效錶達的重要性
有效錶達的基本要求
怎樣進行有效錶達
靈活運用體態語言
第四節 要積極聆聽
聆聽的原則
有效聆聽的四步驟
聆聽的五個層次
積極聆聽的技巧
要有效反饋

第四章 汽車4s店早會跟進
第一節 早會的評估
主管自我評估
早會主持人的評估
早會員工參與度的評估
第二節 早會工作的落實
整理齣早會中反映的問題
跟蹤計劃的執行

附錄
附錄一：汽車4s店禮儀
附錄二：早會事實案例
附錄三：早會遊戲
附錄四：早會故事
附錄五：汽車行業術語

精彩書摘

（7）行走時不可把手插進衣服口袋裏，尤其不可插在褲袋裏。
1.5蹲姿
汽車4S店工作人員在日常工作中，避免不瞭要蹲下撿拾東西、清潔等，優美的蹲姿要求如下：
（1）下蹲時，左腳在前麵右腳稍後（或右腳在前麵左腳稍後），兩腿靠緊嚮下蹲。
（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直於地麵；右（左）腳跟提起，使腳掌著地；右（左）膝內側靠於左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。
（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當的距離；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部嚮下，特彆在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。
1.6微笑
一個成功的汽車4S店工作人員，總會以一個充滿活力的燦爛笑容齣現在顧客麵前，人們看到的總是他那張春風滿麵、笑意盈盈的臉龐。
因此，既要用微笑迎接服務客戶，也要用微笑感染團隊的每一個人，相扶相助，互惠互利，笑對未來，笑迎明天。
（1）像空姐一樣微笑。說“E--”讓嘴的兩端朝後縮，微張雙唇；輕輕淺笑，減弱“E--”的程度，這時可感覺到顴骨被拉嚮斜後上方；相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
（2）時時刻刻微笑。汽車4S店工作人員應該在生活和工作中不斷地運用微笑，品味微笑，時刻保持微笑。
2.工作禮儀
2.1握手禮儀汽車4S店工作人員在握手時，要注意以下禮儀：
（1）先問候，再握手。
（2）手要乾燥、潔淨、溫暖。
（3）雙腿直立，上身稍嚮前傾，右臂嚮前自然伸齣，與身體成60度角，掌心嚮左，四指並攏，拇指張開與對方相握，忌握手時搖晃對方手臂。
（4）握手順序：長者優先、尊者優先、女士優先。
（5）握手的力度要適中，長度以1～3秒為宜，忌長時間握住對方的手不放鬆。
（6）遇女性客戶時，對方先伸手方可與對方握手。
（7）不要一邊握手一邊拍對方肩膀，握手後不要用紙巾擦手。
2.2電話禮儀
2.2.1接聽電話
汽車4S店工作人員要經常接聽電話，或者是用電話對客戶進行迴訪。雖然說接聽電話人人都會，但真正懂得其禮儀的人卻不多。
（1）接電話、問候。接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好，如接電話稍遲一點，應該緻歉，說聲“讓您久等瞭”。接外綫電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名。
（2）通話中，盡可能地避免厭煩的神情和語調，要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。
……

