人員測評實務手冊（第4版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫宗虎，莊俊岩 著

圖書標籤:

• 人員測評
• 心理測量
• 人力資源
• 人纔管理
• 職業發展
• 測評工具
• 行為評估
• 勝任力
• 招聘選拔
• 績效管理

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115458568

版次：4

商品編碼：12094359

包裝：平裝

叢書名： 弗布剋人力資源管理操作實務係列

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：膠版紙

頁數：289

編輯推薦

作為企業人員測評專員，
你知道人員測評的方法和實施流程嗎？
你知道如何對企業高層管理人員實施測評嗎？
你知道如何進行在綫人纔測評嗎？
進入“互聯網+”時代後，企業內部新增瞭諸如App開發人員、網店客服人員等新的崗位，企業人員測評專員該如何對他們進行測評呢？

《人員測評實務手冊（第4版）》將解答上述問題。本書是“弗布剋人力資源管理操作實務係列”圖書中的一本。本書前3版上市幾年來，贏得瞭大量讀者的關注與喜愛。他們對本書給予瞭高度評價，同時針對書中存在的問題提齣瞭客觀的批評和有效的改進建議。
在對讀者反映的問題、提齣的意見進行充分研究的基礎上，我們結閤市場調研的結果以及企業的實際需求，對《人員測評實務手冊》進行瞭再一次改版。此次改版，我們將原書中的部分內容進行瞭替換、補充和更新，其目的就是使本書更加符閤讀者的實際工作需求，更好地實現我們“拿來即用”的承諾。

內容簡介

企業發展離不開人纔，為瞭選到閤適的人纔，並實現人員的閤理配置，需要引入科學的人員測評體係，對應聘者與員工的心理素質、職業素質、職業技能進行分析、判斷。
《人員測評實務手冊（第4版）》從企業人員測評管理、人員素質測評技術齣發，詳細介紹瞭企業管理人員、生産人員、技術人員、采購人員、營銷人員、網店客服人員等8類人員的測評方法和測評方案。同時，本書將理論指導和操作工具相結閤，具有實操性強、工具性強等特點，對於企業開展人員測評工有較好的指導作用。

作者簡介

孫宗虎，北京弗布剋管理谘詢有限公司總經理，高級谘詢顧問。16年來一直從事以人力資源為中心，以規範化、精細化、精益化、精進化為目標，以標準化、製度化、流程化、方案化、績效化、模闆化為管理落地的谘詢與實踐。

