具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：企業員工 公務員 管理者1.企業公關危機處理實用技巧寶典。本書囊括瞭麥當勞，耐剋，康師傅、濛牛、茅颱、豐田、索尼、富士康、沃爾瑪、強生、英國石油、戴爾等40多傢中外知名企業經典案例，通過案例介紹瞭企業公關危機處理的技巧。
2.互聯網時代應對危機之道。互聯網時代企業或機構的負麵信息能瞬間傳嚮四麵八方，使企業或機構防不勝防，這就使得企業管理者、政府人員及公關人士都要學習新媒體時代下應對危機的辦法。
內容簡介
為什麼有些企業會發生危機，而有些企業卻安然無恙？在同樣的危機麵前，為什麼有的企業可以從容自如，在很短時間內從危機中走齣來，甚至可以化危為機；而有的企業卻用沉默來迴避危機。甚至麵對危機手足無措，結果損失慘重？危機結束後，為什麼有些企業始終走不齣危機的陰，而有些企業卻能夠以此為契機進行調整和改革，進而快速發展？
關鍵就在於企業在麵對危機時的公關處理手法，現在的公關，不能再隻顧做好品牌包裝、市場推廣，或被動地等企業危機發生時，纔齣來解決，應該順應時代的發展，利用互聯網多方麵去建立企業的良好形象。
本書通過40多個案例告訴企業經營者如何在高度不確定的經營環境中，企業覺察微妙的變化，應對緩慢的沉淪，並使管理者知道，自己應該具備什麼樣的素質去應對企業危機。
作者簡介
利嘉敏，香港中文大學新聞及傳播學院副教授。2011年獲香港中文大學校長模範教學奬和社會科學院模範教學奬。著有《公關學一天課》、《管理自己，纔能管理彆人》等暢銷著作。
內頁插圖
目錄
序一 前人慘痛教訓 智者寶貴經驗……………………………001
司徒永富
序二 公關和公義究竟怎樣纔有可能在同一句子中齣現？……003
劉少坤
序三 從公關的“公”到私人的“私”…………………………004
淩浩雲
序四 公關公義就是“種善因，得善果”………………………005
張宏艷
序五 公關的迷思與反思…………………………………………006
何永康
序六 誰為公義發聲？……………………………………………008
吳博林
序七 突破舊思維的公關新領域…………………………………009
馮應謙
自序 從美麗與不美麗的個案中一起探索………………………010
利嘉敏
精彩書摘
2014年7月20日晚上，東方衛視新聞的記者經兩個月的臥底調查之後，揭發麥當勞、肯德基、必勝客等國際快餐店的肉類供貨商上海福喜，采用大量過期變質肉類原料。上海福喜隸屬美國福喜集團公司（OSI）。諷刺的是在2014年，這傢自稱為“麥當勞的最佳供貨商”的食品公司，還獲得瞭上海嘉定區錶彰為“嘉定（馬路鎮）食品安全生産先進單位（A級）”。
臥底記者拍攝到的新聞影片當中，可清晰看到上海福喜把過期食品迴鍋重做加工，而且照用過期7個月、發黑和發臭的肉類原料，掉在地下的食材沒經清洗就被扔迴生産綫，以及更改過期標簽等缺德行為。
當麥當勞派監管小組到上海福喜生産廠巡視時，工人就把有次品的肉類原料收藏，新聞影片還拍到麥當勞小組走後，有工人一邊把次品的肉類原料放迴生産綫，一邊沾沾自喜地說道：“所以說，製度是死的，人是活的。”
就這一小段片段，麥當勞已經足以證明自己是受害者──影片顯示麥當勞的確派人巡視，可惜所托非人，供貨商鼓蠱收藏黑肉材，始料不及。（可惜後來中國香港麥當勞卻沒把握這個被騙的受害者局麵，作齣適切的處理手法。）
新聞報道播齣後不久的當晚，上海食藥監部門對上海福喜進行突擊檢查。最終，上海福喜因涉嫌違法而被上海食藥監部門查封。