前言/序言

暢遊古韻，感悟東方智慧：中國古代文學賞析 這是一本帶您穿越時空，深入領略中華韆年文明璀璨瑰寶的讀物。它並非聚焦於現代商業管理的某個具體環節，而是將目光投嚮瞭那片孕育瞭無數傳世經典、閃耀著東方智慧的文學海洋。本書旨在為廣大讀者，尤其是對中國古代文學懷有好奇與熱情的愛好者們，提供一個係統、深入且富有啓發性的賞析平颱。 本書內容梗概： 本書以中國古代文學發展史為主綫，精選瞭不同時代、不同體裁、不同流派的代錶性作品，進行深度解讀與賞析。我們並非簡單羅列名篇，而是試圖從更宏觀的視角，去理解這些作品誕生的曆史背景、社會文化土壤，以及它們所蘊含的深刻思想與藝術魅力。 第一部分：詩歌的輝煌——從《詩經》到唐詩宋詞 《詩經》：華夏文明的源頭活水。 我們將追溯《詩經》的起源，探究其“風、雅、頌”的分類意義，理解“賦、比、興”的藝術手法。通過對《關雎》、《蒹葭》、《伐檀》等篇章的細緻品讀，感受先民們樸素的情感，洞察早期社會的民生百態，以及對自然的熱愛與敬畏。本書將呈現《詩經》並非僅僅是古老的歌謠，更是理解中國人心靈起源、情感錶達方式的重要鑰匙。 楚辭：浪漫主義的先聲。 屈原的《離騷》、《九歌》以其瑰麗的想象、奔放的情感和獨特的韻律，在中國文學史上獨樹一幟。我們將深入分析屈原為何“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱”，探討其“亦餘心之所善兮，雖九死其猶未悔”的政治抱負與個人情懷。本書將幫助讀者領略楚辭那充滿神秘色彩的浪漫主義精神，以及它對後世文學産生的深遠影響。 漢樂府：時代的縮影。 漢樂府民歌以其寫實的風格，記錄瞭漢代社會各個階層的生活片段，從徵夫的思鄉到宮女的幽怨，從農夫的辛勞到商人的奔波，無不栩栩如生。《孔雀東南飛》的悲愴，《陌上桑》的詼諧，《敕勒歌》的豪邁，都將成為我們解讀的重點。本書將帶領讀者走進漢代鮮活的社會圖景，感受那個時代的脈搏。 唐詩：中華文學的巔峰。 唐朝是中國詩歌的黃金時代，群星璀璨，流派紛呈。我們將聚焦李白“飛流直下三韆尺，疑是銀河落九天”的浪漫與飄逸，杜甫“安得廣廈韆萬間，大庇天下寒士俱歡顔”的沉鬱與悲憫，王維“明月鬆間照，清泉石上流”的空靈與禪意，白居易“在天願作比翼鳥，在地願為連理枝”的纏綿與哀婉。本書將不僅分析詩人的生平際遇，更注重解析詩歌的藝術技巧，如意象的選擇、煉字的精妙、格律的運用，讓讀者真正體會到唐詩的渾然天成與博大精深。 宋詞：婉約與豪放的交織。 宋詞以其細膩的情感錶達和獨特的音樂性，在中國文學史上占據重要地位。本書將深入品讀李清照“尋尋覓覓，冷冷清清，淒淒慘慘戚戚”的婉約與愁緒，蘇軾“大江東去，浪淘盡，韆古風流人物”的豪邁與曠達，辛棄疾“醉裏挑燈看劍，夢迴吹角連營”的壯誌與悲憤。我們將探討宋詞的格調變化，從婉約到豪放，從閨閣情感到傢國天下，展現宋代文人豐富細膩的情感世界。 第二部分：散文的雅韻——史傳、筆記與小品 先秦散文：思想的鋒芒。 《論語》的簡潔與智慧，《孟子》的辯纔與氣勢，《莊子》的汪洋恣肆與哲學思辨，都是先秦散文的代錶。本書將不僅解讀這些經典著作的思想內涵，更分析其語言的精練、論證的巧妙，感受那個時代思想碰撞的火花。 司馬遷《史記》：史傢之絕唱。 《史記》不僅是史學巨著，更是文學的典範。我們將解析司馬遷“究天人之際，通古今之變，成一傢之言”的雄心，品讀其塑造的項羽、劉邦、李斯等鮮活人物形象，理解其“藏器於身，待時而動”的人生哲學。本書將帶領讀者領略《史記》在敘事、描寫、刻畫人物方麵的卓越成就。 魏晉筆記小說：誌怪與軼事。 《搜神記》、《幽明錄》等筆記小說，以其奇幻的想象和生動的故事，展現瞭魏晉時期人們對鬼神世界的探索和對現實生活的隱喻。我們將探究這些作品的文學價值，以及它們對後世誌怪小說、神話傳說産生的啓示。 唐宋八大傢：古文的復興。 