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戴高诺 编

图书标签:

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店铺： 博库网旗舰店

出版社： 中国经济

ISBN：9787513645317

商品编码：17334487742

开本：16

出版时间：2017-02-01

基本信息

• 商品名称：茶叶应该这样卖(白金升级版)
• 作者：戴高诺
• 定价：39.8
• 出版社：中国经济
• ISBN号：9787513645317

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-02-01
• 印刷时间：2017-02-01
• 版次：2
• 印次：7
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：184
• 字数：172千字

内容提要

《茶叶应该这样卖(白金升级版)》总结了戴高诺 多年从事茶叶营销实战与技能培训的宝贵经验，以“ 茶叶门店接待顾客”为主题，就“顾客进入茶店茶馆 后，和导购可能交流的55个问题”，详细阐述了销售 人员应该如何专业而巧妙地解答相关问题，并让顾客 在和导购交流时心情愉悦。同时，每个章节后面都附 有茶叶小知识，介绍了茶叶的起源、历史、发展等。 《茶叶应该这样卖》一书通过对真实接待顾客场 景的分析，阐述了茶叶门店销售人员需要具备的销售 技能。该书的出版，对提升中国茶企营销人员的销售 技能具有积极的意义，也弥补了茶叶销售终端没有专 业销售教材的空缺。

作者简介

戴高诺，中国茶叶销售情景式培训导师、畅销书《茶叶应该这样卖》作者、年度杰出茶叶销售培训师、全国茶馆等级评审委员会特聘培训师、中华合作时报一茶周刊专栏撰稿人，易武茶学苑、尚品古韵等多家茶企或培训机构培训顾问。 四年磨一剑，出版畅销书《茶叶应该这样卖》（中国茶叶销售情景式培训教材），获得湖南省茶业集团、广西茶业商会、日春股份、川红集团等20多位**人士**，被理想好茶、九峰茗茶、君山银针等近百家茶企选为门店培训教材。 为福元号、英红、大益、下关沱茶、华祥苑、文新茶叶、品品香、高马二溪、大业茗丰、谢裕大、川红集团等500多家茶企总部、经销商或加盟商，以及自在林茶馆、真诚茶舍、华祥苑憶味茶事等200多家茶馆，以内训课或公开课形式提供培训服务；为北京马连道侨联、番禺茶专委、安徽省茶叶协会等提供培训服务。在北京、广州、沈阳、郑州、西安、济南、合肥等城市举办“**商道‘互联网＋’时代茶业赢利密码”课程，获得茶友高度评价。 主讲课程：业绩是硬道理、高盈利茶叶门店销售实战营、**茶叶门店标杆销售系统、“互联网＋”茶业盈利密码。

