汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店车间主管上岗速成 [Sale Sparepart Service Survey] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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安建伟，李彦军 编

图书标签:

• 汽车4S店
• 车间管理
• 车间主管
• 汽车维修
• 售后服务
• 汽车保养
• 技术管理
• 快速上手
• 职业技能
• 行业指南

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122222145

版次：1

商品编码：11596334

包装：平装

丛书名： 汽车4S店轻松上岗系列

外文名称：Sale Sparepart Service Survey

开本：16开

出版时间：2015-01-01

用纸：胶版纸

页数：160

字数：268000

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　《汽车4S店车间主管上岗速成》为汽车4S店上岗培训必读，重点解决进城务工人员的再就业问题，提高技能，满足就业需要。围绕汽车4S店车间主管这个岗位，详细介绍了 汽车4S店车间主管岗位认知，汽车4S店车间主管文化素质，汽车4S店车间主管职业技能等内容，资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容，具有很强的参考价值，可帮助读者轻松上岗。

　　

关于4S店运营与管理，向您推荐行业内广泛使用的好书：

● 《（该套书是汽车4S店综合实用的管理宝典，4S店各级管理人员的行动指南）

● 《（该套书是汽车4S店上岗培训的必备图书）

　　

内容简介

　　《汽车4S店车间主管上岗速成》主要包括汽车4S店车间主管岗位认知、车间主管必备素质、车间主管日常工作、车间主管管理技能四个方面内容，同时每个章节后面和全书最后有问题点和测试题供参考、学习。《汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店车间主管上岗速成》语言通俗易懂，具有较强的实用性，是汽车4S店车间主管迅速掌握上岗技能的必备指南。
　　《汽车4S店车间主管上岗速成》可作为汽车4S店车间主管的参考用书，也可作为职业院校开展职工教育培训的教材，还适合于未升学的初高中毕业生、农民继续教育工程学员作为自学用书。

作者简介

　　　李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。

内页插图

目录

第一章 汽车4S店车间主管岗位认知
第一节 车间主管所处的位置
一、就业前景分析
相关链接 汽车维修岗位前景分析
二、扮演角色认知
相关链接 自我约束的有效方法
第二节 车间主管的岗位职责
相关链接 ××汽车4S店车间主管招聘启事
相关链接 ××汽车4S店车间主管招聘启事
一、车间主管的主要职责
二、车间主管的任职资格
相关链接 ××汽车4S店车间主管任职要求详解
第三节 车间主管的绩效目标
一、绩效内容
二、绩效标准
范本：××汽车4S店车间主管月度考核表
范本：××4S店车间主管绩效考核表
范本：××汽车4S店车间主管绩效考核办法
速成回顾

第二章 汽车4S车间主管必备素质
第一节 车间主管的基本素质
一、基本能力
二、基本工作方法
第二节 车间主管的专业素质
一、汽车的结构知识
二、汽车日常检测与维修项目
三、汽车维修和保养知识
第三节 车间主管的职业素质
一、职业生涯规划
二、做好现在的工作
三、评估自己的工作
范本：自我评估清单(1)
范本：自我评估清单(2)
范本：自我评估清单(3)
范本：个人长处和短处自评
第四节 车间主管的综合素质
一、要有过硬的技术
二、要有组织决策能力
相关链接 如何提高组织能力
三、要有高超的沟通能力
相关链接 车间主管的沟通方法
四、要有科学的计划作业能力
五、要有实施数据管理的能力
六、要懂得生产成本的管理
七、要讲究工作的方式方法
八、要稳定队伍培养新人
速成回顾

