白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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詹婧 著

图书标签:

• 员工关系
• 劳动科学
• 案例分析
• 管理实践
• 职场沟通
• 劳动争议
• 企业文化
• 人力资源
• 白话
• 实用指南

出版社： 经济科学出版社

ISBN：9787514107111

版次：1

商品编码：10919737

包装：平装

丛书名： 白话劳动科学之用案例说话

开本：32开

出版时间：2011-11-01

页数：186

正文语种：中文

编辑推荐

员工关系管理这一说法源自西方人力资源管理体系，是组织中由于雇佣行为而产生的关系。它以企业与员工之间的劳动关系为重要基础，因此无法脱离法律政策的规制；它以提升企业绩效和核。竞争力为根本目的，因此不能忽视企业追求利润的要求；它以人本主义为核心思想，因此不能失去员工的关注和信任。
《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》精选了员工关系管理者在实践中常见的22个案例，向读者展示了员工关系管理的绝大部分职能。

内容简介

《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》精选了员工关系管理者在实践中常见的22个案例，向读者展示了员工关系管理的绝大部分职能，主要包括员工入职管理、试用期管理、特殊员工管理、加班管理、参与管理、沟通管理、员工申诉抱怨管理、员工活动建设、员工满意度调查、员工援助计划、商业秘密保护、员工手册管理、离职面谈、离职定性、裁员后的招聘管理以及劳动争议处理等内容。《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》案例生动、措施详细、流程清晰，是一本可供员工关系管理人员常置案头的工作手册。

目录

今天，你管理员工关系了吗
常见的软肋
不应忽视的入职管理
糟糕的第一次亲密接触
试用的困同
我该如何快点读懂你
让无固定期限员工也存有危机感
跑步队伍中的缓行者
我们都爱实习生
匆忙上马的实习生计划
外籍员工的特殊管理
不合群的“金三顺”
“问题员工”也能没问题
烫手山芋我来接
非全日制用工是与非
特殊用工，特殊对待
不平衡的派遣工
公平，不应是非分之想
加班也要科学辨别
真假加班
双赢的参与
我的地盘我做主
沟通的力量
轻声细语挽留员工
开通员工申诉抱怨之路
糊涂的好心人
拿什么拯救你，我的员工活动
一边是铜板，一边是情感
满意度调查，如何让人满意
又到一年填表时，随意两笔应付之
润物无声的员工援助计划
请让我来帮助你，就像帮助我自己
秘密保卫战
挥挥衣袖，秘密不带走
看不懂的员工手册
管员工还是员工管
离职面谈，非诚勿扰
听你说说心里话
离职定性才能分手快乐
难断的“辞职信”
裁员之后，招聘之前
让我们重拾旧好
直面劳动争议
手忙脚乱中的反思
后记

