人员测评实务手册（第4版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙宗虎，庄俊岩 著

图书标签:

• 人员测评
• 心理测量
• 人力资源
• 人才管理
• 职业发展
• 测评工具
• 行为评估
• 胜任力
• 招聘选拔
• 绩效管理

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115458568

版次：4

商品编码：12094359

包装：平装

丛书名： 弗布克人力资源管理操作实务系列

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：胶版纸

页数：289

编辑推荐

作为企业人员测评专员，
你知道人员测评的方法和实施流程吗？
你知道如何对企业高层管理人员实施测评吗？
你知道如何进行在线人才测评吗？
进入“互联网+”时代后，企业内部新增了诸如App开发人员、网店客服人员等新的岗位，企业人员测评专员该如何对他们进行测评呢？

《人员测评实务手册（第4版）》将解答上述问题。本书是“弗布克人力资源管理操作实务系列”图书中的一本。本书前3版上市几年来，赢得了大量读者的关注与喜爱。他们对本书给予了高度评价，同时针对书中存在的问题提出了客观的批评和有效的改进建议。
在对读者反映的问题、提出的意见进行充分研究的基础上，我们结合市场调研的结果以及企业的实际需求，对《人员测评实务手册》进行了再一次改版。此次改版，我们将原书中的部分内容进行了替换、补充和更新，其目的就是使本书更加符合读者的实际工作需求，更好地实现我们“拿来即用”的承诺。

内容简介

企业发展离不开人才，为了选到合适的人才，并实现人员的合理配置，需要引入科学的人员测评体系，对应聘者与员工的心理素质、职业素质、职业技能进行分析、判断。
《人员测评实务手册（第4版）》从企业人员测评管理、人员素质测评技术出发，详细介绍了企业管理人员、生产人员、技术人员、采购人员、营销人员、网店客服人员等8类人员的测评方法和测评方案。同时，本书将理论指导和操作工具相结合，具有实操性强、工具性强等特点，对于企业开展人员测评工有较好的指导作用。