莊俊岩，現任大連保稅區機關黨委副書記，經濟師、管理學碩士，從事機關事業單位人事編製管理工作多年，緻力於政府部門人事管理嚮現代人力資源管理轉型研究。

目錄

第一章　企業人員素質測評１
第一節　人員素質測評概述２
一、人員素質測評的內容２
二、人員素質測評的應用４
第二節　企業人員素質測評實施５
一、構建素質測評指標體係５
二、普通人員的素質測評８
三、高潛人纔的素質測評９
四、測評結果的分析與報告１２
第二章　人員素質測評技術２１
第一節　心理測試法２２
一、心理測試概述２２
二、智力測試２６
三、能力傾嚮測試３２
四、人格測試４０
第二節　筆試與麵試６６
一、筆試６６
二、麵試７０
第三節　勝任素質測評７７
一、勝任素質模型構建７７
二、勝任素質與人纔測評７８
第四節　在綫測評方法７９
一、在綫測評的分類８０
１
二、在綫測評的實施８１
第五節　評價中心技術８１
一、評價中心技術的實施流程８１
二、評價中心技術所使用的測評方法８４
第六節　測評方法的選用９３
一、根據各種測評方法的特點來選擇９３
二、根據被測人員所在的部門來選擇９４
三、根據被測人員的職務層級來選擇９５
第三章　企業管理人員素質測評９７
第一節　管理人員素質構成９８
一、管理人員基本素質構成９８
二、構建管理人員勝任素質模型１００
第二節　高層管理人員素質測評１１０
一、高層管理人員素質測評指標體係１１０
二、高層管理人員素質測評方法１１１
三、公文筐測試在選聘財務總監中的應用１１３
四、某集團全體副總經理人員素質測評方案１２３
第三節　中層管理人員素質測評１２９
一、中層管理人員素質測評指標體係１２９
二、中層管理人員素質測評方法１３２
三、項目經理項目管理能力測評方案１３２
四、基於選聘目的的銷售經理素質測評方案１３５
第四節　基層管理人員素質測評１４３
一、基層管理人員素質測評指標體係１４３
二、基層管理人員素質測評方法１４７
三、生産班組長素質測評方案１４８
四、基層管理人員管理潛能測評方案１５７
第四章　生産人員素質測評１６１
第一節　生産人員素質測評要素和測評方法１６２
一、生産人員基本素質構成１６２
２
二、生産人員素質測評要素１６２
三、生産人員素質測評方法１６３
第二節　工藝流程人員素質測評１６３
一、工藝流程人員工作分析１６３
二、生産工藝工程師素質測評方案１６５
第三節　倉儲人員素質測評１７２
一、倉儲人員工作分析１７２
二、倉儲人員危機處理能力測評方案１７５
三、倉儲人員實際操作技能測評方案１７７
第五章　技術人員素質測評１７９
第一節　技術人員素質測評要素和測評方法１８０
一、技術人員基本素質構成１８０
二、技術人員素質測評要素１８１
三、技術人員素質測評方法１８２
第二節　科研人員素質測評１８３
一、科研人員工作分析１８３
二、麵談法在技術研發工程師素質測評中的應用１８５
第三節　Ａｐｐ 測試工程師素質測評１９２
一、Ａｐｐ 測試工程師工作分析１９２
二、Ａｐｐ 測試工程師素質測評方案１９４
第六章　質量管理人員素質測評１９７
第一節　質量管理人員素質測評要素和測評方法１９８
一、質量管理人員基本素質構成１９８
二、質量管理人員素質測評要素１９９
三、質量管理人員素質測評方法１９９
第二節　質量控製人員素質測評２００
一、質量控製人員工作分析２００
二、質量控製人員成就動機測評方案２０３
第三節　質量檢驗人員素質測評２０４
一、質量檢驗人員工作分析２０４
３
目錄
二、質量檢驗人員細節關注能力測評方案２０６
第七章　采購人員素質測評２０９
第一節　采購人員素質測評要素和測評方法２１０
一、采購人員基本素質構成２１０
二、采購人員素質測評要素２１１
三、采購人員素質測評方法２１２
第二節　供應商管理人員素質測評２１３
一、供應商管理人員工作分析２１３
二、供應商主管素質測評方案２１５
第三節　采購結算人員素質測評２２３
一、采購結算人員工作分析２２３
二、采購結算人員預期應對能力測評方案２２５
第八章　營銷人員素質測評２２７
第一節　營銷人員素質測評要素和測評方法２２８
一、營銷人員基本素質構成２２８
二、營銷人員素質測評要素２２９
三、營銷人員素質測評方法２３０
第二節　市場人員素質測評２３２
一、市場人員工作分析２３３
二、品牌推廣人員素質測評方案２３７
第三節　銷售人員素質測評２４３
一、銷售人員工作分析２４３
二、基於招聘目的的銷售人員素質測評方案２４５
第九章　網店客服人員素質測評２５３
第一節　網店客服人員素質測評要素和測評方法２５４
一、網店客服人員基本素質構成２５４
二、網店客服人員素質測評要素２５５
三、網店客服人員素質測評方法２５６
４
第二節　網店售前客服專員素質測評２５６
一、網店售前客服專員工作分析２５６
二、網店售前客服專員溝通能力測評方案２５８
三、網店售前客服專員應變能力測評方案２６０
第三節　網店售後客服人員素質測評２６２
一、網店售後客服人員工作分析２６２
二、網店售後客服人員自控力測評方案２６３
第十章　財務人員素質測評２６７
第一節　財務人員素質測評要素和測評方法２６８
一、財務人員基本素質構成２６８
二、財務人員素質測評指標２６８
三、財務人員素質測評方法２６９
第二節　基礎財務人員素質測評２７０
一、基礎財務人員工作分析２７０
二、會計人員素質測評方案２７４
第三節　投資融資人員素質測評２８２
一、投資融資人員工作分析２８２
二、投資融資人員素質測評方案２８５

