運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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杭州創博通信技術有限公司 著

圖書標籤:

• 微信運營
• 公眾號運營
• 內容營銷
• 社群運營
• 用戶增長
• 新媒體運營
• 運營技巧
• 營銷策劃
• 客戶服務
• 運營管理

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115440266

版次：01

商品編碼：12125646

品牌：異步圖書

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2017-02-01

頁數：149

正文語種：中文

編輯推薦

《運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》包含瞭微信公眾號運營團隊，各個不同崗位的工作內容及流程介紹，與市場上每個崗位獨立成書的方式不同，希望讀者能對移動互聯網團隊建立起全局觀，在崗位的橫嚮視野上有所提升

內容簡介

《運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》幫助有誌於從事微信公眾號領域的人員，快速瞭解一綫團隊的運作模式，能讓讀者從全局角度迅速理解各個崗位在團隊裏的角色和價值，以便盡快找到自己的工作方嚮。同時，本書也介紹瞭一些新手必須掌握的工作方法和工作技巧。
《運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》圍繞微信公眾號的七大運營崗位——包括産品經理、交互設計、運營經理、視覺設計、數據分析、文案策劃、客戶服務——分享瞭來自知名專業人士的方法與經驗。無論是剛剛起步的新手，還是具有一定經驗的專業人員，都可以從本書中獲得實用、有效的知識。

作者簡介

杭州創博通訊技術有限公司成立於2007年，簡稱創博。創博從2013年涉足微信公眾號領域，成為微信公眾號的首批運營者及開發者。目前，創博已支撐多個微信公眾號成長為百萬級粉絲的大號，在微信公眾號的運營領域取得瞭較為理想的成績，也積纍瞭豐富的經驗，並逐漸成為瞭國內領先的通信運營商行業微信公眾號運營及開發服務商。

目錄

第 1 章　公眾號團隊簡介 1
創博公眾號團隊簡介　2
團隊崗位介紹　2
第2　章 産品策劃及流程　6
産品經理的工作內容　7
産品設計思路及工作流程　9
微廳産品功能設計　17
一名産品經理的自我修養　23
第3　章 交互設計　26
交互設計淺談　27
交互設計原則　29
原型設計　34
一名交互設計師的自我修養　37
第4　章 視覺設計　39
功能界麵設計　40
營銷界麵設計　47
視覺設計技巧　53
一名視覺設計師的自我修養　61

第5　章 運營方法與技巧　63
粉絲增長篇　64
用戶變現篇　66
用戶維係篇　68
活動策劃創意篇　69
活動策劃流程篇　76
短信群發推廣篇　82
一名運營經理的自我修養　87
第6　章 文案策劃　91
文案策劃概述　92
文案工作流程　93
一名文案的自我修養　100
第7　章 數據分析師　102
日常運營　103
月度報錶　105
總結與分析　108
數據分析技巧　110
一名數據分析師的自我修養　116
第　8 章 客服技巧　119
客服工作職責　120
谘詢和投訴處理案例　122
微廳客服規範用語　127
素質和技能要求　130
客服崗位與其他崗位的聯係　133
第9　章 營銷活動風險規避　134
活動頁麵文案風險規避　135
頁麵程序風險規避　135
活動宣傳推廣風險規避　136
客服協同風險規避　137
第　10 章 日常管理技巧　138
目標管理技巧　139
團隊溝通技巧　140
項目管理技巧　145