前言/序言

《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》—— 洞悉人心，化解职场纷争，共筑和谐高效工作生态 在这个快速变化的时代，企业如同精密运转的机器，而员工则是驱动这台机器不可或缺的齿轮。然而，机器的顺畅运行，不仅仅依赖于硬件的精良，更在于各个部件之间的和谐协调。在企业的组织架构中，员工关系便是那维系所有成员紧密协作、高效运转的“润滑剂”。一旦这层“润滑剂”出现问题，轻则效率低下、士气低落，重则引发劳资纠纷，甚至动摇企业的根基。《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》正是这样一本深入浅出、以案说法的实操指南，它将复杂的劳动科学原理，通过生动鲜活的案例，转化为人人都能理解、人人都能运用的职场智慧，帮助企业管理者、人力资源专业人士以及每一位渴望在职场中游刃有余的员工，理解员工关系的精髓，掌握处理日常事务的诀窍，从细微之处着手，构筑和谐、稳定、高效的工作环境。 本书的价值主张： 在充斥着理论堆砌和空泛说教的书籍市场中，《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》独辟蹊径，将“案例说话”作为核心驱动力。它深知，抽象的理论往往难以落地，而具体的问题与解决方案，才能真正引发读者的共鸣，并指明前进的方向。本书不回避劳动关系中的复杂性与挑战，而是选择直面它们，通过一个个真实或高度仿真的案例，揭示问题的根源，剖析处理过程中的关键节点，并提供经过实践检验的解决方案。 本书的独特之处： “白话”为基石，易学易懂： 劳动科学并非遥不可及的学科，它关乎日常的工作生活。本书采用通俗易懂的语言，摒弃了晦涩的专业术语，让读者能够轻松理解劳动法律法规、心理学原理以及管理学理念在员工关系中的具体体现。无论是经验丰富的HR，还是初入职场的管理者，都能从中获得实实在在的帮助。 “用案例说话”为核心，实战至上： 本书最大的亮点在于其丰富的案例库。这些案例涵盖了招聘、入职、绩效管理、薪酬福利、培训发展、团队建设、冲突解决、劳动合同、离职管理等企业运营的各个环节。每一个案例都选取了典型性的问题，并对其进行深入剖析，包括： 问题呈现： 真实描绘员工关系中的具体困境，让读者仿佛身临其境。 法律法规解读： 结合相关法律条款，解释问题背后的法律风险与合规要求。 心理学视角： 从人性、动机、沟通等方面，解析员工行为的深层原因。 管理学智慧： 运用有效的管理方法，提供应对挑战的策略。 解决方案与实践： 提供详细、可操作的解决步骤和建议，并辅以成功或失败的经验教训。 预防机制探讨： 指导读者如何从源头上预防类似问题的发生，构建主动式管理。 “员工关系无小事”的理念贯穿始终： 本书强调，员工关系并非是人力资源部门的专属工作，而是每一位管理者、每一个团队成员都需要关注和维护的。一些看似微不足道的小事，如果处理不当，往往会成为引发轩然大波的导火索。本书将引导读者关注那些容易被忽视的细节，例如一次无效的沟通、一次不公平的评价、一次仓促的决策，并阐述这些“小事”如何一步步演变成棘手的“大事”。 本书的核心内容架构（非书本具体章节，而是内容主题的概括）： 本书的内容涵盖了员工关系的各个维度，以下是对其核心内容的详细阐述： 第一部分：奠定坚实基础——理解劳动关系的基石 1. 劳动法与劳动合同： 深入浅出地讲解《劳动合同法》等相关法律法规的核心要义，包括劳动合同的订立、履行、变更、解除与终止的各项规定，明确企业与员工双方的权利义务。通过案例说明，如何在招聘时规避法律风险，如何规范地签订劳动合同，以及在合同解除与终止过程中，如何合法合规地处理，避免不必要的纠纷。例如，关于试用期、服务期、竞业限制的案例解析，以及解除劳动合同的法定情形与经济补偿金的计算。 2. 平等与尊重： 强调员工关系中“平等”与“尊重”的根本原则。通过案例展示，如何避免在招聘、晋升、培训等环节中出现任何形式的歧视；如何通过日常的管理行为，体现对员工个体价值的认可，构建相互尊重的企业文化。例如，关于性别歧视、年龄歧视、地域歧视的案例，以及如何通过公正的绩效评估和反馈机制，让员工感受到被尊重。 第二部分：贯穿工作全生命周期——日常管理的智慧 1. 招聘与入职： 精准选拔，合法招聘： 案例分析如何设计科学的招聘流程，避免不合理的面试问题，确保招聘过程的公平公正，以及如何进行背景调查，降低用工风险。 无缝对接，融入团队： 重点讲解新员工入职的各个环节，包括入职手续办理、企业文化介绍、岗位职责培训、融入团队指导等。通过案例说明，良好的入职体验如何快速提升员工的归属感和工作效率，反之，糟糕的入职过程可能导致员工过早流失。 2. 绩效管理与激励： 目标设定与沟通： 案例分析如何设定SMART目标，并进行有效的沟通，确保员工理解工作目标和衡量标准。 公平公正的评价： 深入剖析绩效考核的常见误区，以及如何建立客观、公正、透明的绩效评价体系。通过案例讲解，如何进行有效的绩效反馈，帮助员工认识到自身优势与不足，并制定改进计划。 多元化激励机制： 探讨物质激励（奖金、股权、福利）与精神激励（认可、晋升、发展机会）的有效结合。案例分析不同类型的激励措施如何激发员工潜力，提升工作满意度。 3. 培训与发展： 能力提升，职业规划： 讲解如何根据企业发展战略和员工个人需求，设计有针对性的培训计划。案例展示，有效的培训如何帮助员工提升技能，实现职业发展，从而增强员工的忠诚度和企业竞争力。 