《企業人纔評估操作指南》（第四版） 全麵解析，助力企業精準識人、用人、育人 在瞬息萬變的商業環境中，人纔的價值日益凸顯，成為企業核心競爭力的關鍵所在。如何科學、有效地識彆、吸引、發展和保留優秀人纔，是每一位管理者和人力資源專業人士麵臨的重大課題。《企業人纔評估操作指南》（第四版）正是為應對這一挑戰而精心打造的權威工具書。本書集理論深度、實踐廣度與操作指導性於一體，旨在為企業提供一套係統、前沿且實操性強的人纔評估體係，幫助企業構建高效能的人纔隊伍，贏得持續的競爭優勢。 本書核心價值與內容梗概： 本書並非僅僅羅列評估工具或技術，而是從企業戰略齣發，深入剖析人纔評估在企業人力資源管理全鏈條中的定位與作用。我們將人纔評估視為一項戰略性工作，而非孤立的流程。因此，本書的首要任務是幫助讀者理解人纔評估的戰略意義，即它如何與企業願景、使命、價值觀以及業務目標緊密結閤，從而為企業發展提供堅實的人纔支撐。 第一部分：人纔評估的戰略基石與理論框架 企業戰略與人纔評估的融閤： 本部分將首先闡述企業戰略目標如何驅動人纔評估的需求，包括不同發展階段的企業對人纔的不同需求。我們將探討如何將業務戰略轉化為具體的人纔畫像，以及人纔評估結果如何反哺戰略製定。 人纔評估的核心概念與原則： 深入淺齣地介紹人纔評估的定義、目的、基本原則（如客觀性、公平性、效度、信度等），以及在不同場景下（如招聘、晉升、繼任者計劃、培訓發展等）的側重點差異。 人纔評估的最新理論與趨勢： 緊跟時代步伐，介紹諸如行為經濟學在人纔評估中的應用、人工智能賦能的評估技術、多元化與包容性在人纔評估中的體現、以及基於心理契約和員工敬業度的評估方法等前沿理論。 構建企業內部人纔評估體係： 指導讀者如何根據自身企業特點，設計一套完整、科學、可持續的人纔評估體係。這包括確定評估的層級、範圍、頻率、以及各環節之間的聯動機製。 第二部分：招聘與選拔中的人纔評估實踐 精準畫像：構建崗位人纔模型： 詳細講解如何基於崗位職責、業務需求和企業文化，構建科學、可操作的崗位人纔模型，明確評價維度和標準。 麵試技術的精進： 提供瞭多種麵試技術的深度解析與實操指導，包括： 行為事件訪談（BEI）： 如何設計問題，引導被麵試者迴憶並陳述過往的真實行為，從而預測其未來的錶現。 情境模擬麵試： 如何設計逼真場景，觀察和評估被麵試者在特定情境下的反應和決策能力。 結構化麵試與非結構化麵試的辨析與應用： 闡述兩者的優劣勢，以及如何結閤使用以提高評估的準確性。 壓力麵試的邊界與技巧： 在確保被麵試者體驗的同時，如何適度運用壓力麵試以考察其抗壓能力和應變能力。 測評工具的選擇與應用： 全麵介紹各類常用的測評工具，並提供選擇依據和使用指南： 能力測驗： 認知能力（如邏輯推理、言語理解、數理能力）、專業技能測驗等。 性格與職業傾嚮測評： 介紹多種主流測評工具（如MBTI、DISC、霍蘭德職業興趣測試等）的原理、適用範圍及解讀要點，並強調其在預測工作匹配度和團隊協作中的作用。 360度反饋測評： 如何設計問捲，收集多維度信息，用於評估員工的管理能力、團隊閤作能力等，並指導如何處理反饋結果。 評估中心（Assessment Center）： 詳細介紹評估中心的構成要素（如小組討論、角色扮演、案例分析、公文筐練習等），以及如何設計和實施，以全麵評估候選人的綜閤素質。 背景調查的科學化： 強調背景調查的重要性，並指導如何設計調查問捲，進行有效的電話或實地調查，核實信息，防範風險。 綜閤評估報告的撰寫： 教授如何將各類評估信息進行整閤，形成客觀、全麵、具有洞察力的候選人評估報告，為錄用決策提供有力支持。 第三部分：在職人纔的評估與發展 績效管理與人纔評估的聯動： 探討如何將績效評估作為人纔評估的重要組成部分，識彆高績效人纔和待改進人纔，並為績效改進提供方嚮。 領導力與管理潛能評估： 專門針對管理者和潛在領導者，介紹評估其戰略思維、決策能力、溝通協調能力、團隊激勵能力、變革推動能力等領導特質的工具與方法。 繼任者計劃中的人纔識彆與培養： 講解如何通過人纔盤點和評估，識彆關鍵崗位的潛在繼任者，並製定個性化的發展計劃。 員工發展與培訓需求評估： 如何根據員工的現有能力、職業發展意願及企業需求，評估其培訓發展需求，並推薦閤適的培訓項目。 離職麵談與人纔流失分析： 強調離職麵談在收集員工反饋、瞭解人纔流失原因、改進管理方麵的價值，並指導如何進行有效的離職麵談。 第四部分：人纔評估的進階應用與風險控製 人纔盤點（Talent Review）的實踐： 深入講解人纔盤點的流程、方法和關鍵要素，如何通過年度人纔盤點，實現對企業人纔隊伍的整體畫像和戰略布局。 人纔庫的建設與管理： 指導企業如何建立和維護人纔庫，實現人纔信息的結構化管理，為企業人纔戰略的實施提供數據支撐。 新興評估技術與趨勢： 關注大數據、人工智能、機器學習在人纔評估領域的應用，如預測性分析、自然語言處理在麵試評估中的應用、遊戲化評估等，幫助企業瞭解並嘗試利用新技術。 評估中的倫理與法律問題： 探討在人纔評估過程中可能涉及的公平性、隱私保護、反歧視等法律法規要求，以及如何規避潛在的法律風險。 評估結果的有效溝通與反饋： 強調如何以專業、建設性的方式與被評估者溝通評估結果，給予積極反饋，促進其自我認知和發展。 本書特色與讀者收益： 理論與實踐的高度結閤： 本書不僅提供瞭紮實的理論基礎，更側重於實際操作，通過大量的案例分析、工具模闆和步驟指導，幫助讀者將所學知識轉化為實際行動。 體係化與前瞻性： 完整的人纔評估體係，覆蓋招聘、發展、保留等各個環節，並緊跟行業最新發展趨勢，確保讀者掌握最前沿的評估理念與方法。 工具性與指導性： 提供豐富的評估工具介紹、使用說明及解讀指南，並附有大量的錶格、問捲模闆，可以直接應用於企業實踐。 適用性強： 無論您是人力資源管理者、招聘專員、培訓發展專業人士，還是企業管理者，都能從本書中找到解決人纔評估難題的有效方法。 結語： 《企業人纔評估操作指南》（第四版）是一本麵嚮實踐的權威著作，它將幫助您在人纔的海洋中精準導航，識彆璞玉，雕琢成器，最終構建一支戰無不勝的精英團隊，為企業的長遠發展注入不竭動力。本書不僅僅是一本操作手冊，更是您提升人纔管理能力、實現企業戰略目標的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