作者简介

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。

庄俊岩，现任大连保税区机关党委副书记，经济师、管理学硕士，从事机关事业单位人事编制管理工作多年，致力于政府部门人事管理向现代人力资源管理转型研究。

目录

第一章　企业人员素质测评１
第一节　人员素质测评概述２
一、人员素质测评的内容２
二、人员素质测评的应用４
第二节　企业人员素质测评实施５
一、构建素质测评指标体系５
二、普通人员的素质测评８
三、高潜人才的素质测评９
四、测评结果的分析与报告１２
第二章　人员素质测评技术２１
第一节　心理测试法２２
一、心理测试概述２２
二、智力测试２６
三、能力倾向测试３２
四、人格测试４０
第二节　笔试与面试６６
一、笔试６６
二、面试７０
第三节　胜任素质测评７７
一、胜任素质模型构建７７
二、胜任素质与人才测评７８
第四节　在线测评方法７９
一、在线测评的分类８０
１
二、在线测评的实施８１
第五节　评价中心技术８１
一、评价中心技术的实施流程８１
二、评价中心技术所使用的测评方法８４
第六节　测评方法的选用９３
一、根据各种测评方法的特点来选择９３
二、根据被测人员所在的部门来选择９４
三、根据被测人员的职务层级来选择９５
第三章　企业管理人员素质测评９７
第一节　管理人员素质构成９８
一、管理人员基本素质构成９８
二、构建管理人员胜任素质模型１００
第二节　高层管理人员素质测评１１０
一、高层管理人员素质测评指标体系１１０
二、高层管理人员素质测评方法１１１
三、公文筐测试在选聘财务总监中的应用１１３
四、某集团全体副总经理人员素质测评方案１２３
第三节　中层管理人员素质测评１２９
一、中层管理人员素质测评指标体系１２９
二、中层管理人员素质测评方法１３２
三、项目经理项目管理能力测评方案１３２
四、基于选聘目的的销售经理素质测评方案１３５
第四节　基层管理人员素质测评１４３
一、基层管理人员素质测评指标体系１４３
二、基层管理人员素质测评方法１４７
三、生产班组长素质测评方案１４８
四、基层管理人员管理潜能测评方案１５７
第四章　生产人员素质测评１６１
第一节　生产人员素质测评要素和测评方法１６２
一、生产人员基本素质构成１６２
２
二、生产人员素质测评要素１６２
三、生产人员素质测评方法１６３
第二节　工艺流程人员素质测评１６３
一、工艺流程人员工作分析１６３
二、生产工艺工程师素质测评方案１６５
第三节　仓储人员素质测评１７２
一、仓储人员工作分析１７２
二、仓储人员危机处理能力测评方案１７５
三、仓储人员实际操作技能测评方案１７７
第五章　技术人员素质测评１７９
第一节　技术人员素质测评要素和测评方法１８０
一、技术人员基本素质构成１８０
二、技术人员素质测评要素１８１
三、技术人员素质测评方法１８２
第二节　科研人员素质测评１８３
一、科研人员工作分析１８３
二、面谈法在技术研发工程师素质测评中的应用１８５
第三节　Ａｐｐ 测试工程师素质测评１９２
一、Ａｐｐ 测试工程师工作分析１９２
二、Ａｐｐ 测试工程师素质测评方案１９４
第六章　质量管理人员素质测评１９７
第一节　质量管理人员素质测评要素和测评方法１９８
一、质量管理人员基本素质构成１９８
二、质量管理人员素质测评要素１９９
三、质量管理人员素质测评方法１９９
第二节　质量控制人员素质测评２００
一、质量控制人员工作分析２００
二、质量控制人员成就动机测评方案２０３
第三节　质量检验人员素质测评２０４
一、质量检验人员工作分析２０４
３
目录
二、质量检验人员细节关注能力测评方案２０６
第七章　采购人员素质测评２０９
第一节　采购人员素质测评要素和测评方法２１０
一、采购人员基本素质构成２１０
二、采购人员素质测评要素２１１
三、采购人员素质测评方法２１２
第二节　供应商管理人员素质测评２１３
一、供应商管理人员工作分析２１３
二、供应商主管素质测评方案２１５
第三节　采购结算人员素质测评２２３
一、采购结算人员工作分析２２３
二、采购结算人员预期应对能力测评方案２２５
第八章　营销人员素质测评２２７
第一节　营销人员素质测评要素和测评方法２２８
一、营销人员基本素质构成２２８
二、营销人员素质测评要素２２９
三、营销人员素质测评方法２３０
第二节　市场人员素质测评２３２
一、市场人员工作分析２３３
二、品牌推广人员素质测评方案２３７
第三节　销售人员素质测评２４３
一、销售人员工作分析２４３
二、基于招聘目的的销售人员素质测评方案２４５
第九章　网店客服人员素质测评２５３
第一节　网店客服人员素质测评要素和测评方法２５４
一、网店客服人员基本素质构成２５４
二、网店客服人员素质测评要素２５５
三、网店客服人员素质测评方法２５６
４
第二节　网店售前客服专员素质测评２５６
一、网店售前客服专员工作分析２５６
二、网店售前客服专员沟通能力测评方案２５８
三、网店售前客服专员应变能力测评方案２６０
第三节　网店售后客服人员素质测评２６２
一、网店售后客服人员工作分析２６２
二、网店售后客服人员自控力测评方案２６３
第十章　财务人员素质测评２６７
第一节　财务人员素质测评要素和测评方法２６８
一、财务人员基本素质构成２６８
二、财务人员素质测评指标２６８
三、财务人员素质测评方法２６９
第二节　基础财务人员素质测评２７０
一、基础财务人员工作分析２７０
二、会计人员素质测评方案２７４
第三节　投资融资人员素质测评２８２
一、投资融资人员工作分析２８２
二、投资融资人员素质测评方案２８５