第三章 汽车4S店车间主管日常工作
第四章 汽车4S店车间主管管理技能
测试题

前言/序言

汽车4S店车间主管的成功之道：从入门到精通，打造高效卓越团队 汽车4S店，作为品牌形象的窗口和客户满意度的关键节点，其核心竞争力往往体现在卓越的售后服务。而车间主管，正是保障这高效运转、赢得客户信赖的幕后英雄。他们不仅要具备深厚的技术功底，更要掌握科学的管理理念，才能带领团队攻克技术难题，优化服务流程，提升客户满意度，最终为4S店的盈利能力贡献力量。 本书旨在为即将踏上或已在车间主管岗位上不断探索的您，提供一套系统、实操性强、涵盖全面岗前培训至日常管理的全方位指南。我们不空谈理论，而是将多年行业经验提炼成 actionable 的步骤和策略，让您在短时间内掌握成为一名优秀车间主管的核心要诀，实现“轻松上岗，快速成长”。 第一章：车间主管的角色认知与职责解析 在正式开启车间主管的职业生涯之前，深刻理解自身的定位至关重要。本章将深入剖析车间主管在4S店整体运营中的关键角色，以及其不可推卸的核心职责。 核心定位：技术专家与管理者的双重身份 您不仅是团队中最具技术权威的导师，更是团队高效运作的指挥官。 理解如何将技术专长转化为管理效能，如何激励团队成员共同进步。 分析技术问题与管理问题之间的相互关联，以及如何协同解决。 职责详解：从日常到战略的全方位覆盖 技术管理： 技术标准的制定与执行： 确保所有维修、保养、质检工作严格遵循厂商技术规范和行业标准。 技术问题的诊断与解决： 具备敏锐的洞察力，能够快速准确地诊断复杂技术故障，并指导团队高效解决。 技术培训与知识更新： 持续关注汽车技术发展趋势，组织开展内部技术培训，提升团队整体技术水平。 新技术、新车型的学习与应用： 快速掌握新款车型和新兴技术的维修要点，确保车间具备应对市场变化的能力。 人员管理： 团队建设与激励： 打造积极向上、协同合作的工作氛围，了解不同员工的特质，进行个性化激励。 绩效考核与评估： 建立科学的绩效评估体系，公正客观地评价员工表现，为奖惩和晋升提供依据。 排班与工作分配： 合理规划工作时间，根据人员能力和任务需求进行高效的工作分配，最大化资源利用。 冲突管理与员工辅导： 及时发现并妥善处理团队内部矛盾，为员工提供职业发展指导和心理支持。 流程管理： 维修接待与客户沟通： 确保维修接待流程规范顺畅，提升客户初次到店体验。 工作流程优化： 分析现有工作流程中的瓶颈，持续优化，提高效率，缩短维修周期。 质量控制与返工率管理： 建立严密的质量检查体系，最大程度降低返工率，提升一次修复率。 备件管理与协同： 与库房紧密配合，确保所需备件及时到位，减少因备件短缺造成的延误。 安全与合规管理： 安全操作规程的监督： 确保车间所有人员严格遵守安全操作规程，预防事故发生。 设备及工具的维护： 负责车间设备、工具的日常维护保养，保障其正常运行，延长使用寿命。 环保与废弃物处理： 遵循相关法规，对废油、废液等进行合规处理，营造绿色车间。 数据分析与报告： 关键绩效指标（KPIs）的监控： 关注维修工单量、产值、客户满意度、返工率、人均产值等核心数据。 数据解读与分析： 通过数据分析发现问题，提出改进措施，并向管理层汇报。 第二章：高效车间运营的基础：流程与标准化 一个运转良好的车间，离不开清晰、高效、标准化的工作流程。本章将带领您深入理解并构建科学的车间运营体系。 维修接待与诊断的艺术： 首次接待的关键要素： 如何通过专业的沟通，准确获取客户需求，建立信任。 车辆进厂检查的标准： 详细列举进厂检查的项目和注意事项，确保不遗漏任何细节。 