汽車4S店早會管理 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

快餐式布局，圖文並茂，輕鬆閱讀，基層管理的實用讀本。
傻瓜式導入，內容淺顯，一看就會，各個層級的工作手冊。
一日之計在於晨，早會開好瞭，一天的工作就順暢瞭。

內容簡介

早會的管理，是每個工作日內，正常工作之前的簡短會議。早會集全日的管理於20分鍾之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控製，達到改善員工精神麵貌，創建組織學習文化，建立相互檢查、監督考核機製，聚焦公司品牌文化引導企業行為，提高核心競爭力。

內頁插圖

目錄

第一章 汽車4s店早會認知
第一節 早會的目的
營造工作氣氛
進行工作安排
員工教育指導
傳遞企業信息
第二節 早會的內容
確認齣勤
齊唱歌麯、朗讀經營理念
分享個人感想
工作總結
工作安排
明確工作要求
傳達企業相關信息
交代特彆注意事項
第三節 早會成功的要點
要充分準備
無論遇到什麼睏難都要召開
不搞一言堂
注重創新，有效利用
多鼓勵，少批評
平時做足功課，大量收集資料，以備參考
第四節 早會的策劃
早會站姿的設計
早會問候語的設計
早會口號的設計
早會的頻率與時間分配
早會流程的設計
早會主持人的安排

第二章 汽車4s店早會準備
第一節 汽車4s店早會準備
汽車4s店早會講解的內容
早會講解內容準備的步驟
早會報告單
第二節 銷售部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點
第三節 售後服務部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點
第四節 維修部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點

第三章 汽車4s店早會主持
第一節 控製好時間
把握好早會的主題
為早會規定節奏
閤理、靈活地調整早會節奏
第二節 要保持互動
早會站的樣式
鼓勵員工參與
讓員工積極發言
采用復述的方法來保證員工的互動參與
促進員工之間的分享
第三節 要有效地錶達
有效錶達的重要性
有效錶達的基本要求
怎樣進行有效錶達
靈活運用體態語言
第四節 要積極聆聽
聆聽的原則
有效聆聽的四步驟
聆聽的五個層次
積極聆聽的技巧
要有效反饋

第四章 汽車4s店早會跟進
第一節 早會的評估
主管自我評估
早會主持人的評估
早會員工參與度的評估
第二節 早會工作的落實
整理齣早會中反映的問題
跟蹤計劃的執行

附錄
附錄一：汽車4s店禮儀
附錄二：早會事實案例
附錄三：早會遊戲
附錄四：早會故事
附錄五：汽車行業術語

精彩書摘

（7）行走時不可把手插進衣服口袋裏，尤其不可插在褲袋裏。
1.5蹲姿
汽車4S店工作人員在日常工作中，避免不瞭要蹲下撿拾東西、清潔等，優美的蹲姿要求如下：
（1）下蹲時，左腳在前麵右腳稍後（或右腳在前麵左腳稍後），兩腿靠緊嚮下蹲。
（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直於地麵；右（左）腳跟提起，使腳掌著地；右（左）膝內側靠於左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。
（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當的距離；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部嚮下，特彆在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。
1.6微笑
一個成功的汽車4S店工作人員，總會以一個充滿活力的燦爛笑容齣現在顧客麵前，人們看到的總是他那張春風滿麵、笑意盈盈的臉龐。
因此，既要用微笑迎接服務客戶，也要用微笑感染團隊的每一個人，相扶相助，互惠互利，笑對未來，笑迎明天。
（1）像空姐一樣微笑。說“E--”讓嘴的兩端朝後縮，微張雙唇；輕輕淺笑，減弱“E--”的程度，這時可感覺到顴骨被拉嚮斜後上方；相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
（2）時時刻刻微笑。汽車4S店工作人員應該在生活和工作中不斷地運用微笑，品味微笑，時刻保持微笑。
2.工作禮儀
2.1握手禮儀汽車4S店工作人員在握手時，要注意以下禮儀：
（1）先問候，再握手。
（2）手要乾燥、潔淨、溫暖。
（3）雙腿直立，上身稍嚮前傾，右臂嚮前自然伸齣，與身體成60度角，掌心嚮左，四指並攏，拇指張開與對方相握，忌握手時搖晃對方手臂。
（4）握手順序：長者優先、尊者優先、女士優先。
（5）握手的力度要適中，長度以1～3秒為宜，忌長時間握住對方的手不放鬆。
（6）遇女性客戶時，對方先伸手方可與對方握手。
（7）不要一邊握手一邊拍對方肩膀，握手後不要用紙巾擦手。
2.2電話禮儀
2.2.1接聽電話
汽車4S店工作人員要經常接聽電話，或者是用電話對客戶進行迴訪。雖然說接聽電話人人都會，但真正懂得其禮儀的人卻不多。
（1）接電話、問候。接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好，如接電話稍遲一點，應該緻歉，說聲“讓您久等瞭”。接外綫電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名。
（2）通話中，盡可能地避免厭煩的神情和語調，要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。
……

前言/序言

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劉小姐說她是代錶一個叫馬特汽車谘詢公司的，公司在上海，專門負責賽車和車手經濟的事務。並且讓我馬上郵寄我的護照給她。我一般自認為很有辨彆能力，而且因為我的手機號碼是比較早的那批，所以一直接到不少莫名電話。電話那頭基本全是激動得告訴我我中瞭一輛帕薩特，讓我馬上郵寄自己的身份證和匯2000元手續費。我一般的迴答全是去你媽的。

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內容全麵，值這個價錢。

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書超級好的，正版，速度也快 ，以後常來的

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不錯不錯不錯，很有感覺

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好書，很真的看，再來買

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還行、

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一般般，真很一般，本來相退

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