我是一名初入職場的HR助理，之前對人員測評的概念隻停留在書本上，覺得它既神秘又遙不可及。拿到這本《人員測評實務手冊（第4版）》後，我簡直像打開瞭新世界的大門。書中的語言非常通俗易懂，很多專業術語都用大白話解釋瞭，讓我這個“小白”也能快速理解。最讓我驚喜的是，它不僅僅是告訴你“是什麼”，更是告訴你“怎麼做”。比如，在講到“測評中心”這個概念時，它詳細介紹瞭情景模擬、小組討論、案例分析等多種測評活動的設計和執行步驟，甚至連每一個環節的觀察要點和評分標準都給得明明白白。我按照書裏的指導，嘗試在部門內部組織瞭一次小型的測評活動，效果齣乎意料的好。候選人反饋說體驗很好，我們也能更客觀地評估他們的能力。而且，書中還專門闢瞭一章講“測評結果的應用”，這一點對我來說非常重要，因為我知道，測評的目的不是為瞭測評而測評，最終是要服務於人纔的選拔、培養和發展。這本書真的幫我解決瞭從“懂”到“會”的轉變，讓我對接下來的工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在人力資源領域摸爬滾打多年的從業者，我一直深知理論與實踐相結閤的重要性。尤其是在人員測評這個環節，它直接關係到企業能否招募到閤適的人纔，以及如何發掘和培養現有員工的潛力。讀完這本《人員測評實務手冊（第4版）》，我最大的感受是它真正做到瞭“實操性”強。書中沒有晦澀難懂的理論堆砌，而是將復雜的人員測評方法拆解成一步步可執行的操作指南。從前期的測評需求分析，到測評工具的選擇與設計，再到數據分析與結果解讀，每一個環節都提供瞭清晰的流程和詳實的案例。我尤其欣賞它在“行為麵試”部分的處理，不僅講解瞭STAR原則，還提供瞭大量可以直接套用的麵試問題模闆，並且針對不同崗位設置瞭相應的側重點，這對於初創公司或者HR新手來說，簡直是及時雨。而且，書中關於測評工具的效度與信度講解，也擺脫瞭枯燥的統計學解釋，而是用生動的比喻和圖示，讓讀者能夠直觀理解這些概念的重要性，並指導我們如何在實踐中檢驗工具的質量。總的來說，這是一本能夠立即投入使用的工具書，它幫助我係統地梳理瞭人員測評的整個流程，並提供瞭切實可行的解決方案，讓我不再對如何科學地評估候選人感到迷茫。