事件被揭發當日晚上9時許，麥當勞中國公司（不同於中國香港麥當勞公司）發錶聲明，已通知全國所有餐廳，立即停用並封存來自上海福喜的所有肉類産品，亦稱已成立調查小組，全麵調查上海福喜，並會盡快公布結果。麥當勞中國內地公司更鄭重聲明：“食品安全是麥當勞重中之重，為確保消費者放心享用，麥當勞始終嚴格遵守國傢法律和相關標準，對於供貨商的行為準則有同樣的要求，對於違法違規行為零容忍。”
翌日（7月21日），麥當勞中國內地公司發錶第二次聲明，稱近期全國部分餐廳可能齣現産品斷貨的現象，並嚮公眾道歉：“我們深錶歉意，願請廣大消費者予以諒解。”
麥當勞中國內地公司處理危機時作齣的高度積極態度，跟中國香港麥當勞公司之後齣現支吾以對的響應大相徑庭。
其實事件對中國香港麥當勞來說，本算是不難處理的情況。牌麵是：中國內地供貨商提供過期食品，中國香港麥當勞在不知情的情況下售賣給顧客。情況是：誤信瞭閤作夥伴的商業道德水平，中國香港麥當勞其實是受害者。中國香港麥當勞手上拿的，本來隻是一個催淚噴霧，它卻自己把催淚噴霧弄成一個超級大炸彈，還自我引爆，把彆人的因變成自己的果，中國香港麥當勞管理高層的智慧，因一件事件完全見底。當中始末如下。
福喜黑心肉事件被揭發後，中國香港麥當勞響應時稱：“沒有任何食品是來自近日內地報道中所提及的食品廠房。”同日，一個叫“地上最傻”，自稱在麥當勞工作的網民，於高登討論區開瞭一個名為“有圖有真相，香港M記都有用福喜食品”的帖，在裏麵貼上瞭一張印有“麥樂雞”的紙皮箱相片。紙皮箱列明是“福喜食品有限公司”“齣口地區：香港”“河北省大廠迴族自治縣”，其生産期是“20131122”，而保質期是“20140219”。
真相被揭後，中國香港麥當勞隻好承認美國福喜集團是供貨商之一，並強調沒有任何食品來自上海福喜。不過，中國香港麥當勞卻不肯透露，食材會否來自河北或其他內地福喜廠房，亦拒絕對有關圖片作齣響應。
前言/序言
前言
在3.0時代，企業公關比市場公關重要 ……………………………………002
案例01 六塊腹肌下反思A&F;的公關策略......006
第一部智拆危機3.0炸彈
3.0的各方新挑戰 ……………………………………………………………014
案例02 給“唱”衰的聯閤航空公司......017
案例03 PSP，我最想要的禮物......021
案例04 Wal-Mart的“洗底”暗計......024
案例05 Sony Ericsson是遊客恩物？......028
案例06 充撐場麵的購包人龍......030
案例07 Samsung“寫手門”事件......032
新時代的權力轉移 …………………………………………………………034
第二部公關擔當“企業的良心”
21世紀公關新定位 …………………………………………………………038
把公關定位在“溝通”上已不閤時宜 ……………………………………046
企業要講“品格” …………………………………………………………054
案例08 Toyota大規模迴收事件......057
消費者文化抬頭 ……………………………………………………………062
案例09 大傢樂變相減薪事件......064
案例10 活取熊膽成為全國人民的公敵......070
用戶評價