《企业人才评估操作指南》（第四版） 全面解析，助力企业精准识人、用人、育人 在瞬息万变的商业环境中，人才的价值日益凸显，成为企业核心竞争力的关键所在。如何科学、有效地识别、吸引、发展和保留优秀人才，是每一位管理者和人力资源专业人士面临的重大课题。《企业人才评估操作指南》（第四版）正是为应对这一挑战而精心打造的权威工具书。本书集理论深度、实践广度与操作指导性于一体，旨在为企业提供一套系统、前沿且实操性强的人才评估体系，帮助企业构建高效能的人才队伍，赢得持续的竞争优势。 本书核心价值与内容梗概： 本书并非仅仅罗列评估工具或技术，而是从企业战略出发，深入剖析人才评估在企业人力资源管理全链条中的定位与作用。我们将人才评估视为一项战略性工作，而非孤立的流程。因此，本书的首要任务是帮助读者理解人才评估的战略意义，即它如何与企业愿景、使命、价值观以及业务目标紧密结合，从而为企业发展提供坚实的人才支撑。 第一部分：人才评估的战略基石与理论框架 企业战略与人才评估的融合： 本部分将首先阐述企业战略目标如何驱动人才评估的需求，包括不同发展阶段的企业对人才的不同需求。我们将探讨如何将业务战略转化为具体的人才画像，以及人才评估结果如何反哺战略制定。 人才评估的核心概念与原则： 深入浅出地介绍人才评估的定义、目的、基本原则（如客观性、公平性、效度、信度等），以及在不同场景下（如招聘、晋升、继任者计划、培训发展等）的侧重点差异。 人才评估的最新理论与趋势： 紧跟时代步伐，介绍诸如行为经济学在人才评估中的应用、人工智能赋能的评估技术、多元化与包容性在人才评估中的体现、以及基于心理契约和员工敬业度的评估方法等前沿理论。 构建企业内部人才评估体系： 指导读者如何根据自身企业特点，设计一套完整、科学、可持续的人才评估体系。这包括确定评估的层级、范围、频率、以及各环节之间的联动机制。 第二部分：招聘与选拔中的人才评估实践 精准画像：构建岗位人才模型： 详细讲解如何基于岗位职责、业务需求和企业文化，构建科学、可操作的岗位人才模型，明确评价维度和标准。 面试技术的精进： 提供了多种面试技术的深度解析与实操指导，包括： 行为事件访谈（BEI）： 如何设计问题，引导被面试者回忆并陈述过往的真实行为，从而预测其未来的表现。 情境模拟面试： 如何设计逼真场景，观察和评估被面试者在特定情境下的反应和决策能力。 结构化面试与非结构化面试的辨析与应用： 阐述两者的优劣势，以及如何结合使用以提高评估的准确性。 压力面试的边界与技巧： 在确保被面试者体验的同时，如何适度运用压力面试以考察其抗压能力和应变能力。 测评工具的选择与应用： 全面介绍各类常用的测评工具，并提供选择依据和使用指南： 能力测验： 认知能力（如逻辑推理、言语理解、数理能力）、专业技能测验等。 性格与职业倾向测评： 介绍多种主流测评工具（如MBTI、DISC、霍兰德职业兴趣测试等）的原理、适用范围及解读要点，并强调其在预测工作匹配度和团队协作中的作用。 360度反馈测评： 如何设计问卷，收集多维度信息，用于评估员工的管理能力、团队合作能力等，并指导如何处理反馈结果。 评估中心（Assessment Center）： 详细介绍评估中心的构成要素（如小组讨论、角色扮演、案例分析、公文筐练习等），以及如何设计和实施，以全面评估候选人的综合素质。 背景调查的科学化： 强调背景调查的重要性，并指导如何设计调查问卷，进行有效的电话或实地调查，核实信息，防范风险。 综合评估报告的撰写： 教授如何将各类评估信息进行整合，形成客观、全面、具有洞察力的候选人评估报告，为录用决策提供有力支持。 第三部分：在职人才的评估与发展 绩效管理与人才评估的联动： 探讨如何将绩效评估作为人才评估的重要组成部分，识别高绩效人才和待改进人才，并为绩效改进提供方向。 