評分☆☆☆☆☆

我對組織行為學和人力資源管理一直保持著濃厚的興趣，雖然沒有直接從事HR工作，但對於如何科學地評估和發展人纔一直有自己的思考。這本《人員測評實務手冊（第4版）》恰好滿足瞭我深入瞭解人員測評實操層麵的願望。書中對“動機與價值觀測評”的講解，讓我對個人內在驅動力有瞭更深的認識。它不僅僅介紹瞭常見的測評問捲，更重要的是，它分析瞭不同類型測評背後的心理學原理，以及如何解讀這些結果，以理解候選人與企業文化的契閤度。我特彆喜歡它關於“360度反饋”的章節，它不僅僅停留在理論層麵，還詳細介紹瞭如何設計反饋問捲、如何進行有效的訪談、以及如何將反饋轉化為個人發展計劃。這是一種非常人性化的測評方式，能夠幫助個體更全麵地認識自己，並獲得來自不同層麵的支持。這本書的邏輯清晰，結構完整，讓我能夠係統地學習人員測評的整個鏈條，從理論基礎到實際應用，都得到瞭很好的梳理。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深獵頭，我們每天都在與各種各樣的候選人打交道，如何快速、準確地識彆齣與客戶需求匹配度最高的精英人纔，是我們工作的核心。在看瞭《人員測評實務手冊（第4版）》之後，我不得不說，這本書為我帶來瞭許多新的視角和實用的方法。它在“能力素質模型構建”這一部分，給齣瞭非常係統的框架，強調瞭從崗位職責齣發，識彆核心能力，並將這些能力轉化為可衡量的指標。這對於我們在撰寫職位描述和設計篩選標準時提供瞭堅實的理論基礎。更重要的是，書中對“非結構化麵試的陷阱”以及如何“規避偏見”的討論，讓我對自己過往的一些麵試習慣進行瞭深刻的反思。它提供瞭諸如“結構化麵試”和“行為事件訪談”等具體方法，並通過大量真實案例展示瞭如何通過追問和引導，深入挖掘候選人的真實經曆和行為模式。這對於我們在短時間內評估候選人的高階能力，如領導力、溝通能力和解決問題的能力，起到瞭至關重要的作用。這本書不僅是對傳統麵試技巧的補充，更是對我們提升招聘效率和精準度的有力武器。

評分☆☆☆☆☆

這本書的問世，無疑為我們這些在人纔評估領域奮鬥的實踐者們提供瞭一份寶貴的“操作秘籍”。我特彆欣賞它對“情景模擬”的詳盡闡述，其深度和廣度都遠超我以往接觸過的任何資料。從常見的“案例分析”到更具挑戰性的“角色扮演”，手冊都提供瞭詳細的活動設計指南，包括目標設定、情景構建、指令發布、觀察記錄以及評分標準等關鍵要素。更值得稱道的是，它並沒有止步於“如何設計”，而是深入探討瞭“如何確保測評的有效性”，例如，如何通過預設的測評維度來指導觀察員的焦點，如何規避“暈輪效應”等認知偏差，以及如何進行事後的數據校核和信度分析。對於我們這些需要為關鍵崗位設計高度定製化測評方案的HR來說，這部分內容簡直是“乾貨滿滿”，極大地啓發瞭我的思路，讓我在設計評估工具時，能夠更加精準地捕捉到候選人在壓力、團隊協作、決策判斷等方麵的真實錶現。這本書讓我更加確信，科學、係統的人員測評，是企業構建核心競爭力的基石。

評分☆☆☆☆☆

做人纔測評要學的東西很多啊！

評分☆☆☆☆☆

很滿意，很喜歡，以後還會光顧本店，服務也很周到細緻。

評分☆☆☆☆☆

為瞭給自己充電買的，很實用。

評分☆☆☆☆☆

還好

評分☆☆☆☆☆

還好

評分☆☆☆☆☆

很滿意，很喜歡，以後還會光顧本店，服務也很周到細緻。

評分☆☆☆☆☆

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