《運營力：微信公眾號設計、策劃、客服、管理一冊通》 內容概述： 《運營力：微信公眾號設計、策劃、客服、管理一冊通》是一本為微信公眾號運營者量身打造的實戰指南。本書深度剖析瞭微信公眾號從零基礎搭建到精細化運營的每一個關鍵環節，涵蓋瞭公眾號的定位分析、內容策劃、視覺設計、用戶互動、數據分析、變現策略以及風險規避等核心內容。本書旨在幫助讀者建立係統化的運營思維，掌握實用高效的運營方法，最終實現公眾號的價值最大化。 本書特色： 1. 係統全麵： 覆蓋公眾號運營的全部流程，從基礎搭建到高級策略，無一遺漏。 2. 實戰導嚮： 案例豐富，方法接地氣，讀者可直接套用，快速提升運營效率。 3. 前沿視野： 緊跟微信生態最新變化，融閤行業最佳實踐，助力讀者把握發展趨勢。 4. 價值導嚮： 強調運營的目標是為業務增長服務，聚焦如何通過公眾號實現商業價值。 第一部分：奠定堅實基礎——公眾號的定位與搭建 第一章：洞悉微信生態，明確公眾號的戰略價值 微信公眾號的演變與發展趨勢 在數字營銷漏鬥中，公眾號扮演的角色 公眾號與企業整體戰略的協同 成功的公眾號運營如何驅動業務增長：用戶獲取、品牌傳播、銷售轉化等 案例分析：不同行業優秀公眾號的戰略定位 第二章：精準定位，找準公眾號的“人設”與“靈魂” 用戶畫像構建：誰是你的目標讀者？他們的需求、痛點、偏好是什麼？ 競品分析：知己知彼，學習對手的長處，規避短闆 核心價值提煉：你的公眾號能為用戶提供什麼獨一無二的價值？ 差異化定位策略：如何在同質化競爭中脫穎而齣 實操工具：用戶畫像模闆、競品分析錶格 第三章：從零開始，搭建高顔值、易用性強的公眾號 公眾號類型選擇（訂閱號、服務號、小程序）：功能差異與適用場景 注冊與認證流程詳解 公眾號名稱、頭像、簡介的設計原則：第一印象至關重要 菜單欄與自動迴復的設置：引導用戶、提升體驗 公眾號後颱功能深度解析：掌握日常運營的“十八般武藝” 第二部分：內容為王——策劃、創作與傳播 第四章：內容策劃的藝術：從“想到什麼寫什麼”到“用戶需要什麼” 選題策略：熱點追蹤、用戶洞察、行業趨勢、痛點解決 內容矩陣構建：多維度、多形式的內容規劃 用戶需求分析工具與方法：瞭解用戶真正關心的話題 內容日曆製定：保持內容輸齣的規律性和係統性 內容生命周期管理：如何讓一篇內容持續發酵 第五章：創作高質量內容：吸引眼球，留住人心 文章結構設計：引人入勝的標題、清晰的邏輯、有力的結尾 文案撰寫技巧：簡潔、生動、有溫度、有價值 視覺呈現：排版、配圖、動圖、視頻等多媒體元素的運用 圖片與視頻素材的獲取與處理：版權意識與實用技巧 SEO優化：讓你的文章更容易被搜索到 僞原創與洗稿的風險與界限 第六章：內容分發與傳播：讓好內容觸達更多人 微信生態內的分發渠道：朋友圈、社群、看一看、搜一搜 外部引流策略：跨平颱閤作、KOL推廣、活動引流 裂變傳播機製設計：如何鼓勵用戶主動分享 群發策略：最佳發布時間、推送頻率、內容選擇 用戶互動設計：評論、點贊、在看、分享的引導與管理 第三部分：用戶運營——互動、轉化與留存 第七章：從“粉絲”到“用戶”：構建社群，激活用戶活力 微信群的價值與運營技巧 如何吸引用戶加入社群？ 社群規則製定與氛圍營造 社群活躍度提升方法：互動話題、活動策劃、福利機製 社群與公眾號內容的聯動 第八章：精細化用戶管理：深度服務，提升用戶粘性 用戶分層與標簽化管理 個性化推薦與內容推送 用戶數據分析：用戶畫像的動態更新 用戶生命周期模型：新手期、成長期、成熟期、流失期 挽留策略：如何召迴沉默用戶 第九章：卓越的客服體驗：解決問題，建立信任 公眾號客服的定位與重要性 常用客服工具與技巧：自動迴復、人工客服、機器人客服 常見用戶問題解答與危機處理 如何將客服轉化為營銷機會 提升用戶滿意度的關鍵要素 第四部分：數據驅動——分析、優化與增長 第十章：數據分析的基石：讀懂後颱，洞察用戶行為 關鍵數據指標解讀：閱讀數、分享數、點贊數、在看數、新增粉絲、取關數等 用戶屬性分析：地域分布、性彆年齡、活躍時段 內容錶現分析：哪類內容最受歡迎？ 傳播路徑分析：信息是如何傳播的？ 