领导力与管理潜能评估： 专门针对管理者和潜在领导者，介绍评估其战略思维、决策能力、沟通协调能力、团队激励能力、变革推动能力等领导特质的工具与方法。 继任者计划中的人才识别与培养： 讲解如何通过人才盘点和评估，识别关键岗位的潜在继任者，并制定个性化的发展计划。 员工发展与培训需求评估： 如何根据员工的现有能力、职业发展意愿及企业需求，评估其培训发展需求，并推荐合适的培训项目。 离职面谈与人才流失分析： 强调离职面谈在收集员工反馈、了解人才流失原因、改进管理方面的价值，并指导如何进行有效的离职面谈。 第四部分：人才评估的进阶应用与风险控制 人才盘点（Talent Review）的实践： 深入讲解人才盘点的流程、方法和关键要素，如何通过年度人才盘点，实现对企业人才队伍的整体画像和战略布局。 人才库的建设与管理： 指导企业如何建立和维护人才库，实现人才信息的结构化管理，为企业人才战略的实施提供数据支撑。 新兴评估技术与趋势： 关注大数据、人工智能、机器学习在人才评估领域的应用，如预测性分析、自然语言处理在面试评估中的应用、游戏化评估等，帮助企业了解并尝试利用新技术。 评估中的伦理与法律问题： 探讨在人才评估过程中可能涉及的公平性、隐私保护、反歧视等法律法规要求，以及如何规避潜在的法律风险。 评估结果的有效沟通与反馈： 强调如何以专业、建设性的方式与被评估者沟通评估结果，给予积极反馈，促进其自我认知和发展。 本书特色与读者收益： 理论与实践的高度结合： 本书不仅提供了扎实的理论基础，更侧重于实际操作，通过大量的案例分析、工具模板和步骤指导，帮助读者将所学知识转化为实际行动。 体系化与前瞻性： 完整的人才评估体系，覆盖招聘、发展、保留等各个环节，并紧跟行业最新发展趋势，确保读者掌握最前沿的评估理念与方法。 工具性与指导性： 提供丰富的评估工具介绍、使用说明及解读指南，并附有大量的表格、问卷模板，可以直接应用于企业实践。 适用性强： 无论您是人力资源管理者、招聘专员、培训发展专业人士，还是企业管理者，都能从本书中找到解决人才评估难题的有效方法。 结语： 《企业人才评估操作指南》（第四版）是一本面向实践的权威著作，它将帮助您在人才的海洋中精准导航，识别璞玉，雕琢成器，最终构建一支战无不胜的精英团队，为企业的长远发展注入不竭动力。本书不仅仅是一本操作手册，更是您提升人才管理能力、实现企业战略目标的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在人力资源领域摸爬滚打多年的从业者，我一直深知理论与实践相结合的重要性。尤其是在人员测评这个环节，它直接关系到企业能否招募到合适的人才，以及如何发掘和培养现有员工的潜力。读完这本《人员测评实务手册（第4版）》，我最大的感受是它真正做到了“实操性”强。书中没有晦涩难懂的理论堆砌，而是将复杂的人员测评方法拆解成一步步可执行的操作指南。从前期的测评需求分析，到测评工具的选择与设计，再到数据分析与结果解读，每一个环节都提供了清晰的流程和详实的案例。我尤其欣赏它在“行为面试”部分的处理，不仅讲解了STAR原则，还提供了大量可以直接套用的面试问题模板，并且针对不同岗位设置了相应的侧重点，这对于初创公司或者HR新手来说，简直是及时雨。而且，书中关于测评工具的效度与信度讲解，也摆脱了枯燥的统计学解释，而是用生动的比喻和图示，让读者能够直观理解这些概念的重要性，并指导我们如何在实践中检验工具的质量。总的来说，这是一本能够立即投入使用的工具书，它帮助我系统地梳理了人员测评的整个流程，并提供了切实可行的解决方案，让我不再对如何科学地评估候选人感到迷茫。