目录

**序— 销售技能应成为不可缺失的职业素养
**序二 销售是茶业的核心生存法则
自序 茶叶销售，是做—件让顾客愉悦的事
第—章 顾客接待典型障碍破解
销售场景1 顾客第—次走进门店
销售场景2 顾客是自己消费还是买给别人
销售场景3 顾客喝完第—杯茶后说：“这个茶叶太—般了，有没有好点的茶”
销售场景4 顾客喝完第二泡茶后问：“我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊”
销售场景5 顾客喜欢易武普洱，可同行者却喜欢班章
销售场景6 顾客喝完茶后说：“等下我再来”
销售场景7 茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的
销售场景8 我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好
销售场景9 顾客试喝之后，什么都不说转身就走
销售场景10 我不喜欢口感很正的茶叶
销售场景11 你们的茶叶款式太少了
销售场景12 顾客（营业高峰时间）：导购员，怎么没人服务啊
销售场景13 顾客喝完第—泡茶后问：“你们店里卖红茶吗”
销售场景14 离新茶上市还有—个月，进店—顾客，问有100元左右的新茶吗
销售场景15 顾客经常来喝茶，就是不买茶
销售场景16 老顾客打电话购买茶叶,并要求第2天送货，但准备送货时顾客却不接电话
销售场景17 我不买茶，想请你帮我倒杯水
第二章 茶叶品质典型障碍破解
销售场景18 这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过
销售场景19 你们的茶叶与某某品牌比，哪个*好
销售场景20 我—直买你们的茶叶，但是发现你们的质量**不稳定
销售场景21 你们的包装真难看
销售场景22 买茶叶，××品牌不错，我—般都买他们的茶叶
销售场景23 什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的
销售场景24 先别急着开单，我能再喝下另外—款茶叶吗
销售场景25 其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有
第三章 茶叶价格典型障碍破解
销售场景26 顾客对茶叶很满意，可—听到价格就不买了
销售场景27 价格有点贵，有优惠吗
销售场景28 8.**，优惠太少了，能不能再优惠点
销售场景29 价格太高了，超出了我的预算
销售场景30 这款茶叶（同品牌同款），前几天，我在××地方以××元（接近进货价）买到，你们的价格太高了
销售场景31 不打折？—线品牌都打折呢，你们为什么不打折
销售场景32 你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧
销售场景33 你们的茶叶很贵呀，能打几折呢
销售场景34 过段时间会不会有比***低的折扣
销售场景35 我是老顾客，应该给—个特别的折扣吧
销售场景36 如果公司采购，还能便宜多少
销售场景37 我上次来买这款茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而*贵了
销售场景38 我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板
销售场景39 与×× 品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了
销售场景40 顾客是内行，了解价格空间
第四章 服务典型障碍破解
销售场景41 哪类老顾客是销售提升的来源
销售场景42 如何让顾客感觉自己的购买行为是对的
销售场景43 顾客不愿配合导购收集VIP资料
销售场景44 如何邀约老顾客来店
销售场景45 老顾客特殊日子如何人性化问候
销售场景46 如何请求顾客转介绍新顾客
销售场景47 如何向顾客告知促销及活动事宜
销售场景48 如何向顾客索要联系方式
销售场景49 如何送顾客离开门店
销售场景50 如何向顾客进行回访
第五章 顾客投诉典型障碍破解
销售场景51 顾客投诉买回去的茶叶冲泡时口感不如在店里好
销售场景52 顾客投诉茶叶含有杂质
销售场景53 老顾客反馈订的茶叶送货不及时
销售场景54 茶叶买回去后顾客泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱
销售场景55 顾客投诉茶叶与导购介绍不相符
感恩支持《茶叶应该这样卖》—书的单位和个人
读者评语节选
后记 风雨茶叶路，感恩—路有你相伴

