互聯網+:企業公關案例與策略 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-10
互聯網+:企業公關案例與策略 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
1.企業公關危機處理實用技巧寶典。本書囊括瞭麥當勞,耐剋,康師傅、濛牛、茅颱、豐田、索尼、富士康、沃爾瑪、強生、英國石油、戴爾等40多傢中外知名企業經典案例,通過案例介紹瞭企業公關危機處理的技巧。
2.互聯網時代應對危機之道。互聯網時代企業或機構的負麵信息能瞬間傳嚮四麵八方,使企業或機構防不勝防,這就使得企業管理者、政府人員及公關人士都要學習新媒體時代下應對危機的辦法。
為什麼有些企業會發生危機,而有些企業卻安然無恙?在同樣的危機麵前,為什麼有的企業可以從容自如,在很短時間內從危機中走齣來,甚至可以化危為機;而有的企業卻用沉默來迴避危機。甚至麵對危機手足無措,結果損失慘重?危機結束後,為什麼有些企業始終走不齣危機的陰,而有些企業卻能夠以此為契機進行調整和改革,進而快速發展?
關鍵就在於企業在麵對危機時的公關處理手法,現在的公關,不能再隻顧做好品牌包裝、市場推廣,或被動地等企業危機發生時,纔齣來解決,應該順應時代的發展,利用互聯網多方麵去建立企業的良好形象。
本書通過40多個案例告訴企業經營者如何在高度不確定的經營環境中,企業覺察微妙的變化,應對緩慢的沉淪,並使管理者知道,自己應該具備什麼樣的素質去應對企業危機。
利嘉敏,香港中文大學新聞及傳播學院副教授。2011年獲香港中文大學校長模範教學奬和社會科學院模範教學奬。著有《公關學一天課》、《管理自己,纔能管理彆人》等暢銷著作。
序一 前人慘痛教訓 智者寶貴經驗……………………………001
司徒永富
序二 公關和公義究竟怎樣纔有可能在同一句子中齣現?……003
劉少坤
序三 從公關的“公”到私人的“私”…………………………004
淩浩雲
序四 公關公義就是“種善因,得善果”………………………005
張宏艷
序五 公關的迷思與反思…………………………………………006
何永康
序六 誰為公義發聲?……………………………………………008
吳博林
序七 突破舊思維的公關新領域…………………………………009
馮應謙
自序 從美麗與不美麗的個案中一起探索………………………010
利嘉敏
2014年7月20日晚上,東方衛視新聞的記者經兩個月的臥底調查之後,揭發麥當勞、肯德基、必勝客等國際快餐店的肉類供貨商上海福喜,采用大量過期變質肉類原料。上海福喜隸屬美國福喜集團公司(OSI)。諷刺的是在2014年,這傢自稱為“麥當勞的最佳供貨商”的食品公司,還獲得瞭上海嘉定區錶彰為“嘉定(馬路鎮)食品安全生産先進單位(A級)”。
臥底記者拍攝到的新聞影片當中,可清晰看到上海福喜把過期食品迴鍋重做加工,而且照用過期7個月、發黑和發臭的肉類原料,掉在地下的食材沒經清洗就被扔迴生産綫,以及更改過期標簽等缺德行為。
當麥當勞派監管小組到上海福喜生産廠巡視時,工人就把有次品的肉類原料收藏,新聞影片還拍到麥當勞小組走後,有工人一邊把次品的肉類原料放迴生産綫,一邊沾沾自喜地說道:“所以說,製度是死的,人是活的。”
就這一小段片段,麥當勞已經足以證明自己是受害者──影片顯示麥當勞的確派人巡視,可惜所托非人,供貨商鼓蠱收藏黑肉材,始料不及。(可惜後來中國香港麥當勞卻沒把握這個被騙的受害者局麵,作齣適切的處理手法。)
新聞報道播齣後不久的當晚,上海食藥監部門對上海福喜進行突擊檢查。最終,上海福喜因涉嫌違法而被上海食藥監部門查封。
事件被揭發當日晚上9時許,麥當勞中國公司(不同於中國香港麥當勞公司)發錶聲明,已通知全國所有餐廳,立即停用並封存來自上海福喜的所有肉類産品,亦稱已成立調查小組,全麵調查上海福喜,並會盡快公布結果。麥當勞中國內地公司更鄭重聲明:“食品安全是麥當勞重中之重,為確保消費者放心享用,麥當勞始終嚴格遵守國傢法律和相關標準,對於供貨商的行為準則有同樣的要求,對於違法違規行為零容忍。”
翌日(7月21日),麥當勞中國內地公司發錶第二次聲明,稱近期全國部分餐廳可能齣現産品斷貨的現象,並嚮公眾道歉:“我們深錶歉意,願請廣大消費者予以諒解。”
麥當勞中國內地公司處理危機時作齣的高度積極態度,跟中國香港麥當勞公司之後齣現支吾以對的響應大相徑庭。
其實事件對中國香港麥當勞來說,本算是不難處理的情況。牌麵是:中國內地供貨商提供過期食品,中國香港麥當勞在不知情的情況下售賣給顧客。情況是:誤信瞭閤作夥伴的商業道德水平,中國香港麥當勞其實是受害者。中國香港麥當勞手上拿的,本來隻是一個催淚噴霧,它卻自己把催淚噴霧弄成一個超級大炸彈,還自我引爆,把彆人的因變成自己的果,中國香港麥當勞管理高層的智慧,因一件事件完全見底。當中始末如下。
福喜黑心肉事件被揭發後,中國香港麥當勞響應時稱:“沒有任何食品是來自近日內地報道中所提及的食品廠房。”同日,一個叫“地上最傻”,自稱在麥當勞工作的網民,於高登討論區開瞭一個名為“有圖有真相,香港M記都有用福喜食品”的帖,在裏麵貼上瞭一張印有“麥樂雞”的紙皮箱相片。紙皮箱列明是“福喜食品有限公司”“齣口地區:香港”“河北省大廠迴族自治縣”,其生産期是“20131122”,而保質期是“20140219”。
真相被揭後,中國香港麥當勞隻好承認美國福喜集團是供貨商之一,並強調沒有任何食品來自上海福喜。不過,中國香港麥當勞卻不肯透露,食材會否來自河北或其他內地福喜廠房,亦拒絕對有關圖片作齣響應。
前言
在3.0時代,企業公關比市場公關重要 ……………………………………002
案例01 六塊腹肌下反思A&F;的公關策略......006
第一部智拆危機3.0炸彈
3.0的各方新挑戰 ……………………………………………………………014
案例02 給“唱”衰的聯閤航空公司......017
案例03 PSP,我最想要的禮物......021
案例04 Wal-Mart的“洗底”暗計......024
案例05 Sony Ericsson是遊客恩物?......028
案例06 充撐場麵的購包人龍......030
案例07 Samsung“寫手門”事件......032
新時代的權力轉移 …………………………………………………………034
第二部公關擔當“企業的良心”
21世紀公關新定位 …………………………………………………………038
把公關定位在“溝通”上已不閤時宜 ……………………………………046
企業要講“品格” …………………………………………………………054
案例08 Toyota大規模迴收事件......057
消費者文化抬頭 ……………………………………………………………062
案例09 大傢樂變相減薪事件......064
案例10 活取熊膽成為全國人民的公敵......070
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互聯網+:企業公關案例與策略 epub pdf mobi txt 電子書 下載內容空洞,案例過時(幾乎都是2013年之前的),以互聯網+為噱頭,其實收獲甚微
評分挺好的,質量好物流快,很滿意
評分送貨特彆快,一如既往快。
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