故障诊断的方法与工具： 掌握运用诊断仪、示波器等专业工具，结合经验进行系统性故障排查。 维修方案的制定与报价： 如何根据诊断结果，为客户提供清晰、合理的维修方案和报价。 工单的生命周期管理： 工单的规范填写： 确保每一张工单信息完整、准确，便于追溯和管理。 维修进度的跟踪与反馈： 建立有效的沟通机制，让客户随时了解车辆维修进展。 完工后的检查与验收： 严格的质量检验流程，确保维修质量达到标准。 标准化操作流程（SOPs）的建立与实施： 常见维修项目的SOPs： 针对日常高频维修项目，如保养、更换轮胎、刹车片等，制定详尽的操作指南。 特殊维修项目的SOPs： 针对复杂或高技术要求的维修，建立相应的流程和注意事项。 SOPs的培训与更新： 如何将SOPs有效地传达给团队成员，并根据实际情况定期更新。 备件管理与协同工作： 备件的申领与使用规范： 确保备件的准确性和及时性，避免因备件问题造成的延误。 与库房的沟通机制： 建立高效的沟通渠道，确保信息畅通。 旧件管理与处理： 规范旧件的回收、登记和处理流程。 环境与安全管理： 整洁有序的车间环境： 强调“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）在车间的应用。 危险品（如油液、化学品）的安全存放与使用： 制定严格的管理规定。 机械设备的安全操作规程： 确保举升机、轮胎拆装机等设备的安全使用。 应急预案的制定与演练： 针对火灾、触电、人员受伤等突发事件，制定有效的应急处理方案。 第三章：卓越团队的打造：人才培养与激励机制 车间主管的成功，很大程度上取决于其团队的整体能力和工作积极性。本章将聚焦于如何识人、用人、育人，打造一支充满活力、高效协同的团队。 人员招聘与选拔： 技术能力与综合素质的评估： 除了技术技能，更要关注员工的学习能力、沟通能力、责任心等。 面试技巧与考察重点： 如何通过面试发现优秀的潜在员工。 科学的工作分配与任务管理： 基于能力与意愿的任务分配： 了解团队成员的长处，将任务分配到最合适的人手中。 任务分解与目标设定： 将复杂任务分解为可执行的小步骤，并设定清晰、可衡量的目标。 进度监控与风险预警： 及时掌握任务进展，发现潜在风险并提前干预。 持续的技能培训与知识更新： 内部培训的组织与实施： 师傅带徒弟、经验分享会、技术沙龙等多种形式。 外部培训资源的利用： 参加厂家组织的培训、行业展会、专业研讨会等。 学习型组织的构建： 鼓励员工主动学习，分享知识，形成良好的学习氛围。 绩效管理与激励体系： 绩效指标的设计与设定： 围绕工作效率、维修质量、客户满意度等核心指标。 公正客观的绩效评估： 建立透明的评估流程，确保公平性。 多层次的激励措施： 物质激励： 奖金、提成、年终奖等。 精神激励： 表彰、晋升机会、公开认可、培训机会等。 发展激励： 提供职业发展通道，鼓励员工向更高层次迈进。 沟通与反馈的艺术： 建设性的反馈技巧： 如何给予员工积极和改进性的反馈，帮助其成长。 有效的团队会议： 提升会议效率，确保信息传达和问题解决。 倾听与共情： 真正理解员工的需求和顾虑，建立良好的信任关系。 冲突管理与团队凝聚力： 识别冲突的根源： 了解导致团队冲突的主要原因。 化解矛盾的策略： 采用调解、协商等方式，寻求双赢解决方案。 增强团队归属感： 组织团队活动，营造积极互助的团队文化。 第四章：客户满意度的提升：服务细节与沟通技巧 在竞争激烈的汽车后市场，客户满意度是衡量4S店服务水平的关键指标，也是吸引客户、提升复购率的重要因素。车间主管在此扮演着至关重要的角色。 