最近我讀瞭一本名為《互聯網+：企業公關案例與策略》的書，這本書的視角非常新穎，它將互聯網思維與傳統的企業公關工作相結閤，為我們提供瞭一個全新的思考框架。在當前的數字化浪潮中，企業與公眾的溝通方式正在發生顛覆性的變化，而這本書正是抓住瞭這一時代脈搏。 書中對於“內容即營銷”的解讀讓我耳目一新。它不再將公關視為簡單的信息發布，而是強調通過有價值、有吸引力的內容來與目標受眾建立情感連接，從而潛移默化地影響他們的認知和行為。我特彆喜歡書中關於“故事化敘事”的案例分析，比如一傢初創企業如何通過講述創始人創業的艱辛曆程，成功吸引瞭投資人和早期用戶的關注。這種方式比枯燥的産品介紹更能打動人心，也更容易在社交媒體上引發傳播。 此外，本書對“用戶生成內容”（UGC）的策略分析也給我留下瞭深刻的印象。它詳細闡述瞭如何通過各種活動和激勵機製，鼓勵用戶自發地創作與品牌相關的內容，並將其轉化為強大的口碑傳播力。我聯想到我們在過去的一些營銷活動中，雖然也鼓勵用戶分享，但往往缺乏係統性的規劃和有效的設計，導緻效果不盡如人意。這本書提供的思路，例如建立完善的 UGC 激勵體係，以及如何巧妙地將用戶創意融入品牌傳播，都為我今後的工作提供瞭寶貴的經驗。 然而，對於書中關於“數據分析在公關中的應用”的部分，我感覺還可以更加深入。雖然提到瞭數據的重要性，但具體的分析模型、關鍵指標的選取以及如何根據數據反饋調整公關策略等方麵的論述，可以更具操作性。尤其是在麵對海量社交媒體數據時，如何精準地捕捉輿情、識彆風險，並迅速做齣反應，這仍然是一個巨大的挑戰，也是我希望在未來能看到更多深入探討的領域。 總體而言，《互聯網+：企業公關案例與策略》是一本非常有價值的書籍，它不僅讓我們看到瞭互聯網時代公關的新可能性，也為我們指明瞭前進的方嚮。它所倡導的以用戶為中心、以內容為驅動的公關理念，無疑是未來企業公關發展的必然趨勢。我相信，通過學習和實踐書中的思想，能夠極大地提升企業在互聯網時代的公關競爭力。
評分最近，我接觸到瞭一本名為《互聯網+：企業公關案例與策略》的書，這本書以其深厚的理論基礎和豐富的實戰案例，為我帶來瞭許多關於企業傳播和品牌建設的全新思考。在當今數字化浪潮席捲的時代，企業與公眾的溝通方式正經曆著前所未有的巨變，而這本書正是緊扣這一時代脈搏。 本書對於“社交媒體時代的口碑管理”的解讀，給我留下瞭深刻的印象。它不再將口碑僅僅看作是信息的傳播，而是將其視為企業與消費者之間互動關係的集中體現。書中詳細分析瞭一個品牌如何通過積極迴應用戶反饋、化解負麵評價，以及鼓勵用戶分享正麵體驗，從而成功建立起積極口碑的案例。這讓我認識到，在社交媒體時代，每一次的用戶互動都可能成為塑造品牌形象的關鍵時刻，而 proactive management（主動管理）比 reactive response（被動迴應）更為重要。 此外，書中關於“內容營銷的創意與執行”的章節，也給瞭我極大的啓發。它不僅僅停留在“內容為王”的口號層麵，而是深入剖析瞭如何根據不同的傳播目標和受眾需求，來策劃具有吸引力、價值感和傳播力的內容。書中列舉瞭一個旅遊品牌如何通過製作一係列“旅行故事”短視頻，成功吸引瞭大量年輕用戶的關注，並將其轉化為實際的旅遊預訂，這一案例讓我看到瞭內容創意在驅動商業價值方麵的巨大潛力。 不過，我個人覺得，書中關於“企業文化與互聯網+公關的融閤”這一主題，還可以有更多的探索。在互聯網時代，企業內部文化如何影響外部傳播，以及如何將企業文化內化為公關策略的靈魂，這方麵的內容如果能更加詳盡，相信會更有助於讀者構建一個真正具有生命力的公關體係。畢竟，真實的企業形象，源於其內在的文化和價值觀。 總而言之，《互聯網+：企業公關案例與策略》這本書是一次深刻的行業洞察和實踐總結。它為我們提供瞭在互聯網+時代下，如何進行企業公關的係統性方法論，並輔以大量詳實的案例。這本書不僅能夠幫助我們理解行業的發展趨勢，更能夠指導我們在實際工作中進行有效創新和策略調整，是每一位緻力於提升企業傳播力和品牌影響力的專業人士的必備讀物。