《茶叶应该这样卖（白金升级版）》：唤醒味蕾，引领潮流，打造专属你的茶叶王国 在中国数千年的茶文化长河中，茶叶不仅仅是一种饮品，更是承载着历史、哲学与生活美学的艺术品。然而，在现代商业浪潮的冲击下，许多经典的茶叶品牌面临着市场疲软、创新乏力、消费者流失的困境。如何在这个日新月异的时代，让古老的茶香焕发新的生命力，重新吸引年轻一代的目光，并让每一片精心采摘的茶叶都能找到懂得欣赏它的人？《茶叶应该这样卖（白金升级版）》正是为了解答这一系列难题而生。 本书并非简单罗列销售技巧，而是以一种更宏观、更具前瞻性的视角，深入剖析茶叶行业的生态链，从源头种植到终端消费，层层剥茧，为茶企、茶农、茶叶品牌运营商、乃至每一个热爱茶叶的创业者提供一套系统、实操、且极具启发性的方法论。它不仅是一本销售指南，更是一份引领行业变革的行动宣言，一份重塑茶叶价值的战略蓝图。 深度洞察：理解茶叶，更理解市场 在信息爆炸的时代，消费者注意力稀缺，选择琳琅满目。要成功卖出茶叶，首先需要跳出“好茶自然有人买”的线性思维，而是要具备对市场、对消费者、对茶叶本身深刻的洞察。《茶叶应该这样卖（白金升级版）》将带你深入理解： 茶叶的DNA： 不仅仅是品种、产地、工艺，更要挖掘茶叶背后的文化底蕴、历史故事、健康价值、情感寄托。每一款茶都应该拥有自己独特的“人设”，而非千篇一律的“包装”。本书将教授如何从茶叶的“灵魂”出发，提炼其核心卖点，使其超越物质属性，触动消费者心灵。 消费者的心智： 谁是你的目标客户？他们的需求是什么？他们为何选择你，又为何放弃？本书将引导读者构建清晰的消费者画像，理解不同年龄段、不同消费习惯人群对茶叶的认知和期望。无论是追求健康养生的中年群体，还是渴望新奇体验的年轻一代，亦或是注重生活品质的白领阶层，都能在本书的指导下找到与他们沟通的语言和方式。 市场的趋势与变革： 从线上电商的崛起，到社交媒体的兴盛，再到新零售模式的探索，茶叶市场的销售渠道和营销方式正在经历前所未有的变革。本书将为你解析当前茶叶市场的最新动态，预测未来发展趋势，让你能够站在浪潮之巅，而非被时代抛弃。 系统方法：从品牌打造到销售落地 《茶叶应该这样卖（白金升级版）》的核心价值在于其系统的、可复制的销售方法论。它将指导你完成以下关键环节： 第一部分：重塑品牌价值——让茶叶拥有“故事”和“灵魂” 品牌定位与故事叙述： 如何为你的茶叶品牌找到独一无二的定位？是传承百年的匠心工艺，是来自高山云雾的纯净馈赠，还是创新融合的现代演绎？本书将教你如何挖掘品牌故事，用引人入胜的叙事方式，让消费者记住你的品牌，爱上你的品牌。 视觉设计与包装美学： 在信息爆炸的时代，第一印象至关重要。如何设计出既符合品牌调性，又能吸引消费者眼球的包装？从logo设计、色彩搭配到材质选择，本书将提供专业的指导，让你用视觉语言讲好茶叶的故事。 文化IP的打造与嫁接： 茶叶与文化密不可分。如何将传统茶文化与现代审美、生活方式巧妙结合，打造具有传播力的文化IP？是联名合作、跨界营销，还是内容营销？本书将提供丰富的案例和实操建议。 第二部分：精细化运营——构建高效的销售体系 线上渠道的精耕细作： 电商平台策略： 如何在淘宝、京东、拼多多等主流电商平台脱颖而出？