维修过程中的客户沟通： 主动问询与预判： 在客户进厂时，主动了解客户车辆的使用情况和可能存在的问题。 维修进度主动汇报： 及时告知客户车辆的维修进展，特别是出现意外情况时，要第一时间沟通。 专业术语的通俗化解释： 用客户能理解的语言解释技术问题和维修方案。 维修完成后的交付与讲解： 详细介绍维修项目，解答客户疑问，并告知日常用车保养建议。 解决客户投诉与疑虑： 倾听是第一步： 耐心听完客户的投诉，理解其不满之处。 表示理解与歉意： 即使不是直接责任，也要对客户的不愉快表示理解和歉意。 迅速调查与分析： 立即着手调查问题的根源。 提出解决方案与承诺： 给出切实可行的解决方案，并承诺解决。 后续跟踪与回访： 确保问题得到圆满解决，并进行客户满意度回访。 车辆交付过程中的细节： 车辆清洁与检查： 确保车辆在维修后干净整洁，并对维修成果进行最终检查。 清晰明了的工单解释： 再次向客户解释维修项目、费用及保修期。 增值服务的推荐： 合理推荐与客户需求相关的增值服务，如洗车、美容等。 利用客户反馈改进服务： 定期收集客户反馈： 通过问卷、电话、网络等多种渠道。 分析反馈信息： 识别服务中的优势与不足。 将反馈转化为改进措施： 针对性地优化工作流程和员工培训。 如何处理“难缠”的客户： 保持专业与冷静： 即使客户情绪激动，也要保持专业的态度。 以事实为依据： 用事实和数据回应客户的质疑。 寻求上级支持： 必要时，寻求经理或厂家的协助。 第五章：数据驱动的车间管理：KPIs与分析 在数字化时代，数据是指导决策、优化运营的宝贵财富。本章将为您揭示如何利用关键绩效指标（KPIs）驱动车间管理，实现更科学、更高效的决策。 核心KPIs的解读与应用： 工单量与产值： 衡量车间整体工作负荷和盈利能力。 平均维修工时： 反映维修效率和技术水平。 一次修复率（First Time Fix Rate）： 衡量维修质量和客户满意度的重要指标。 返工率（Rework Rate）： 直接反映维修质量问题，是需要重点关注的指标。 人均产值（Per Capita Output Value）： 评估员工的生产效率。 客户满意度（Customer Satisfaction）： 通过调查问卷等方式衡量。 客户投诉率： 衡量服务质量和潜在问题。 备件使用率与成本： 控制备件成本，提高备件周转率。 车间利用率（Shop Utilization）： 评估设备和人员的利用效率。 数据收集与报告： 建立系统化的数据收集机制： 确保数据的准确性和完整性。 数据报表的制作与解读： 如何清晰地呈现数据，并从中发现趋势和问题。 定期进行数据分析会议： 与团队共同分析数据，制定改进计划。 利用数据进行问题诊断与改进： 如何通过数据发现瓶颈： 例如，高返工率可能指向技术培训不足或流程问题。 基于数据的决策制定： 根据数据分析结果，调整资源分配、优化流程、调整培训计划。 持续改进的循环： 通过数据监测改进效果，不断优化。 与厂家数据系统的对接与应用： 理解厂家的数据标准： 遵循厂家规定的数据上报格式和要求。 利用厂家数据分析工具： 学习和运用厂家提供的后台数据分析工具。 与厂家沟通协调： 及时就数据问题与厂家技术支持或区域经理进行沟通。 结语 成为一名优秀的车间主管，并非一蹴而就，而是一个持续学习、不断实践、勇于创新的过程。本书为您提供了清晰的路线图和实操工具，帮助您快速构建扎实的基础，掌握核心技能，应对日常挑战。请记住，您的专业、您的管理、您的团队，共同构成了4S店售后服务的基石。愿您在岗位上不断成长，带领您的团队创造更辉煌的业绩，赢得客户的口碑，成为汽车后市场中不可或缺的卓越领导者！