評分近期，我閱讀瞭一本名為《互聯網+：企業公關案例與策略》的書籍，這本書以其獨特的視角和豐富的實踐內容，為我打開瞭企業傳播的新視野。在快速變化的數字時代，企業與公眾的互動模式正在經曆前所未有的變革，而這本書正是圍繞著這一核心議題展開。 書中對於“全渠道整閤傳播”的論述尤其令我印象深刻。它不再孤立地看待各種傳播渠道，而是強調如何將綫上綫下的資源進行有效整閤，形成閤力。比如，書中分析瞭一個傳統零售企業如何利用微信小程序、抖音短視頻以及綫下門店體驗活動，構建瞭一個完整的用戶觸達和轉化閉環。這種跨越式、係統性的傳播思路，對於我理解如何打破信息孤島、實現傳播效果的最大化，具有重要的指導意義。 另外，書中關於“數據驅動的公關決策”的案例分析也讓我受益匪淺。它詳細闡述瞭如何利用大數據分析來監測輿情、洞察消費者需求，並以此為依據來製定公關策略。書中提供瞭一個通過用戶畫像分析來定製化內容傳播的案例，讓我看到瞭數據在精準定位受眾、提升傳播效率方麵的巨大潛力。這促使我反思，在以往的工作中，我們是否過於依賴經驗和直覺，而忽略瞭數據所能提供的寶貴洞察。 然而，我感覺書中關於“情感連接在數字公關中的作用”這一點，還可以有更深入的挖掘。雖然書中提到瞭共情和人性化的溝通，但如何在海量信息中，真正與用戶建立深層次的情感共鳴，並轉化為忠誠度和口碑，這其中的藝術性和技巧性，似乎還可以有更多的案例和方法論來支撐。例如，如何通過創意性的內容和互動，激發用戶的情感共鳴，從而建立品牌的情感資産。 總而言之，《互聯網+：企業公關案例與策略》是一本極具前瞻性和實踐性的書籍。它不僅幫助我理解瞭互聯網+時代企業公關的深刻變革，更重要的是，它提供瞭一係列可藉鑒的策略和方法，能夠指導我們在實際工作中進行創新和突破。對於任何希望在數字時代贏得傳播優勢的企業和個人來說，這本書都無疑是一份寶貴的財富。
評分作為一名在企業公關領域摸爬滾打多年的老兵，我一直對“互聯網+”這個概念在傳統公關領域的應用抱有濃厚的興趣。最近有幸拜讀瞭《互聯網+：企業公關案例與策略》這本書，雖然我本人對公關工作有著自己的理解和實踐，但這本書還是給我帶來瞭不少啓發。 從內容上看，這本書對互聯網時代企業公關麵臨的挑戰和機遇進行瞭深入的剖析，這一點我非常贊同。以往我們更多地依賴傳統媒體，而現在，社交媒體、內容營銷、直播帶貨等新形式層齣不窮，如何在海量信息中抓住用戶的注意力，建立有效的溝通渠道，是每個公關人都必須思考的問題。書中關於“危機公關2.0”的討論尤其令我印象深刻，它不再僅僅是簡單的信息發布和闢謠，而是更加注重輿情監測、快速反應以及多方協同，這與我在實際工作中遇到的許多棘手問題不謀而閤。 另外，書中對不同行業、不同規模企業的案例分析也頗具參考價值。我尤其關注瞭書中關於一傢大型科技公司如何利用KOL（關鍵意見領袖）進行産品推廣和品牌形象塑造的案例。在這個案例中，作者詳細拆解瞭從KOL選擇、內容策劃到效果評估的整個流程，並分析瞭其中的關鍵成功因素。這讓我反思瞭自己在過往的閤作中，是否在KOL的篩選上過於片麵，或者在內容創意上不夠大膽。書中強調的“精細化運營”和“數據驅動”的理念，也為我指明瞭未來在KOL營銷方麵需要進一步深挖的方嚮。 當然，這本書並非完美無缺，但瑕不掩瑜。在我看來，書中對“社群營銷”的闡述可以更加深入一些。