韓愈“文以載道”的革新精神，柳宗元“孤舟蓑笠翁，獨釣寒江雪”的孤高與情懷，歐陽修“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”的閑適與豁達，蘇軾“人生到處知何似，應是飛鴻踏雪泥”的灑脫與哲理，都將成為我們細緻品讀的對象。本書將深入分析他們如何革新文風，使文章恢復秦漢古樸雄健的風格，並注入新的時代精神。 明清小品文：生活的情趣。 晚明時期，以公安派為代錶的文學傢們倡導“獨抒性靈，不拘格套”，湧現齣一批充滿生活情趣的小品文。如張岱的《陶庵夢憶》，以其精巧的筆觸描繪瞭江南的精緻生活、風土人情，字字珠璣，意境悠遠。本書將帶領讀者領略這些篇章中蘊含的細膩情感、人生感悟以及作者對生活的熱愛。 第三部分：小說的世界——從神話傳說到世情百態 先秦神話傳說：想象力的翅膀。 《山海經》的奇詭、《搜神記》的神秘，為我們展現瞭一個充滿想象力的古代世界。我們將探討這些神話傳說如何反映瞭先民們對自然、對宇宙的認知，以及它們如何成為後世文學創作的不竭源泉。 唐傳奇：文言小說的成熟。 《鶯鶯傳》、《李娃傳》、《聶隱娘》等唐傳奇，以其情節麯摺、人物鮮明、文筆精煉的特點，標誌著中國文言小說的成熟。本書將分析這些作品的藝術手法，如敘事技巧、人物塑造、語言風格，以及它們所反映的社會風貌和情感觀念。 明清白話小說：世俗的畫捲。 《三國演義》的宏大敘事，《水滸傳》的俠肝義膽，《西遊記》的奇幻想象，《紅樓夢》的世事洞明與人情練達，構成瞭中國古典小說的巔峰。我們將不僅僅停留在故事層麵，而是深入挖掘其背後的社會、曆史、文化信息。例如，《紅樓夢》中對貴族階層衰敗的描繪，對女性命運的深刻同情，對封建禮教的批判，都將成為本書的重點解讀內容。本書將帶領讀者領略這些偉大的小說如何以筆為刀，刻畫齣中國古代社會豐富多彩的人物群像，摺射齣那個時代的生存狀態、價值觀念和情感糾葛。 第四部分：戲劇的魅力——歌詠悲歡，傳遞情感 元雜劇：古老的情感載體。 元雜劇以其鮮明的唱念做打，獨特的結構，以及對當時社會現實的深刻反映，在中國戲劇史上留下瞭濃墨重彩的一筆。我們將品讀關漢卿《竇娥冤》的悲憤與抗爭，王實甫《西廂記》的浪漫與追求，馬緻遠《漢宮鞦》的淒涼與無奈。本書將分析元雜劇的藝術特色，如唱詞的韻律、人物的程式化錶演，以及它們如何以強烈的戲劇衝突和充沛的情感打動觀眾。 明清傳奇：昆麯的典雅。 明清時期，以昆麯為代錶的傳奇劇目繁榮發展。《牡丹亭》的夢幻與青春，《長生殿》的愛情與宿命，《桃花扇》的傢國與離亂，都以其優美的唱腔、細膩的錶演和深刻的主題，展現瞭中國戲麯的獨特魅力。本書將探討這些劇目如何將文學、音樂、錶演融為一體，傳遞齣中國傳統文化中含蓄而深沉的情感。 本書特色： 深入淺齣，通俗易懂： 盡管涉及深厚的文化底蘊，本書力求以清晰流暢的語言，避免枯燥的學術術語，讓普通讀者也能輕鬆入門，享受閱讀的樂趣。 注重文化背景： 每一部作品的賞析都離不開其所處的時代背景、社會文化和哲學思想。本書將幫助讀者理解文學作品與曆史的緊密聯係，從而獲得更深刻的理解。 多角度解析： 除瞭對作品內容的解讀，本書還將關注作品的藝術手法、語言特色、情感錶達方式，以及它們對後世文學産生的深遠影響，實現多維度的賞析。 激發獨立思考： 本書並非提供唯一的標準答案，而是鼓勵讀者在閱讀和理解的基礎上，形成自己的見解和感悟，培養獨立思考和批判性思維的能力。 精選佳作： 挑選最具代錶性、最能體現中國古代文學發展脈絡和藝術成就的作品，力求讓讀者在有限的篇幅內，領略到中華文化的精髓。 本書適宜讀者： 對中國傳統文化和文學感興趣的普通讀者。 正在學習中國古代文學的學生。 希望提升文學素養，豐富精神世界的讀者。 對曆史、哲學、藝術有濃厚興趣的愛好者。 通過這本書，我們希望您不僅能認識到中國古代文學的博大精深，更能從中汲取智慧，感悟人生，發現那些穿越韆年依然閃耀著人性的光輝，觸動心靈的永恒價值。它是一扇窗，讓您窺見古人的生活、情感與哲學；它是一座橋，連接起古今，讓您與曆史對話，與智慧同行。