职业发展通道： 探讨建立清晰的职业发展通道，让员工看到在企业内部的成长空间。通过案例说明，为员工提供发展机会如何成为留住人才的重要手段。 4. 薪酬福利与关怀： 有竞争力的薪酬： 案例分析如何进行薪酬市场调研，设计公平合理的薪酬结构，以及如何进行薪酬调整，保持薪酬的内部公平性和外部竞争力。 多元化的福利体系： 讲解除法定福利外的补充性福利，如健康保险、带薪休假、弹性工作制、员工援助计划（EAP）等。案例展示，人性化的福利关怀如何提升员工幸福感和企业凝聚力。 第三部分：化解矛盾，规避风险——危机处理与风险防范 1. 冲突管理与调解： 识别冲突根源： 案例分析常见的团队冲突、人际冲突、上下级冲突的原因，例如沟通不畅、利益冲突、价值观差异等。 有效的冲突处理技巧： 提供多种冲突解决策略，如倾听、理解、协商、妥协等。通过案例演示，如何引导冲突双方找到共赢的解决方案，而非激化矛盾。 2. 劳动争议的预防与处理： 风险预警机制： 案例分析导致劳动争议的常见诱因，并提出预防性措施，例如加强规章制度建设、规范管理流程、强化员工沟通等。 依法依规处理： 详细讲解劳动争议的法律程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。通过案例说明，如何审慎处理劳动争议，最大限度地降低对企业声誉和经济的损害。例如，关于工伤认定、加班费争议、辞退补偿金争议的案例分析。 3. 员工纪律与违规处理： 明确的规章制度： 案例分析如何制定合法合规、清晰明确的企业规章制度，并进行有效的宣贯。 公正的纪律处分： 讲解在处理员工违规行为时，如何遵循公平、公正、公开的原则，避免随意性和主观性，并确保处分措施的合法性。 4. 离职管理： 有序的离职流程： 案例分析如何设计合理的离职流程，包括离职面谈、工作交接、离职证明出具、薪资结算等，确保离职过程的顺畅和合规。 维护企业声誉： 探讨如何通过良好的离职管理，将即将离职的员工转化为企业的潜在推荐者，而非抱怨者。 第四部分：构建长效机制——打造卓越的员工关系 1. 企业文化的力量： 文化塑造与践行： 案例分析优秀的员工关系是如何建立在积极健康的企业文化之上的。讲解如何通过领导者的言传身教、制度的导向作用、以及日常的活动，来塑造和传播符合企业价值观的文化。 员工参与与共建： 鼓励员工参与企业文化建设，让员工感受到自己是企业的一份子，从而增强归属感和主人翁意识。 2. 持续的沟通与反馈： 开放的沟通渠道： 强调建立多层次、多渠道的沟通机制，包括定期会议、内部通讯、意见箱、一对一面谈等。 倾听与回应： 案例分析如何真正倾听员工的声音，并对员工的意见和建议给予及时、有效的反馈和回应，让员工感受到被重视。 3. 数据驱动的管理： 员工满意度调查： 讲解如何进行定期的员工满意度调查，通过数据分析，发现潜在问题，并采取针对性改进措施。 离职率分析： 通过对离职率及其结构性数据的分析，找出导致员工离职的关键因素，并进行优化。 本书的目标读者： 企业管理者： 包括CEO、部门经理、项目负责人等，他们是员工关系的第一责任人，需要了解如何有效地管理人、激励团队、化解矛盾。 人力资源专业人士： 包括HRBP、HRM、HRD等，他们需要掌握更系统、更深入的劳动科学知识和实践技巧，为企业提供专业的支持。 工会代表与法律顾问： 需要了解劳动法律法规，以便更好地维护员工权益，处理劳动争议。 关心职场发展的每一个员工： 了解自己的权利与义务，提升与同事、上级的沟通与协作能力，构建和谐的职业生涯。 《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》不仅仅是一本书，更是一套实用的工具箱，一份详尽的行动指南。它将帮助您从“事后诸葛亮”转变为“事前预防者”，从“被动应对者”转变为“主动建设者”。通过学习本书，您将能够以更加从容、更加智慧的态度，应对员工关系中的各种挑战，化解潜在的风险，激发员工的最大潜能，最终实现企业与员工的共赢，共同迈向更加美好的未来。因为，在企业发展的长河中，员工关系，确是无小事。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚创业不久的企业主，对于劳动法律方面一直有些力不从心，总是担心不小心触碰到红线，给公司带来不必要的麻烦。《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》这本书，就像是我创业路上的一盏指路明灯。起初，我担心书中的内容会过于专业，难以理解，但事实证明我的担忧是多余的。作者用非常通俗易懂的语言，将那些复杂的劳动法律知识，转化成了一个个鲜活的故事。我尤其喜欢书中关于“试用期管理”的章节，里面通过几个非常贴近实际的例子，让我明白了在试用期如何合法合规地评估新员工，以及在何种情况下可以合法解除劳动合同。我之前一直对试用期存在一些模糊的认识，这本书则给了我非常清晰的指引。另外，关于“员工手册的制定与效力”的案例，也让我茅塞顿开，意识到一本规范的员工手册，不仅是企业管理的工具，更是规避风险的“防火墙”。这本书最让我称赞的一点是，它并没有简单地告诉你“该做什么”，而是通过案例，让你理解“为什么这么做”，以及“不这么做会有什么后果”。这种启发式的学习方式，让我真正掌握了知识，并且能够灵活地运用到实际工作中，让我这个新手创业者，在处理员工关系方面，变得更加自信和有底气。