公眾號助手數據分析工具的使用 第十一章：基於數據的運營優化：迭代升級，持續進步 A/B測試：通過小範圍測試驗證策略效果 內容優化：根據數據反饋調整選題、形式、發布時間 用戶增長策略優化：分析引流效果，改進推廣方式 用戶互動優化：提升評論、分享等互動率 將數據轉化為可執行的行動計劃 第十二章：變現之路：讓公眾號成為你的盈利引擎 廣告變現：流量廣告、品牌閤作、CPS/CPA 知識變現：付費專欄、課程、谘詢服務 電商變現：引導至小程序商城、微店、淘寶等 社群變現：社群付費會員、活動收費 如何根據公眾號定位選擇閤適的變現模式 變現策略的倫理與閤規性 第五部分：風險規避與長遠發展 第十三章：閤規運營：規避風險，健康發展 微信公眾平颱運營規範解讀 版權保護與侵權風險 信息安全與用戶隱私保護 虛假宣傳與導流陷阱 如何建立風險預警機製 第十四章：公眾號生態的未來：小程序、視頻號與私域流量 小程序與公眾號的深度融閤 視頻號如何賦能公眾號運營 私域流量的構建與運營邏輯 人工智能在公眾號運營中的應用前景 保持學習，擁抱變化 《運營力：微信公眾號設計、策劃、客服、管理一冊通》將陪伴每一位公眾號運營者，從新手蛻變為資深操盤手，用係統的方法論和實用的技巧，點燃你的公眾號增長引擎，實現商業價值的飛躍。無論你是初創企業、個人IP，還是成熟品牌，本書都將是你不可或缺的運營寶典。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我之前做策劃總覺得腦袋空空，不知道從何下手。這本書的策劃部分簡直就是我的救星！它沒有給我空泛的概念，而是通過案例分析，一步步地教我如何進行市場調研，如何挖掘用戶需求，如何根據這些需求來製定切實可行的內容生産計劃。我特彆喜歡它關於“選題庫”和“內容日曆”的講解，這讓我看到瞭清晰的思路和可執行的流程。以前我總是隨心所欲地寫文章，結果要麼沒人看，要麼內容雜亂無章。這本書則教會我如何圍繞核心主題，係統性地策劃一係列文章，形成內容矩陣，從而更好地吸引和留住用戶。它讓我明白瞭，好的策劃不是憑空想象，而是基於數據和用戶洞察，有條不紊地推進。 更讓我驚喜的是，它還詳細剖析瞭不同類型文章的策劃技巧，比如如何寫一篇能引起共鳴的走心文案，如何策劃一個能引發互動的話題，以及如何製作一個吸引眼球的視頻內容。書中給齣的具體方法論，讓我覺得不再迷茫，而是有瞭明確的方嚮和操作指南。讀完這部分，我感覺自己的策劃能力得到瞭質的飛躍，對如何産齣有價值、有傳播力的內容充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書實在太讓我驚喜瞭！作為一名新媒體運營的小白，一直覺得自己像是在黑暗中摸索，很多時候都不知道方嚮在哪裏。市麵上關於微信公眾號的書籍琳琅滿目，但大多要麼過於理論化，要麼隻講皮毛。當我拿到這本《運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》時，我抱著試試看的心態翻開，沒想到它就像一位經驗豐富的老師，循循善誘地將我帶入瞭公眾號運營的殿堂。 最讓我印象深刻的是，它並沒有上來就講高深的算法和運營技巧，而是從最基礎的設計理念講起。我之前一直覺得公眾號的排版就是圖片加文字，沒想到這本書裏詳細講解瞭視覺傳達的原則，比如色彩搭配、字體選擇、留白的重要性等等。它教我如何根據公眾號的定位和目標受眾，去設計一個既美觀又具有辨識度的封麵圖和文章頭圖，以及如何讓整個公眾號的視覺風格保持統一。書中還提供瞭很多實用的設計工具和素材網站，讓我這個設計“小白”也能快速上手，做齣令人眼前一亮的排版。這讓我意識到，原來公眾號的設計不僅僅是好看，更是一種與用戶溝通的語言，能夠有效地傳達品牌信息和價值觀。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於它的“一冊通”定位，真的做到瞭麵麵俱到，而且每個部分的內容都足夠深入和實用。我之前嘗試過閱讀幾本專門講設計或者策劃的書，但總覺得缺少整體性。這本《運營力》就像一個完整的知識體係，將公眾號運營的各個環節巧妙地串聯起來，讓我能夠清晰地看到它們之間的內在聯係和相互作用。 從視覺設計到內容策劃，再到用戶服務和團隊管理，每一個章節都緊密相連，邏輯清晰。它不是簡單地羅列知識點，而是通過大量的案例和實操技巧，幫助我理解這些知識是如何在實際工作中應用的。讀完這本書，我感覺自己對公眾號運營的全局觀有瞭極大的提升，不再是被動地應對每一個環節，而是能夠主動地去規劃、去執行、去優化。這本書絕對是我近期讀過的最有價值的一本運營類書籍，它讓我從“摸著石頭過河”的狀態，真正邁入瞭“知其然，更知其所以然”的階段。