评分☆☆☆☆☆

我是一名初入职场的HR助理，之前对人员测评的概念只停留在书本上，觉得它既神秘又遥不可及。拿到这本《人员测评实务手册（第4版）》后，我简直像打开了新世界的大门。书中的语言非常通俗易懂，很多专业术语都用大白话解释了，让我这个“小白”也能快速理解。最让我惊喜的是，它不仅仅是告诉你“是什么”，更是告诉你“怎么做”。比如，在讲到“测评中心”这个概念时，它详细介绍了情景模拟、小组讨论、案例分析等多种测评活动的设计和执行步骤，甚至连每一个环节的观察要点和评分标准都给得明明白白。我按照书里的指导，尝试在部门内部组织了一次小型的测评活动，效果出乎意料的好。候选人反馈说体验很好，我们也能更客观地评估他们的能力。而且，书中还专门辟了一章讲“测评结果的应用”，这一点对我来说非常重要，因为我知道，测评的目的不是为了测评而测评，最终是要服务于人才的选拔、培养和发展。这本书真的帮我解决了从“懂”到“会”的转变，让我对接下来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我对组织行为学和人力资源管理一直保持着浓厚的兴趣，虽然没有直接从事HR工作，但对于如何科学地评估和发展人才一直有自己的思考。这本《人员测评实务手册（第4版）》恰好满足了我深入了解人员测评实操层面的愿望。书中对“动机与价值观测评”的讲解，让我对个人内在驱动力有了更深的认识。它不仅仅介绍了常见的测评问卷，更重要的是，它分析了不同类型测评背后的心理学原理，以及如何解读这些结果，以理解候选人与企业文化的契合度。我特别喜欢它关于“360度反馈”的章节，它不仅仅停留在理论层面，还详细介绍了如何设计反馈问卷、如何进行有效的访谈、以及如何将反馈转化为个人发展计划。这是一种非常人性化的测评方式，能够帮助个体更全面地认识自己，并获得来自不同层面的支持。这本书的逻辑清晰，结构完整，让我能够系统地学习人员测评的整个链条，从理论基础到实际应用，都得到了很好的梳理。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深猎头，我们每天都在与各种各样的候选人打交道，如何快速、准确地识别出与客户需求匹配度最高的精英人才，是我们工作的核心。在看了《人员测评实务手册（第4版）》之后，我不得不说，这本书为我带来了许多新的视角和实用的方法。它在“能力素质模型构建”这一部分，给出了非常系统的框架，强调了从岗位职责出发，识别核心能力，并将这些能力转化为可衡量的指标。这对于我们在撰写职位描述和设计筛选标准时提供了坚实的理论基础。更重要的是，书中对“非结构化面试的陷阱”以及如何“规避偏见”的讨论，让我对自己过往的一些面试习惯进行了深刻的反思。它提供了诸如“结构化面试”和“行为事件访谈”等具体方法，并通过大量真实案例展示了如何通过追问和引导，深入挖掘候选人的真实经历和行为模式。这对于我们在短时间内评估候选人的高阶能力，如领导力、沟通能力和解决问题的能力，起到了至关重要的作用。这本书不仅是对传统面试技巧的补充，更是对我们提升招聘效率和精准度的有力武器。

评分☆☆☆☆☆

这本书的问世，无疑为我们这些在人才评估领域奋斗的实践者们提供了一份宝贵的“操作秘籍”。我特别欣赏它对“情景模拟”的详尽阐述，其深度和广度都远超我以往接触过的任何资料。从常见的“案例分析”到更具挑战性的“角色扮演”，手册都提供了详细的活动设计指南，包括目标设定、情景构建、指令发布、观察记录以及评分标准等关键要素。更值得称道的是，它并没有止步于“如何设计”，而是深入探讨了“如何确保测评的有效性”，例如，如何通过预设的测评维度来指导观察员的焦点，如何规避“晕轮效应”等认知偏差，以及如何进行事后的数据校核和信度分析。对于我们这些需要为关键岗位设计高度定制化测评方案的HR来说，这部分内容简直是“干货满满”，极大地启发了我的思路，让我在设计评估工具时，能够更加精准地捕捉到候选人在压力、团队协作、决策判断等方面的真实表现。这本书让我更加确信，科学、系统的人员测评，是企业构建核心竞争力的基石。

评分☆☆☆☆☆

为了给自己充电买的，很实用。

评分☆☆☆☆☆

这本书整体来说还是可以不错的，结构比较齐全。

评分☆☆☆☆☆

这本书整体来说还是可以不错的，结构比较齐全。

评分☆☆☆☆☆

为了给自己充电买的，很实用。

评分☆☆☆☆☆

性价比很高，活动时候买很合适。就是电子发票比纸质发票慢太多，反复和客服沟通，最后也还是没解决问题，都过了报销期了。???

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

做人才测评要学的东西很多啊！