评分☆☆☆☆☆

我从事的是一个劳动密集型的行业，员工流动性一直是个令人头疼的问题。之前也看过一些关于人力资源管理的书籍，但总觉得有些理论化，离我们一线管理的实际情况有些距离。《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》这本书，则完全颠覆了我的看法。这本书最大的特点就是“案例为王”，每一个章节都是围绕着实际发生的、我们可能经常遇到的员工关系问题展开的。例如，书中关于“劳动合同的续签与解除”的案例，就非常详细地分析了不同情况下的法律规定和操作要点，避免了我们在实际操作中可能遇到的误区。我尤其欣赏的是，作者在分析案例时，不仅仅是简单地复述法律条文，而是会结合具体的企业场景，给出如何与员工沟通、如何进行证据固定、以及如何处理可能出现的法律诉讼等一系列建议，非常具有指导意义。这本书让我意识到，很多员工关系的问题，其实都可以通过科学的管理和有效的沟通来避免。它教会了我如何从源头上预防矛盾的发生，以及在矛盾出现时，如何以一种更专业、更有效的方式去化解。读完这本书，我感觉自己在处理员工关系方面，提升了一个档次，也对如何构建一个稳定、和谐的工作环境有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样长期在企业人力资源部门工作的人来说，一本能够真正指导实践的书籍是弥足珍贵的。《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》这本书，从我拿到它的时候，就有一种“久旱逢甘霖”的感觉。我最看重的是它那种“接地气”的风格。不同于那些枯燥乏味的理论书籍，这本书一上来就通过生动的案例，将我们置于真实的劳动争议场景之中。比如，书中关于“未签订劳动合同的法律后果”的案例，不仅仅罗列了法律条文，更通过一个具体员工和企业之间的博弈，形象地展示了双方在法律风险上的不对等，以及给企业带来的潜在巨大损失。我特别喜欢的是，作者在分析案例时，总是能够站在企业和员工双方的角度，去理解他们的立场和需求。比如，在处理“员工绩效不达标”的问题时，书中并没有简单地给出“解雇”的建议，而是详细地探讨了如何通过绩效辅导、改进计划、以及最终的协商解除等一系列流程，既维护了企业的管理权，也尽可能地保障了员工的合法权益。这种“润物细无声”的引导方式，让我深刻体会到，处理员工关系，并非一味地强硬或妥协，而是在法律框架内，寻找最优化的解决方案。这本书让我对劳动法律有了更深刻的认识，也让我对如何更好地管理员工，构建和谐的劳动关系，有了全新的思路和方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题非常吸引人，我一直觉得“白话”和“用案例说话”是学习任何复杂知识的绝佳方式。我拿到《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》这本书后，首先就被其封面设计吸引，那种简洁而不失专业的感觉，让我对内容充满了期待。翻开书页，我立刻被其平实易懂的语言风格所折服。很多时候，我们谈论“劳动科学”或者“员工关系”，脑海中浮现的是厚重的理论和难以理解的法律条文，但这本书却以一种近乎聊天的方式，将这些概念娓娓道来。我尤其欣赏的是书中大量的实际案例，这些案例不是那种经过精心包装、完美无瑕的“范例”，而是贴近现实生活，充满了我们可能在工作中遇到的种种挑战和困境。从合同纠纷到绩效评估的争议，再到工伤处理的复杂性，每一个案例都仿佛是我们自己或身边人正在经历的故事。作者没有仅仅停留在陈述问题，而是深入剖析了问题的根源，并提供了切实可行的解决方案，这些解决方案既符合法律规定，又考虑了人情世故，可以说是艺术与科学的完美结合。阅读过程中，我常常会心一笑，感叹“原来是这样”，或是眉头紧锁，思考“我该如何处理”。这本书不仅仅是让我了解了劳动科学的知识，更重要的是，它教会了我如何以一种更智慧、更人性化的方式去处理员工关系中的各种“小事”，让这些“小事”不至于演变成难以收拾的“大事”。