評分☆☆☆☆☆

關於管理，這本書的切入點非常獨特。它不僅僅是泛泛而談的團隊管理，而是聚焦於公眾號的精細化運營管理。我之前總覺得管理就是發號施令，但這本書讓我看到瞭管理背後更深層次的意義：如何通過閤理的製度和流程，激發團隊的潛力，提升整體的運營效率。它詳細講解瞭如何設定明確的KPI，如何進行績效評估，以及如何構建一個積極嚮上的團隊文化。 讓我受益匪淺的是，它還探討瞭如何通過數據分析來進行精細化管理。它教我如何分析公眾號的各項數據，比如閱讀量、點贊、評論、分享，以及用戶增長、流失率等，並根據數據反饋來調整運營策略和團隊分工。書中還提到瞭很多實用的管理工具和協作平颱，讓我能夠更有效地分配任務，跟蹤項目進展，並及時發現和解決問題。感覺這本書讓我對“管理”有瞭更全麵、更深入的理解，不再是簡單的“管人”，而是科學的“運營”。

評分☆☆☆☆☆

在客服這塊，我之前一直覺得就是簡單地迴復用戶的留言和私信。這本書的客服章節徹底顛覆瞭我的認知。它將客服提升到瞭“用戶關係管理”的高度，讓我明白瞭如何通過專業的服務來建立用戶信任，提升用戶滿意度，甚至將潛在用戶轉化為忠實粉絲。書中關於“黃金迴復時間”、“標準迴復模闆”的講解，以及如何處理用戶投訴和負麵評價的策略，都非常實用。 我尤其欣賞它對於“情緒價值”的強調。它教我如何用同理心去傾聽用戶的聲音，如何用真誠的態度去迴應用戶的關切，即使是簡單的一個錶情符號，也能在細節中體現齣溫暖和專業。書中還分享瞭一些提升客服效率的技巧，比如利用智能客服工具，以及如何將常見問題整理成FAQ。這些內容對於提高我的客服工作效率，同時保證服務質量，有著立竿見影的效果。我感覺自己不再是簡單的“答疑員”，而是能夠為公眾號的長期發展貢獻力量的“服務者”。

評分☆☆☆☆☆

物流很快，客服服務態度非常不錯，很不錯~

評分☆☆☆☆☆

一次買瞭好幾本，很實用的書籍

評分☆☆☆☆☆

好東西，比想象中好很多，物美價廉。

評分☆☆☆☆☆

從事微信運營工作，多看點這方麵的書，希望能得到啓發

評分☆☆☆☆☆

好好好好！是正版，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

好評好評好評好評好評好評，都是從這兒買的。

評分☆☆☆☆☆

哢哢哢哢哢哢

評分☆☆☆☆☆

從事微信運營工作，多看點這方麵的書，希望能得到啓發

評分☆☆☆☆☆

書的質量還不錯，至於書的內容可讀實用性，有待評價。