评分☆☆☆☆☆

我之前也在汽车行业工作过，但主要是作为一名客户，我对4S店的售后服务一直抱着比较高的期待，也曾对车间主管这个岗位产生过好奇。这本书的书名让我觉得它可能包含了一些关于提升客户满意度的内容。我特别想知道，车间主管是如何平衡维修效率和维修质量的？在保证按时交车的同时，如何确保维修工作的质量，避免出现返修？书中是否会提供一些关于质量控制的体系和方法？另外，客户投诉是4S店售后工作中经常会遇到的难题，我希望这本书能够分享一些处理客户投诉的有效策略，包括如何安抚客户情绪，如何找到问题的根源，以及如何提出合理的解决方案。我还在想，车间主管在与客户沟通时，是否需要掌握一些特殊的技巧？比如，在解释维修项目、预估维修费用时，如何让客户更容易理解和接受？这本书是否能够帮助我了解这些细节，从而更好地理解4S店车间主管的工作，甚至可以作为未来职业发展的一个参考方向。我期待这本书能够揭示这个岗位背后更多的职业内涵。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名我非常喜欢，因为它直击了一个痛点，那就是很多新上任的车间主管缺乏系统性的培训，往往只能在实践中摸索，效率低下且容易走弯路。“汽车4S店车间主管上岗速成”这个定位，让我觉得它很可能是一本实战性非常强的指导书。我特别希望这本书能够深入分析4S店车间管理的各个维度，从前期的客户接待、诊断，到中期的维修、保养，再到后期的质量检查、客户回访，每一个环节是否都有详尽的描述和指导？我尤其关注书中是否会提供一些量化的管理指标，比如如何去评估一个技师的工作效率和质量，如何设定车间的日、周、月度工作目标，以及如何通过数据分析来发现管理中的问题并加以改进。我还在思考，作为车间主管，除了管理好自己的团队，是否还需要与销售、配件等其他部门保持良好的沟通和协作？如果书中能够提供一些跨部门协作的经验和技巧，那将非常有价值。我期待这本书能够帮助我建立起一套科学的管理体系，让我的车间能够高效运转，同时也能为客户提供优质的服务。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将进入汽车4S店工作的应届毕业生，对这个行业充满了好奇，同时也感到一丝迷茫。书名中的“轻松上岗”和“速成”深深吸引了我，因为它承诺可以帮助我快速适应职场，尤其是在车间主管这个岗位上。我特别想了解，这本书会如何帮助一个新手快速理解4S店的运作模式，以及车间主管在这个体系中扮演的角色和职责。我知道车间主管的工作内容很广泛，可能涉及到人员管理、流程控制、质量监督、成本核算等等。我希望这本书能够循序渐进地讲解这些知识，而不是一开始就丢给我一堆复杂的概念。比如，在人员管理方面，书中是否会提到如何与不同性格的技师沟通，如何处理他们之间的矛盾，以及如何分配工作任务？在流程控制方面，是否会提供一些关于工单处理、客户接待、车辆交付等关键环节的标准化流程？还有，作为一个新手，我非常担心自己会犯错误，所以如果书中能提供一些常见的错误警示和规避方法，那就太好了。这本书是否能够帮助我建立起信心，让我能够有条不紊地开展工作？

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计和书名给我的第一印象是非常实用和接地气的。作为一名在汽车维修行业工作多年的技术人员，我见过不少“理论派”的书籍，讲的都是大道理，却很少能直接解决一线工作中遇到的实际问题。我特别关注这本书是否能提供一些可操作性强的管理工具和方法。例如，在日常工作中，如何有效地进行排班，如何确保备件的及时供应，如何监控维修进度，以及如何处理突发事件（比如车辆损坏、客户投诉升级等）。我希望能从中学习到如何建立一套高效的工作流程，能够让车间运转得更加顺畅。另外，车间主管还需要具备一定的领导能力，如何去激励和指导团队成员，提升他们的技能和工作积极性，这对我来说也是一个挑战。我非常期待书中能够提供一些关于团队建设和人员管理的实用技巧，比如如何进行有效的绩效考核，如何组织定期的技术培训，以及如何在保证工作效率的同时，也能营造一个积极向上、团结协作的工作氛围。我希望这本书不是一本简单的“操作手册”，而是能够帮助我提升管理思维，真正成为一个优秀的领导者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名非常醒目，一看就知道是为汽车4S店的从业者量身定做的，特别是“车间主管上岗速成”这个定位，简直是给那些新晋主管或即将晋升主管的人打了一剂强心针。我最近刚接触到汽车行业的销售和售后工作，深切体会到4S店的体系化和专业性要求之高，尤其是车间主管这个岗位，不仅要懂技术，还要懂管理，更要懂人。我一直好奇，在实际操作中，一个新手主管是如何快速掌握要领，从一个普通的技师或者服务顾问成长为一个能够独当一面的车间管理者呢？这本书是否能提供一套系统性的方法论，从日常事务的安排，到团队的激励，再到与客户的沟通技巧，都给出一套清晰的指导？我特别想知道，书中会不会深入剖析4S店车间常见的管理难题，比如如何提高工单量，如何降低返修率，如何平衡效率和质量，以及如何处理员工之间的矛盾？这些都是我目前最关心的问题。对于那些刚刚踏入这个岗位，又感到压力巨大的新人来说，一本能够提供“速成”秘籍的书，无疑是雪中送炭。我期待这本书能够像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何在4S店的车间里站稳脚跟，并且做得出色。