从店铺装修、产品详情页优化，到关键词布局、活动策划，本书将提供全方位的指导。 社交媒体营销： 微信、抖音、小红书等平台已成为重要的茶叶销售渠道。如何利用短视频、直播、图文内容，与消费者建立深度连接，实现从“种草”到“拔草”的转化？ 私域流量的构建与运营： 如何将一次性客户转化为忠实粉丝，并通过社群运营、会员体系，实现可持续的销售增长？ 线下渠道的创新升级： 实体店的体验式升级： 如何将传统的茶叶店打造成集品鉴、社交、文化体验于一体的“第三空间”？从空间设计、产品陈列到服务体验，本书将提供创新的思路。 B端市场的开拓与维护： 如何与酒店、餐饮、企业等建立长期稳定的合作关系？掌握商务谈判技巧，提供定制化解决方案。 新零售模式的探索： 线上线下融合，即时零售，智能售卖等新模式的应用。 内容营销与传播： 价值输出： 撰写专业的茶叶知识文章、制作科普视频、分享品鉴指南，成为消费者信赖的“茶叶顾问”。 故事传播： 通过短视频、直播、图文内容，生动讲述茶叶的生长故事、制作工艺、品牌故事，引发情感共鸣。 用户生成内容（UGC）： 鼓励消费者分享品饮体验，形成口碑传播。 第三部分：提升用户体验——让每一次购买都成为享受 全流程的客户服务： 从售前咨询、售中答疑到售后关怀，提供专业、贴心、及时的服务，赢得客户的信任和忠诚。 个性化推荐与增值服务： 基于用户数据，提供个性化的茶叶推荐，以及与茶叶相关的增值服务，如茶具搭配、品鉴课程等。 会员体系与忠诚度计划： 建立多层次的会员体系，通过积分、专属优惠、生日礼遇等方式，激励用户复购，提升用户粘性。 《茶叶应该这样卖（白金升级版）》适合谁？ 传统茶企转型升级者： 帮助你打破固有思维，拥抱新渠道、新模式，重振品牌活力。 茶叶品牌初创者： 提供一套从零开始的系统指南，助你少走弯路，快速建立品牌影响力。 茶叶从业者（茶农、茶商、店主）： 提升专业知识，掌握市场动态，优化销售策略，实现业绩增长。 对茶叶行业感兴趣的创业者： 洞察行业机会，学习成功经验，开启你的茶叶事业。 热爱茶叶，希望深入了解茶叶商业价值的读者： 拓展你的视野，让你从消费者变成市场的参与者和创造者。 本书的独特之处： 实战导向： 拒绝空谈理论，每一章节都充满了可操作的建议、详细的案例分析和实用的工具方法。 前瞻视野： 紧跟市场变化，预测未来趋势，为你提供应对未来挑战的策略。 系统全面： 覆盖茶叶销售的各个环节，形成一套完整的解决方案。 深度挖掘： 不仅关注“卖什么”，更关注“为何卖”、“如何卖得好”，深入挖掘茶叶的内在价值。 白金升级： 在经典版本的基础上，融入了最新的营销理念、数字化工具和前沿商业模式，更加契合当下市场需求。 在这个时代，茶叶的销售已经不再是简单的供需关系，而是一场关于文化、体验、情感和生活方式的深度沟通。《茶叶应该这样卖（白金升级版）》将是你在这场变革中，最可靠的向导和最有力的武器。它将帮助你拨开迷雾，看清方向，掌握方法，最终在这个古老而又充满活力的行业中，打造属于你自己的辉煌。准备好让你的茶叶，从杯中之物，变成消费者心中不可或缺的品味伙伴了吗？翻开这本书，开启你的茶叶王国之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