评分☆☆☆☆☆

作为一名曾经经历过劳动纠纷的普通劳动者，我深知员工关系中的每一个细节都可能牵一发而动全身。《白话劳动科学之用案例说话：员工关系无小事》这本书，对我来说，不仅是一本法律科普读物，更是一份情感上的慰藉。书中大量的案例，让我看到了许多和我一样，在工作中遇到过困境的人们，他们是如何维权，又是如何与企业沟通的。我尤其感动的是，作者在描写案例时，没有将任何一方简单地脸谱化，而是努力去展现事实的全貌，以及在法律和人情之间的权衡。例如，关于“加班费的计算与支付”的案例，书中不仅说明了法律如何规定，还探讨了企业在实际操作中可能遇到的难处，以及劳动者在主张权利时需要注意的策略。这本书让我明白，在劳动关系中，个体虽然可能显得弱小，但法律是赋予我们最坚实的后盾。同时，我也看到了，良好的员工关系，并非完全依赖于法律的强制，更多的是建立在相互尊重、理解和沟通的基础之上。这本书给了我很多启发，让我对如何与未来的雇主建立一种健康、平等的劳动关系，有了更清晰的认识，也让我对“员工关系无小事”这句话，有了更深刻的体会。

评分☆☆☆☆☆

这本书比较通俗易懂，小案例很贴合实际

评分☆☆☆☆☆

劳动法类书籍，适合学习一下，不错

评分☆☆☆☆☆

学习书籍，便宜实惠。

评分☆☆☆☆☆

好书，值得读书啊，值得购买

评分☆☆☆☆☆

职场工具书，挺有内容的

评分☆☆☆☆☆

员工关系的

评分☆☆☆☆☆

本人对于名人自传的一贯态度谨慎，开复的也不例外。曾经只翻过几页《墨迹》（曾子墨自传）和《千里之行》（朗朗自传），便已让我不忍再睹。前者以自己不可复制的“聪明智慧”走出了一条大众不可触及的成功之路，还装淡然的写书告之大众；后者则夸张的，用自己满是痛苦打骂的具有中国特色的音乐铸才之路，自我催眠，在终于杀初一条血路来之后，还要洗脑般的感谢这种教育方式为自己带来的益处。在我看来，这两种名人传记，除了能用版税让自己的腰包更加充实以外，不具有针对大众的引导意义，可怜多少年轻人和望子成龙的家长看着他们在大众媒体中的光鲜亮丽，纷纷掏钱买书，最后换来的是一个自己永远无法达到的梦境，还要慨叹：他们真牛阿。还好，开复不是这样。和书店的比较过了，应该是正版图书。价格可以，购买方便，送货上门，网购就是好，我一下买了好几本书。,有你陪伴,真好!不错，很喜欢。买书还来京东，印刷很精美，正版书籍，价格有折扣惠，送货快， 当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。“书中自有黄金屋，书中自有颜如 玉。”

评分☆☆☆☆☆

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