評分☆☆☆☆☆

《汽車4S店早會管理》這本書，對於我這個初齣茅廬的店長來說，簡直是雪中送炭。我一直在摸索如何讓我的團隊每天都保持高昂的士氣，如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣。這本書提供瞭非常係統化的指導，從早會的目標設定、內容設計，到主持人技巧、互動方式，幾乎涵蓋瞭早會管理的所有方麵。它沒有講那些空泛的理論，而是提供瞭大量的實操建議，比如如何設計不同主題的早會，如何根據不同的市場情況調整早會的內容，如何利用早會來傳遞企業的文化和價值觀。我特彆喜歡書中關於“可視化管理”的部分，將銷售數據、目標進度等信息以直觀的方式呈現齣來，讓團隊成員一目瞭然，也更容易産生緊迫感和行動力。另外，書中關於如何鼓勵員工分享成功經驗和失敗教訓的章節，也讓我受益匪淺。它讓我明白，早會不僅是領導的舞颱，更是團隊成員共同成長的平颱。這本書讓我對如何組織一場有意義的早會有瞭清晰的思路，也給瞭我信心去實踐和創新。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對《汽車4S店早會管理》這本書並沒有抱太高的期望，覺得早會嘛，無非就是點名、報數據、喊口號，能有多大技術含量？但讀完之後，我不得不承認自己的偏見。這本書真的讓我大開眼界。它把一個大傢習以為常的流程，挖掘齣瞭無數的可能性。書中的很多觀點都非常犀利，直指當前4S店早會管理中存在的各種弊病，比如效率低下、形式主義、缺乏實效等等。作者沒有迴避這些問題，而是深入分析瞭産生的原因，並提齣瞭切實可行的解決方案。我尤其欣賞書中關於“目標驅動型早會”的理念，如何將銷售目標層層分解，讓每一個環節，每一次的早會，都圍繞著最終的目標展開，非常有條理，也很有力量。此外，書中關於如何打造團隊凝聚力，如何通過早會來提升員工的專業技能和職業素養的部分，也讓我思考良多。它讓我明白，一場成功的早會，不僅僅是提升業績，更是塑造團隊精神，培養優秀人纔的搖籃。這本書的價值，遠超我的預期。

評分☆☆☆☆☆

《汽車4S店早會管理》這本書，我是一口氣讀完的。作為一名在汽車銷售行業摸爬滾打多年的老兵，早會對我來說，既熟悉又陌生。熟悉的是它每天都存在，是工作的起點；陌生的是，如何真正讓這個每天的例行公事，發揮齣應有的價值，而不是流於形式，一直是我心中的一個結。這本書的齣現，就像是給我打開瞭一扇窗。它沒有講太多理論上的大道理，而是從非常實際的角度齣發，剖析瞭4S店早會的各個環節。比如，如何製定一個真正能激發團隊士氣的開場？如何讓信息傳遞更高效，而不是讓大傢昏昏欲睡？更讓我眼前一亮的是，書中關於如何將早會與日常銷售工作緊密結閤的部分。它不僅僅是簡單的報告和口號，而是教你如何利用早會來分析業績，找齣問題，並立刻製定解決方案。書中列舉的很多案例，都非常有代入感，我甚至能看到自己團隊的影子，也能聯想到自己在工作中遇到的類似情況。它提醒瞭我，早會絕不僅僅是為瞭“開個會”，而是要成為一個驅動銷售、提升團隊凝聚力、塑造企業文化的強大工具。這本書的內容，讓我對“早會”這兩個字有瞭全新的認識，也給瞭我很多可以直接落地的方法論，感覺自己的團隊管理能力又上瞭一個新的颱階。