我对茶的热爱，是从一次偶然的机会开始的。那时候，我还是一个对世界充满好奇的学生，在一次家庭旅行中，品尝到了一款当地特色的小种红茶，那独特的松烟香和醇厚的口感，瞬间让我着迷。从那以后，我开始主动去了解各种茶叶的种类、产地、历史，甚至尝试自己去学习一些简单的冲泡方法，享受那个过程带来的宁静与愉悦。然而，当我逐渐深入了解这个领域，我开始发现，很多令人惊艳的茶叶，却因为销售渠道的局限、市场推广的不足，而未能被更多人所认识和喜爱。这让我感到一种莫名的可惜。我经常会在想，如果这些好茶能够被包装成更具吸引力的故事，如果它们能够以更贴近消费者的方式呈现，那么会有多少人能够因此而爱上茶？《茶叶应该这样卖(白金升级版)》这本书的名字，精准地抓住了我心中的那个痛点。我迫切希望这本书能够为我揭示茶叶销售背后的逻辑，让我看到那些成功的茶品牌是如何将他们的产品从茶园一步步送到消费者手中，并且在这个过程中，是如何创造价值、打动人心的。我期待书中能有具体的案例分析，让我能够学习到那些行之有效的销售策略和技巧。

评分☆☆☆☆☆

在数字时代浪潮的席卷下，几乎所有行业都在经历着前所未有的变革，茶叶行业自然也不例外。过去那种传统的、以线下门店和人情关系为主导的销售模式，似乎越来越难以适应当前快速变化的消费环境。我注意到，越来越多的茶品牌开始尝试线上销售、社交媒体营销、内容种草等新型的销售方式，然而，如何在这些新模式下，依然能够精准地触达目标客户，有效地传递茶叶的价值，并且最终实现销售转化，却是一个巨大的挑战。我一直对茶叶市场的发展趋势保持着高度的关注，也在不断地寻求能够帮助我理解和把握这些趋势的知识。《茶叶应该这样卖(白金升级版)》这本书的书名，非常直接地表明了它的内容方向，这正是我当下急需的。我期待这本书能够为我提供一些关于如何在新媒体环境下，构建茶叶品牌的独特卖点，如何利用数据分析来优化销售策略，以及如何通过创新的服务模式来提升客户满意度和忠诚度等方面的深刻见解。这本书的“白金升级版”让我预感它会包含最新的市场洞察和最前沿的销售理论，我迫切地希望从中汲取力量，来应对未来茶叶销售的挑战。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考一个问题：为什么有些茶叶，明明品质上乘，工艺独特，却总是“养在深闺人未识”？而另一些茶叶，虽然价格不菲，却总能吸引到络绎不绝的消费者趋之若鹜？这其中的差异，我感觉并不仅仅在于茶叶本身的稀缺性或者宣传的力度，而更在于一种深层次的“销售智慧”。我一直认为，好的产品需要好的销售方式来匹配，而茶叶，作为一种带有强烈文化属性和情感连接的商品，其销售方式就更显得尤为重要。它不应该仅仅是简单的买卖，而更应该是一种体验的传递，一种文化的分享，一种生活方式的引导。《茶叶应该这样卖(白金升级版)》这本书的书名，直接触及了这个话题的核心。我非常想知道，作者是如何解读“卖好茶叶”这四个字的？它是否涵盖了从产品定位、目标客户分析，到渠道选择、营销推广，再到客户关系维护等一系列完整的销售链条？我更希望书中能提供一些打破常规的创新思路，一些能够真正让茶叶“活”起来，让消费者产生共鸣的销售方法。这本书，就像一位经验丰富的向导，我希望它能带领我拨开迷雾，找到通往成功的销售之路。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在零售行业摸爬滚打了多年的“老兵”，我深知“产品好”只是基础，而“卖得好”才是关键。茶叶这个品类，在我看来，自带一种东方韵味和文化属性，这既是它的优势，也可能是其销售上的挑战。不同于快消品，茶叶的购买决策往往受到情感、品味、甚至送礼需求等多种因素的影响。我一直在思考，如何将这些非理性的消费冲动，与茶叶本身的高品质、独特工艺巧妙结合，最终促成交易？尤其是在如今线上线下渠道多元化、竞争激烈的市场环境下，传统的销售模式似乎越来越难以应对。所以，当看到《茶叶应该这样卖(白金升级版)》这本书时，我立刻被它所吸引。我希望能从书中学习到一些更具前瞻性、更具实操性的销售理论和方法，比如如何通过故事营销来塑造茶叶的品牌价值，如何利用社群经济来培养忠实的客户群体，又或者在数字化时代，如何玩转短视频、直播等新媒体平台来推广茶叶。这本书的“白金升级版”字样，也暗示了它可能包含了一些更新、更高级的策略，这对于我这样希望不断提升专业技能的人来说，无疑是巨大的吸引力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引人，简洁却不失质感，一眼就能感受到作者在内容上的用心。翻开书页，一股淡淡的墨香扑鼻而来，这大概是所有热爱纸质书的人都会有的美好体验。我一直对茶文化有着浓厚的兴趣，也曾尝试过自己制作一些简单的茶点，但总觉得在“如何让更多人喜爱茶、购买茶”这件事上，自己始终摸不着门道。市面上关于茶的书籍不少，但大多侧重于茶的品鉴、历史、冲泡技巧，或者是关于茶叶种植、采摘的专业知识。这些内容固然重要，却不能直接解决我作为普通消费者，或者潜在的茶爱好者，如何将对茶的热情转化为实际的购买行为，或者如何更好地理解茶商的营销策略。这本《茶叶应该这样卖(白金升级版)》的名字，让我眼前一亮，我猜想它会是一本真正能帮助我理解“销售”这个环节的书，而不仅仅是关于“茶”本身。我非常期待书中能够提供一些关于市场洞察、消费者心理分析，甚至是具体的销售话术和渠道拓展的干货。毕竟，了解一种事物的美好，和能够成功地将其传递给他人，是两件截然不同的事情。希望这本书能成为我连接茶与市场的桥梁。