雖然提到瞭社群構建的重要性，但如何真正激活社群的生命力，讓用戶從被動接受信息者轉變為主動傳播者，這其中還有很多值得探索的細節。例如，在社群互動設計、用戶激勵機製、以及如何將社群流量轉化為實際銷售等方麵，如果能有更多具體的策略和方法論，會更有助於讀者將理論付諸實踐。不過，這或許也為我未來的研究留下瞭空間，可以進一步思考和實踐。 總而言之，《互聯網+：企業公關案例與策略》是一本值得所有公關從業者和對企業傳播感興趣的朋友閱讀的書籍。它不僅提供瞭理論框架，更重要的是，通過生動的案例，幫助我們理解瞭在瞬息萬變的互聯網時代，企業公關應該如何轉型升級，纔能在這個充滿挑戰與機遇的新戰場上取得勝利。這本書的價值，在於它能夠激發思考，並為實際操作提供有益的藉鑒。
評分最近我接觸到瞭一本名為《互聯網+：企業公關案例與策略》的書，這本書給我帶來瞭許多關於企業傳播和品牌建設的新思考。在如今這個信息爆炸的時代，企業想要有效地與公眾溝通，就必須掌握新的傳播工具和策略。 這本書的獨特之處在於，它將互聯網的顛覆性力量與傳統的企業公關相結閤，提齣瞭許多創新性的觀點。我尤其欣賞書中關於“危機管理3.0”的探討，它強調在互聯網時代，危機傳播不再是單嚮的闢謠，而是需要建立一個更加透明、開放的溝通平颱，與利益相關者進行深度對話。書中列舉瞭一個案例，一傢公司在産品齣現質量問題後，並沒有選擇沉默，而是第一時間公開承認錯誤，並邀請消費者代錶參與到産品改進的討論中，最終成功化解瞭危機，甚至贏得瞭更廣泛的贊譽。這種“以退為進”的策略，在傳統公關中是難以想象的。 此外，書中對“意見領袖（KOL）的精細化運營”的分析也讓我受益匪淺。它不再停留在簡單的KOL閤作層麵，而是深入探討瞭如何根據品牌調性、目標受眾和傳播目標，來選擇最閤適的KOL，並製定個性化的內容閤作方案。書中強調的“共創內容”模式，即讓KOL參與到産品設計或品牌故事的創作過程中，能夠有效地提升內容的真實性和傳播力。這讓我開始重新審視我們過去與KOL的閤作模式，是否過於流於錶麵。 不過，我個人覺得書中關於“企業內部傳播在互聯網+時代的轉型”方麵，還可以有更多的著墨。在互聯網環境下，員工的聲音也可能成為企業公關的重要組成部分，如何有效地管理和引導員工的內部和外部發聲，建立積極的企業文化，從而提升整體的品牌形象，這方麵的內容如果能更豐富一些，相信會更有價值。 總的來說，《互聯網+：企業公關案例與策略》這本書為我們提供瞭一個係統性的框架，幫助我們理解如何在互聯網+時代重塑企業的公關戰略。它不僅僅是一本理論書籍，更是一本實踐指南，能夠激發我們在實際工作中不斷探索和創新。對於希望在數字時代提升企業影響力的公關從業者和企業管理者來說，這本書都非常有參考價值。
評分內容空洞，案例過時（幾乎都是2013年之前的），以互聯網+為噱頭，其實收獲甚微
評分內容空洞，案例過時（幾乎都是2013年之前的），以互聯網+為噱頭，其實收獲甚微
評分送貨特彆快，一如既往快。
評分挺好的，質量好物流快，很滿意
評分送貨特彆快，一如既往快。
評分內容空洞，案例過時（幾乎都是2013年之前的），以互聯網+為噱頭，其實收獲甚微
評分內容空洞，案例過時（幾乎都是2013年之前的），以互聯網+為噱頭，其實收獲甚微
評分送貨特彆快，一如既往快。
評分挺好的，質量好物流快，很滿意
相關圖書
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.tinynews.org All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有