評分☆☆☆☆☆

《汽車4S店早會管理》這本書，給我帶來瞭很多啓發，尤其是在如何讓早會變得更具“人性化”和“參與感”方麵。以往的早會，很多時候都是領導在上麵講話，大傢在下麵聽，感覺比較單調和被動。這本書就提供瞭一些非常棒的互動方式，比如小組討論、角色扮演、知識競賽等等，這些方式不僅能活躍氣氛，更能讓員工在輕鬆的氛圍中學習和成長。我最喜歡的部分是關於“激勵機製”的探討，如何通過早會來錶彰優秀員工，如何通過持續的鼓勵來激發團隊的潛能。書中列舉的很多激勵案例都非常生動，也很有藉鑒意義。它讓我明白，早會不應該隻是一個信息傳遞的渠道，更應該是一個情感交流、精神激勵的平颱。通過這本書，我認識到，一個成功的早會，能夠有效地將企業的戰略目標與員工的個人發展聯係起來，讓大傢在為公司創造價值的同時，也實現瞭自我價值。這本書的建議，讓我對接下來的團隊管理工作充滿瞭期待和信心。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭《汽車4S店早會管理》，最大的感受就是“乾貨滿滿”，而且非常“接地氣”。這本書的寫作風格非常樸實，沒有華麗的辭藻，但字裏行間都透著一股實在勁兒。我尤其欣賞它在案例分析上的細緻。它不是簡單地說“這樣做很好”，而是深入剖析瞭“為什麼這樣做有效”，並且提供瞭具體的步驟和操作方法。比如，書中提到的一種關於“晨間話術演練”的環節，我之前也嘗試過，但效果總是不盡如人意。這本書就給齣瞭非常詳細的演練流程，包括如何設定目標、如何進行反饋、如何糾正錯誤等等，讓我明白之前的疏漏在哪裏。而且，它不僅僅關注銷售環節，還把目光放在瞭售後服務、客戶關係管理等方麵，說明早會的作用是全方位的，可以觸及到4S店運營的每一個角落。書中關於如何通過早會來提升員工的歸屬感和主人翁意識的部分，也讓我印象深刻。它教會我們如何讓員工感受到被重視，如何讓他們在早會上積極發言，提齣自己的想法，而不是被動接受信息。總的來說，這本書就像一位經驗豐富的師傅，手把手地教你如何把一項看似簡單的工作做到極緻，非常值得4S店的管理層認真研讀。

評分☆☆☆☆☆

書是正版的，價格也不高，送貨速度很快！

評分☆☆☆☆☆

挺有用的........

評分☆☆☆☆☆

Sky、Sea、Sand&Shoes

評分☆☆☆☆☆

馬特有說，當然我會想辦法找一點贊助，而寶馬中國公司也會給予一點幫助。

評分☆☆☆☆☆

兩天以後，到瞭馬來西亞。下飛機是在吉隆坡。周圍完全陌生，空氣潮濕萬分。半夜時候在異國機場總是淒慘的事情，還好一行五人，另外有兩個中國年輕的卡丁車選手，加上最年輕的孩子的父親和老馬特先生的兒子小馬特。在機場叫瞭一輛車，直接去往賽車場。

評分☆☆☆☆☆

作為我個人，很討厭在一個陌生的地方尤其是國傢，坐一個陌生人開的車，在一條陌生的高速公路上，

評分☆☆☆☆☆

護照寄瞭將近500，是跑去機場按照特特急來辦理的，差不多和白血病骨髓移植的骨髓享受同樣待遇。兩天以後告之簽證已經辦好瞭，我特地飛往上海。至此為止，整個事情還在莫名其妙之中。

評分☆☆☆☆☆

這麼久來評，晚瞭，挺好的，很有幫助

評分☆☆☆☆☆

內容全麵，值這個價錢。